Produtos são itens tangíveis com atributos físicos que os clientes podem comprar e possuir. Os serviços, por outro lado, são ofertas intangíveis caracterizadas por ações, conhecimentos ou experiências fornecidas aos clientes. Enquanto os produtos proporcionam um valor concreto e duradouro através da propriedade, os serviços proporcionam valor através de ações, conhecimentos ou experiências temporárias.
Principais lições
- Tangibilidade: os produtos são itens físicos, enquanto os serviços são atividades ou experiências intangíveis.
- Propriedade: Os produtos resultam em transferência de propriedade, enquanto os serviços não têm transferência de propriedade.
- Produção e consumo: Os produtos são produzidos antes do consumo, enquanto os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente.
Produto x Serviço
A diferença entre Produto e serviço é que produto é um item produzido por uma empresa para o mercado e trocado por dinheiro. E o serviço é fornecido pela empresa ao cliente sob demanda.
Um produto é um item tangível que a organização produz para o mercado e vende a um cliente em troca de dinheiro. O produto tem presença física, toque, cheiro e sabor. Os produtos podem ser de uso único ou usados repetidamente.
Os serviços são intangíveis; é o serviço prestado por uma pessoa a outra sob demanda. As pessoas são atraídas pelos serviços que recebem da organização.
A qualidade do serviço é uma das melhores estratégias e abordagens para atrair clientes.
Tabela de comparação
| Característica | Produto | e eficaz |
|---|---|---|
| Tangibilidade | Tangível – Pode ser tocado ou segurado fisicamente | Intangível – Não pode ser tocado ou segurado fisicamente |
| Propriedade | O cliente é proprietário do produto após a compra | O cliente não é proprietário do serviço, mas paga pelo seu uso |
| Produção e Consumo | Produzido antes do consumo | Produção e consumo acontecem simultaneamente |
| Estoque | Pode ser armazenado para uso futuro | Perecível – Não pode ser armazenado para uso posterior |
| estandardização | Pode ter muitas variações e modelos | Mais padronizado com menos variação |
| Comparação de Qualidade | Mais fácil de comparar a qualidade devido à natureza tangível | Qualidade mais subjetiva e difícil de comparar |
| Entrega | Pode ser entregue fisicamente ou digitalmente | Fornecido por meio de ações ou experiência do provedor |
| Exemplos | Smartphone, roupas, móveis | Corte de cabelo, consultoria, educação |
O que é Produto?
A PRODUTOS refere-se a qualquer oferta tangível ou intangível que satisfaça uma necessidade ou desejo e possa ser trocada por valor. Os produtos podem variar de bens físicos, como eletrônicos e roupas, a serviços, software e até ideias. Compreender os vários aspectos de um produto é crucial para empresas e consumidores.
Tipos de produtos
1. Bens
Bens são produtos físicos tangíveis que os consumidores podem tocar, sentir e possuir. Os exemplos incluem smartphones, carros e roupas.
2. Serviços
Serviços são ofertas intangíveis que agregam valor por meio de ações ou desempenho. Os exemplos incluem consultoria, saúde e educação.
3. Produtos Híbridos
Alguns produtos combinam bens e serviços. Por exemplo, um smartphone não inclui apenas um dispositivo físico, mas também vários serviços de software.
Ciclo de vida do produto
1. Introdução
O produto é lançado no mercado. As vendas são normalmente baixas e os esforços de marketing concentram-se na criação de consciência.
2. Growth
As vendas começam a aumentar e o produto ganha aceitação. Os lucros aumentam e a concorrência pode intensificar-se.
3. Maturidade
O produto atinge seu pico em termos de vendas e participação de mercado. A concorrência é feroz e as empresas podem concentrar-se na diferenciação ou na liderança em custos.
4. Rejeitar
As vendas diminuem e o produto se torna menos popular. As empresas podem decidir descontinuar ou renovar o produto.
Componentes principais de um produto
1. Produto principal
O benefício ou solução fundamental que o produto oferece. Para um smartphone, o produto principal é a comunicação e o acesso à informação.
2. Produto atual
As características e atributos tangíveis do produto, como design, características e marca.
3. Produto aumentado
Elementos adicionais além do produto principal e real, como garantias, suporte ao cliente e embalagem.
Processo de Desenvolvimento de Produto
1. Geração de Idéia
Geração e seleção de ideias para novos produtos.
2. Avaliação de ideias
Avaliar a viabilidade e o sucesso potencial das ideias de produtos.
3. Desenvolvimento
Criação de protótipos e desenvolvimento do produto.
4. ensaio
Realização de testes de mercado e obtenção de feedback de potenciais clientes.
5. Apresentação livro
Apresentando o produto ao mercado.
6. Comercialização
Implementar uma estratégia de marketing e vendas em grande escala.
Marca e Posicionamento
1. Branding
Criar uma identidade distinta para o produto por meio de nome, logotipo e imagem geral.
2. Posicionamento
Determinar a posição do produto no mercado em relação aos concorrentes.
Estratégias de marketing
1. Diferenciação do produto
Destacar características únicas que distinguem o produto dos concorrentes.
2. Estratégias de preços
Definir o preço certo para maximizar o lucro e a participação no mercado.
3. Canais de distribuição
Determinar as formas mais eficazes de disponibilizar o produto aos consumidores.
4. Promoção
Criar consciência e interesse por meio de publicidade, relações públicas e outras atividades promocionais.
O que é Serviço?
Definindo Serviço
No domínio dos negócios e do comércio, serviço é um termo amplo que abrange uma ampla gama de ofertas intangíveis fornecidas por uma parte a outra. Ao contrário dos bens tangíveis, os serviços são caracterizados pela sua natureza não física e pela experiência que proporcionam. Esta exploração abrangente irá aprofundar vários aspectos dos serviços, lançando luz sobre as suas definições, características, classificações e importância na economia moderna.
Compreensão conceitual
Um serviço pode ser definido como um ato ou desempenho intangível que uma parte oferece a outra, muitas vezes envolvendo uma habilidade, conhecimento ou experiência específica. É uma atividade económica que não está associada à produção de um produto físico, mas sim centrada na satisfação das necessidades e desejos do consumidor.
Caracteristicas principais
Os serviços apresentam diversas características distintivas, incluindo intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. A natureza intangível dos serviços significa que não podem ser tocados ou mantidos, tornando a sua avaliação e comercialização um desafio. A inseparabilidade refere-se à produção e consumo simultâneos de serviços, enquanto a variabilidade destaca o potencial de inconsistência na prestação de serviços. A perecibilidade indica que os serviços não podem ser armazenados para uso futuro, enfatizando a natureza em tempo real de muitas interações de serviços.
Classificação de Serviços
Serviços industriais
Os serviços podem ser classificados em vários setores, como o setor de serviços, que abrange atividades como serviços financeiros, saúde, educação e hospitalidade. Compreender as diversas categorias de serviços é crucial para analisar tendências económicas e formular estratégias de negócios eficazes.
Serviços ao consumidor versus serviços empresariais
Uma classificação adicional distingue entre serviços ao consumidor e serviços empresariais. Os serviços ao consumidor visam consumidores individuais, oferecendo soluções para necessidades pessoais, enquanto os serviços empresariais atendem às necessidades das empresas, apoiando os seus objetivos operacionais e estratégicos.
Importância dos Serviços na Economia
Impacto Econômico
Os serviços desempenham um papel fundamental nas economias modernas, contribuindo significativamente para o PIB e o emprego. A mudança para uma economia orientada para os serviços tornou-se uma tendência global, reflectindo a crescente importância dos serviços na promoção do crescimento económico e do desenvolvimento.
Inovação em Serviços
A inovação em serviços é fundamental para se manter competitivo. O desenvolvimento de serviços novos e aprimorados aumenta a satisfação do cliente, estimula o crescimento dos negócios e impulsiona os avanços tecnológicos.
Globalização e Serviços
A globalização dos serviços expandiu as oportunidades para colaborações transfronteiriças, permitindo a troca de serviços à escala global. Esta interligação tem implicações profundas para o comércio internacional e a interligação económica.
Principais diferenças entre produto e serviço
- Tangibilidade:
- Produto: Tangível e físico, pode ser tocado e visto.
- Serviço: Intangível, muitas vezes envolve ações ou processos em vez de objetos físicos.
- Propriedade:
- Produto: A propriedade é transferida do vendedor para o comprador.
- Serviço: Nenhuma propriedade de um item físico; os clientes essencialmente compram um benefício ou experiência.
- Produção e Consumo:
- Produto: Produzido primeiro e consumido depois.
- Serviço: Produzido e consumido simultaneamente; produção e consumo são muitas vezes inseparáveis.
- Personalização:
- Produto: Opções de personalização limitadas, especialmente para itens produzidos em massa.
- Serviço: Pode ser altamente personalizável para atender às necessidades e preferências individuais do cliente.
- Perecibilidade:
- Produto: Geralmente não perecível, pode ser armazenado por mais tempo.
- Serviço: Muitas vezes perecíveis e não podem ser armazenados; a oportunidade de consumir é urgente.
- Avaliação de Qualidade:
- Produto: A qualidade pode ser avaliada antes da compra por meio de inspeção ou testes.
- Serviço: A qualidade é frequentemente avaliada após o consumo e pode ser subjetiva com base na experiência do cliente.
- Inseparabilidade:
- Produto: Produzido separadamente do consumidor.
- Serviço: Produzido e consumido simultaneamente, envolvendo interação direta entre o prestador de serviço e o cliente.
- Transferência de propriedade:
- Produto: Envolve a transferência de direitos de propriedade.
- Serviço: Nenhuma transferência de propriedade; os clientes pagam pelo uso ou experiência.
- Devolução e reembolso:
- Produto: Geralmente mais fácil de devolver ou reembolsar se não atender às expectativas.
- Serviço: Os reembolsos podem ser mais complexos, especialmente se o serviço tiver sido prestado parcial ou totalmente.
- Abordagem de marketing:
- Produto: Ênfase em recursos tangíveis, marca e embalagem.
- Serviço: Concentre-se em benefícios intangíveis, experiência do cliente e construção de relacionamento.
- Interação com o cliente:
- Produto: Interação direta limitada com os clientes durante a venda.
- Serviço: Freqüentemente envolve interação e comunicação direta entre prestadores de serviços e clientes.
- https://www.elon.edu/u/academics/communications/journal/wp-content/uploads/sites/153/2017/12/Fall2017Journal.pdf#page=77
- https://e-tarjome.com/storage/panel/fileuploads/2019-08-21/1566373352_E12598-e-tarjome.pdf
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Última atualização: 08 de março de 2024
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Chara Yadav possui MBA em Finanças. Seu objetivo é simplificar tópicos relacionados a finanças. Ela trabalhou em finanças por cerca de 25 anos. Ela ministrou várias aulas de finanças e bancos para escolas de negócios e comunidades. Leia mais nela página bio.
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