フォーラムとコミュニティ: 違いと比較

ビジネスや組織には、顧客とユーザーのためのサポート システムが付属しています。 これらは、顧客を支援するためのものです。

フォーラムとコミュニティは、この目的のための XNUMX つのツールです。 それらはいくつかの類似点を共有していますが、本質的には異なり、異なるアプローチを持っています。

主要な取り組み

1. フォーラムは特定のトピックについて話し合うためのオンライン プラットフォームであり、コミュニティは関心や目標を共有する人々のグループです。
2. フォーラムはスレッド化された会話を通じてコミュニケーションを促進し、コミュニティはさまざまなチャネルやイベントを通じて対話できます。
3. フォーラムへの参加は投稿と返信に限定されますが、コミュニティにはコラボレーションや共有アクティビティなど、より幅広い関与が含まれます。

フォーラム vs コミュニティ

フォーラムは、ディスカッションとコミュニケーションのためのオンライン プラットフォームです。 これは、メンバーが交流したり、アイデアを共有したり、質問したり答えたりできるコミュニティの特定の機能です。 コミュニティとは、共通の関心や目的を共有する人々のグループです。 コミュニティは、帰属意識を育むことを目的としています。

フォーラムは、企業の掲示板のようなものです。 オンラインで入手できます。 かなりシンプルなソフトウェアです。 あらゆる消費者が直面する問題に対するソリューションを提供します。

人々の意見交換の場でもあります。 この XNUMX か所で多くのオプションを見つけることができます。 コミュニティには、同様の考え方を持つ人々が含まれます。 それは彼らに興味を議論するためのプラットフォームを提供します.

したがって、ここから企業は洞察を得て、それに応じて戦略を立てることができます。 コミュニティには多くのオプションがあります。 そのため、作るのにかなりの時間がかかります。 

比較表

比較のパラメータ	フォーラム	コミュニティ
定義	フォーラムは、オンラインで機能するメッセージ ボードのようなものです。	コミュニティとは、共通の関心を持つ人々のグループが集まるコラボレーションの場所です。
シンプルさのレベル	フォーラムはソフトウェアよりも単純です。	コミュニティ ソフトウェアは比較的単純ではありません。
使用可能なオプション	フォーラムがユーザーに提供できるオプションは XNUMX つだけです。	コミュニティには多くのオプションがあります。
会話	ここでの会話は解決策に基づいています。	ここでの会話はインタラクティブです。
目的	その主な目的は、問題について話し合うことです。	ここでの主な目的は、ネットワークを共有して構築することです。

フォーラムとは？

フォーラムは単純なソフトウェアであり、その基本的な機能を知るために、多くのトレーニングは必要ありません。 ビジネスの顧客がビジネス フォーラムに行く場合、その顧客は XNUMX つのフォーラムに誘導され、複雑なことはありません。

顧客はその XNUMX つのフォーラムにのみアクセスできます。 その XNUMX か所で、すべての問題が処理されます。 会話の場も提供します。

フォーラムは、ピアツーピア サポートの優れたプラットフォームになる可能性があります。 ソーシャルサポートツールです。 従来のカスタマー サービスでは費用が高くなる可能性がありますが、フォーラムではその費用を削減できます。

サポートのコストを下げると同時に、積極的なサポート体制を提供します。 フォーラムのディスカッション ボードは理解しやすいものです。 顧客は、ビジネスのさまざまな施設を使用するプロセスを知ることができます。 

ディスカッション フォーラムは簡単に作成できます。 HTML のコード スクリプトをコピーするようなものです。 そのデザインも簡単です。 コンテンツ管理が組み込まれています。

フォーラムは、さまざまなトピックに関するディスカッション ボードです。 インタラクティブではありません。 むしろ参考になります。

コミュニティとは?

コミュニティは単純なソフトウェアではありません。 したがって、ビジネスには適していません。 ビジネスの成長には魅力的ではありません。

ただし、ビジネスの顧客に単なる議論の場以上のものを提供します。 コラボレーションのプラットフォームを提供します。

コミュニティはニッチベースです。 同じような考えを持つ人々が来て、インタラクティブな会話をすることができます。 人々はそれを使ってネットワークを構築できます。

コミュニティではセグメンテーションが可能です。 情報はこちらから入手できます。 顧客のタイプを明確に把握できるため、これらの一連の情報から戦略を修正できます。 

コミュニティの実装は簡単な作業ではありません。 戦略と計画、および戦略を具現化するためのリソースが必要です。 しかし、進行状況を追跡し、管理を分析するには、コミュニティが非常に役立ちます。 

綿密な計画と確固たる戦略なくして、コミュニティの実行は不可能です。 この計画と管理には多くの時間が費やされます。

ただし、いったん実施されると、製品ラインに関する人々のアイデアを知ることは非常に役立ちます。

フォーラムとコミュニティの主な違い

1. フォーラムは仮想のメッセージ ボードであり、コミュニティはコラボレーションのための仮想の場所です。
2. フォーラムでは、スレッドについて議論します。 人々は、共通のトピックについて考えやアイデアを交換し、同じ関心を持つ人々のコミュニティ グループで集まって話し合っています。
3. フォーラムはどちらかというと単純なソフトウェアですが、コミュニティと比較すると、コミュニティは複雑に見えます。
4. フォーラムには XNUMX つのオプションしかなく、その XNUMX つのオプションがすべて XNUMX つになっています。 それどころか、コミュニティにはユーザー向けの多くのオプションが含まれています。
5. フォーラムは、問題を解決したり、考えを述べたりすることに重点を置いています。 ここでの会話は、他の人の考えを知ることについてです。 一方、コミュニティはインタラクティブです。 これらのコミュニティはニッチベースであり、同じ興味を共有する人々がこれを利用しています。
6. フォーラムは議論するためのプラットフォームを提供しますが、コミュニティはネットワークを構築するためのプラットフォームを提供します。
7. フォーラムは問題を解決するために企業によって選ばれます。フィードバックやアンケートの機能もあります。コミュニティは、こうした単なる議論を超えたものです。コミュニティを通じて、企業は顧客と関わることができます。
8. フォーラムの実装は、コミュニティよりも時間がかかりません。 一方、コミュニティは実装の背後で計画を立てる必要があります。

参考情報

1. https://cda-adc.ca/jcda/vol-74/issue-5/429.pdf
2. https://www.liebertpub.com/doi/abs/10.1089/cyber.2012.0412