CRMs são algo que está ganhando imensa popularidade lentamente. Toda empresa precisa de um bom CRM para lidar com seus negócios, leads, vendas e relatórios e gerenciar sua equipe grande/pequena. Toda empresa, grande ou pequena, precisa de algum sistema de gestão de acordo com suas necessidades.
Zoho e Salesforce são dois tipos de software de CRM que ajudam diferentes tipos de negócios. Mas, antes de escolher um determinado sistema de CRM, você precisa avaliar muitas coisas.
Preço, facilidade de uso, recursos e controles são algumas das coisas básicas que você deve considerar antes de escolher um sistema para o seu negócio.
Principais lições
- Zoho e Salesforce são sistemas de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) baseados em nuvem que gerenciam dados e interações do cliente.
- O Zoho é uma opção mais acessível que oferece uma ampla variedade de recursos, enquanto o Salesforce é mais caro e oferece recursos mais avançados para empresas de nível empresarial.
- Zoho é mais amigável e fácil de aprender, enquanto o Salesforce tem uma curva de aprendizado mais acentuada, mas pode ser mais poderoso depois de dominado.
Zoho x Salesforce
A diferença entre Zoho e Salesforce é que o Zoho é adequado principalmente para empresas de pequena escala que lidam com uma equipe pequena e podem ser tratadas facilmente. Já a Salesforce lida com empresas cada vez maiores, com uma equipe enorme e repleta de profissionais para lidar com o sistema de gestão.
Tabela de comparação
| Parâmetros de comparação | Zoho | Salesforce |
|---|---|---|
| Acessibilidade | O preço do Zoho varia dependendo do tipo de plano que você escolher. Você também pode optar pelo plano gratuito e obter os mesmos serviços. | Existem diferentes tipos de planos, dependendo de suas necessidades. As faixas de preço podem ser um pouco exageradas em comparação com o Zoho. |
| Teste Grátis | Todos os planos pagos do Zoho têm uma avaliação estendida de 15 dias que você pode usar gratuitamente. | Todos os planos pagos do Salesforce permitem uma avaliação de 30 dias que você pode usar gratuitamente. |
| Planos | Existem três tipos de planos Zoho: Gratuito, Padrão e Profissional. | Existem dois tipos de profissionais do Salesforce: Essentials e Professional. |
| FÁCIL DE USAR | Zoho é extremamente fácil para qualquer um configurar e começar a usar. | O Salesforce não é tão fácil quanto o Zoho planeja e pode exigir a ajuda de alguns profissionais. |
| Compartilhamento de calendário | O Zoho permite o compartilhamento gratuito de calendários. | Não há opção de calendário compartilhado no Salesforce. |
O que é Zoho?
Zoho atua como uma solução para tudo no caso de pequenas empresas. É como um botão que fornece planos, recursos acessíveis e até atendimento ao cliente gratuito.
Existem três tipos de planos que você pode se inscrever para Free, Standard e Professional são os três planos. Possui até uma versão gratuita com muitos recursos comuns às duas versões pagas. O plano Standard custa menos que o Profissional.
O Zoho é fácil de usar, com um painel simples que mostra todos os seus recursos e controles. A interface e o layout também são bastante simples, para os quais você não precisará de ajuda profissional.
O Zoho permite a integração com outros sistemas como Mailchimp, Google Ads, etc. Você pode encontrar muitos vídeos tutoriais e guias em seus sites. O serviço de atendimento ao cliente também é gratuito; você sempre receberá a ajuda deles sempre que necessário.
O que é Salesforce?
O Salesforce é o CRM ideal se você possui uma grande empresa. Ele pode gerenciar sua grande equipe, bem como cuidar dos negócios. Existem dois tipos de planos que você pode comprar no Salesforce: Essentials e Professional.
O plano Essential tem um preço mais baixo do que o plano Professional.
O Salesforce tem muitas personalizações. Você pode aproveitar estes de acordo com suas necessidades. Seu painel é bastante complexo.
Você pode precisar de um profissional em sua equipe para configurar um plano Profissional. Mas tem muitos recursos que vão facilitar muito o seu trabalho.
Assim como o Zoho, o Salesforce também permitirá a integração com muitos outros sistemas. Você pode aproveitar muitos tutoriais de aprendizado em seu site.
No entanto, o plano Essential oferece alguns serviços básicos que não são suficientes. O atendimento completo ao cliente exigirá que você pague mais.
As grandes empresas adoram o Salesforce por seus vários recursos, mas o processo de aprendizado pode ser bastante agitado.
Principais diferenças entre Zoho e Salesforce
- A interface do Zoho é bastante simples e até mesmo iniciantes podem entendê-la sem nenhuma dificuldade sem a ajuda de profissionais. Por outro lado, a interface do Salesforce pode levar algum tempo para ser compreendida. Os iniciantes precisarão de ajuda com diferentes personalizações.
- Zoho tem muitos recursos. Mas usar todos esses recursos pode ser difícil para iniciantes. Eles ficam sobrecarregados com as configurações. Os recursos do Salesforce estão todos disponíveis no painel e são bastante fáceis de usar pelos usuários, mesmo que estejam fazendo isso pela primeira vez.
- Todos os planos Zoho têm um layout simples e você não precisa de nenhum profissional Zoho para começar. O plano Salesforce Essential não é tão difícil de configurar. O plano Professional precisa de um instrutor profissional para ajudá-lo em todo o processo de configuração.
- O CRM da Zoho é considerado ideal para pequenas empresas, mas o Salesforce CRM é ideal para grandes empresas e empresas em comparação com as menores.
- Zoho tem atendimento ao cliente gratuito. Mesmo o plano básico não pago oferece suporte por chat por até 8 horas, enquanto a versão paga oferece atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você nunca precisa pagar pelo atendimento ao cliente. Mas o Salesforce não oferece serviço gratuito. Você pode ter algumas coisas básicas, mas deve pagar uma quantia pelo atendimento ao cliente.
Última atualização: 15 de junho de 2023
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Sandeep Bhandari é bacharel em Engenharia de Computação pela Thapar University (2006). Possui 20 anos de experiência na área de tecnologia. Ele tem grande interesse em vários campos técnicos, incluindo sistemas de banco de dados, redes de computadores e programação. Você pode ler mais sobre ele em seu página bio.
A avaliação gratuita e os planos acessíveis do Zoho, juntamente com sua interface amigável, tornam-no um forte concorrente para empresas que procuram um sistema de CRM que não quebre o banco.
Definitivamente. A capacidade de experimentar o Zoho gratuitamente antes de se comprometer com um plano pago é uma ótima maneira para as empresas avaliarem sua adequação.
Acordado. A relação custo-benefício do Zoho é uma grande vantagem, especialmente para startups e pequenas empresas.
A tabela de comparação fornecida é muito informativa e destaca claramente as diferenças entre Zoho e Salesforce com base em vários parâmetros como acessibilidade, facilidade de uso e opções de calendário compartilhado.
Achei a tabela de comparação muito útil e ajuda na tomada de uma decisão informada antes de escolher um sistema de CRM.
Sim, é um ótimo resumo das principais diferenças. Torna mais fácil para as empresas identificar qual sistema de CRM se alinha melhor às suas necessidades.
A explicação detalhada do que Zoho e Salesforce oferecem em termos de recursos e preços é muito útil. É essencial que as empresas entendam esses aspectos antes de fazer uma escolha.
Com certeza, ter uma compreensão clara do que cada sistema de CRM oferece é crucial para tomar uma decisão informada e alinhada aos requisitos do negócio.
A comparação entre Zoho e Salesforce em termos de usabilidade de interface e curva de aprendizado é bastante esclarecedora. Ajuda as empresas a compreender os aspectos práticos da implementação desses sistemas de CRM.
Acordado. As implicações práticas do uso desses sistemas CRM são tão importantes quanto seus conjuntos de recursos e preços.
Absolutamente. A experiência do usuário e a facilidade de implementação podem impactar significativamente a eficácia do CRM escolhido.
A comparação aprofundada entre Zoho e Salesforce, incluindo preços, facilidade de uso e recursos principais, fornece uma compreensão abrangente dos fatores que as empresas devem considerar ao selecionar um sistema CRM.
Na verdade, ter uma compreensão abrangente desses sistemas de CRM pode agilizar o processo de tomada de decisão das empresas.
O Salesforce parece ser mais adequado para empresas maiores com necessidades complexas, apesar do custo mais elevado e da curva de aprendizado. Ele oferece recursos e personalizações mais avançadas necessárias para grandes empresas.
Com certeza, as grandes empresas precisam de um CRM que possa atender aos seus extensos requisitos, e o Salesforce se adapta perfeitamente a esse perfil.
A comparação destacou efetivamente os principais fatores que as empresas precisam considerar ao decidir entre Zoho e Salesforce, tornando mais fácil para elas fazerem uma escolha bem informada.
Absolutamente. É essencial que as empresas tenham uma compreensão clara desses fatores para tomar uma decisão alinhada aos seus objetivos estratégicos.
A clara distinção entre a simplicidade e acessibilidade do Zoho e a complexidade e recursos avançados do Salesforce fornece às empresas uma visão valiosa sobre suas opções.
Definitivamente. A análise detalhada desses sistemas de CRM torna mais fácil para as empresas avaliarem as compensações e tomarem uma decisão informada.
Absolutamente. Compreender as vantagens e desvantagens é crucial para que as empresas escolham um sistema de CRM que melhor atenda às suas necessidades específicas.
Zoho parece ser a escolha perfeita para pequenas empresas que precisam de um sistema de CRM acessível e fácil de usar. A facilidade de uso e as opções de integração o tornam muito atraente.
Eu concordo completamente. Zoho é definitivamente mais acessível e econômico para pequenas empresas.
Os recursos avançados e personalizações do Salesforce tornam-no a escolha preferida para empresas maiores, apesar da curva de aprendizado, enquanto a simplicidade e o preço acessível do Zoho atendem às necessidades das empresas de pequena escala.
Trata-se de encontrar o equilíbrio certo entre recursos, facilidade de uso e custo, dependendo do tamanho e dos requisitos do negócio.
Exatamente. Cada sistema de CRM tem seus pontos fortes e as empresas precisam avaliar quais aspectos são mais importantes para suas operações.