ولاء العلامة التجارية مقابل ولاء العملاء: الفرق والمقارنة

ولاء المستهلك وولاء العلامة التجارية هما فكرتان متشابكتان مهمتان للاحتفاظ بالعملاء. لا يمكنك استخدام نفس الأساليب لزيادة ولاء العملاء أو العلامة التجارية لأنهما فكرتان مختلفتان.  

هذان النوعان من الولاء مهمان للشركات. على الرغم من أنهما مفهومان متميزان ، إلا أنهما يشتركان في شيء واحد: كلاهما مهمان للاحتفاظ بالعملاء.

لنتحدث عن الاختلافات بين ولاء العميل والعلامة التجارية ولماذا يجب إدارتهما بشكل مختلف.  

الوجبات السريعة الرئيسية

1. يركز الولاء للعلامة التجارية على التزام العملاء بعلامة تجارية معينة ، بينما يؤكد ولاء العملاء على ولائهم لشركة أو عمل تجاري.
2. يمكن بناء الولاء للعلامة التجارية من خلال جودة المنتج والميزات الفريدة والعلامة التجارية القوية ، بينما يزداد ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة وتجارب متسقة ومكافآت قيمة.
3. برامج ولاء العملاء لها تأثير أوسع على الاحتفاظ بالعملاء من جهود ولاء العملاء ، لأنها تتناول جوانب متعددة من تجربة العملاء.

ولاء العلامة التجارية مقابل ولاء العملاء  

الفرق بين ولاء العلامة التجارية وولاء العملاء هو أن ولاء العلامة التجارية يشير إلى عندما يشتري العملاء باستمرار من نفس العلامة التجارية ، ويكون لها هامش ربح أعلى. من ناحية أخرى ، يشير ولاء العملاء إلى إخلاص العميل للعلامة التجارية ، وله هامش ربح أقل نسبيًا.  

يشير الولاء للعلامة التجارية إلى الشراء المتكرر للعميل لمنتج معين مع تجاهل العناصر المنافسة من العلامات التجارية الأخرى.

بعض الناس ، على سبيل المثال ، سيختارون دائمًا Sprite بدلاً من Seven-Up في متجر البقالة. لا يتأثر الولاء للعلامة التجارية بالسعر.

إن العملاء المخلصين لعلامة تجارية ما سوف يشترون مجموعة متنوعة من المنتجات من تلك العلامة التجارية بغض النظر عن السعر.  

يتم تعريف ولاء العملاء على أنه تفاني العميل وتفانيه لشركة أو علامة تجارية. يأتي من مستوى عالٍ من رضا المستهلك.

عندما يكون لدى العميل تجربة إيجابية مع شركة ومنتجاتها ، فمن المرجح أن يشتري المنتجات نفسها مرارًا وتكرارًا.  

جدول المقارنة

معلمات المقارنة	العلامة التجارية الولاء	ولاء العميل
تعريف	ميل العملاء إلى الاستمرار في الشراء من نفس العلامة التجارية	تفاني العميل لشركة أو علامة تجارية
التسعير	ليس له تأثير	له تأثير
المحافظة على العملاء	سهل	الثابت
هامش الربح	مرتفع	منخفض
مشاركة	ينطوي على تصور العملاء للعلامة التجارية	يشمل المنتجات والخدمات التي تناسب احتياجاتهم وميزانياتهم
إعلانات اللوحات الرقمية	منتجات وخدمات عالية الجودة	العروض الترويجية والخصومات والأسعار المناسبة
الرسائل	رسائل بريد إلكتروني إعلامية وملصقات ونشرات.	يركز على أفضل الصفقات للإبلاغ عن العروض والخصومات

ما هو الولاء للعلامة التجارية؟  

يشير الولاء للعلامة التجارية إلى ميل المستهلك لشراء نفس العلامة التجارية للسلع مرارًا وتكرارًا ، خاصةً عندما يكون لديهم مجموعة متنوعة من الخيارات المنافسة.

يستمر المستهلكون في الشراء من شركة لأنهم الثقة ليس لأنه الخيار الوحيد. تصورات المستهلك للعلامة التجارية هي في صميم ولاء العلامة التجارية.   

يلتزم المستهلكون بالعلامة التجارية لأنهم يعتقدون أنها جديرة بالثقة ، وتقدم خدمات فائقة ، وتنتج عناصر عالية الجودة أكثر من جميع العلامات التجارية الأخرى في السوق.

قد يكون هذا بسبب سمعة الشركة أو العلامة التجارية، أو الأنشطة الترويجية العديدة، أو تجارب العملاء السابقة.  

لبناء الولاء للعلامة التجارية والحفاظ عليه، يستخدم محترفو التسويق مجموعة متنوعة من الأساليب. ونتيجة لذلك، فإنهم يولون اهتمامًا وثيقًا لاتجاهات شراء المستهلكين ويستخدمون خدمة العملاء لتطوير العلاقات معهم.

لتطوير الولاء للعلامة التجارية للمنتج ، ستسلط حملة تسويقية فعالة الضوء على جانب مميز من المنتج.  

السعر والمال لا علاقة لهما بالولاء للعلامة التجارية. إن إدراك المستهلك لعلامتك التجارية له علاقة بالولاء للعلامة التجارية.

قد يكون هذا نتيجة للنشاط الترويجي أو السمعة أو الخبرات السابقة لشركتك.

العملاء الذين يدينون بالولاء للعلامة التجارية هم أيضًا أكثر استعدادًا للتحقق من المنتجات الإضافية من تلك العلامة التجارية. قد تكون هذه العناصر باهظة الثمن بعض الشيء.   

ما هو ولاء العملاء؟  

يتم تحديد ولاء العملاء في الغالب من خلال القدرة الشرائية الإجمالية للمستهلك. كل ذلك يعود إلى ما يمكنك تقديمه لهم من حيث الأسعار العادية والصفقات الخاصة.

بمعنى آخر ، يشير ولاء العملاء إلى العملاء الذين يعودون إلى متجرك بشكل منتظم. انها عن وجود تكاليف أقل أو خصومات أكبر لأشياء معينة يبحثون عنها من المنافسين.   

نتيجة لذلك ، يرتبط ولاء العميل بالقوة الشرائية الكاملة للعميل. يشير إلى ما يمكن أن تقدمه الشركة للعملاء من حيث الأسعار والخصومات العادية.

من المرجح أن يظل العملاء مخلصين للشركة إذا كانت تقدم تكاليف أرخص من منافسيها أو خصومات أكبر على منتجات معينة.  

ولاء العملاء يتناسب مع رضا العملاء. العملاء راضون عن الخدمة المقدمة أو سمات المنتج في كلتا الحالتين ولا يرغبون في التحول إلى علامة تجارية أو شركة أخرى.   

من ناحية أخرى ، أثبتت إدارة تجربة العميل أنها ميزة تنافسية دائمة من حيث ولاء العملاء. للحفاظ على ولاء المستهلكين ، تستخدم العديد من الشركات الآن برامج الولاء.   

العملاء المخلصون لشركة ما هم أولئك الذين يواصلون العودة. يشير ولاء العميل إلى القوة الشرائية الكاملة للعميل. يشير إلى ما قد تقدمه الشركة لعملائها من حيث الأسعار العادية وخفض الأسعار.   

يتم إنشاء ولاء العملاء عندما يتمتع العميل بتجربة مواتية مع علامتك التجارية ومنتجاتك التي يكون على استعداد لشرائها أو العمل معك مرارًا وتكرارًا.  

الاختلافات الرئيسية بين ولاء العلامة التجارية وولاء العملاء  

1. يعني الولاء للعلامة التجارية عندما يقوم العميل بإجراء عمليات شراء من نفس العلامة التجارية بشكل متكرر على الرغم من وجود بدائل منافسة. من ناحية أخرى ، فإن ولاء العملاء هو تفاني العملاء تجاه الشركة.  
2. ليس للتسعير أي تأثير على ولاء العلامة التجارية ، لكن له تأثير على ولاء العملاء.  
3. يكون الاحتفاظ بالعملاء أمرًا سهلاً عندما يتعلق الأمر بالولاء للعلامة التجارية ولكنه يكون أصعب عندما يتعلق الأمر بولاء العملاء.  
4. هامش الربح للولاء للعلامة التجارية أعلى من ولاء العملاء.  
5. يتكون الولاء للعلامة التجارية بشكل أساسي من تصور العملاء للعلامة التجارية ، بينما يتكون ولاء العملاء من المنتجات والخدمات الأكثر ملاءمة للعميل.  
6. تتضمن استراتيجية تسويق ولاء العلامة التجارية تحسين جودة المنتجات والخدمات، في حين تتضمن استراتيجية تسويق ولاء العملاء التسعير الصحيح والخصومات والعروض الترويجية.  
7. للوصول إلى الولاء للعلامة التجارية ، تعد رسائل البريد الإلكتروني والنشرات الإعلانية والملصقات التثقيفية هي الأنسب ، بينما يعتمد ولاء العملاء على المعلومات المتعلقة بأفضل الصفقات والعروض الترويجية والخصومات.  

مراجع حسابات  

1. https://repo.uum.edu.my/id/eprint/16316/  
2. https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/10963480030274003