Come rimborsare un gioco su Steam: una guida passo passo

Qual è la politica di rimborso di Steam?

Steam offre una generosa politica di rimborso per i suoi clienti. Se non sei soddisfatto di un gioco acquistato, puoi richiedere il rimborso entro 14 giorni dal momento dell'acquisto, a condizione che tu abbia giocato per meno di 2 ore. Questa politica vale per il tempo di riproduzione online, offline e nella libreria condivisa.

Se hai effettuato un acquisto in-game all'interno di un gioco sviluppato da Valve, hai diritto a un rimborso entro 48 ore dall'acquisto, a condizione che l'oggetto in-game non sia stato consumato, modificato o trasferito. Per gli sviluppatori di terze parti, l'opzione per abilitare i rimborsi nei rispettivi giochi potrebbe essere disponibile agli stessi termini, che vedrai indicati al momento dell'acquisto.

Per chiedere un rimborso, dovresti visitare la pagina di supporto di Steam o accedere all'assistenza di Steam tramite il client Steam. Dopo aver selezionato il gioco, scegli “Vorrei un rimborso” e segui le istruzioni. Anche se non rispetti le esatte regole di rimborso, vale la pena inviare una richiesta, poiché Steam potrebbe esaminarla caso per caso.

Ricorda di mantenere le tue aspettative realistiche e concrete. Steam mira a garantire la soddisfazione del cliente fornendo allo stesso tempo politiche trasparenti ed eque.

Criteri di idoneità per i rimborsi dei giochi su Steam

Per avere diritto al rimborso del gioco su Steam, devi assicurarti che:

• Possedevi il gioco da meno di 14 giorni. Ciò significa che devi richiedere un rimborso entro 14 giorni dalla data di acquisto.
• Hai ha giocato per meno di 2 ore. Ciò include sia il gameplay per giocatore singolo che multiplayer.

Tieni presente che, sebbene questi siano i criteri di idoneità generali, Steam può comunque prendere in considerazione le richieste di rimborso che non rientrano in queste linee guida caso per caso.

È fondamentale capirlo richieste di rimborso effettuate significativamente al di fuori del periodo di rimborso di 14 giorni non sono accettati. Inoltre, se hai acquistato il gioco come parte di un pacchetto, assicurati che ogni articolo soddisfi i criteri di idoneità.

Per richiedere un rimborso, visitare help.steampowered.com. Se la tua richiesta viene respinta e ritieni che si sia verificato un errore, puoi inviare un'altra richiesta di revisione tramite lo stesso sito web. Anche se non esiste una garanzia rigorosa che la tua richiesta venga approvata, seguire i criteri di idoneità aumenta le tue possibilità di ottenere un rimborso con successo.

Ricorda che se il tuo rimborso viene approvato, tutti gli oggetti relativi al gioco, inclusi obiettivi e carte collezionabili, verranno rimossi dal tuo account Steam.

Seguire i criteri di idoneità e comprendere la politica di rimborso di Steam ti aiuterà a prendere decisioni informate durante l'acquisto e il rimborso dei giochi sulla piattaforma.

Come richiedere il rimborso di un gioco Steam

In questa sezione ti guideremo nella procedura per richiedere un rimborso per un gioco su Steam. Segui i passaggi seguenti per richiedere un rimborso con successo.

Navigazione alla pagina di supporto

1. Apri il tuo client Steam o visita il sito Steam
2. Accedi al tuo account se non l'hai già fatto
3. Vai Aiuto menu (all'interno del client Steam) o fare clic su Assistenza pulsante nella parte superiore del sito Web di Steam

Selezione del gioco

1. Nella pagina Supporto di Steam, scorri verso il basso fino a acquisti e cliccaci sopra
2. Ti verrà mostrato un elenco dei giochi acquistati più recentemente
3. Trova e seleziona il gioco che desideri rimborsare dall'elenco

Scelta dell'opzione di rimborso

1. Dopo aver selezionato il gioco, ti verrà presentato un elenco di opzioni relative al gioco selezionato
2. Cerca un'opzione che dice Vorrei un rimborso o qualcosa di simile e fai clic su di esso
3. Ti verrà quindi richiesto di scegliere tra le opzioni di rimborso, come il rimborso sul tuo Portafoglio Steam o il metodo di pagamento originale
4. Seleziona il metodo di rimborso preferito

Compilazione del modulo di rimborso

1. Una volta selezionata l'opzione di rimborso, ti verrà chiesto di fornire il motivo della richiesta di rimborso in un menu a tendina; scegliere il motivo appropriato
2. Potrebbe anche essere fornita una casella di testo per aggiungere ulteriori dettagli o contesto per la tua richiesta; questo è facoltativo ma può aiutare ad accelerare il processo
3. Dopo aver compilato il modulo, invia la tua richiesta di rimborso cliccando sull'apposito pulsante (denominato “Invia richiesta” o simile)

Ricorda, per avere diritto a un rimborso, la richiesta deve essere effettuata entro 14 giorni dall'acquisto e il gioco deve essere stato giocato per meno di 2 ore. Tuttavia, se non rientri in queste regole, puoi comunque provare a inviare una richiesta, poiché in alcuni casi l'Assistenza di Steam potrebbe fare delle eccezioni.

Potenziali problemi e soluzioni durante il processo di rimborso

In questa sezione discuteremo dei potenziali problemi che potrebbero sorgere durante il processo di rimborso di Steam e forniremo soluzioni per affrontarli in modo efficace.

Rimborsi sul Portafoglio Steam

Se hai utilizzato i fondi del tuo Portafoglio Steam per acquistare un gioco e desideri un rimborso, la procedura è la stessa degli altri metodi di pagamento. In caso di richiesta di rimborso andata a buon fine, sul tuo Portafoglio Steam verrà accreditato l'importo speso per il gioco. Ricorda che il gioco deve essere giocato per meno di due ore e la richiesta deve essere effettuata entro il periodo di restituzione richiesto.

Rimborso acquisti in sospeso

A volte potresti voler rimborsare un gioco che è ancora in fase di acquisto. In questo caso è possibile annullare la transazione prima che venga completata. Per fare ciò, vai al tuo Dettagli Account pagina in Steam, individua la transazione e seleziona Annulla questa transazione. Il rimborso dovrebbe apparire entro 24 ore. Se non vedi la transazione annullata o i fondi non sono stati restituiti, potresti dover contattare la tua banca e chiedere informazioni sui rimborsi in sospeso sul tuo conto.

Richieste di rimborso non riuscite

Potrebbero verificarsi situazioni in cui la tua richiesta di rimborso non viene accolta per vari motivi, come il superamento del tempo di gioco consentito, la mancata finestra di rimborso o più richieste di rimborso in un breve lasso di tempo. In questi casi, ti consigliamo di rivedere la politica di rimborso di Steam e assicurarti di soddisfare tutti i requisiti prima di inviare una nuova richiesta. Se ritieni ancora di essere idoneo e la tua richiesta è stata respinta ingiustamente, puoi contattare l'Assistenza di Steam tramite il portale di assistenza e fornire ulteriore contesto e prove a supporto della tua richiesta di rimborso.

Come monitorare lo stato del rimborso?

Dopo aver richiesto con successo un rimborso per un gioco su Steam, potresti voler tenere d'occhio lo stato di avanzamento della tua richiesta di rimborso. Puoi facilmente monitorare lo stato del tuo rimborso sulla piattaforma Steam. Ecco come:

1. Registrati: Accedi al tuo account Steam utilizzando il client Steam o il sito web.
2. Accesso al supporto: Per accedere alla sezione di supporto, fare clic su "Aiuto" nel menu del client Steam o fare clic sul pulsante "Supporto" che si trova nella parte superiore del sito Web di Steam.
3. Visualizza la cronologia degli acquisti: Dall'elenco delle opzioni, scegli "Un acquisto" e individua il gioco per il quale hai richiesto un rimborso nella cronologia degli acquisti. Questo ti porterà alla pagina dei dettagli di quel particolare gioco.
4. Controlla lo stato del rimborso: Nella pagina dei dettagli del gioco puoi trovare informazioni relative alla tua richiesta di rimborso, come il suo stato attuale e il tempo di completamento stimato. Lo stato dovrebbe mostrare "Rimborso richiesto" o "Rimborso approvato", a seconda dello stato di avanzamento della richiesta.

Tieni presente che l'elaborazione delle richieste di rimborso potrebbe richiedere alcuni giorni. Il tempo di elaborazione può variare a seconda del metodo di pagamento e delle politiche bancarie regionali. Consulta la politica di rimborso su Steam per assicurarti che la tua richiesta soddisfi i requisiti. Ciò contribuirà ad accelerare il rimborso e a garantire una risoluzione positiva.

Assistenza clienti per ulteriore aiuto

Quando hai bisogno di ulteriore assistenza per il rimborso di un gioco su Steam, il team di assistenza clienti è a tua disposizione. Per avviare il contatto con il team di supporto, attenersi alla seguente procedura:

1. Accedi al supporto di Steam: vai al menu Aiuto nel client Steam o fai clic sul pulsante Supporto nella parte superiore del sito Web di Steam.
2. Seleziona Problema di acquisto: Nella pagina Supporto di Steam, trova "Acquisti" e fai clic su di esso. Verrà visualizzato un elenco dei tuoi acquisti recenti negli ultimi sei mesi.
3. Scegli il gioco: dall'elenco, seleziona il gioco che desideri rimborsare.
4. Richiedi rimborso: clicca su “Vorrei un rimborso” e poi su “Vorrei richiedere un rimborso”. Compila le informazioni necessarie e invia la richiesta.

Ricorda che Valve concede rimborsi per i giochi richiesti entro 14 giorni dall'acquisto e con meno di 2 ore di gioco. Se la tua richiesta non rientra in queste linee guida, inviala comunque, poiché la prenderanno comunque in considerazione caso per caso.

Ricorda che gli acquisti in-game all'interno dei giochi sviluppati da Valve hanno diritto a un rimborso entro 48 ore a condizione che l'articolo non sia stato consumato, modificato o trasferito. Per gli sviluppatori di terze parti, la disponibilità dei rimborsi degli articoli di gioco dipende dai loro termini e condizioni.

In caso di difficoltà o domande durante la procedura di rimborso, non esitare a contattare l'Assistenza di Steam per ulteriori indicazioni. Il loro team è sempre pronto ad assisterti e a garantire un'esperienza fluida.