الاستماع النشط مقابل الاستماع السلبي: الفرق والمقارنة

الوجبات السريعة الرئيسية

1. انتباه: يتضمن الاستماع النشط إعطاء الاهتمام الكامل للمتحدث دون تشتيت الانتباه. يحدث الاستماع السلبي عند القيام بمهام أخرى أثناء الاستماع.
2. رد: يتطلب الاستماع الفعال استجابات لفظية وغير لفظية من خلال الأسئلة ولغة الجسد. يفتقر الاستماع السلبي إلى ردود أفعال يمكن ملاحظتها من المستمع.
3. الفهم: الاستماع النشط يحسن التركيز وفهم الرسالة. يؤدي الاستماع السلبي إلى فقدان المعلومات والفهم المحدود.

ما هو الاستماع النشط؟

الاستماع النشط هو أسلوب تواصل يشرك المتحدث بشكل كامل ويركز عليه لفهم رسالته وتفسيرها بدقة. إنه يتجاوز مجرد سماع كلمات شخص ما، ويشمل الاهتمام بإشاراته اللفظية وغير اللفظية، وفهم وجهة نظره، وإظهار الاهتمام الحقيقي بما يقوله.

امنح المتحدث انتباهك الكامل عن طريق تجنب التشتيت والحفاظ على التواصل البصري. وهذا يظهر الاحترام ويساعد على خلق بيئة مواتية للتواصل الفعال. السماح للمتحدث بالتعبير عن أفكاره وأفكاره دون مقاطعة أفكاره أو التدخل فيها. وهذا يعني الاستماع بصبر حتى ينتهوا من التحدث قبل صياغة ردك. البحث عن معلومات إضافية أو توضيح عندما يكون هناك شيء غير واضح. إن طرح الأسئلة ذات الصلة يوضح اهتمامك برسالة المتحدث ويشجع على المزيد من الحوار.

ما هو الاستماع السلبي؟

يشير الاستماع السلبي إلى شكل غير مقصود أو غير مقصود من الاستماع دون المشاركة الفعالة أو التركيز الكامل على المتحدث أو رسالته. في حين أن شخصًا ما قد يكون حاضرًا جسديًا وقادرًا على سماع الكلمات المنطوقة، إلا أنه قد لا يقوم بمعالجة أو فهم المعلومات التي يتم نقلها بشكل فعال.

يمكن أن يحدث الاستماع السلبي عن غير قصد في مواقف مختلفة، مثل أثناء محاضرة أثناء مشاهدة التلفزيون أو الاستماع إلى الموسيقى، أو عند المشاركة في محادثات غير رسمية حيث لا تكون المشاركة النشطة مطلوبة أو متوقعة. في حين أنه قد لا يكون فعالًا للتواصل الهادف أو بناء علاقات قوية، إلا أنه لا يزال من الممكن أن يكون بمثابة مصدر للتعرض للمعلومات والأفكار.

الفرق بين الاستماع النشط والاستماع السلبي

1. يتضمن الاستماع النشط التفاعل الكامل مع المتحدث وإظهار الاهتمام ومنحه الاهتمام الكامل. يتطلب جهدًا عقليًا وتركيزًا مركزًا. من ناحية أخرى، الاستماع السلبي هو شكل غير رسمي من الاستماع حيث قد لا تكون حاضرًا بشكل كامل أو مشاركًا بشكل فعال في المحادثة.
2. يتضمن الاستماع النشط تقديم تعليقات لفظية وغير لفظية للمتحدث للإشارة إلى أنك تقوم بمعالجة وفهم ما يقوله بشكل فعال. يتضمن ذلك الإيماء، والحفاظ على التواصل البصري، وطرح أسئلة توضيحية، وتلخيص نقاطهم. يفتقر الاستماع السلبي إلى ردود الفعل هذه، وقد يظل المستمع صامتًا أو يستجيب بشكل ضئيل.
3. يهدف الاستماع الفعال إلى فهم وجهة نظر المتحدث ورسالته من خلال معالجة المعلومات بشكل فعال وتحليلها وطلب التوضيح عند الضرورة. ومن ناحية أخرى، يركز الاستماع السلبي بشكل أكبر على سماع كلمات المتحدث دون محاولة فهم المعلومات أو الاحتفاظ بها بشكل كامل.
4. الاستماع الفعال يعزز الشعور بالتعاطف والاتصال بين المستمع والمتحدث. ومن خلال المشاركة الفعالة وإظهار التعاطف، يخلق المستمع بيئة داعمة يشعر فيها المتحدث بأنه مفهوم ومقدر. قد يفتقر الاستماع السلبي إلى هذا الارتباط العاطفي، حيث قد لا يشارك المستمع بشكل فعال أو يظهر التعاطف.
5. يعزز الاستماع النشط الاحتفاظ بالمعلومات واسترجاعها بشكل أفضل لأنه يتضمن المعالجة الفعالة لرسالة المتحدث وتنظيمها عقليًا. من خلال طرح الأسئلة، وتلخيص النقاط الرئيسية، وربط المعلومات بالتجارب الشخصية، من المرجح أن يتذكر المستمعون النشطون ويتذكرون تفاصيل المحادثة. من ناحية أخرى، يؤدي الاستماع السلبي إلى انخفاض معدل الاحتفاظ والتذكر، حيث لا يقوم المستمع بمعالجة المعلومات أو تعزيزها بشكل فعال.

مقارنة بين الاستماع النشط والاستماع السلبي

معلمات المقارنة	نشط الاستماع	الاستماع السلبي
هدايا الخطوبة	منخرط بالكامل ويقظ	عارضة وأقل اهتماما
مشاركة الرأي	يقدم ردود فعل لفظية وغير لفظية	الحد الأدنى أو عدم وجود ردود فعل
فهم	يعالج بنشاط ويسعى إلى التوضيح	جهد أقل للفهم أو طلب التوضيح
التعاطف والاتصال	يظهر التعاطف ويعزز الاتصال	قد يفتقر إلى الاتصال العاطفي
الاحتفاظ والتذكير	الاحتفاظ بالمعلومات واسترجاعها بشكل أفضل	انخفاض معدل الاحتفاظ واسترجاع المعلومات

مراجع حسابات

1. https://www.spiedigitallibrary.org/journals/Journal-of-Biomedical-Optics/volume-15/issue-3/037006/Active-versus-passive-listening-to-auditory-streaming-stimuli–a/10.1117/1.3431104.short
2. https://journals.sagepub.com/doi/pdf/10.1177/0305735601292003