SLA e KPI sono aspetti abbreviati come BPM della gestione dei processi aziendali. SLA significa accordo sul livello di servizio.
Il cloud computing ha convertito alternative strategiche all'amministrazione in-app e ai servizi IT, tanto che i professionisti IT e i responsabili aziendali stanno lottando per trarre valore commerciale da altre potenziali soluzioni IT per le aziende.
Punti chiave
- I KPI sono metriche di performance utilizzate per misurare il successo di un'azienda. Allo stesso tempo, gli SLA sono accordi tra un fornitore di servizi e un cliente che definiscono il livello di servizio da fornire.
- I KPI vengono utilizzati per tenere traccia dei progressi verso obiettivi specifici, mentre gli SLA vengono utilizzati per stabilire aspettative e requisiti di servizio.
- I KPI vengono utilizzati internamente all'azienda, mentre gli SLA vengono utilizzati esternamente per garantire che i fornitori di servizi soddisfino le esigenze dei propri clienti.
Indicatore chiave di prestazione KPI vs Service Level Agreement SLA
La differenza tra l'indicatore di prestazione chiave KPI e l'accordo sul livello di servizio SLA è che l'indicatore di prestazione chiave (KPI) definisce i progressi verso un obiettivo strategico. Un KPI fornisce un quadro analitico per valutare i progressi verso obiettivi specifici. Uno SLA è un accordo scritto che definisce un servizio fornito da un fornitore a un cliente sia in termini qualitativi che quantitativi.
Questo è lo strumento per aiutare il management a sapere quanto è vicino o lontano il team dal raggiungimento di un obiettivo e consente al team di adeguarsi se non è al passo con il raggiungimento degli obiettivi strategici monitorando i progressi verso i KPI.
Uno SLA è anche uno strumento di misurazione delle prestazioni, sebbene differisca da un KPI. Questo è un accordo tra un fornitore di servizi, interno o esterno, e l'entità che utilizza questo servizio.
Tavola di comparazione
| Parametri di confronto | Indicatore chiave di prestazione KPI | SLA del contratto di servizio |
|---|---|---|
| Significato | KPI è un valutatore di successo. | SLA è uno strumento di misurazione delle prestazioni. |
| Define | Il KPI (Key Performance Indicator) definisce i progressi verso un obiettivo strategico. | L'accordo sul livello di servizio SLA è un accordo scritto che stabilisce un servizio fornito da un fornitore a un cliente sia qualitativamente che quantitativamente. |
| caratteristica | guarda avanti | concentrarsi sulle prestazioni precedenti |
| Misure | Misurazioni delle prestazioni | Misure ideali |
| Adatto per | Grandi organizzazioni | Imprese di proprietà pubblica |
Che cos'è l'indicatore KPI di prestazioni chiave?
I KPI sono statistica utilizzato nelle aziende per determinare le misure vitali per il benessere e le prestazioni di un'organizzazione.
Un esempio è un KPI per un'azienda di proprietà pubblica, che può differire da un KPI per un'azienda individuale nel suo circolo di raccolta fondi nei suoi rendimenti trimestrali.
È difficile identificare KPI significativi. L'identificazione di KPI adatti all'organizzazione dipende, in gran parte, dalle capacità di misurazione dell'organizzazione.
Dopo aver definito e implementato i KPI, devono essere continuamente aggiornati con indicatori per garantire che le misurazioni si rafforzino a vicenda e che le azioni e l'enfasi di altri obiettivi non siano state sprecate.
Cos'è il contratto di servizio SLA?
Uno SLA è un documento legale esterno o interno tra un fornitore di servizi e i suoi clienti. Gli SLA soddisfano le aspettative di qualità e prestazioni in vari modi, sia da parte del fornitore che del consumatore.
Allo stesso modo, uno SLA potrebbe essere disponibile specificamente per diversi consumatori, a seconda delle loro richieste, delle prestazioni rispetto alle aspettative e di diversi fattori.
I prestiti di servizio sono una soluzione tipica. Il fornitore di servizi qui fornisce credito al cliente per un calcolo prestabilito nello SLA.
I dettagli sulle contingenze possono essere trovati anche in uno SLA. Si tratta di circostanze in cui uno SLA assicura e assiste nell'applicazione delle sanzioni in caso di violazione delle disposizioni dell'accordo.
Principali differenze tra KPI KPI e Service Level Agreement SLA
- KPI è la misura delle prestazioni e gli SLA sono la misura ideale.
- SLA soddisfa le aspettative di qualità e prestazioni in vari modi, sia dal fornitore che dal consumatore, mentre KPI potrebbe non soddisfare la qualità e le prestazioni a volte poiché si basa su lavori precedenti.
- https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/6382487/?casa_token=0vWuhToq8tgAAAAA:IHX0c5lhasPJ3F5ntWoVC3togLyx9QUbqYd1u4JyBSMMKuZZwn8XhQAl6h3UhsPxndy_Z_sXPmc
- https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/6276255/?casa_token=AKcr__WyYscAAAAA:BWqXNvZJ4TV6KzXz1bOVAWxwxB3kFaHJiSOEGYDtxH3ZL7BCggpKvbiqZgU7sYmavWuxJzEKe7I
Ho messo così tanto impegno scrivendo questo post sul blog per fornirti valore. Sarà molto utile per me, se pensi di condividerlo sui social media o con i tuoi amici/familiari. LA CONDIVISIONE È ♥️
