製品マーケティングとサービス マーケティング: 違いと比較

製品やサービスのマーケティングには、その特性の違いにより、さまざまな戦略があります。 製品マーケティングの目的は、ターゲット市場の要件と需要を満たすことです。

サービス マーケティングは、製品マーケティングとは対照的に、良好な関係を構築することによって顧客の信頼を獲得することを目的としています。 製品を生産または取得し、それらを顧客に配布することは、会社のXNUMXつの主要な活動です。 原材料を入手して最終製品に変換するのは簡単です。  

主なポイント

1. 製品マーケティングは有形の商品を扱いますが、サービス マーケティングは無形の製品に焦点を当てています。
2. サービス マーケティングでは、顧客の期待と経験を管理する必要がありますが、製品マーケティングでは、機能、利点、および物理的属性が重視されます。
3. 製品マーケティングは標準化された戦略を利用しますが、サービス マーケティングにはカスタマイズとパーソナライゼーションが必要です。

製品マーケティング vs サービス マーケティング 

製品マーケティングとサービス マーケティングの違いは、プロセスが異なり、さまざまな目的で使用されることです。 特定のセグメントの特定の製品に合わせてマーケティング活動を行う方法は、製品マーケティングと呼ばれます。 一方、サービス マーケティングは、企業が公正な対価と引き換えに潜在的な顧客に経済的なサービスを提供するプロセスです。  

製品マーケティング業界には、人々が見たり、感じたり、触ったりできるすべてのものを含む、有形のマーケティング製品が含まれます。 したがって、これにより、製品を販売したい聴衆は、有形の商品がどのように機能するかを観察して理解することができます. 製品は、消費者に直接販売される場合と、潜在的な顧客に間接的に販売される場合があります。 したがって、製品マーケティングとは、市場分析から始まる製品を顧客に提供し、フィードバックを得るプロセスを指します。  

サービス マーケティングの行為には、誰かのために実行され、その対価を得る活動が含まれます。無形のサービスは、触ったり、味わったり、匂いを嗅いだりできないため、有形の製品と同じように定義することはできません。これが、無形のサービスと有形の製品の間の最も顕著な違いです。さらに、マーケティング サービスは生産に使用され、販売されることはありません。同じ人物/組織が提供している場合でも、繰り返し提供されるサービスに勝るものはありません。 

比較表

比較のパラメータ	製品マーケティング	サービスマーケティング
Transfer	所有し、第三者に転売した。	第三者に所有または転売することはできません。
式	4Pマーケティングの公式に従います。	7Pマーケティングの公式に従います。
返品	使用済み有形物として返品可能。	レンダリング後の返品はできません。
有望性	販売される有形の製品。	販売される無形のサービス。
品質測定	品質は簡単に測定できます。	品質は測定できません。

プロダクトマーケティングとは何ですか？ 

特定のセグメントの特定の製品に合わせてマーケティング活動を行う方法は、製品マーケティングと呼ばれます。 製品マーケティング業界には、人々が見たり、感じたり、触ったりできるすべてのものを含む、有形のマーケティング製品が含まれます。 このプロセスの目的は、製品と配置に適した市場を見つけて、顧客からの良い反応を得ることです。 マーケティング キャンペーンには、見込み客や既存の顧客に対する製品の宣伝と販売が含まれます。  

マーケティングの 4P は、製品、価格設定、場所、プロモーションという製品マーケティングを説明できます。 この形式のマーケティングは、顧客を大幅にターゲットにしています。 したがって、製品マーケティングには、市場分析から始まり、製品を提供し、顧客からのフィードバックを得るというプロセス全体が含まれます。 このプロセスの一環として、製品マーケティングは適切な市場を特定し、製品を配置して顧客満足度を高めます。

製品は、消費者に直接販売される場合と潜在的な顧客に間接的に販売される場合があります。 市場の分析、消費者の需要の決定、製品の開発、価格設定、売り込み、広告、ポジショニング、配布、販売、レビュー、およびフィードバックの取得は、製品マーケティングに関連する活動の一部です。 有形のマーケティング製品の例には、本、携帯電話、衣服などがあります。 

サービスマーケティングとは？ 

サービス マーケティングの行為には、誰かのために実行され、その対価を得る活動が含まれます。無形製品は感じたり、匂いを嗅いだり、味わったりすることができないため、有形製品と無形サー​​ビスを比較することはできません。ただし、ここではサービスを所有することも、第三者に再販することもできません。  

顧客にサービスを販売する企業または組織は、サービス マーケターと見なされます。 サービス マーケティングは、顧客が直面する懸念やハードルに対する答えを提供します。 企業対企業 (B2B) および企業対顧客 (B2C) の両方のマーケティングがこのアクティビティに含まれます。 ここでは、サービスは無形のサービスであるため、返品することはできません。  

一般に、サービス マーケティングは 4P で構成されます。 ただし、7P を含めることで、それを超えて拡張されます。 4P は、製品、価格設定、場所、およびプロモーションを含む、おなじみのマーケティングの公式です。 サービス マーケティングに関連するのは、プロセス、人、物的証拠だけです。 サービスの質は、この形式のマーケティングでは評価できません。

製品マーケティングとサービスマーケティングの主な違い 

1. 製品マーケティングにより、製品を簡単に所有して第三者に転売することができます。 一方、サービスのマーケティングでは、サービスを所有したり、第三者に転売したりすることはできません。 
2. 製品マーケティングでは製品の品​​質を測定できますが、サービス マーケティングでは品質測定は行われません。 
3. 製品マーケティングは一般的なマーケティングの 4P 方式に従いますが、サービス マーケティングは 7P マーケティング方式まで拡張できます。 
4. 製品マーケティングは有形の製品のみを販売しますが、サービス マーケティングは無形の製品のみを販売します。 
5. 製品のマーケティングでは、製品の返品が許可されています。 一方、サービスのマーケティングでは、サービスの返品は許可されていません。 

参考情報

1. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/EUM0000000001044/full/html 
2. https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/002224297704100219?journalCode=jmxa