Gestão x Operações: Diferença e Comparação

A gestão envolve planejar, organizar e coordenar recursos para atingir os objetivos organizacionais, com foco na tomada de decisões estratégicas. As operações, por outro lado, tratam das atividades e processos do dia a dia necessários para que a organização funcione de forma eficiente, enfatizando a execução e a implementação tática.

Principais lições

1. A administração envolve planejamento, organização, direção e controle de recursos para alcançar metas e objetivos de forma eficiente e eficaz.
2. As operações abrangem as atividades e processos do dia-a-dia envolvidos na produção de bens ou na prestação de serviços, com foco na eficiência, produtividade e qualidade.
3. A administração é responsável pela tomada de decisões estratégicas gerais e pela alocação de recursos, enquanto as operações executam os planos e processos necessários para o funcionamento de uma organização.

Gestão x Operações

A diferença entre gerenciamento e operações está em seu significado; o primeiro é a administração ou o processo de gerenciamento, enquanto o último é o método ou cronograma pelo qual ocorre a produção ou fabricação de bens e serviços.

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Tabela de comparação

Característica	Assistência Domiciliária	Operações
Foco	Panorama geral, planejamento estratégico e direção geral	Execução, eficiência e produtividade no dia a dia
Objetivo	Abrange todos os aspectos do negócio	Concentra-se em processos e atividades específicas que produzem bens ou serviços
Horizonte temporal	Longo prazo (anos)	Curto prazo (dias, semanas, meses)
Atividades	Definir metas, desenvolver estratégias, alocar recursos, tomar decisões, liderar	Planejamento de produção, programação, controle de qualidade, gerenciamento de estoque, logística
Competências	Pensamento estratégico, resolução de problemas, comunicação, liderança, tomada de decisão	Conhecimento técnico, melhoria de processos, análise de dados, resolução de problemas, trabalho em equipe
Exemplos	CEO, CFO, COO, Chefes de Departamento	Supervisores de Produção, Inspetores de Controle de Qualidade, Coordenadores de Logística

 

O que é Gestão?

Hierarquia de Funções de Gestão

1. Planejamento: O planejamento é a função fundamental da gestão, envolvendo a formulação de metas, estratégias e planos de ação para orientar a organização em direção aos seus objetivos. Estabelece um roteiro para a tomada de decisões e alocação de recursos.
2. Organização: Organizar envolve organizar recursos, como ativos humanos, financeiros e físicos, para facilitar a implementação dos planos. Esta função estabelece a estrutura organizacional, define funções e responsabilidades e garante a coordenação entre vários elementos.
3. Liderança (Direção): Liderar, também conhecido como dirigir, concentra-se em motivar e orientar indivíduos ou equipes para atingir os objetivos organizacionais. A liderança eficaz envolve comunicação, motivação e resolução de conflitos, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
4. Controle: Controle é o processo de monitorar, avaliar e ajustar as atividades para garantir que estejam alinhadas com os planos da organização. Envolve estabelecer padrões de desempenho, medir o desempenho real e implementar ações corretivas quando necessário.

Níveis de Gerenciamento

1. Gestão de alto nível: A gestão de alto nível consiste em executivos responsáveis ​​pelo planejamento estratégico geral e pela tomada de decisões. Eles definem a missão, visão e metas da organização e garantem o alinhamento com fatores externos.
2. Gestão de nível médio: A gestão de nível médio concentra-se em traduzir estratégias de nível superior em planos viáveis. Inclui gerentes departamentais e líderes de equipe responsáveis ​​pela coordenação e implementação de políticas organizacionais.
3. Gestão da linha de frente (primeira linha): Os gerentes da linha de frente estão diretamente envolvidos na supervisão das operações diárias das equipes e na garantia de que as tarefas sejam concluídas de acordo com os procedimentos estabelecidos. Eles desempenham um papel crucial na supervisão e motivação dos funcionários.

Gestão de Competências

1. Habilidades Técnicas: Habilidades técnicas envolvem a capacidade de aplicar conhecimento especializado e experiência em um campo ou setor específico. Essas habilidades são cruciais para compreender e gerenciar com eficácia os processos organizacionais.
2. Habilidades humanas: As habilidades humanas envolvem a capacidade de interagir, comunicar e trabalhar de forma eficaz com as pessoas. Gestores com fortes habilidades humanas podem construir e manter relacionamentos positivos com funcionários e partes interessadas.
3. Habilidades conceituais: Habilidades conceituais abrangem a capacidade de pensar estrategicamente, analisar situações complexas e tomar decisões informadas. Gestores com fortes habilidades conceituais podem compreender a organização como um todo e antecipar tendências futuras.

Abordagens de gestão contemporâneas

1. Abordagem Clássica: A abordagem clássica enfatiza princípios de eficiência, racionalidade e estruturas organizacionais formais. Inclui gestão científica e teorias de gestão burocrática.
2. Abordagem Comportamental: A abordagem comportamental concentra-se na compreensão e melhoria do comportamento humano dentro das organizações. Ele enfatiza os aspectos sociais e psicológicos da gestão.
3. Abordagem de Sistemas: A abordagem de sistemas vê as organizações como sistemas interconectados e interdependentes. Enfatiza a importância de considerar toda a organização e seu ambiente externo.
4. Abordagem de Contingência: A abordagem de contingência afirma que não existe uma solução única para todos os problemas de gestão. Sugere que as práticas de gestão mais eficazes dependem do contexto e da situação específicos.

 

O que são Operações?

Definição e Escopo

Definição

As operações referem-se ao conjunto de atividades, processos e sistemas empregados por uma organização para produzir bens ou serviços, atender às necessidades dos clientes e atingir objetivos estratégicos. Envolve a coordenação e execução de várias tarefas para garantir o bom funcionamento e a utilização ideal dos recursos.

Objetivo

O escopo das operações se estende a todas as áreas funcionais de uma organização, abrangendo produção, gestão da cadeia de suprimentos, controle de qualidade, logística e muito mais. Não se limita à indústria transformadora, mas é igualmente crucial nas indústrias orientadas para os serviços.

Principais componentes das operações

1. Produção e Fabricação

Este componente tem como foco a própria criação de mercadorias, envolvendo processos como linhas de montagem, controle de qualidade e uso eficiente de matérias-primas. O gerenciamento da produção garante entrega pontual e fabricação econômica.

2. Gestão da cadeia de abastecimento

A gestão da cadeia de suprimentos envolve a coordenação de atividades desde a aquisição de matéria-prima até a entrega do produto final. As operações eficientes da cadeia de abastecimento minimizam os custos e melhoram a capacidade de resposta às exigências do mercado.

3. Controle de qualidade

Manter padrões de alta qualidade é fundamental. O controle de qualidade nas operações garante que os produtos ou serviços atendam ou superem as expectativas do cliente. Envolve inspeções, testes e processos de melhoria contínua.

4. logística

A logística trata da movimentação e armazenamento de bens e serviços. Operações logísticas eficazes otimizam as redes de transporte, armazenamento e distribuição para aumentar a eficiência geral.

5. Otimização de Processos

A melhoria contínua e a otimização dos processos operacionais são cruciais para se manter competitivo. Técnicas como Six Sigma e Lean Management visam eliminar desperdícios e aumentar a produtividade.

6. Gestão de inventário

O gerenciamento eficiente de estoque garante que a quantidade certa de mercadorias esteja disponível no momento certo. Isso envolve equilibrar os custos associados à manutenção de estoque em relação a possíveis rupturas de estoque.

Importância das Operações

1. Eficiência de custos

Operações bem gerenciadas contribuem para a redução de custos por meio de processos simplificados, utilização eficiente de recursos e minimização de desperdícios.

2. Satisfação do cliente

As operações impactam diretamente a qualidade e entrega do produto ou serviço, influenciando a satisfação e fidelização do cliente.

3. Vantagem Competitiva

Organizações com operações superiores ganham vantagem competitiva ao oferecer produtos/serviços de alta qualidade a preços competitivos.

4. Adaptabilidade

O gerenciamento de operações eficaz permite que as organizações se adaptem às mudanças nas condições do mercado, aos avanços tecnológicos e às preferências dos clientes.

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Principais Diferenças Entre Gestão e Operações

• Escopo:
  • Gestão: Envolve responsabilidades organizacionais mais amplas, incluindo planejamento, organização, coordenação e controle de recursos para atingir as metas organizacionais.
  • Operações: Concentra-se nas atividades e processos do dia-a-dia que contribuem diretamente para a produção de bens e serviços.
• Horizonte temporal:
  • Gestão: Normalmente tem uma perspectiva de longo prazo, considerando os objetivos estratégicos e a direção geral da organização.
  • Operações: Enfatiza metas de curto prazo e a execução eficiente de tarefas rotineiras para atingir objetivos imediatos.
• Nível de tomada de decisão:
  • Gestão: Envolve a tomada de decisões de alto nível relacionadas à estratégia geral, política e alocação de recursos.
  • Operações: Envolve a tomada de decisões de nível médio e inferior relacionadas à execução de tarefas, processos e atividades do dia a dia.
• Foco na mudança:
  • Gestão: Freqüentemente preocupado em iniciar e gerenciar mudanças dentro da organização para se adaptar a fatores externos ou melhorar o desempenho.
  • Operações: Principalmente preocupado em manter e melhorar a eficiência dos processos e procedimentos atuais.
• Natureza do trabalho:
  • Gestão: Envolve atividades mais conceituais e de planejamento, como definição de objetivos, formulação de políticas e tomada de decisões estratégicas.
  • Operações: Envolve atividades mais práticas e práticas, como produção, controle de qualidade e operações comerciais diárias.
• Medida de sucesso:
  • Gestão: O sucesso é frequentemente medido em termos de desempenho organizacional geral, cumprimento de objetivos estratégicos e sustentabilidade a longo prazo.
  • Operações: O sucesso é medido em termos de eficiência, produtividade e entrega eficaz de bens e serviços no curto prazo.
• Habilidades interpessoais:
  • Gestão: Requer fortes habilidades de liderança, comunicação e pensamento estratégico para orientar a organização em direção aos seus objetivos.
  • Operações: Requer boa coordenação, resolução de problemas e habilidades técnicas para garantir a boa execução das tarefas diárias.
• Responsabilidade pelos Recursos:
  • Gestão: Gerencia e aloca recursos em nível organizacional, considerando as necessidades dos diversos departamentos e funções.
  • Operações: Gerencia recursos em um nível mais granular, com foco na otimização de recursos em processos e atividades específicas.
• Exposição ao risco:
  • Gestão: Lida com riscos de nível superior relacionados à dinâmica do mercado, concorrência e estratégia geral de negócios.
  • Operações: Lida com riscos operacionais, como interrupções de produção, problemas na cadeia de suprimentos e desafios de controle de qualidade.
• Inovação e Criatividade:
  • Gestão: Incentiva a inovação e a criatividade no desenvolvimento de novas estratégias, modelos de negócios e abordagens.
  • Operações: Concentra-se na otimização dos processos existentes, mas também pode envolver melhorias e inovações incrementais nas funções operacionais.

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Referências

1. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/01443579710171217/full/html
2. https://agupubs.onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1029/WR021i012p01797
3. https://ideas.repec.org/p/hal/journl/hal-02297985.html

Última atualização: 08 de março de 2024