PBX vs ACD: differenza e confronto

Aiuta a prevenire il sovraccarico dei sistemi di chiamata. Aiuta anche a impedire che i chiamanti vengano catturati in un loop di chiamate.

Punti chiave

  1. Un PBX (Private Branch Exchange) è un sistema telefonico che consente la comunicazione interna all'interno di un'organizzazione. Allo stesso tempo, un ACD (Automatic Call Distributor) è un sistema software che gestisce le chiamate in entrata e le distribuisce agli agenti appropriati.
  2. Un PBX può gestire chiamate interne ed esterne, mentre un ACD viene utilizzato solo per le chiamate in entrata.
  3. Un PBX viene utilizzato nelle organizzazioni più grandi con più dipartimenti, mentre un ACD è comunemente utilizzato nei call center e nelle organizzazioni di assistenza clienti.

PBX contro ACD

Private Branch Exchange (PBX) è una rete telefonica privata che consente ai dipendenti di effettuare chiamate interne e ricevere chiamate esterne senza essere reindirizzati a un provider telefonico pubblico. Non è possibile gestire più chiamate contemporaneamente. La distribuzione automatica delle chiamate (ACD) è un sistema che collega più chiamate esterne agli agenti all'interno di un'organizzazione. Le chiamate vengono distribuite ad agenti specifici per indirizzare le richieste. 

PBX contro ACD

Affinché gli agenti lavorino con il loro supervisore o un altro agente per servire il cliente in modo appropriato, il PBX include numerose soluzioni di collaborazione in team come la condivisione dello schermo,

Alcune di queste funzionalità, come il trasferimento di chiamata o la condivisione dello schermo, possono essere eseguite dagli agenti all'insaputa del consumatore in linea.

Chiama vacanza vengono inviate automaticamente alla segreteria telefonica, ma le chiamate ricevute da numeri con determinati prefissi possono essere indirizzate ad agenti che possono aiutare i chiamanti in lingue specifiche o che hanno familiarità con una posizione specifica.

Tavola di comparazione

Parametri di confrontoPBXACD
Modulo completoScambio di filiali privateDistribuzione automatica delle chiamate
FunzioneUn PBX consente ai dipendenti di una grande organizzazione di ricevere ed effettuare chiamate senza fare affidamento sui servizi di commutazione e instradamento di un provider di telefonia pubblica.  Il sistema di distribuzione automatica delle chiamate (ACD) collega le risorse interne dell'azienda con i chiamanti esterni.
Ingorgo stradaleIn un sistema PBX, può svilupparsi una congestione del traffico.Nel sistema ACD non ci saranno mai ingorghi.
Ultra-GrandeMeno numero di lineeÈ possibile gestire più chiamate contemporaneamente e la fonte viene identificata.
Rapporti in tempo realeNon includeInclude rapporti in tempo reale

Cos'è il centralino?

Il termine "Private Branch Exchange" sta per "Private Branch Exchange". Un PBX è un centralino telefonico con software personalizzato che si trova in una sede aziendale specifica.

Il PBX è la "macchina" che indirizza le chiamate in entrata, consente a un'azienda di trasferire le chiamate a diversi interni e memorizza tutti i requisiti per il funzionamento di un sistema telefonico aziendale.

Il tempo e la tecnologia, d'altra parte, hanno modificato l'ambiente della telefonia consumer, con il PBX IP basato su standard aperti che funge da portabandiera.

Cos'è l'ACD?

Dagli anni '1950, quando le apparecchiature PBX instradavano le chiamate utilizzando i principi del centralino, sono esistite molte iterazioni dell'ACD.

Il Rockwell Galaxy Automatic Call Distributor, che utilizzava una tecnologia basata su un metodo inventato da Robert Hirvela, lo introdusse in un uso diffuso a metà degli anni '1970.

L'abbreviazione "ACD" sta per "Distribuzione automatica delle chiamate". ACD è un interruttore oltre che un'applicazione. È responsabile di accettare, trattenere, mettere in coda, consegnare e segnalare chiamate telefoniche ad alto volume.

Esistono due tipi di ACD: freestanding e ACD basati su CO (sede centrale). Il supporto di sistemi altamente specializzati con ACD autonomo è vantaggioso. Ha funzionalità come monitoraggio, report in tempo reale e sofisticati sistemi di routing.

Principali differenze tra PBX e ACD

  1. Il PBX non ha molte funzionalità, mentre l'ACD è un sistema più sofisticato che include funzionalità di monitoraggio, reporting in tempo reale e sistemi di routing complicati.
  2. Il PBX è inefficiente, ma ACD offre un preciso sistema di instradamento delle chiamate e garantisce una maggiore soddisfazione del cliente.
Riferimenti
  1. http://tarrani.net/mike/docs/TrafficEngineering.pdf
  2. https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/8631894/

Ultimo aggiornamento: 26 agosto 2023

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14 pensieri su "PBX vs ACD: differenza e confronto"

  1. Questo articolo fa un buon lavoro nel semplificare quelle che potrebbero essere strutture di sistema complesse. Tuttavia la tabella comparativa è molto utile.

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