دعم Dell Pro و Dell NBD: الفرق والمقارنة

بصرف النظر عن الخيارين ، هناك طرق أخرى يمكن أن تساعدك بها Dell في دعم أعمالك.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك سؤال حول حلول التحكم في الوصول أو مشكلات تكنولوجيا المعلومات العامة ، فإن مراكز المساعدة الفنية المحلية الخاصة بهم على استعداد لمساعدتك!

يعد Dell NBD Support ميزة اختيارية توفر أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد وأدوات إدارة الجهاز والوصول إلى مهندسي الدعم.

الوجبات السريعة الرئيسية

1. يوفر Dell Pro Support وصولاً مباشرًا على مدار الساعة إلى الفنيين الخبراء ، بينما يوفر Dell NBD Support خدمة في الموقع في يوم العمل التالي.
2. يشتمل دعم Dell Pro على المراقبة الاستباقية واكتشاف المشكلات تلقائيًا ، وهو ما لا يقدمه دعم Dell NBD.
3. يغطي دعم Dell Pro مشكلات الأجهزة والبرامج أكثر من دعم Dell NBD.

Dell Pro مقابل Dell NBD Support

توفر خدمة Dell ProSupport إمكانية الوصول المباشر على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع إلى الفنيين المدربين تدريبًا عاليًا للحصول على دعم فني سريع وموثوق وشامل. يُعد دعم Dell NBD مستوى قياسيًا من الدعم يقدم خدمة في الموقع في يوم العمل التالي لحل مشكلات الأجهزة. ويغطي إصلاحات الأجهزة وقطع الغيار والعمالة.

يعد Dell Pro خيارًا أكثر شمولاً. إنه يوفر أوقات استجابة أسرع ودعم جودة أفضل وإمكانية الوصول إلى الأدوات عبر الإنترنت وهو أغلى من Dell NBD.

يعد Dell Pro خيارًا أكثر شمولاً ويوفر أوقات استجابة أسرع ودعم جودة أفضل وإمكانية الوصول إلى الأدوات عبر الإنترنت. كما أنها أغلى من Dell NBD.

يعد Dell NBD Support ترقية إلى Dell Pro Support. مع دعم Dell NBD ، يمكنك الوصول إلى أدوات إدارة الجهاز واستكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد.

كما أنه متاح مقابل رسوم محددة بدلاً من الأجر بالساعة مثل Dell Pro Support. يتضمن دعم Dell NBD أيضًا أولوية الاتصال بالمهندسين والموظفين التقنيين دون أي تكلفة إضافية إذا كان ذلك بعد ساعات

أو في عطلات نهاية الأسبوع عندما لا يعملون ، وستة أشهر من تغطية الضمان ، والمراقبة عن بعد لأجهزتك ، وخدمات الصيانة المجدولة.

جدول المقارنة

معلمات المقارنة	دعم Dell Pro	دعم Dell NBD
النوع	إنها خدمة لمرة واحدة تعمل فقط مع نظام واحد في كل مرة ؛ Dell Pro هي خدمة مستمرة تدعم ما يصل إلى خمسة أنظمة في وقت واحد.	عادةً ما يستغرق تسليم منتجك من أسبوعين إلى أربعة أسابيع عند طلبه عبر الإنترنت ، مع عدم وجود بُعد
الأسعار	أسعار عالية	تقدم سعرًا أقل بكثير من Dell Pro
الوقت:	يقدم أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بعد وبسرعة كبيرة	عادةً ما يستغرق توصيل منتجك من أسبوعين إلى أربعة أسابيع عند طلبه عبر الإنترنت ، ولا يوجد بعد
خدماتنا	دعم فني مجاني ودعم عبر الهاتف والدردشة الحية ودعم البريد الإلكتروني والدردشة الحية	قائمة أقصر من الخدمات
التوفر	لا تتوفر في متجر Dell المحلي الخاص بك.	يمكنك العثور عليه في متجر Dell المحلي ، مثل XPS 13 و Inspiron 13 7000 و XPS 15.

ما هو دعم Dell Pro؟

عند الاقتران بخيار الخدمة المميزة في الموقع، يمكن أن يوفر لك فريق دعم Dell Pro إمكانية الوصول على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع إلى خدمات مثل استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بعد وأدوات إدارة الجهاز لمساعدتك في أعمالك أو شبكتك المنزلية.

يعد Dell Pro خطًا متطورًا من المنتجات المصممة لتلبية احتياجات الشركات والمستخدمين المتقدمين.

بالإضافة إلى توفير ميزات وخيارات أكثر من عروض Dell القياسية، تتوفر منتجات Dell Pro بجزء صغير من السعر.

يعد Dell Pro Support أداة أساسية للشركات من جميع الأحجام.

عندما يتم تقديمه كجزء من الخدمة المميزة في الموقع ، فإن Dell Pro Support جعله أكثر قيمة لعملاء الأعمال من خلال تزويدهم بإمكانية الوصول إلى فريق من الفنيين

من الذي سيهتم بأي قضية بغض النظر عن وقت حدوثها من اليوم؟

ما هو دعم Dell NBD؟

تُعد خدمات نشر الأعمال عبر الشبكات من Dell (أو Dell NBD) ميزة اختيارية توفر استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد وأدوات إدارة الجهاز لمساعدتك في عملك أو الشبكة المنزلية.

يوفر دعم Dell NBD أدوات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد وإدارة الأجهزة لمساعدة الشركات الصغيرة أو شبكات المكاتب المنزلية على العمل بسرعة دون إنفاق الأموال على الزيارات الشخصية باهظة الثمن أو المكالمات الهاتفية.

يوفر Dell NBD أيضًا للمستخدمين نقطة اتصال واحدة لتلبية احتياجات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم. هذه الخدمة متاحة للمنتجات التالية:

خوادم Dell PowerEdge، ومصفوفات تخزين Dell PowerVault، وسلسلة Dell NetApp FAS4000 – وحدات تخزين SAN ذات 4 حجرات، ونظام Dell EqualLogic PS Series، ومحولات الشبكات Dell 8300 Series، وأجهزة Dell Wyse Thin Clients.

الاختلافات الرئيسية بين دعم Dell Pro و Dell NBD

1. يعد Dell Pro Support خيار دعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع مع فنيين في الموقع ، بينما يعد دعم Dell Networking Business Deployment Services (أو Dell NBD) خدمة إدارة عن بُعد.
2. يوفر Dell Pro الدعم في الموقع من خلال الفنيين في الموقع الذين سيأتون إلى عملك أو منزلك لإصلاح أي مشاكل في الأجهزة والبرامج. يوفر Dell NBD فقط خيارًا لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد ، ولكن ليس الخدمة في الموقع.
3. يتوفر دعم Dell Pro للأجهزة والبرامج والخدمات ، بما في ذلك الخوادم وأجهزة الكمبيوتر المكتبية وحتى الأجهزة اللوحية. يدعم Dell NBD الخوادم فقط في الوقت الحالي.
4. يمكن جدولة Dell Pro حتى شهر واحد مقدمًا ، في حين أن Dell NBD لا يتطلب جدولة لأنها خدمة ديناميكية تدخل حيز التنفيذ عند ظهور مشكلة.
5. يقدم Dell Pro Support الخدمات الأكثر شمولاً من Dell NBD Support.

مراجع حسابات

1. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/0370269396000469
2. https://heinonline.org/hol-cgi-bin/get_pdf.cgi?handle=hein.journals/abaj86&section=178