Los productos son artículos tangibles con atributos físicos que los clientes pueden comprar y poseer. Los servicios, por otro lado, son ofertas intangibles caracterizadas por acciones, conocimientos o experiencias brindadas a los clientes. Mientras que los productos brindan un valor concreto y duradero a través de la propiedad, los servicios brindan valor a través de acciones, conocimientos o experiencias temporales.
Puntos clave
- Tangibilidad: los productos son elementos físicos, mientras que los servicios son actividades o experiencias intangibles.
- Propiedad: los productos dan como resultado la transferencia de propiedad, mientras que los servicios no tienen transferencia de propiedad.
- Producción y consumo: los productos se producen antes del consumo, mientras que los servicios se producen y consumen simultáneamente.
Producto vs Servicio
La diferencia entre producto y servicio es que el producto es un artículo producido por una empresa para comercializar e intercambiar por dinero. Y el servicio es proporcionado por la empresa al cliente a pedido.
Un producto es un artículo tangible que la organización produce para comercializar y vende a un cliente a cambio de dinero. El producto tiene presencia física, tacto, olor y sabor. Los productos pueden usarse una sola vez o usarse repetidamente.
Los servicios son intangibles; es el servicio que presta una persona a otra a petición. Las personas se sienten atraídas por los servicios que reciben de la organización.
La calidad del servicio es una de las mejores estrategias y enfoques para atraer clientes.
Tabla de comparación
| Feature | Producto | Service |
|---|---|---|
| Tangibilidad | Tangible: se puede tocar o sostener físicamente. | Intangible: no se puede tocar ni sostener físicamente. |
| Propiedad | El cliente es propietario del producto después de la compra. | El cliente no es propietario del servicio, pero paga por su uso. |
| Producción y consumo | Producido antes del consumo. | La producción y el consumo ocurren simultáneamente. |
| Inventario | Se puede almacenar para uso futuro. | Perecedero: no se puede almacenar para más adelante. |
| Normalización | Puede tener muchas variaciones y modelos. | Más estandarizado con menos variación |
| Comparación de calidad | Es más fácil comparar la calidad debido a su naturaleza tangible | Calidad más subjetiva y difícil de comparar. |
| Entrega | Se puede entregar física o digitalmente | Entregado a través de las acciones o experiencia del proveedor. |
| Ejemplos | Smartphone, ropa, muebles. | Corte de pelo, consultoría, educación. |
¿Qué es Producto?
A PRODUCTO Se refiere a cualquier oferta tangible o intangible que satisface una necesidad o deseo y puede intercambiarse por valor. Los productos pueden variar desde bienes físicos, como productos electrónicos y ropa, hasta servicios, software e incluso ideas. Comprender los diversos aspectos de un producto es crucial tanto para las empresas como para los consumidores.
Tipos de productos
1. Bienes
Los bienes son productos físicos tangibles que los consumidores pueden tocar, sentir y poseer. Los ejemplos incluyen teléfonos inteligentes, automóviles y ropa.
2. Servicios
Los servicios son ofertas intangibles que proporcionan valor a través de acciones o desempeño. Los ejemplos incluyen consultoría, atención médica y educación.
3. Productos híbridos
Algunos productos combinan bienes y servicios. Por ejemplo, un teléfono inteligente no sólo incluye un dispositivo físico sino también varios servicios de software.
Ciclo de vida del producto
1. Introducción
El producto se lanza al mercado. Las ventas suelen ser bajas y los esfuerzos de marketing se centran en crear conciencia.
2. Crecimiento
Las ventas comienzan a aumentar y el producto gana aceptación. Las ganancias aumentan y la competencia puede intensificarse.
3. Madurez
El producto alcanza su punto máximo en términos de ventas y cuota de mercado. La competencia es feroz y las empresas pueden centrarse en la diferenciación o el liderazgo en costes.
4. Rechazar
Las ventas disminuyen y el producto se vuelve menos popular. Las empresas pueden decidir descontinuar o renovar el producto.
Componentes clave de un producto
1. Producto principal
El beneficio o solución fundamental que proporciona el producto. Para un teléfono inteligente, el producto principal es la comunicación y el acceso a la información.
2. Producto actual
Las características y atributos tangibles del producto, como diseño, características y marca.
3. Producto aumentado
Elementos adicionales más allá del producto principal y real, como garantías, atención al cliente y embalaje.
Proceso de desarrollo de productos
1. Generación de Ideas
Generación y cribado de ideas para nuevos productos.
2. Evaluación de ideas
Evaluar la viabilidad y el éxito potencial de las ideas de producto.
3. Desarrollo
Creación de prototipos y desarrollo del producto.
4. Pruebas
Realización de pruebas de mercado y obtención de feedback de clientes potenciales.
5. Más información
Introducir el producto al mercado.
6. comercialización
Implementar una estrategia de marketing y ventas a gran escala.
Marca y Posicionamiento
1. Branding
Crear una identidad distintiva para el producto a través de un nombre, logotipo e imagen general.
2. Posicionamiento
Determinar el lugar del producto en el mercado en relación con los competidores.
Estrategias de marketing
1. La diferenciación del producto
Destacar características únicas que distinguen el producto de la competencia.
2. Estrategias de precios
Establecer el precio correcto para maximizar las ganancias y la participación de mercado.
3. Canales de distribucion
Determinar las formas más efectivas de poner el producto a disposición de los consumidores.
4. Promoción
Crear conciencia e interés a través de publicidad, relaciones públicas y otras actividades promocionales.
¿Qué es el servicio?
Definición de servicio
En el ámbito de los negocios y el comercio, un servicio es un término amplio que abarca una amplia gama de ofertas intangibles proporcionadas por una parte a otra. A diferencia de los bienes tangibles, los servicios se caracterizan por su naturaleza no física y la experiencia que brindan. Esta exploración integral profundizará en diversos aspectos de los servicios, arrojando luz sobre sus definiciones, características, clasificaciones e importancia en la economía moderna.
Comprensión conceptual
Un servicio puede definirse como un acto o desempeño intangible que una parte ofrece a otra, y que a menudo implica una habilidad, conocimiento o experiencia específicos. Es una actividad económica que no está asociada a la producción de un producto físico sino que se enfoca en satisfacer las necesidades y deseos del consumidor.
Caracteristicas claves
Los servicios exhiben varias características distintivas, incluyendo intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y perecibilidad. La naturaleza intangible de los servicios significa que no se pueden tocar ni retener, lo que dificulta su evaluación y comercialización. La inseparabilidad se refiere a la producción y el consumo simultáneos de servicios, mientras que la variabilidad resalta el potencial de inconsistencia en la prestación de servicios. La perecibilidad indica que los servicios no se pueden almacenar para uso futuro, lo que enfatiza la naturaleza en tiempo real de muchas interacciones de servicios.
Clasificación de Servicios
Industrias de servicio
Los servicios se pueden clasificar en varias industrias, como el sector de servicios, que abarca actividades como servicios financieros, atención médica, educación y hotelería. Comprender las diversas categorías de servicios es crucial para analizar las tendencias económicas y formular estrategias comerciales efectivas.
Servicios para el consumidor versus servicios para empresas
Una clasificación adicional distingue entre servicios al consumidor y servicios comerciales. Los servicios al consumidor se dirigen a consumidores individuales y ofrecen soluciones a sus necesidades personales, mientras que los servicios comerciales atienden los requisitos de las empresas y respaldan sus objetivos operativos y estratégicos.
Importancia de los servicios en la economía
Impacto Económico
Los servicios desempeñan un papel fundamental en las economías modernas y contribuyen significativamente al PIB y al empleo. El cambio hacia una economía orientada a los servicios se ha convertido en una tendencia mundial, lo que refleja la creciente importancia de los servicios para fomentar el crecimiento y el desarrollo económicos.
Servicio de Innovación
La innovación en los servicios es fundamental para seguir siendo competitivo. El desarrollo de servicios nuevos y mejorados mejora la satisfacción del cliente, fomenta el crecimiento empresarial e impulsa los avances tecnológicos.
Globalización y Servicios
La globalización de los servicios ha ampliado las oportunidades de colaboraciones transfronterizas, permitiendo el intercambio de servicios a escala global. Esta interconexión tiene profundas implicaciones para el comercio internacional y la interconexión económica.
Principales diferencias entre producto y servicio
- Tangibilidad:
- Producto: Tangible y físico, se puede tocar y ver.
- Servicio: Intangible, a menudo implica acciones o procesos en lugar de objetos físicos.
- Propiedad:
- Producto: La propiedad se transfiere del vendedor al comprador.
- Servicio: Sin propiedad de un artículo físico; los clientes esencialmente compran un beneficio o experiencia.
- Producción y Consumo:
- Producto: Primero se produce y luego se consume.
- Servicio: Producido y consumido simultáneamente; La producción y el consumo son a menudo inseparables.
- Personalización:
- Producto: Opciones de personalización limitadas, especialmente para artículos producidos en masa.
- Servicio: Puede ser altamente personalizable para satisfacer las necesidades y preferencias individuales de los clientes.
- Perecibilidad:
- Producto: Generalmente no es perecedero, se puede almacenar por más tiempo.
- Servicio: A menudo es perecedero y no se puede almacenar; la oportunidad de consumir es urgente.
- Evaluación de la calidad:
- Producto: La calidad se puede evaluar antes de la compra mediante inspección o pruebas.
- Servicio: La calidad a menudo se evalúa después del consumo y puede ser subjetiva según la experiencia del cliente.
- Inseparabilidad:
- Producto: Producido por separado del consumidor.
- Servicio: Producido y consumido simultáneamente, implicando una interacción directa entre el proveedor del servicio y el cliente.
- Transferencia de propiedad:
- Producto: Implica la transferencia de derechos de propiedad.
- Servicio: Sin transferencia de propiedad; los clientes pagan por el uso o la experiencia.
- Devolución y reembolso:
- Producto: Generalmente es más fácil devolver o reembolsar si no cumple con las expectativas.
- Servicio: Los reembolsos pueden ser más complejos, especialmente si el servicio se ha entregado parcial o totalmente.
- Enfoque de marketing:
- Producto: Énfasis en características tangibles, marca y empaque.
- Servicio: Centrarse en los beneficios intangibles, la experiencia del cliente y la construcción de relaciones.
- Interacción con el cliente:
- Producto: Interacción directa limitada con los clientes durante la venta.
- Servicio: A menudo implica interacción y comunicación directa entre proveedores de servicios y clientes.
- https://www.elon.edu/u/academics/communications/journal/wp-content/uploads/sites/153/2017/12/Fall2017Journal.pdf#page=77
- https://e-tarjome.com/storage/panel/fileuploads/2019-08-21/1566373352_E12598-e-tarjome.pdf
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Última actualización: 08 de marzo de 2024
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Chara Yadav tiene un MBA en Finanzas. Su objetivo es simplificar los temas relacionados con las finanzas. Ha trabajado en finanzas durante unos 25 años. Ha impartido múltiples clases de finanzas y banca para escuelas de negocios y comunidades. Leer más en ella página de biografía.
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