Бизнес-модули включают стандартную рабочую процедуру для обработки запросов клиентов. Два типа методов вызова включают BPO и колл-центр.
Они могут использоваться как небольшими, так и крупными предприятиями, основанными на мотиве общения. В случае, если телефонная работа не компьютеризирована, они становятся еще более важными. Оба могут использоваться для различных онлайн или оффлайн функций.
Основные выводы
- BPO предлагают различные услуги, включая обслуживание клиентов, техническую поддержку и обработку данных, в то время как колл-центры в основном обрабатывают входящие и исходящие звонки.
- BPO предоставляют более специализированные услуги, чем колл-центры, которые могут сосредоточиться исключительно на поддержке клиентов.
- BPO могут работать в нескольких местах, тогда как колл-центры централизованы в одном месте.
BPO против колл-центра
Разница между BPO и колл-центрами заключается в том, что первый занимается зарубежными задачами, а второй в основном связан с местными проблемами, в зависимости от разнообразия клиентов. Оба являются безопасными средствами установления делового общения, когда повседневная бумажная работа невозможна. Важно выбрать тот, который дает максимальную отдачу при минимальных вложениях.
BPO означает бизнес-процесс аутсорсинга. Аббревиатура уже давно используется для облегчения общения. Основными критериями работы в BPO являются регламенты, обработка входящих и исходящих источников для успешного проведения операций и т.д.
Многие иностранцы также связаны с такими услугами. Не всем компаниям обязательно нужен аутсорсинг бизнес-процессов. Колл-центры в основном предназначены для поддержания соответствующих официальных отношений между клиентами и компанией.
Люди, работающие в колл-центрах, служат связующим звеном между производителем и потребителем. Они оплачиваются в зависимости от количества обработанных звонков и проблем, решенных за день. Многие молодые люди берутся за такую работу, поскольку они могут легко и быстро заработать деньги с меньшими усилиями.
Сравнительная таблица
| Параметры сравнения | BPO | Call Center |
|---|---|---|
| Фактическое значение | Это помогает в установлении официальных каналов связи между сторонними поставщиками и реальными бизнесменами. | Место, куда делегированы люди для обработки телефонных звонков от и к клиентам, связанным с предприятием. |
| Проведенные операции | Управление персоналом, бухгалтерия и т.д. | Совершение и прием звонков с сохранением полных данных о них. |
| Актуальность в маркетинге | Помогает в беспрепятственном проведении операций бэк-офиса. | Обеспечивается поддержка клиентов и своевременное рассмотрение жалоб. |
| Важные функции | Увеличьте продажи и маркетинг, среди других мелочей, таких как техническая поддержка и т. д. | Построение долгосрочных отношений с клиентами и повышение надежности соответствующего предприятия. |
| Наиболее распространенные типы | Горизонтальный BPO и вертикальный BPO | Входящие колл-центры и исходящие колл-центры. |
Что такое БПО?
BPO, именуемое аутсорсингом бизнес-процессов, является подразделением коммуникационных отраслей. Наиболее распространено использование в зарубежных компаниях, поскольку они не могут полагаться только на ограниченный персонал, с которым они работают.
В этом контексте под аутсорсингом понимается дальнейшее распределение работы между людьми, работающими в схожих областях интересов. К преимуществам аутсорсинга бизнес-процессов можно отнести предоставление мощной системы поддержки ИТ-функций и поддержание качественных регламентов для всех людей, связанных с конкретной фирмой.
Риски минимальны благодаря надежности используемого всеобъемлющего механизма. Конфиденциальность в таких предприятиях высока, поскольку люди работают в основном в группах.
К недостаткам аутсорсинга бизнес-процессов можно отнести рост скрытых затрат для начинающих предприятий. Сначала они остаются незамеченными, но впоследствии сильно влияют на бюджет.
В случае, если контракт не обновляется, после исчерпания политики непродления могут возникнуть многочисленные юридические вопросы. Лучше всего доверить аутсорсинг профессионалам на благо всего сообщества.
Что такое колл-центр?
Колл-центры — это общие области, где люди или машины с искусственным интеллектом обрабатывают запросы клиентов. Они могут либо звонить, чтобы разобраться в проблемах (исходящие), либо принимать звонки по соответствующему номеру службы поддержки клиентов (входящие).
Считается, что эффективность этой области имеет решающее значение для степени потребительского удовлетворение. К преимуществам колл-центров можно отнести улучшение связей с общественностью и значительное увеличение продаж.
Потенциальные клиенты также уверены в хорошем ответе. Все это напрямую влияет на положение компании на соответствующем рынке, а потребительская база достаточно сильно укрепляется.
К недостаткам колл-центров можно отнести меньшую степень контроля над операциями и отсутствие конфиденциальности. Рабочие могут быть не в состоянии оправдать ожидания из-за личностных различий.
С другой стороны, предприятие может даже потерять некоторых важных клиентов, если персонал колл-центра так или иначе не выполнит своих обязательств. В результате также страдает баланс между работой и личной жизнью.
Основные различия между BPO и колл-центр
- BPO — это форма субподряда между компаниями, работающими за границей, которая помогает надежно выполнять аутсорсинговые работы. Колл-центры — это онлайновые или офлайн-обязанности, возложенные на людей для решения различных вопросов обслуживания клиентов.
- Некоторые операции, которые являются частью предприятий BPO, включают человеческие ресурсы, бухгалтерский учет, обеспечение качества, правила ИТ и т. д. В основном все колл-центры полагаются на телефонные операции — прием звонков от неудовлетворенных клиентов и выполнение звонков всем типам клиентов.
- Сектор маркетинга полагается на режим BPO для обработки зарубежных операций. Напротив, колл-центры в основном представляют собой локализованные секторы, основанные на потребности часа.
- Некоторые из наиболее распространенных функций BPO — увеличение продаж и решение технических проблем. Колл-центры в основном связаны с укреплением связей между двумя альтернативными источниками.
- Основные типы BPO включают горизонтальные BPO и вертикальные BPO. С другой стороны, колл-центры классифицируются в зависимости от режима звонков — входящие и исходящие.
- https://www.taylorfrancis.com/books/mono/10.1201/9781482280623/call-center-handbook-keith-dawson
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/08858620110400205/full/html
Последнее обновление: 06 августа 2023 г.
Я приложил столько усилий, чтобы написать этот пост в блоге, чтобы предоставить вам ценность. Это будет очень полезно для меня, если вы подумаете о том, чтобы поделиться им в социальных сетях или со своими друзьями/родными. ДЕЛИТЬСЯ ♥️
Чара Ядав имеет степень магистра делового администрирования в области финансов. Ее цель — упростить темы, связанные с финансами. Она работает в сфере финансов около 25 лет. Она провела несколько курсов по финансам и банковскому делу для бизнес-школ и сообществ. Подробнее у нее био страница.
Сравнительная таблица очень полезна для понимания конкретных параметров и функций BPO и колл-центров.
В статье дается всестороннее объяснение различий между BPO и колл-центрами, включая их функции, операции и актуальность в маркетинге.
Подробное объяснение рисков и преимуществ как BPO, так и колл-центров дает ценную информацию для предприятий, рассматривающих эти варианты для своей деятельности.
Объяснение в статье значимости BPO и колл-центров для установления каналов связи и обработки запросов клиентов очень информативно.
Различие между BPO и колл-центрами с точки зрения конфиденциальности и контроля операций является важным аспектом, который следует учитывать для бизнеса.
В статье эффективно подчеркивается значение BPO для зарубежных компаний и важность колл-центров в улучшении связей с общественностью и продаж.
Интересно знать, что BPO больше ориентированы на такие операции, как человеческие ресурсы и бухгалтерский учет, в то время как колл-центры в основном занимаются поддержкой клиентов и рассмотрением жалоб.
В статье особо отмечаются преимущества колл-центров в повышении удовлетворенности потребителей и связях с общественностью.
Преимущества и недостатки как BPO, так и колл-центров хорошо объяснены, что дает сбалансированное представление об их влиянии на бизнес.
Сравнение горизонтальных и вертикальных BPO, а также входящих и исходящих колл-центров дает четкое представление о типах услуг, предоставляемых каждым из них.