Ini membantu mencegah sistem panggilan kewalahan. Ini juga membantu mencegah penelepon terjebak dalam loop panggilan.
Pengambilan Kunci
- PBX (Private Branch Exchange) adalah sistem telepon yang memungkinkan komunikasi internal dalam suatu organisasi. Pada saat yang sama, ACD (Distributor Panggilan Otomatis) adalah sistem perangkat lunak yang mengelola panggilan masuk dan mendistribusikannya ke agen yang sesuai.
- PBX dapat menangani panggilan internal dan eksternal, sedangkan ACD hanya digunakan untuk panggilan masuk.
- PBX digunakan di organisasi besar dengan banyak departemen, sedangkan ACD biasanya digunakan di pusat panggilan dan organisasi layanan pelanggan.
PBX vs ACD
Private Branch Exchange (PBX) adalah jaringan telepon pribadi yang memungkinkan karyawan melakukan panggilan internal dan menerima panggilan eksternal tanpa mengalihkan rute ke penyedia telepon umum. Beberapa panggilan tidak dapat ditangani sekaligus. Distribusi Panggilan Otomatis (ACD) adalah sistem yang menghubungkan beberapa panggilan eksternal ke agen dalam suatu organisasi. Panggilan didistribusikan ke agen tertentu untuk menargetkan pertanyaan.
Agar agen bekerja dengan penyelia mereka atau agen lain untuk melayani klien dengan tepat, PBX mencakup banyak solusi kolaborasi tim seperti berbagi layar,
Beberapa kemampuan ini, seperti transfer panggilan atau berbagi layar, dapat dilakukan oleh agen tanpa sepengetahuan konsumen di telepon.
Panggilan aktif liburan secara otomatis dikirim ke pesan suara, tetapi panggilan yang diterima dari nomor dengan awalan tertentu dapat diarahkan ke agen yang dapat membantu penelepon dalam bahasa tertentu atau yang akrab dengan lokasi tertentu.
Tabel perbandingan
| Parameter Perbandingan | PBX | ACD |
|---|---|---|
| Wujud sempurna | Pertukaran Cabang Pribadi | Distribusi Panggilan Otomatis |
| fungsi | PBX memungkinkan karyawan organisasi besar untuk menerima dan melakukan panggilan tanpa bergantung pada layanan peralihan dan perutean dari penyedia telepon umum. | Sistem distribusi panggilan otomatis (ACD) menghubungkan sumber daya internal perusahaan dengan penelepon luar. |
| Macet | Dalam sistem PBX, kemacetan lalu lintas dapat terjadi. | Dalam sistem ACD, tidak akan pernah ada kemacetan lalu lintas. |
| Kapasitas | Jumlah baris lebih sedikit | Beberapa panggilan dapat ditangani sekaligus, dan sumbernya diidentifikasi. |
| Pelaporan waktu nyata | Tidak termasuk | Termasuk pelaporan real-time |
Apa itu PBX?
Istilah "Bursa Cabang Pribadi" adalah singkatan dari "Bursa Cabang Pribadi". PBX adalah sakelar telepon dengan perangkat lunak khusus yang terletak di lokasi perusahaan tertentu.
PBX adalah "mesin" yang mengarahkan panggilan masuk, memungkinkan perusahaan untuk mentransfer panggilan ke ekstensi yang berbeda, dan menyimpan semua persyaratan tentang bagaimana seharusnya sistem telepon bisnis berfungsi.
Waktu dan teknologi, di sisi lain, telah mengubah lingkungan telepon konsumen, dengan IP PBX berbasis Standar Terbuka berfungsi sebagai pembawa bendera.
Apa itu ACD?
Sejak tahun 1950-an, ketika peralatan PBX mengarahkan panggilan menggunakan prinsip switchboard, banyak iterasi ACD telah ada.
Distributor Panggilan Otomatis Rockwell Galaxy, yang menggunakan teknologi berdasarkan metode yang ditemukan oleh Robert Hirvela, memperkenalkannya secara luas pada pertengahan 1970-an.
Singkatan “ACD” adalah singkatan dari “Distribusi Panggilan Otomatis.” ACD adalah saklar sekaligus aplikasi. Ia bertugas menerima, menahan, mengantri, menyampaikan, dan melaporkan panggilan telepon bervolume tinggi.
Ada dua jenis ACD: berdiri bebas dan ACD berbasis CO (kantor pusat). Mendukung sistem yang sangat terspesialisasi dengan ACD yang berdiri sendiri sangat bermanfaat. Ini memiliki fitur seperti pemantauan, pelaporan waktu nyata, dan sistem perutean yang canggih.
Perbedaan Utama Antara PBX dan ACD
- PBX tidak memiliki banyak fitur, sedangkan ACD adalah sistem yang lebih canggih yang mencakup kemampuan pemantauan, pelaporan real-time, dan sistem routing yang rumit.
- PBX tidak efisien, tetapi ACD menawarkan sistem perutean panggilan yang tepat dan memastikan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
- http://tarrani.net/mike/docs/TrafficEngineering.pdf
- https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/8631894/
Terakhir Diperbarui : 26 Agustus 2023
Saya telah berusaha keras menulis posting blog ini untuk memberikan nilai kepada Anda. Ini akan sangat membantu saya, jika Anda mempertimbangkan untuk membagikannya di media sosial atau dengan teman/keluarga Anda. BERBAGI ADALAH ️
Sandeep Bhandari meraih gelar Bachelor of Engineering in Computers dari Thapar University (2006). Beliau memiliki pengalaman selama 20 tahun di bidang teknologi. Dia memiliki minat dalam berbagai bidang teknis, termasuk sistem database, jaringan komputer, dan pemrograman. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang dia di nya halaman bio.
Ini adalah bacaan yang bagus! Saya sekarang lebih tahu tentang PBX dan ACD.
Ini terbaca seperti sebuah karya yang diteliti dengan baik dan mendetail. Kudos kepada penulisnya!
Saya setuju, kedalaman informasinya patut diacungi jempol.
Kedua platform tersebut memiliki banyak atribut bermanfaat yang dapat membantu efisiensi pusat panggilan.
Artikel ini berhasil menyederhanakan struktur sistem yang kompleks. Meskipun demikian, tabel perbandingan sangat berguna.
Ya, tabel perbandingan praktis dan berguna untuk memahami perbedaannya.
Saya menemukan informasi tentang PBX dan ACD cukup mencerahkan, Terima kasih atas artikel informatif ini.
Ya saya setuju. Artikel ini memberikan informasi mendalam tentang perbedaan antara PBX dan ACD.
Saya menghargai rincian komprehensif yang diberikan tentang PBX dan ACD.
Artikel ini memiliki cara yang bagus untuk menjelaskan masalah-masalah kompleks secara ringkas. Menyukainya.
Tabel perbandingan menyoroti fitur-fitur penting yang dapat direnungkan.
Kedalaman yang diberikan pada PBX dan ACD sungguh luar biasa. Saya memiliki pemahaman yang lebih jelas sekarang.
Saya setuju, informasi dalam artikel tersebut cukup mencerahkan.
Sangat! Artikel ini informatif dan terstruktur dengan baik.