SLA y KPI son aspectos que se abrevian como BPM de la gestión de procesos de negocio. SLA significa acuerdo sobre el nivel de servicio.
La computación en la nube se ha convertido en alternativas estratégicas para la administración en la aplicación y los servicios de TI, de modo que los profesionales de TI y los gerentes comerciales luchan por obtener valor comercial de otras posibles soluciones de TI para las empresas.
Puntos clave
- Los KPI son métricas de rendimiento que se utilizan para medir el éxito de una empresa. A su vez, los SLA son acuerdos entre un proveedor de servicios y un cliente que definen el nivel de servicio a brindar.
- Los KPI se utilizan para realizar un seguimiento del progreso hacia objetivos específicos, mientras que los SLA se utilizan para establecer las expectativas y los requisitos del servicio.
- Los KPI se utilizan internamente dentro de una empresa, mientras que los SLA se utilizan externamente para garantizar que los proveedores de servicios satisfagan las necesidades de sus clientes.
Indicador clave de rendimiento KPI vs Acuerdo de nivel de servicio SLA
La diferencia entre el indicador clave de rendimiento KPI y el acuerdo de nivel de servicio SLA es que el indicador clave de rendimiento (KPI) define el progreso hacia un objetivo estratégico. Un KPI proporciona un marco analítico para evaluar el progreso hacia objetivos específicos. Un SLA es un acuerdo escrito que establece un servicio proporcionado por un vendedor a un cliente tanto cualitativa como cuantitativamente.
Esta es la herramienta para ayudar a la gerencia a saber qué tan cerca o lejos está el equipo de alcanzar un objetivo y permite que el equipo se ajuste si está fuera de ritmo para lograr los objetivos estratégicos mediante el seguimiento del progreso hacia los KPI.
Un SLA también es una herramienta de medición del rendimiento, aunque difiere de un KPI. Este es un acuerdo entre un proveedor de servicios, interno o externo, y la entidad que utiliza este servicio.
Tabla de comparación
| Parámetros de comparación | Indicador clave de rendimiento KPI | Acuerdo de nivel de servicio SLA |
|---|---|---|
| Sentido | KPI es un evaluador de éxito. | SLA es una herramienta de medición del rendimiento. |
| Definición | El indicador clave de rendimiento KPI define el progreso hacia un objetivo estratégico. | Acuerdo de nivel de servicio SLA es un acuerdo escrito que establece un servicio proporcionado por un proveedor a un cliente tanto cualitativa como cuantitativamente. |
| Feature | mira hacia adelante | concentrarse en el desempeño anterior |
| Medidas | Mediciones de rendimiento | Medidas ideales |
| Adaptado para | Grandes organizaciones | Empresas públicas |
¿Qué es el indicador clave de rendimiento KPI?
Los KPI son estadística se utiliza en las empresas para determinar las medidas vitales para el bienestar y el rendimiento de una organización.
Un ejemplo es un KPI para una empresa de propiedad pública, que puede diferir de un KPI para una empresa individual en su círculo de recaudación de fondos en sus rendimientos trimestrales.
Es difícil identificar KPI significativos. La identificación de los KPI adecuados para la organización depende, en gran parte, de las capacidades de medición de la organización.
Una vez definidos e implementados los KPI, estos deben actualizarse continuamente con indicadores para garantizar que las mediciones se potencien entre sí y que las acciones y el énfasis de otras metas no se hayan desperdiciado.
¿Qué es el Acuerdo de nivel de servicio SLA?
Un SLA es un documento legal externo o interno entre un proveedor de servicios y sus clientes. Los SLA cumplen con las expectativas de calidad y desempeño de varias maneras, tanto por parte del proveedor como del consumidor.
De manera similar, un SLA puede estar disponible específicamente para diferentes consumidores, según sus demandas, el desempeño frente a las expectativas y diversos factores.
Los préstamos de servicios son una solución típica. El proveedor de servicios aquí proporciona crédito al cliente para un cómputo preestablecido en el SLA.
Los detalles sobre las contingencias también se pueden encontrar en un SLA. Estas son circunstancias en las que un SLA asegura y asiste en la aplicación de sanciones cuando se violan las disposiciones del acuerdo.
Principales diferencias entre el indicador clave de rendimiento KPI y el acuerdo de nivel de servicio SLA
- KPI es la medida del rendimiento y los SLA son la medida ideal.
- SLA cumple con las expectativas de calidad y rendimiento de varias maneras, tanto por parte del proveedor como del consumidor, mientras que KPI puede no cumplir con la calidad y el rendimiento a veces, ya que se basa en un trabajo anterior.
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Última actualización: 05 julio, 2023
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Chara Yadav tiene un MBA en Finanzas. Su objetivo es simplificar los temas relacionados con las finanzas. Ha trabajado en finanzas durante unos 25 años. Ha impartido múltiples clases de finanzas y banca para escuelas de negocios y comunidades. Leer más en ella página de biografía.
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