Punti chiave
- Le aziende basate sul prodotto si concentrano principalmente sulla creazione e sulla vendita di beni tangibili o prodotti digitali.
- Le società di servizi offrono servizi immateriali ai clienti.
- Le aziende basate sui prodotti creano e vendono beni tangibili, come elettronica, abbigliamento o macchinari, mentre le aziende basate sui servizi offrono servizi immateriali, come consulenza, assistenza sanitaria o sviluppo di software.
Cosa sono le aziende basate sul prodotto?
Le aziende basate sul prodotto si concentrano principalmente sulla creazione e sulla vendita di beni tangibili o prodotti digitali. Queste organizzazioni traggono entrate dalla vendita di questi prodotti ai consumatori o ad altre aziende. Le aziende basate sul prodotto sviluppano beni fisici, come smartphone, abbigliamento o automobili, o prodotti digitali, come applicazioni software e videogiochi.
Queste aziende fanno molto affidamento sulle ricerche di mercato per comprendere le preferenze dei consumatori, identificare le tendenze e progettare prodotti che soddisfino le esigenze dei clienti. Queste aziende necessitano di ricerca e sviluppo continui per migliorare i prodotti esistenti, crearne di nuovi e rimanere competitivi. Garantiscono inoltre che la qualità del prodotto sia fondamentale per mantenere la soddisfazione del cliente e la reputazione del marchio.
Molte aziende basate sui prodotti si trovano ad affrontare una domanda fluttuante dovuta alle stagioni o alle condizioni economiche, che richiedono strategie di produzione e marketing adattative. Stare al passo con la tecnologia esistente è essenziale, ma può essere costoso e impegnativo.
Cosa sono le società basate sui servizi?
Le società di servizi offrono servizi immateriali ai clienti. Il loro successo dipende dalla fornitura di esperienze e competenze di alta qualità piuttosto che da prodotti fisici. Queste aziende forniscono servizi come consulenza, assistenza sanitaria, istruzione o ospitalità. Le capacità, le conoscenze e le competenze dei dipendenti sono fondamentali per fornire servizi in modo efficace.
Le aziende basate sui servizi eccellono quando danno priorità alla fornitura di un servizio clienti eccezionale. Ciò significa ascoltare attivamente le esigenze dei clienti, affrontare tempestivamente le preoccupazioni e fare il possibile per superare le aspettative. Queste aziende stabiliscono e coltivano relazioni a lungo termine con i clienti poiché ciò favorisce la lealtà e porta a referenze e affari ripetuti. La creazione di un’immagine di marca solida e strategie di marketing efficaci sono vitali per queste aziende.
Il settore dei servizi continua ad evolversi e rimanere agili e focalizzati sul cliente rimane fondamentale per il successo, dando priorità a un servizio clienti eccezionale, costruendo solide relazioni con i clienti e adattandosi al panorama in evoluzione abbracciando la tecnologia e soddisfacendo le mutevoli preferenze dei clienti.
Differenza tra aziende basate sul prodotto e aziende basate sui servizi
- Le aziende basate sui prodotti creano e vendono beni tangibili, come elettronica, abbigliamento o macchinari, mentre le aziende basate sui servizi offrono servizi immateriali, come consulenza, assistenza sanitaria o sviluppo di software.
- Le aziende basate sui prodotti gestiscono l'inventario per garantire la disponibilità dei prodotti e il controllo della qualità, mentre le aziende basate sui servizi si concentrano sullo sviluppo e sul mantenimento delle competenze e delle competenze della propria forza lavoro.
- Nelle aziende basate sul prodotto, l’interazione con il cliente avviene nel punto vendita e il coinvolgimento continuo può essere limitato. Al contrario, le aziende basate sui servizi hanno interazioni continue con i clienti, che richiedono forti capacità di costruzione di relazioni e di servizio al cliente.
- Le aziende basate sui prodotti generano ricavi principalmente dalla vendita di prodotti fisici o digitali, mentre le aziende basate sui servizi guadagnano fornendo ai clienti competenze, manodopera o servizi di consulenza.
- Le aziende basate sul prodotto possono crescere aumentando la produzione, espandendo la distribuzione o diversificando i tempi di produzione. Al contrario, le aziende basate sui servizi hanno bisogno di aiuto per crescere poiché la crescita richiede l’assunzione di dipendenti più qualificati o l’espansione dell’offerta di servizi.
Confronto tra aziende di prodotto e aziende di servizi
| parametri | Aziende basate sul prodotto | Aziende basate sui servizi |
|---|---|---|
| Natura | Crea e vendi beni tangibili, come dispositivi elettronici, abbigliamento o macchinari | Offri servizi immateriali come consulenza, assistenza sanitaria o sviluppo di software |
| Inventario VS competenze | Gestire l'inventario per garantire la disponibilità dei prodotti e il controllo di qualità | Concentrarsi sullo sviluppo e sul mantenimento delle competenze e delle competenze della propria forza lavoro |
| Interazione con il cliente | Si verifica nel punto vendita | Avere interazioni continue con clienti che richiedono forti capacità di costruzione di relazioni e di servizio al cliente |
| Modello di ricavi | Dalla vendita di prodotti fisici o digitali | Guadagnare fornendo competenze, manodopera o servizi di consulenza ai clienti. |
| Scalabilità | Aumentando la produzione, espandendo la distribuzione o diversificando i tempi di produzione | Affronta le sfide legate alla scalabilità |
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/09537325.2021.1987409
- https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1745-493X.2002.tb00125.x
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