تسويق المنتجات مقابل تسويق الخدمات: الفرق والمقارنة

هناك استراتيجيات مختلفة لتسويق المنتجات والخدمات بسبب الاختلافات في خصائصها. الغرض من تسويق المنتجات هو تلبية متطلبات ومتطلبات السوق المستهدفة.

على عكس تسويق المنتجات ، يهدف تسويق الخدمات إلى كسب ثقة العملاء من خلال إنشاء علاقة جيدة. إن إنتاج أو الحصول على المنتجات وتوزيعها على العملاء هما النشاطان الرئيسيان للشركة. يعد الحصول على المواد الخام وتحويلها إلى منتج نهائي أمرًا بسيطًا.  

الوجبات السريعة الرئيسية

1. يتعامل تسويق المنتجات مع السلع الملموسة ، بينما يركز تسويق الخدمات على العروض غير الملموسة.
2. يتطلب تسويق الخدمات إدارة توقعات العملاء وتجاربهم ، بينما يؤكد تسويق المنتجات على الميزات والفوائد والسمات المادية.
3. يستخدم تسويق المنتجات استراتيجيات موحدة ، بينما يتطلب تسويق الخدمات التخصيص والتخصيص.

تسويق المنتجات مقابل تسويق الخدمات 

الفرق بين تسويق المنتجات وتسويق الخدمات هو أنهما مختلفان في العملية ويستخدمان لأغراض مختلفة. تسمى طريقة مواءمة الأنشطة التسويقية مع منتج معين لقطاع معين تسويق المنتج. من ناحية أخرى ، فإن تسويق الخدمات هو العملية التي تقدم بها الشركات خدمات اقتصادية للعملاء المحتملين في مقابل النظر العادل.  

تتضمن صناعة تسويق المنتجات منتجات تسويقية ملموسة ، بما في ذلك كل ما يمكن للناس رؤيته أو الشعور به أو لمسه. وبالتالي ، فإن هذا يسمح للجمهور الذي ترغب في بيع منتجك بمراقبة وفهم كيفية عمل السلع الملموسة. يتم تسويق المنتج مباشرة إلى المستهلك وبشكل غير مباشر للعملاء المحتملين. وبالتالي يشير تسويق المنتج إلى عملية توفير منتج للعميل والحصول على ملاحظاتهم ، بدءًا من تحليل السوق.  

يتضمن تسويق الخدمات نشاطًا يتم إجراؤه لشخص ما والحصول على تعويض مقابل ذلك. من المستحيل تعريف الخدمات غير الملموسة بنفس الطريقة التي يتم بها تعريف المنتجات الملموسة نظرًا لأنه لا يمكن الشعور بها أو تذوقها أو شمها. هذا هو الفرق الأكثر وضوحًا بينهما. بالإضافة إلى ذلك، تُستخدم خدمات التسويق في الإنتاج ولا يتم طرحها للبيع. لا يوجد شيء مثل عرض الخدمة القابل للتكرار، حتى لو قدمه نفس الشخص/المنظمة. 

جدول المقارنة

معلمات المقارنة	تسويق المنتج	تسويق الخدمات
خدمة النقل	مملوك ومُعاد بيعه لطرف ثالث.	لا يمكن أن تكون مملوكة أو إعادة بيعها لطرف ثالث.
المعادلة	يتبع صيغة التسويق 4P.	يتبع صيغة التسويق 7P.
الإرجاع	يمكن إرجاعها كمنتجات مادية مستخدمة.	لا يمكن إرجاعها بعد تقديمها.
ملموسية	تسويق المنتجات الملموسة.	تسويق الخدمات غير الملموسة.
مقياس الجودة	يمكن قياس الجودة بسهولة.	لا يمكن قياس الجودة.

ما هو تسويق المنتجات؟ 

تسمى طريقة مواءمة الأنشطة التسويقية مع منتج معين لقطاع معين تسويق المنتج. تتضمن صناعة تسويق المنتجات منتجات تسويقية ملموسة ، بما في ذلك كل ما يمكن للناس رؤيته أو الشعور به أو لمسه. تهدف العملية إلى إيجاد السوق المناسب لمنتجها وموضعها للحصول على استجابة جيدة من العملاء. تتضمن حملة التسويق الترويج لمنتج وبيعه للعملاء المحتملين والحاليين.  

يمكن أن تشرح 4Ps للتسويق تسويق المنتج: المنتج ، والتسعير ، والمكان ، والترويج. هذا النوع من التسويق يستهدف العملاء بشكل كبير. وفقًا لذلك ، يشمل تسويق المنتج العملية بأكملها ، بدءًا من تحليل السوق ، وتقديم المنتج ، والحصول على تعليقات من العميل. كجزء من هذه العملية ، يحدد تسويق المنتج الأسواق الصحيحة ويضع المنتجات لتسريع إرضاء العملاء.

يتم تسويق المنتج مباشرة إلى المستهلك وبشكل غير مباشر للعملاء المحتملين. يعد تحليل السوق ، وتحديد طلب المستهلك ، وتطوير منتج ، والتسعير ، والدعاية ، والإعلان ، وتحديد المواقع ، والتوزيع ، والبيع ، والمراجعة ، والحصول على التعليقات من بعض الأنشطة التي ينطوي عليها تسويق المنتج. تشمل بعض الأمثلة على المنتجات التسويقية الملموسة الكتب والهواتف المحمولة والملابس وما إلى ذلك. 

ما هو تسويق الخدمات؟ 

يتضمن فعل تسويق الخدمات نشاطًا يتم إجراؤه لشخص ما ويتم تعويضه عنه. لا يمكن إجراء مقارنة بين المنتجات الملموسة والخدمات غير الملموسة حيث أن المنتجات غير الملموسة لا يمكن الشعور بها أو شمها أو تذوقها. ومع ذلك، هنا لا يمكن امتلاك الخدمات أو إعادة بيعها لطرف ثالث.  

تعتبر شركة أو مؤسسة تقوم بتسويق خدماتها لعملائها بمثابة مسوق خدمة. يوفر تسويق الخدمات إجابات للمخاوف أو العقبات التي يواجهها العملاء. يتم تضمين كل من التسويق بين الشركات (B2B) و Business-to-customer (B2C) في هذا النشاط. هنا ، لا يمكن إرجاع الخدمات لأنها خدمات غير ملموسة.  

بشكل عام ، يتكون تسويق الخدمات من 4Ps ؛ ومع ذلك ، فإنه يمتد إلى أبعد من ذلك من خلال تضمين 7Ps. 4Ps هي صيغة التسويق المألوفة ، بما في ذلك المنتج والتسعير والمكان والترويج. العملية والأشخاص والأدلة المادية هي فقط ذات الصلة بتسويق الخدمة. لا يمكن تقييم جودة الخدمات في هذا النوع من التسويق.

الاختلافات الرئيسية بين تسويق المنتجات وتسويق الخدمات 

1. يسمح تسويق المنتجات بامتلاك المنتجات بسهولة وإعادة بيعها لطرف ثالث. من ناحية أخرى ، لا يسمح تسويق الخدمات بامتلاك الخدمات أو إعادة بيعها لطرف ثالث. 
2. يسمح تسويق المنتجات بقياس جودة المنتجات ، بينما في تسويق الخدمات ، لا يتم قياس الجودة. 
3. سيتبع تسويق المنتجات صيغة 4P الشائعة للتسويق ، بينما يمكن أن يمتد تسويق الخدمات إلى صيغة التسويق 7P. 
4. يقوم تسويق المنتجات بتسويق المنتجات الملموسة فقط ، بينما يقوم تسويق الخدمات بتسويق المنتجات غير الملموسة فقط. 
5. يسمح تسويق المنتج بإعادة المنتجات. من ناحية أخرى ، لا يسمح تسويق الخدمات بإعادة الخدمات. 

مراجع حسابات

1. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/EUM0000000001044/full/html 
2. https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/002224297704100219?journalCode=jmxa