Gestión vs Operaciones: Diferencia y Comparación

La gestión implica planificar, organizar y coordinar recursos para lograr los objetivos organizacionales, centrándose en la toma de decisiones estratégicas. Las operaciones, por otro lado, se ocupan de las actividades y procesos diarios necesarios para que la organización funcione de manera eficiente, enfatizando la ejecución y la implementación táctica.

Puntos clave

1. La administración implica planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos para lograr metas y objetivos de manera eficiente y eficaz.
2. Las operaciones abarcan las actividades y los procesos cotidianos relacionados con la producción de bienes o la prestación de servicios, centrándose en la eficiencia, la productividad y la calidad.
3. La gerencia es responsable de la toma de decisiones estratégicas generales y la asignación de recursos, mientras que las operaciones ejecutan los planes y procesos necesarios para el funcionamiento de una organización.

Gestión vs Operaciones

La diferencia entre gestión y operaciones está en su significado; el primero es la administración o el proceso de gestión, mientras que el segundo es el método o programa mediante el cual se produce la producción o fabricación de bienes y servicios.

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Tabla de comparación

Feature	Administración	Operaciones
Focus	Panorama general, planificación estratégica y dirección general	Ejecución, eficiencia y productividad del día a día
Lo que hacemos	Abarca todos los aspectos del negocio.	Se centra en procesos y actividades específicos que producen bienes o servicios.
Horizonte de tiempo	Largo plazo (años)	Corto plazo (días, semanas, meses)
Actividades	Establecer metas, desarrollar estrategias, asignar recursos, tomar decisiones, liderazgo	Planificación de producción, programación, control de calidad, gestión de inventarios, logística.
Habilidades	Pensamiento estratégico, resolución de problemas, comunicación, liderazgo, toma de decisiones.	Experiencia técnica, mejora de procesos, análisis de datos, resolución de problemas, trabajo en equipo.
Ejemplos	CEO, CFO, COO, jefes de departamento	Supervisores de Producción, Inspectores de Control de Calidad, Coordinadores de Logística

 

¿Qué es la gestión?

Jerarquía de funciones de gestión

1. Planificación: La planificación es la función fundamental de la gestión, que implica la formulación de metas, estrategias y planes de acción para guiar a la organización hacia sus objetivos. Establece una hoja de ruta para la toma de decisiones y la asignación de recursos.
2. Organización: La organización implica organizar recursos, como activos humanos, financieros y físicos, para facilitar la implementación de los planes. Esta función establece la estructura organizacional, define roles y responsabilidades y asegura la coordinación entre varios elementos.
3. Liderar (Dirigir): Liderar, también conocido como dirigir, se enfoca en motivar y guiar a individuos o equipos para lograr los objetivos organizacionales. El liderazgo eficaz implica comunicación, motivación y resolución de conflictos, fomentando un ambiente de trabajo positivo y productivo.
4. Control: Controlar es el proceso de monitorear, evaluar y ajustar las actividades para garantizar que se alineen con los planes de la organización. Implica establecer estándares de desempeño, medir el desempeño real e implementar acciones correctivas cuando sea necesario.

Niveles de Gestión

1. Dirección de alto nivel: La dirección de alto nivel está formada por ejecutivos responsables de la planificación estratégica general y la toma de decisiones. Establecen la misión, la visión y los objetivos de la organización y garantizan la alineación con los factores externos.
2. Gestión de nivel medio: la gestión de nivel medio se centra en traducir las estrategias de nivel superior en planes viables. Incluye gerentes departamentales y líderes de equipo responsables de coordinar e implementar políticas organizacionales.
3. Gestión de primera línea (Primera línea): Los gerentes de primera línea participan directamente en la supervisión de las operaciones diarias de los equipos y garantizan que las tareas se completen de acuerdo con los procedimientos establecidos. Desempeñan un papel crucial en la supervisión y motivación de los empleados.

Habilidades De Gestión

1. Habilidades técnicas: Las habilidades técnicas implican la capacidad de aplicar conocimientos y experiencia especializados en un campo o industria específica. Estas habilidades son cruciales para comprender y gestionar eficazmente los procesos organizacionales.
2. Habilidades Humanas: Las habilidades humanas implican la capacidad de interactuar, comunicarse y trabajar eficazmente con las personas. Los gerentes con sólidas habilidades humanas pueden construir y mantener relaciones positivas con los empleados y las partes interesadas.
3. Habilidades conceptuales: las habilidades conceptuales abarcan la capacidad de pensar estratégicamente, analizar situaciones complejas y tomar decisiones informadas. Los gerentes con sólidas habilidades conceptuales pueden comprender la organización en su conjunto y anticipar tendencias futuras.

Enfoques de gestión contemporáneos

1. Enfoque clásico: El enfoque clásico enfatiza los principios de eficiencia, racionalidad y estructuras organizativas formales. Incluye teorías de gestión científica y gestión burocrática.
2. Enfoque conductual: El enfoque conductual se centra en comprender y mejorar el comportamiento humano dentro de las organizaciones. Enfatiza los aspectos sociales y psicológicos de la gestión.
3. Enfoque de sistemas: El enfoque de sistemas considera a las organizaciones como sistemas interconectados e interdependientes. Enfatiza la importancia de considerar toda la organización y su entorno externo.
4. Enfoque de contingencia: El enfoque de contingencia afirma que no existe una solución única para los problemas de gestión. Sugiere que las prácticas de gestión más eficaces dependen del contexto y la situación específicos.

 

¿Qué son las Operaciones?

Definición y alcance

Definición

Las operaciones se refieren al conjunto de actividades, procesos y sistemas empleados por una organización para producir bienes o servicios, satisfacer las necesidades de los clientes y lograr objetivos estratégicos. Implica la coordinación y ejecución de diversas tareas para garantizar un funcionamiento fluido y una utilización óptima de los recursos.

Lo que hacemos

El alcance de las operaciones se extiende a todas las áreas funcionales dentro de una organización, abarcando la producción, la gestión de la cadena de suministro, el control de calidad, la logística y más. No se limita a la manufactura, sino que es igualmente crucial en las industrias orientadas a los servicios.

Componentes clave de las operaciones

1. Producción y Manufactura

Este componente se centra en la creación real de bienes, involucrando procesos como líneas de ensamblaje, control de calidad y uso eficiente de materias primas. La gestión de la producción garantiza una entrega oportuna y una fabricación rentable.

2. Gestión de la cadena de suministro

La gestión de la cadena de suministro implica la coordinación de actividades desde la adquisición de materias primas hasta la entrega del producto final. Las operaciones eficientes de la cadena de suministro minimizan los costos y mejoran la capacidad de respuesta a las demandas del mercado.

3. Control de calidad

Mantener estándares de alta calidad es primordial. El control de calidad dentro de las operaciones garantiza que los productos o servicios cumplan o superen las expectativas del cliente. Implica inspecciones, pruebas y procesos de mejora continua.

4. logística

La logística se ocupa del movimiento y almacenamiento de bienes y servicios. Las operaciones logísticas eficaces optimizan las redes de transporte, almacenamiento y distribución para mejorar la eficiencia general.

5. Optimización de procesos

La mejora continua y la optimización de los procesos operativos son cruciales para seguir siendo competitivos. Técnicas como Six Sigma y Lean Management tienen como objetivo eliminar el desperdicio y mejorar la productividad.

6. La gestión del inventario

La gestión eficiente del inventario garantiza que la cantidad adecuada de productos esté disponible en el momento adecuado. Esto implica equilibrar los costos asociados con el mantenimiento del inventario frente a posibles desabastecimientos.

Importancia de las operaciones

1. Rentabilidad

Las operaciones bien administradas contribuyen a la reducción de costos a través de procesos optimizados, utilización eficiente de recursos y desperdicio mínimo.

2. Customer Satisfaction

Las operaciones impactan directamente en la calidad y entrega del producto o servicio, influyendo en la satisfacción y lealtad del cliente.

3. Ventaja competitiva

Las organizaciones con operaciones superiores obtienen una ventaja competitiva al ofrecer productos/servicios de alta calidad a precios competitivos.

4. Adaptabilidad

La gestión de operaciones eficaz permite a las organizaciones adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado, los avances tecnológicos y las preferencias de los clientes.

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Principales diferencias entre gestión y operaciones

• Alcance:
  • Administración: Implica responsabilidades organizacionales más amplias, incluida la planificación, organización, coordinación y control de recursos para lograr los objetivos organizacionales.
  • operaciones: Se centra en las actividades y procesos cotidianos que contribuyen directamente a la producción de bienes y servicios.
• Horizonte de tiempo:
  • Administración: Por lo general, tiene una perspectiva a más largo plazo, considerando los objetivos estratégicos y la dirección general de la organización.
  • operaciones: Enfatiza las metas a corto plazo y la ejecución eficiente de tareas rutinarias para alcanzar los objetivos inmediatos.
• Nivel de toma de decisiones:
  • Administración: Implica la toma de decisiones de alto nivel relacionadas con la estrategia general, las políticas y la asignación de recursos.
  • operaciones: Implica la toma de decisiones de nivel medio y bajo relacionadas con la ejecución de tareas, procesos y actividades del día a día.
• Centrarse en el cambio:
  • Administración: A menudo se preocupa por iniciar y gestionar cambios dentro de la organización para adaptarse a factores externos o mejorar el desempeño.
  • operaciones: Principalmente preocupado por mantener y mejorar la eficiencia de los procesos y procedimientos actuales.
• Naturaleza del trabajo:
  • Administración: Implica actividades más conceptuales y de planificación, como establecer objetivos, formular políticas y tomar decisiones estratégicas.
  • operaciones: Implica actividades más prácticas, como producción, control de calidad y operaciones comerciales diarias.
• Medida de éxito:
  • Administración: El éxito a menudo se mide en términos del desempeño organizacional general, el logro de objetivos estratégicos y la sostenibilidad a largo plazo.
  • operaciones: El éxito se mide en términos de eficiencia, productividad y entrega efectiva de bienes y servicios en el corto plazo.
• Habilidades interpersonales:
  • Administración: Requiere fuertes habilidades de liderazgo, comunicación y pensamiento estratégico para guiar a la organización hacia sus objetivos.
  • operaciones: Requiere buena coordinación, resolución de problemas y habilidades técnicas para garantizar la ejecución fluida de las tareas diarias.
• Responsabilidad por los recursos:
  • Administración: Gestiona y asigna recursos a nivel organizacional, considerando las necesidades de varios departamentos y funciones.
  • operaciones: Gestiona los recursos a un nivel más granular, centrándose en optimizar los recursos dentro de procesos y actividades específicos.
• Exposición a riesgos:
  • Administración: Se ocupa de riesgos de mayor nivel relacionados con la dinámica del mercado, la competencia y la estrategia comercial general.
  • operaciones: Se ocupa de los riesgos operativos, como interrupciones de la producción, problemas de la cadena de suministro y desafíos de control de calidad.
• La innovación y la creatividad:
  • Administración: Fomenta la innovación y la creatividad en el desarrollo de nuevas estrategias, modelos de negocio y enfoques.
  • operaciones: Se centra en optimizar los procesos existentes, pero también puede implicar mejoras e innovaciones incrementales dentro de las funciones operativas.

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Referencias

1. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/01443579710171217/full/html
2. https://agupubs.onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1029/WR021i012p01797
3. https://ideas.repec.org/p/hal/journl/hal-02297985.html

Última actualización: 08 de marzo de 2024