SLA e KPI são aspectos que são abreviados como BPM de gerenciamento de processos de negócios. SLA significa acordo sobre o nível de serviço.
A computação em nuvem converteu alternativas estratégicas para administração no aplicativo e serviços de TI, de modo que profissionais de TI e gerentes de negócios estão lutando para obter valor comercial de outras possíveis soluções de TI para empresas.
Principais lições
- KPIs são métricas de desempenho usadas para medir o sucesso de um negócio. Ao mesmo tempo, os SLAs são acordos entre um provedor de serviços e um cliente que definem o nível de serviço a ser fornecido.
- Os KPIs são usados para rastrear o progresso em direção a metas específicas, enquanto os SLAs são usados para estabelecer expectativas e requisitos de serviço.
- Os KPIs são usados internamente dentro de uma empresa, enquanto os SLAs são usados externamente para garantir que os provedores de serviços atendam às necessidades de seus clientes.
KPI do Indicador Chave de Desempenho vs SLA do Acordo de Nível de Serviço
A diferença entre o indicador-chave de desempenho KPI e o acordo de nível de serviço SLA é que o indicador-chave de desempenho (KPI) define o progresso em direção a um objetivo estratégico. Um KPI fornece uma estrutura analítica para avaliar o progresso em direção a metas específicas. Um SLA é um contrato por escrito que estabelece um serviço fornecido por um fornecedor para um cliente, tanto qualitativa quanto quantitativamente.
Esta é a ferramenta para ajudar a gestão a saber o quão perto ou distante a equipe está de atingir uma meta e permite que a equipe se ajuste se estiver fora do ritmo para atingir os objetivos estratégicos, acompanhando o progresso em direção aos KPIs.
Um SLA também é uma ferramenta de medição de desempenho, embora seja diferente de um KPI. Trata-se de um acordo entre um prestador de serviço, interno ou externo, e a entidade que utiliza este serviço.
Tabela de comparação
| Parâmetros de comparação | KPI do Indicador Chave de Desempenho | Acordo de Nível de Serviço SLA |
|---|---|---|
| Significado | KPI é um avaliador de sucesso. | O SLA é uma ferramenta de medição de desempenho. |
| Definir | O KPI do Key Performance Indicator define o progresso em direção a um objetivo estratégico. | SLA de contrato de nível de serviço é um contrato por escrito que estabelece um serviço fornecido por um fornecedor a um cliente, tanto qualitativa quanto quantitativamente. |
| Característica | olha para frente | concentrar-se no desempenho anterior |
| Medidas | Medidas de desempenho | medidas ideais |
| Adequado para | Grandes organizações | Empresas públicas |
O que é KPI de Indicador Chave de Desempenho?
KPIs são estatística usado nas empresas para determinar as medidas vitais para o bem-estar e desempenho de uma organização.
Um exemplo é um KPI para uma empresa pública, que pode diferir de um KPI para uma empresa individual em seu círculo de captação de recursos em seus retornos trimestrais.
É difícil identificar KPIs significativos. A identificação de KPIs adequados para a organização depende, em grande parte, das capacidades de medição da organização.
Tendo KPIs definidos e implementados, eles devem ser atualizados continuamente com indicadores para garantir que as medições se aprimorem e que as ações e ênfases de outras metas não sejam desperdiçadas.
O que é o SLA do Acordo de Nível de Serviço?
Um SLA é um documento legal externo ou interno entre um provedor de serviços e seus clientes. Os SLAs atendem às expectativas de qualidade e desempenho de várias maneiras, tanto pelo fornecedor quanto pelo consumidor.
Da mesma forma, um SLA pode estar disponível especificamente para diferentes consumidores, dependendo de suas demandas, desempenho em relação às expectativas e diversos fatores.
Os empréstimos para serviços são uma solução típica. O provedor de serviços aqui fornece crédito ao cliente para um cálculo pré-estabelecido no SLA.
Detalhes sobre contingências também podem ser encontrados em um SLA. São circunstâncias em que um SLA garante e auxilia na aplicação de penalidades quando as disposições do contrato são violadas.
Principais diferenças entre o KPI do indicador-chave de desempenho e o SLA do contrato de nível de serviço
- KPI é a medida de desempenho e o SLA é a medida ideal.
- O SLA atende às expectativas de qualidade e desempenho de várias maneiras, tanto pelo fornecedor quanto pelo consumidor, enquanto o KPI pode não atender às expectativas de qualidade e desempenho às vezes, pois é baseado em trabalhos anteriores.
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- https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/6276255/?casa_token=AKcr__WyYscAAAAA:BWqXNvZJ4TV6KzXz1bOVAWxwxB3kFaHJiSOEGYDtxH3ZL7BCggpKvbiqZgU7sYmavWuxJzEKe7I
Última atualização: 05 de julho de 2023
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Chara Yadav possui MBA em Finanças. Seu objetivo é simplificar tópicos relacionados a finanças. Ela trabalhou em finanças por cerca de 25 anos. Ela ministrou várias aulas de finanças e bancos para escolas de negócios e comunidades. Leia mais nela página bio.
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