Zendesk vs Jira: الفرق والمقارنة

Zendesk هي في المقام الأول منصة لدعم العملاء مصممة لتبسيط إدارة التذاكر وتعزيز تفاعلات العملاء وتسهيل حل المشكلات من خلال واجهتها البديهية. من ناحية أخرى، Jira هي أداة شاملة لإدارة المشاريع مصممة خصيصًا لفرق تطوير البرمجيات، وتقدم ميزات قوية لتتبع المشكلات وإدارة المشاريع المرنة والتعاون الجماعي، مع خيارات تخصيص واسعة النطاق لتناسب سير العمل والمنهجيات المختلفة.

الوجبات السريعة الرئيسية

  1. Zendesk هو برنامج لخدمة العملاء يسمح بإدارة تفاعلات العملاء وتذاكر الدعم ، بينما Jira هي أداة لإدارة المشاريع تركز على تتبع وإدارة المهام والقضايا.
  2. تقدم Zendesk ميزات مثل إدارة التذاكر ، وتحليلات العملاء ، ودعم الدردشة الحية ، بينما تقدم Jira ميزات مثل تتبع المشكلات ، وإدارة المشاريع السريعة ، والتخطيط السريع.
  3. تعد Zendesk مثالية للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تعطي الأولوية لدعم العملاء ، بينما تعد Jira مثالية لفرق تطوير البرامج التي تعطي الأولوية لإدارة المشروع.

زنديسك ضد جيرا

الفرق بين Zendesk و Jira هو أن Zendesk يركز بشكل أساسي على المتابعة مع الدعم والصيانة والتعليقات المضمنة ، بينما يدعم برنامج نظام Jira من المفهوم إلى الإطلاق.

زنديسك ضد جيرا

أحد الاختلافات الأخرى بين الاثنين هو أن Jira تقدم خدمة مجانية ، في حين أن Zendesk لا تفعل ذلك.

جدول المقارنة

الميزاتZendeskJira
التركيز الأساسيدعم العملاء وإدارة الخدمةإدارة المشروع وتتبع القضايا
المستخدمين المستهدفينوكلاء خدمة العملاء، فرق المبيعات، فرق التسويقمدراء المشاريع والمطورين وفرق تطوير البرمجيات
نقاط القوةواجهة سهلة الاستخدام، ودعم متعدد القنوات (الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة، وما إلى ذلك)، وإدارة قاعدة المعرفة، وإعداد التقارير والتحليلاتسير عمل قابل للتخصيص، ودعم منهجية سريعة، وعمليات تكامل مع أدوات التطوير المتنوعة، وميزات قوية لتتبع المشكلات
نقاط الضعفميزات إدارة المشاريع المحدودة، يمكن أن تكون باهظة الثمن بالنسبة للفرق الكبيرة ذات الاحتياجات المعقدةمنحنى التعلم أكثر حدة مقارنة بـ Zendesk، وهو غير مصمم خصيصًا لدعم العملاء
الأسعارنموذج Freemium مع خطط مدفوعة تعتمد على الميزات وعدد الوكلاءالخطط المدفوعة بناءً على عدد المستخدمين والميزات
آلية الربطيتكامل مع العديد من أدوات إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق وأدوات الإنتاجيةيتكامل مع أدوات التطوير المختلفة ومنصات إدارة المشاريع ومنصات الاتصالات
قم بتثبيت هذا الآن لتتذكره لاحقًا
يعلق هذا

ما هو Zendesk؟

Zendesk هو برنامج خدمة عملاء قائم على السحابة مصمم لمساعدة الشركات على بناء علاقات أفضل مع العملاء. فهو يوفر مجموعة من الأدوات والميزات لتبسيط دعم العملاء وتعزيز المشاركة وتحسين رضا العملاء بشكل عام. بفضل واجهته سهلة الاستخدام وخياراته القابلة للتخصيص، يقدم Zendesk خدماته لمجموعة واسعة من الصناعات وأحجام الأعمال، بدءًا من الشركات الناشئة وحتى المؤسسات.

اقرأ أيضا:  خطأ في الاتصال بسطح المكتب البعيد "تم رفض الاتصال": دليل شامل لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحلها

الميزات والوظائف الرئيسية

  • إدارة التذاكر: تعمل Zendesk على تجميع استفسارات العملاء ومشكلاتهم في نظام أساسي موحد، مما يسمح لوكلاء الدعم بإدارة التذاكر بكفاءة من قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي. يمكن تصنيف التذاكر وتحديد أولوياتها وتعيينها للوكلاء المناسبين لحلها في الوقت المناسب.
  • دعم متعدد القنوات: يمكّن Zendesk الشركات من التفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي وبوابات الخدمة الذاتية. وهذا يضمن تجارب دعم متسقة بغض النظر عن قناة الاتصال التي اختارها العميل.
  • الموسوعة المعرفية: يوفر Zendesk قاعدة معرفية حيث يمكن للشركات إنشاء وصيانة مستودع لمقالات المساعدة والأسئلة الشائعة وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها ووثائق المنتج. يعمل مورد الخدمة الذاتية هذا على تمكين العملاء من العثور على إجابات للأسئلة الشائعة وحل المشكلات بشكل مستقل، مما يقلل من عبء العمل على فرق الدعم.
  • الأتمتة وتخصيص سير العمل: يقدم Zendesk أدوات التشغيل الآلي وخيارات تخصيص سير العمل لتبسيط عمليات الدعم وتحسين الكفاءة. يمكن للشركات أتمتة المهام المتكررة، وإعداد المشغلات ووحدات الماكرو، وتخصيص سير العمل لتتناسب مع احتياجات الدعم والتفضيلات الخاصة بهم.
  • التقارير والتحليلات: يتضمن Zendesk إمكانات قوية لإعداد التقارير والتحليلات تتيح للشركات الحصول على رؤى حول أداء الدعم ومستويات رضا العملاء وأوقات الاستجابة واتجاهات حجم التذاكر والمزيد. يمكّن هذا النهج المبني على البيانات المؤسسات من تحديد مجالات التحسين واتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين عمليات الدعم الخاصة بها.

فوائد استخدام Zendesk

  • تعزيز تجربة العملاء: من خلال توفير دعم فعال وشخصي عبر قنوات متعددة، تساعد Zendesk الشركات على تقديم تجارب استثنائية للعملاء، مما يؤدي إلى زيادة الرضا والولاء.
  • تحسين إنتاجية الوكيل: تعمل واجهة Zendesk البديهية وأدوات التشغيل الآلي وخيارات تخصيص سير العمل على تمكين وكلاء الدعم من العمل بكفاءة أكبر والتعامل مع عدد أكبر من التذاكر وحل المشكلات بشكل أسرع.
  • رؤي قيمة: من خلال الوصول إلى التقارير والتحليلات التفصيلية، يمكن للشركات الحصول على رؤى قيمة حول أداء الدعم وسلوك العملاء، مما يمكنهم من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين عملياتهم ودفع نمو الأعمال.
  • قابلية التوسع والمرونة: سواء كانت شركة ناشئة صغيرة أو مؤسسة كبيرة، تقدم Zendesk حلولاً قابلة للتطوير يمكنها النمو مع الشركات والتكيف مع احتياجاتها المتغيرة. إن هندستها المرنة وخيارات التخصيص تجعلها مناسبة للشركات عبر مختلف الصناعات والقطاعات.
zendesk

ما هو جيرا؟

Jira هي أداة قوية لإدارة المشاريع تم تطويرها بواسطة Atlassian، وهي تستهدف في المقام الأول فرق تطوير البرمجيات ولكنها تنطبق على سيناريوهات إدارة المشاريع المختلفة عبر الصناعات. فهو يوفر منصة قوية لتنظيم المهام وتتبع المشكلات وتسهيل التعاون بين أعضاء الفريق. بفضل مرونته وقابلية التوسع، أصبح Jira خيارًا شائعًا للفرق التي تتبنى منهجيات سريعة لإدارة مشاريعها بكفاءة.

اقرأ أيضا:  جيجاهرتز مقابل ميجاهرتز: الفرق والمقارنة

الميزات والوظائف الرئيسية

  • تتبع القضية: يوجد في قلب Jira نظام شامل لتتبع المشكلات، والذي يسمح للفرق بإنشاء المشكلات والمهام وتحديد أولوياتها وتعيينها وتتبعها طوال دورة حياتها. يمكن تصنيف المشكلات وتصنيفها وربطها بالمهام ذات الصلة، مما يمكّن الفرق من الحفاظ على الرؤية والتأكد من عدم حدوث أي خطأ.
  • إدارة المشاريع رشيقة: تقدم Jira مجموعة من ميزات إدارة المشاريع الرشيقة، بما في ذلك منهجيات Scrum وKanban والمنهجيات المختلطة. يمكن للفرق تخطيط مشاريعها وتنفيذها باستخدام مبادئ Agile، مع ميزات مثل إدارة الأعمال المتراكمة والتخطيط السريع والمخططات المتوقفة ولوحات Agile لتصور التقدم وتتبعه.
  • مهام سير العمل القابلة للتخصيص: يسمح Jira للفرق بتحديد وتخصيص سير العمل لتتناسب مع عملياتهم ومنهجياتهم المحددة. بدءًا من مسارات العمل الخطية البسيطة وحتى مسارات العمل المتفرعة المعقدة ذات الحالات والانتقالات المخصصة، يوفر Jira المرونة اللازمة للتكيف مع متطلبات المشروع وسير العمل المتنوعة.
  • التكامل البيئي: يتكامل Jira بسلاسة مع مجموعة واسعة من الأدوات والخدمات، بما في ذلك أدوات التطوير وأنظمة التحكم في الإصدار ومنصات التعاون والمكونات الإضافية التابعة لجهات خارجية. يعمل هذا النظام البيئي الشامل للتكامل على تحسين الإنتاجية وتبسيط سير العمل من خلال ربط Jira بالأدوات والأنظمة الأخرى التي يستخدمها الفريق.
  • التقارير والتحليلات: يقدم Jira إمكانات متقدمة لإعداد التقارير والتحليلات، مما يسمح للفرق باكتساب رؤى حول أداء مشروعهم، وسرعة الفريق، وأوقات حل المشكلات، والمزيد. توفر لوحات المعلومات والتقارير والأدوات الذكية القابلة للتخصيص رؤية للمقاييس الرئيسية وتساعد الفرق على اتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين عملياتها ونتائجها.

فوائد استخدام جيرا

  • إدارة المشروع بكفاءة: تعمل Jira على تبسيط عمليات إدارة المشاريع من خلال توفير الأدوات والميزات المصممة خصيصًا لمنهجيات Agile. يمكن للفرق تخطيط المشاريع وتتبعها وتسليمها بكفاءة أكبر، مما يضمن التوافق مع أهداف العمل ومتطلبات العملاء.
  • تحسين التعاون: بفضل منصته المركزية وميزات التعاون، يسهل Jira التواصل والتعاون بين أعضاء الفريق، بغض النظر عن موقعهم أو منطقتهم الزمنية. يمكن للفرق مشاركة المعلومات وتنسيق المهام والعمل معًا لتحقيق أهداف مشتركة وتعزيز ثقافة الشفافية والعمل الجماعي.
  • المرونة والقابلية للتطوير: إن سير عمل Jira القابل للتخصيص واللوحات الذكية ونظام التكامل الشامل يجعل منه قابلاً للتكيف بشكل كبير مع متطلبات المشروع المتنوعة وهياكل الفريق. سواء كانت شركة ناشئة صغيرة أو مؤسسة كبيرة، تتوسع Jira لاستيعاب الفرق من جميع الأحجام ومستويات التعقيد.
  • الرؤية والشفافية: يوفر Jira رؤية في الوقت الفعلي لتقدم المشروع وتحديثات الحالة والمقاييس الرئيسية من خلال لوحات المعلومات والتقارير القابلة للتخصيص. تتيح هذه الشفافية لأصحاب المصلحة البقاء على اطلاع، وتحديد الاختناقات، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين نتائج المشروع.
جيرة

الاختلافات الرئيسية بين Zendesk و Jira

  • التركيز الأساسي:
    • Zendesk: يركز في المقام الأول على دعم العملاء والمشاركة، وتوفير أدوات لإدارة التذاكر، والدعم متعدد القنوات، وإنشاء قاعدة المعرفة.
    • Jira: يستهدف بشكل أساسي إدارة المشاريع، خاصة في تطوير البرمجيات، ويقدم ميزات لإدارة المشاريع الرشيقة وتتبع المشكلات والتعاون الجماعي.
  • الية عمل سفينة نوح:
    • Zendesk: يدير استفسارات العملاء وقضاياهم مركزيًا، ويسهل الاتصال عبر قنوات متعددة، ويزود العملاء بخيارات الخدمة الذاتية.
    • Jira: ينظم المهام والقضايا داخل المشاريع، ويدعم المنهجيات الذكية مثل Scrum وKanban، ويتكامل مع أدوات التطوير لتبسيط سير العمل.
  • قاعدة المستخدم:
    • Zendesk: يستخدم على نطاق واسع من قبل فرق دعم العملاء عبر الصناعات، بما في ذلك البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية والرعاية الصحية والتكنولوجيا.
    • Jira: شائع بين فرق تطوير البرمجيات، بما في ذلك المطورين ومديري المشاريع ومهندسي ضمان الجودة وأصحاب المنتجات، ولكنه يُستخدم أيضًا في سياقات إدارة المشاريع غير التقنية.
الفرق بين Zendesk وجيرا
مراجع حسابات
  1. https://aisel.aisnet.org/isd2014/proceedings2018/ISDevelopment/9/
  2. https://books.google.com/books?hl=en&lr=lang_en&id=ecaUAwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR2&dq=zendesk+and+jira&ots=dTI7YbxYf1&sig=6cUio92_P2jkDUkAAEccQ6uMtFE

هل تريد حفظ هذه المقالة لوقت لاحق؟ انقر فوق القلب الموجود في الزاوية اليمنى السفلية للحفظ في مربع المقالات الخاصة بك!

نبذة عن الكاتب

شارا ياداف حاصلة على ماجستير في إدارة الأعمال في المالية. هدفها هو تبسيط الموضوعات المتعلقة بالتمويل. عملت في مجال التمويل لمدة 25 عامًا تقريبًا. وقد عقدت العديد من الفصول المالية والمصرفية لكليات الأعمال والمجتمعات. اقرأ المزيد عندها صفحة بيو.