الإدارة مقابل العمليات: الفرق والمقارنة

تتضمن الإدارة تخطيط وتنظيم وتنسيق الموارد لتحقيق الأهداف التنظيمية، مع التركيز على اتخاذ القرارات الاستراتيجية. ومن ناحية أخرى، تتعامل العمليات مع الأنشطة والعمليات اليومية اللازمة للمنظمة لتعمل بكفاءة، مع التركيز على التنفيذ والتنفيذ التكتيكي.

الوجبات السريعة الرئيسية

1. تتضمن الإدارة تخطيط وتنظيم وتوجيه ومراقبة الموارد لتحقيق الأهداف والغايات بكفاءة وفعالية.
2. تشمل العمليات الأنشطة والعمليات اليومية التي ينطوي عليها إنتاج السلع أو تقديم الخدمات ، مع التركيز على الكفاءة والإنتاجية والجودة.
3. الإدارة مسؤولة عن اتخاذ القرارات الاستراتيجية الشاملة وتخصيص الموارد ، بينما تنفذ العمليات الخطط والعمليات اللازمة لعمل المنظمة.

الإدارة مقابل العمليات

الفرق بين الإدارة والعمليات في معناها ؛ الأول هو إدارة أو عملية الإدارة ، في حين أن الأخير هو الطريقة أو الجدول الزمني الذي يتم من خلاله إنتاج أو تصنيع السلع والخدمات.

التسلسل الهرمي لوظائف الإدارة

1. التخطيط: التخطيط هو الوظيفة الأساسية للإدارة، ويتضمن صياغة الأهداف والاستراتيجيات وخطط العمل لتوجيه المنظمة نحو أهدافها. ويضع خارطة طريق لاتخاذ القرار وتخصيص الموارد.
2. التنظيم: يتضمن التنظيم ترتيب الموارد، مثل الأصول البشرية والمالية والمادية، لتسهيل تنفيذ الخطط. تحدد هذه الوظيفة الهيكل التنظيمي، وتحدد الأدوار والمسؤوليات، وتضمن التنسيق بين العناصر المختلفة.
3. القيادة (التوجيه): القيادة، والمعروفة أيضًا بالتوجيه، تركز على تحفيز وتوجيه الأفراد أو الفرق لتحقيق الأهداف التنظيمية. تتضمن القيادة الفعالة التواصل والتحفيز وحل النزاعات، وتعزيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة.
4. التحكم: التحكم هو عملية مراقبة وتقييم وتعديل الأنشطة للتأكد من توافقها مع خطط المنظمة. ويتضمن وضع معايير الأداء وقياس الأداء الفعلي وتنفيذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة.

مستويات الإدارة

1. الإدارة العليا: تتكون الإدارة العليا من المديرين التنفيذيين المسؤولين عن التخطيط الاستراتيجي الشامل واتخاذ القرارات. إنهم يحددون مهمة المنظمة ورؤيتها وأهدافها، ويضمنون التوافق مع العوامل الخارجية.
2. الإدارة المتوسطة المستوى: تركز الإدارة المتوسطة على ترجمة استراتيجيات المستوى الأعلى إلى خطط قابلة للتنفيذ. ويشمل مديري الإدارات وقادة الفرق المسؤولين عن تنسيق وتنفيذ السياسات التنظيمية.
3. إدارة الخط الأمامي (الخط الأول): يشارك مديرو الخط الأمامي بشكل مباشر في الإشراف على العمليات اليومية للفرق والتأكد من إكمال المهام وفقًا للإجراءات المعمول بها. إنهم يلعبون دورًا حاسمًا في الإشراف على الموظفين وتحفيزهم.

مهارات الإدارة

1. المهارات الفنية: تتضمن المهارات الفنية القدرة على تطبيق المعرفة والخبرة المتخصصة في مجال أو صناعة معينة. هذه المهارات ضرورية لفهم العمليات التنظيمية وإدارتها بشكل فعال.
2. المهارات الإنسانية: تتضمن المهارات الإنسانية القدرة على التفاعل والتواصل والعمل بفعالية مع الناس. يمكن للمديرين ذوي المهارات الإنسانية القوية بناء علاقات إيجابية مع الموظفين وأصحاب المصلحة والحفاظ عليها.
3. المهارات المفاهيمية: تشمل المهارات المفاهيمية القدرة على التفكير بشكل استراتيجي، وتحليل المواقف المعقدة، واتخاذ قرارات مستنيرة. يمكن للمديرين ذوي المهارات المفاهيمية القوية فهم المنظمة ككل وتوقع الاتجاهات المستقبلية.

مناهج الإدارة المعاصرة

1. النهج الكلاسيكي: يؤكد النهج الكلاسيكي على مبادئ الكفاءة والعقلانية والهياكل التنظيمية الرسمية. ويشمل الإدارة العلمية ونظريات الإدارة البيروقراطية.
2. المنهج السلوكي: يركز المنهج السلوكي على فهم وتحسين السلوك البشري داخل المنظمات. ويؤكد على الجوانب الاجتماعية والنفسية للإدارة.
3. نهج الأنظمة: ينظر نهج الأنظمة إلى المنظمات على أنها أنظمة مترابطة ومترابطة. ويؤكد على أهمية النظر في المنظمة بأكملها وبيئتها الخارجية.
4. نهج الطوارئ: يؤكد نهج الطوارئ على أنه لا يوجد حل واحد يناسب الجميع لمشاكل الإدارة. ويشير إلى أن ممارسات الإدارة الأكثر فعالية تعتمد على السياق والوضع المحددين.

التعريف والنطاق

تعريف

تشير العمليات إلى مجموعة الأنشطة والعمليات والأنظمة التي تستخدمها المنظمة لإنتاج السلع أو الخدمات، وتلبية احتياجات العملاء، وتحقيق الأهداف الاستراتيجية. أنها تنطوي على تنسيق وتنفيذ المهام المختلفة لضمان الأداء السلس والاستخدام الأمثل للموارد.

مجال

يمتد نطاق العمليات عبر جميع المجالات الوظيفية داخل المنظمة، بما في ذلك الإنتاج وإدارة سلسلة التوريد ومراقبة الجودة والخدمات اللوجستية والمزيد. ولا يقتصر الأمر على التصنيع ولكنه لا يقل أهمية في الصناعات الموجهة نحو الخدمات.

المكونات الرئيسية للعمليات

1. الإنتاج والتصنيع

يركز هذا المكون على الإنشاء الفعلي للسلع، بما في ذلك عمليات مثل خطوط التجميع ومراقبة الجودة والاستخدام الفعال للمواد الخام. تضمن إدارة الإنتاج التسليم في الوقت المناسب والتصنيع الفعال من حيث التكلفة.

2. إدارة الأمدادات

تتضمن إدارة سلسلة التوريد تنسيق الأنشطة بدءًا من شراء المواد الخام وحتى تسليم المنتج النهائي. تعمل عمليات سلسلة التوريد الفعالة على تقليل التكاليف وتعزيز الاستجابة لمتطلبات السوق.

3. مراقبة الجودة

الحفاظ على معايير الجودة العالية أمر بالغ الأهمية. تضمن مراقبة الجودة داخل العمليات أن المنتجات أو الخدمات تلبي توقعات العملاء أو تتجاوزها. أنها تنطوي على عمليات التفتيش والاختبار وعمليات التحسين المستمر.

4. الخدمات اللوجستية

تتعامل الخدمات اللوجستية مع حركة وتخزين البضائع والخدمات. تعمل العمليات اللوجستية الفعالة على تحسين شبكات النقل والتخزين والتوزيع لتعزيز الكفاءة الشاملة.

5. عملية التحسين

يعد التحسين المستمر وتحسين العمليات التشغيلية أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على القدرة التنافسية. تهدف تقنيات مثل Six Sigma وLean Management إلى التخلص من الهدر وتعزيز الإنتاجية.

6. ادارة المخزون

تضمن إدارة المخزون الفعالة توفر الكمية المناسبة من البضائع في الوقت المناسب. يتضمن ذلك موازنة التكاليف المرتبطة بالاحتفاظ بالمخزون مقابل نفاد المخزون المحتمل.

أهمية العمليات

1. فعالية التكلفة

تساهم العمليات المُدارة بشكل جيد في خفض التكاليف من خلال العمليات المبسطة والاستخدام الفعال للموارد وتقليل النفايات.

2. إرضاء العميل

تؤثر العمليات بشكل مباشر على جودة المنتج أو الخدمة وتقديمها، مما يؤثر على رضا العملاء وولائهم.

3. الميزة التنافسية

تكتسب المنظمات ذات العمليات المتفوقة ميزة تنافسية من خلال تقديم منتجات / خدمات عالية الجودة بأسعار تنافسية.

4. تكيف

تسمح إدارة العمليات الفعالة للمؤسسات بالتكيف مع ظروف السوق المتغيرة والتقدم التكنولوجي وتفضيلات العملاء.

1. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/01443579710171217/full/html
2. https://agupubs.onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1029/WR021i012p01797
3. https://ideas.repec.org/p/hal/journl/hal-02297985.html