レビューとお客様の声: 違いと比較

レビューと証言はどちらも、製品または関連するサービスを使用している顧客の視点と経験を得るのに役立ちます.

どちらもどこかで同じ目的を果たしているため、多くの場合、両方の用語が同じ意味で使用されています。 ただし、それらは同じではありません。 

主要な取り組み

  1. レビューは、製品、サービス、または経験に対する顧客または専門家の評価であり、証言は、製品またはサービスを支持する満足している顧客からの肯定的な声明です.
  2. レビューには肯定的なものも否定的なものもあり、バランスの取れたフィードバックや意見が提供されますが、お客様の声は宣伝的なもので肯定的な側面に焦点を当てています。
  3. レビューは、サードパーティの Web サイトや出版物に関する公平な視点を提供します。同時に、信頼と信用を築くために、企業の Web サイトやマーケティング資料にお客様の声が掲載されるのが一般的です。

レビュー vs お客様の声

レビューは、個人的な経験に基づく製品またはサービスの評価であり、肯定的または否定的です。 証言は、製品、サービス、または人についての経験を表現する声明です。 レビューは客観的なフィードバックを提供しますが、証言はより主観的な支持を提供します。

レビュー vs お客様の声

レビューとは、特定のサービスとは関係なく、特定のサービスに関する個人的な意見であり、何らかの変更を加える意図があります。

サービスの良し悪しについて自分の意見を表明したい人にとって、比類のないプラットフォームを提供します。 レビューは、サービスの成果をさらに向上させるのに役立ちます。 

お客様の声は、特定のビジネスに関連した過去の顧客の個人的な声明であり、その経験を示しています。

声明には企業名が含まれていますが、企業のイメージを維持するために、良いものにフィルターがかけられています。

しかし、ほとんどの場合、証言は良いものです。

 比較表

比較のパラメータレビュー受講生・クライアントの声
意味レビューとは、商品やサービスに関する第三者の意見です。お客様の声は、製品またはサービスの顧客の個人的な経験です。
会社の関与会社が直接関与することはありません。会社の直接的な関与があります。
意見の質レビューは肯定的でも否定的でもあります。 証言は肯定的です。
プラットフォームレビューは独立したウェブサイトで提供されます。証言は会社自体のウェブサイトに掲載されています。
評価の形式レビューは、星による評価または数字による評価を付けた書面形式のいずれかです。証言は、書面による声明またはビデオのいずれかの形式にすることができます。

レビューとは何ですか?

レビューとは、製品またはサービスに関する第三者による評価、意見、または経験であり、肯定的および否定的な両方の可能性があります。

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たとえば、人が見た場合 映画 昨日、映画が自分の好みに合わなかった場合は、関連する映画レビューの Web サイトにレビューを書き、すべての懸念事項について言及することができます。 

レビューにはフィルタリングがなく、視聴者が率直な意見を共有できるため、企業はコメントを操作できず、視聴者が提案した変更を行う義務があります。

これにより、レビューは社会的証明になります。

レビューは個別に提供されますが、消費者と企業の両方が実際の進捗状況を確認できるように、評価を通じて最後にまとめられます。 

レビューの一般的な例としては、映画のレビュー、ピア レビュー サイト、ブログの投稿などがあります。

レビューはXNUMX種類。 文献レビューは、研究論文などの以前に公開された作品を要約したものです。

システマティック レビューは、分析手法を使用して収集されたデータを分析するレビューです。 複数の科学的成果を組み合わせた上でメタアナリシスを行います。

レビューをみる。

お客様の声とは何ですか? 

お客様の声とは、過去の顧客が製品またはサービスに関する会社での経験を示す声明です。

たとえば、お客様の声は、消費者が製品をどのように評価したか、製品はどうでしたか、消費者の会社での全体的な経験を示します。

これらはポジティブなものですが、たとえそうでなくても、会社自体によって収集、所有、管理されるため、会社のパブリックイメージを維持するためにポジティブなものにフィルターがかけられます。

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したがって、会社のウェブサイトに否定的な証言が表示されることはありません。

お客様の声は、より多くの顧客を引き付け、サービスに対してより多くの売上を得ることができる会社の最高のイメージを示しています.

これらは長く、主に広告やビジネスの分野で見られます。

引用の証言、ソーシャルメディアの証言、ビデオの証言、オーディオの証言、画像の証言は、クライアントの証言の顕著な例の一部です.

体験談には大きく分けて 2 つのタイプがあります。

ピアの証言は、特定の分野についてあまり経験のない人によって与えられたものですが、エキスパートの証言は、特定の分野の専門家であり、したがって十分な知識を持っている人によって与えられます。 

お客様の声

レビューとお客様の声の主な違いs

上記のように、レビューと証言には特定の違いがあります。

  1. レビューは製品やサービスに関する第三者の意見ですが、お客様の声は製品やサービスの顧客の個人的な経験です。
  2. レビューの場合、会社が直接関与することはありませんが、お客様の声の場合は会社が直接関与します。
  3. レビューには肯定的な評価も否定的な評価も含まれますが、お客様の声は肯定的な評価です。
  4. レビューは、関連するサービスが視聴者の懸念にのみ返信できる独立した Web サイトで提供されますが、お客様の声は会社自体の Web サイトで提供されます。
  5. レビューは、星評価または数値評価を含む書面の形式のいずれかですが、お客様の声は、書面による声明またはビデオの形式のいずれかです。
レビューとお客様の声の違い
参考文献
  1. https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-030-58551-8_7
  2. https://heinonline.org/hol-cgi-bin/get_pdf.cgi?handle=hein.journals/lwpra44&section=31

最終更新日 : 19 年 2023 月 XNUMX 日

ドット1
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