製品とサービス: 違いと比較

製品は、顧客が購入して所有できる物理的な属性を持つ有形のアイテムです。一方、サービスは、顧客に提供されるアクション、専門知識、または経験によって特徴付けられる無形の製品です。製品は所有権を通じて具体的かつ永続的な価値を提供しますが、サービスは行動、知識、または一時的な経験を通じて価値を提供します。

主要な取り組み

1. 有形性: 製品は物理的なアイテムですが、サービスは無形の活動または経験です。
2. 所有権: 製品は所有権が譲渡されますが、サービスは所有権が譲渡されません。
3. 生産と消費: 製品は消費前に生産されますが、サービスは生産と消費が同時に行われます。

製品対サービス

製品とサービスの違いは、製品は会社が市場に出すために生産し、お金と交換されるアイテムであるということです。 また、サービスは企業からオンデマンドで顧客に提供されます。

製品は、組織が市場向けに生産し、お金と引き換えに顧客に販売する有形のアイテムです。 製品には物理的な存在感、手触り、匂い、味があります。 製品は XNUMX 回限りの使用または繰り返し使用できます。

サービスは無形です。 それは、要求に応じて人から別の人に与えられるサービスです。 人々は組織から得られるサービスに惹かれます。

サービスの質は、顧客を引き付けるための最良の戦略とアプローチの XNUMX つです。

比較表

特徴	プロダクト	カスタマーサービス
有望性	有形 – 物理的に触れたり、握ったりできる	無形 – 物理的に触れたり、保持したりすることはできません
所有権	購入後の製品の所有権はお客様にあります	顧客はサービスを所有していませんが、その使用料を支払います
生産と消費	消費前に生産される	生産と消費は同時に行われる
棚卸	将来の使用に備えて保管可能	傷みやすい – 後で保存することはできません
標準化	多くのバリエーションとモデルを用意できます	より標準化され、バリエーションが少なくなります
品質比較	目に見える性質により品質の比較が容易になる	より主観的で品質の比較が困難
発送先	物理的またはデジタル的に配信可能	プロバイダーの活動または専門知識を通じて提供される
例	スマホ、衣類、家具	ヘアカット、コンサルティング、教育

---

 

製品とは

A BOX ニーズや欲求を満たし、価値と交換できる有形または無形の提供物を指します。製品は、電子機器や衣料品などの物理的な商品から、サービス、ソフトウェア、さらにはアイデアまで多岐にわたります。製品のさまざまな側面を理解することは、企業にとっても消費者にとっても同様に重要です。

製品の種類

1. 財

商品とは、消費者が触れ、感じ、所有できる有形の物理的な製品です。例としては、スマートフォン、自動車、衣類などが挙げられます。

2. サービス

サービスは、アクションやパフォーマンスを通じて価値を提供する無形のサービスです。例としては、コンサルティング、ヘルスケア、教育などが挙げられます。

3. ハイブリッド製品

商品とサービスの両方を組み合わせた製品もあります。たとえば、スマートフォンには物理的なデバイスだけでなく、さまざまなソフトウェア サービスが含まれています。

製品ライフサイクル

1. 概要

製品が市場に投入されます。通常、売上は低く、マーケティング活動は認知度の向上に重点を置いています。

2. 成長性

売上は増加し始め、製品は受け入れられるようになります。利益が増加し、競争が激化する可能性があります。

3. 成熟

この製品は、売上と市場シェアの点でピークに達しています。競争は熾烈を極めており、企業は差別化やコスト面でのリーダーシップに重点を置く場合があります。

4. 衰退

売上が減少し、その製品の人気が低下します。企業は製品の中止またはリニューアルを決定する場合があります。

製品の主要コンポーネント

1. コアとなる製品

製品が提供する基本的な利点またはソリューション。スマートフォンの場合、中核となる製品は通信と情報へのアクセスです。

2. 実際の製品

デザイン、機能、ブランドなど、製品の具体的な特徴と属性。

3. 拡張製品

保証、カスタマーサポート、パッケージングなど、コア製品や実際の製品を超える追加要素。

製品開発プロセス

1. アイデア創造

新製品のアイデアを生み出し、審査します。

2. アイデアの評価

製品アイデアの実現可能性と成功の可能性を評価します。

3. 開発

試作品を作成し、製品を開発します。

4. テスト

市場テストを実施し、潜在的な顧客からフィードバックを得る。

5. 起動する

製品を市場に導入します。

6. 商業化

本格的なマーケティングと販売戦略を実行します。

ブランディングとポジショニング

1. ブランディング

名前、ロゴ、全体のイメージを通じて製品の明確なアイデンティティを作成します。

2. ポジショニング

競合他社と比較した市場における製品の位置を決定します。

マーケティング戦略

1. 製品の差別化

競合他社と製品を区別する独自の機能を強調します。

2. 価格戦略

利益と市場シェアを最大化するために適切な価格を設定します。

3. 流通経路

消費者が製品を利用できるようにする最も効果的な方法を決定します。

4. Promotion

広告、広報、その他の販売促進活動を通じて認知度や関心を高める。

 

サービスとは？

サービスの定義

ビジネスや商取引の分野では、サービスとは、一方の当事者が他方の当事者に提供するさまざまな無形の提供物を含む広義の用語です。有形の商品とは異なり、サービスは非物理的な性質と、サービスが提供するエクスペリエンスによって特徴付けられます。この包括的な調査では、サービスのさまざまな側面を掘り下げ、その定義、特徴、分類、現代経済における重要性を明らかにします。

概念的な理解

サービスは、一方の当事者が他方の当事者に提供する無形の行為またはパフォーマンスとして定義でき、多くの場合、特定のスキル、知識、または専門知識が伴います。これは、物理的な製品の生産とは関係なく、消費者のニーズや欲求を満たすことに重点を置いた経済活動です。

主な特徴

サービスには、無形性、分離不可能性、変動性、消滅性など、いくつかの特有の特性があります。サービスは無形であるため、触れたり握ったりすることができないため、評価やマーケティングが困難になります。分離不可能性はサービスの生成と消費が同時に行われることを指しますが、変動性はサービス提供における不一致の可能性を浮き彫りにします。消滅可能性は、将来の使用のためにサービスを保存できないことを示し、多くのサービス対話のリアルタイム性が強調されます。

サービスの分類

サービス業

サービスは、金融サービス、医療、教育、接客業などの活動を含むサービス部門など、さまざまな業界に分類できます。経済動向を分析し、効果的なビジネス戦略を策定するには、多様なカテゴリーのサービスを理解することが重要です。

消費者向けサービスとビジネス向けサービス

さらに分類すると、消費者向けサービスとビジネス サービスが区別されます。コンシューマ サービスは個人の消費者を対象として個人のニーズに対するソリューションを提供し、ビジネス サービスは企業の要件に応え、運営上および戦略上の目標をサポートします。

経済におけるサービスの重要性

経済的影響

サービスは現代経済において極めて重要な役割を果たしており、GDPと雇用に大きく貢献しています。サービス指向経済への移行は世界的な傾向となっており、経済成長と発展を促進する上でサービスの重要性が高まっていることを反映しています。

サービスイノベーション

サービスの革新は競争力を維持するために最も重要です。新しい改善されたサービスの開発は、顧客満足度を高め、ビジネスの成長を促進し、技術の進歩を推進します。

グローバリゼーションとサービス

サービスのグローバル化により、国境を越えたコラボレーションの機会が拡大し、地球規模でのサービスの交換が可能になりました。この相互関連性は、国際貿易と経済の相互関連性に重大な影響を及ぼします。

---

製品とサービスの主な違い

• 有形性:
  • 製品： 有形で物理的なものであり、触れたり見ることができます。
  • サービス： 無形のものは、多くの場合、物理的なオブジェクトではなくアクションやプロセスを伴います。
• 所有：
  • 製品： 所有権は売主から買主に移ります。
  • サービス： 物理的なアイテムの所有権はありません。顧客は基本的に特典や体験を購入します。
• 生産と消費:
  • 製品： 最初に生産され、その後消費されます。
  • サービス： 生産と消費が同時に行われます。多くの場合、生産と消費は切り離せないものです。
• カスタマイズ：
  • 製品： 特に大量生産品の場合、カスタマイズ オプションが限られています。
  • サービス： 個々の顧客のニーズや好みに合わせて高度にカスタマイズできます。
• 腐りやすさ：
  • 製品： 基本的に傷みにくく、長期保存が可能です。
  • サービス： 多くの場合傷みやすく、保存できません。消費の機会は時間に左右されます。
• 品質評価：
  • 製品： 品質は、検査またはテストを通じて購入前に評価できます。
  • サービス： 品質は消費後に評価されることが多く、顧客の経験に基づく主観的なものになる場合があります。
• 不可分性：
  • 製品： 消費者とは別に製造されます。
  • サービス： サービスプロバイダーと顧客の間の直接のやり取りを伴う、生産と消費が同時に行われます。
• 所有権の移転:
  • 製品： 所有権の譲渡が伴います。
  • サービス： 所有権の譲渡はありません。顧客は使用または体験に対して料金を支払います。
• 返品と払い戻し：
  • 製品： 通常、期待を満たさない場合は返品または返金が簡単です。
  • サービス： 特にサービスが部分的または完全に提供されている場合、払い戻しはより複雑になる可能性があります。
• マーケティングアプローチ:
  • 製品： 具体的な機能、ブランディング、パッケージングを重視します。
  • サービス： 目に見えないメリット、顧客体験、関係構築に焦点を当てます。
• 顧客とのやり取り：
  • 製品： 販売中は顧客との直接のやり取りが制限されます。
  • サービス： 多くの場合、サービスプロバイダーと顧客の間の直接のやり取りやコミュニケーションが含まれます。

---

参考文献

1. https://www.elon.edu/u/academics/communications/journal/wp-content/uploads/sites/153/2017/12/Fall2017Journal.pdf#page=77
2. https://e-tarjome.com/storage/panel/fileuploads/2019-08-21/1566373352_E12598-e-tarjome.pdf
3. https://ptgmedia.pearsoncmg.com/images/9780789751041/samplepages/0789751046.pdf

最終更新日 : 08 年 2024 月 XNUMX 日