Supporto unificato Microsoft vs supporto Premier: differenza e confronto

Microsoft offre i suoi servizi a persone di tutti i settori del mercato.

Dalla semplice creazione di documenti a PowerPoint fino al supporto completo e diretto alle persone che gestiscono aziende e nei settori della tecnologia dell'informazione.

Microsoft Unified Support e Microsoft Premier Support sono due di queste app per questi scopi.

Punti chiave

1. Il supporto unificato Microsoft offre servizi di supporto completi con un approccio semplificato e unificato, che consente maggiore flessibilità e scalabilità.
2. Premier Support offre un piano di supporto tradizionale e personalizzato incentrato su esigenze specifiche, utilizzato da grandi aziende e organizzazioni governative.
3. Il supporto unificato mira a semplificare le esperienze di supporto, mentre il supporto Premier offre soluzioni su misura per soddisfare requisiti unici.

Supporto unificato Microsoft vs supporto Premier

Microsoft Unified Support è un sistema di supporto progettato da Microsoft per fornire ai clienti un servizio che li aiuti con i prodotti Microsoft. È disponibile in tre varianti. Il supporto Microsoft Premier è un singolo intervento di supporto che puoi acquistare per ottenere assistenza con domande su Office o Windows tramite chat o telefono.

Microsoft Unified Support è un'app lanciata da Microsoft con tre varianti per fornire piani di supporto e servizio clienti alle persone che gestiscono le attività cloud e per le persone nel settore IT per aiutare a gestire il proprio dominio e prevenire eventuali contrattempi prima che accada con tutto intorno sicurezza.

Anche Premier Support era un'app lanciata da Microsoft per aiutare in circostanze simili.

Oggi però i servizi di Microsoft Premier Support non sono più disponibili e quindi tutte le funzionalità di questa app sono state integrate nelle tre versioni delle varianti di Microsoft Unified Support.

Tavola di comparazione

Parametri di confronto	Supporto unificato Microsoft	Supporto Premier
Varianti	Il supporto unificato Microsoft ha tre varianti.	Premier Support era un'app autonoma, tuttavia non è più funzionante.
Account Manager,	Diverse persone sono assegnate per gestire il tuo account Microsoft nelle tre varianti.	Un responsabile tecnico è condiviso o dedicato per il tuo account Microsoft Premier.
Supporto proattivo	Il supporto proattivo illimitato è disponibile in Microsoft Unified Support.	Il supporto proattivo si trova solo durante le ore di assistenza in Unified Support.
Prezzo	Tariffe diverse sono fissate nelle diverse versioni dell'app.	Il prezzo si basa sulla quantità di utilizzo.
Tempo di risposta	è inferiore nel supporto unificato Microsoft.	Il tempo di risposta è più lungo nell'Assistenza Premier.

Che cos'è il supporto unificato Microsoft?

Il supporto unificato Microsoft è un ottimo sistema di supporto progettato per facilitare ai clienti l'ottenimento di assistenza per i prodotti Microsoft.

Il supporto unificato Microsoft combina una varietà di risorse diverse per consentire ai clienti di ottenere facilmente assistenza per le proprie esigenze.

Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, forum di supporto online, assistenza basata sulla comunità e una base di conoscenza.

I clienti possono ottenere assistenza da una varietà di persone, da altri clienti ai dipendenti Microsoft. Tutto questo combinato rende il supporto unificato Microsoft un ottimo modo per i clienti di ottenere l'aiuto di cui hanno bisogno.

Microsoft Unified Support significa che il supporto è disponibile 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX da un unico punto di contatto.

 I vantaggi di questo sono la possibilità di una risposta più rapida da parte del team avanzato di tecnici e la possibilità di avere una panoramica completa dell'ambiente IT del cliente.

Puoi anche avere un unico punto di contatto che sarà responsabile di tutti i problemi che si verificano, sia che si tratti di un problema di prodotto o di hardware, e c'è un alto livello di integrazione tra i team dei vari prodotti.

Microsoft Unified ha le varianti Core, Advanced e Performance, ognuna delle quali ha prezzi e account manager diversi, con Core che è il più economico e Performance il più costoso.

Inoltre, il contratto minimo per queste app aumenta di conseguenza.

Cos'è l'Assistenza Premier?

Il supporto Microsoft Premier è il modo migliore per ottenere aiuto da Microsoft per tutti i tipi di problemi che potresti riscontrare con il tuo ufficio Windows o Microsoft.

Pertanto, se riscontri problemi con l'installazione, l'attivazione, il download, l'installazione, la connessione, la stampa, l'installazione di aggiornamenti, ecc., puoi contattare direttamente il team di supporto Microsoft premier senza perdere tempo.

Supponiamo ora che tu stia cercando assistenza remota o personale che può essere raggiunta sempre e ovunque. In tal caso, puoi utilizzare il numero di supporto Microsoft premier, disponibile 24 × 7 per la tua assistenza.

Il supporto Microsoft premier è un buon modo per ottenere assistenza con i prodotti Microsoft.

 Offre l'accesso a un team professionale di esperti che si dedicano ad aiutare i clienti con problemi tecnici.

Hanno familiarità con tutte le funzionalità più recenti di Microsoft Office, Windows, Internet Explorer, Exchange, Exchange Online, SQL Server, Green IT, SharePoint, Lync, Office 365, Windows Server, System Center, Windows Azure, ecc.

I vantaggi di questa applicazione sono che ha prezzi basati sull'utilizzo e ha avuto tempi di risposta abbastanza buoni e anche un supporto proattivo e reattivo.

L'unico inconveniente era che il supporto era disponibile solo durante le ore di assistenza assegnate.

Principali differenze tra il supporto unificato Microsoft e il supporto Premier

1. Il prezzo dell'utilizzo del supporto unificato Microsoft è indicato come il 6% dell'utilizzo di Office 365 nel core, l'8% in modalità avanzata e il 10% in termini di prestazioni, mentre nel supporto premier era interamente basato sul consumo.
2. L'account manager in Microsoft Unified Support è un team di consegna o un sostenitore tecnico, mentre in Premier Support è un responsabile tecnico.
3. Il supporto unificato Microsoft ha un supporto proattivo illimitato, mentre nel supporto Premier è limitato alle ore di assistenza. Inoltre, in Microsoft Unified Support, questo supporto proattivo può essere utilizzato per opzioni avanzate e costi aggiuntivi che non erano applicabili in Premier Support.
4. Il contratto minimo è fissato in Microsoft Unified Support per ciascuna delle sue varianti, mentre non è applicabile in Premier Support.
5. Il supporto unificato Microsoft fornisce inoltre supporto reattivo illimitato ai propri clienti, mentre il supporto Premier assiste i propri clienti solo durante le ore PRS.

Bibliografia

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2. https://repository.tudelft.nl/islandora/object/uuid:4ab050a8-f19e-42a4-964a-4ded19d669b8