BPO против колл-центра: разница и сравнение

Бизнес-модули включают стандартную рабочую процедуру для обработки запросов клиентов. Два типа методов вызова включают BPO и колл-центр.

Они могут использоваться как небольшими, так и крупными предприятиями, основанными на мотиве общения. В случае, если телефонная работа не компьютеризирована, они становятся еще более важными. Оба могут использоваться для различных онлайн или оффлайн функций.

Основные выводы

  1. BPO предлагают различные услуги, включая обслуживание клиентов, техническую поддержку и обработку данных, в то время как колл-центры в основном обрабатывают входящие и исходящие звонки.
  2. BPO предоставляют более специализированные услуги, чем колл-центры, которые могут сосредоточиться исключительно на поддержке клиентов.
  3. BPO могут работать в нескольких местах, тогда как колл-центры централизованы в одном месте.

BPO против колл-центра

Разница между BPO и колл-центрами заключается в том, что первый занимается зарубежными задачами, а второй в основном связан с местными проблемами, в зависимости от разнообразия клиентов. Оба являются безопасными средствами установления делового общения, когда повседневная бумажная работа невозможна. Важно выбрать тот, который дает максимальную отдачу при минимальных вложениях.

BPO против колл-центра

BPO означает бизнес-процесс аутсорсинга. Аббревиатура уже давно используется для облегчения общения. Основными критериями работы в BPO являются регламенты, обработка входящих и исходящих источников для успешного проведения операций и т.д.

Многие иностранцы также связаны с такими услугами. Не всем компаниям обязательно нужен аутсорсинг бизнес-процессов. Колл-центры в основном предназначены для поддержания соответствующих официальных отношений между клиентами и компанией.

Люди, работающие в колл-центрах, служат связующим звеном между производителем и потребителем. Они оплачиваются в зависимости от количества обработанных звонков и проблем, решенных за день. Многие молодые люди берутся за такую ​​работу, поскольку они могут легко и быстро заработать деньги с меньшими усилиями.

Сравнительная таблица

Параметры сравненияBPOCall Center
Фактическое значениеЭто помогает в установлении официальных каналов связи между сторонними поставщиками и реальными бизнесменами. Место, куда делегированы люди для обработки телефонных звонков от и к клиентам, связанным с предприятием.
Проведенные операцииУправление персоналом, бухгалтерия и т.д. Совершение и прием звонков с сохранением полных данных о них.
Актуальность в маркетингеПомогает в беспрепятственном проведении операций бэк-офиса. Обеспечивается поддержка клиентов и своевременное рассмотрение жалоб.
Важные функцииУвеличьте продажи и маркетинг, среди других мелочей, таких как техническая поддержка и т. д. Построение долгосрочных отношений с клиентами и повышение надежности соответствующего предприятия.
Наиболее распространенные типыГоризонтальный BPO и вертикальный BPOВходящие колл-центры и исходящие колл-центры.

Что такое БПО?

BPO, именуемое аутсорсингом бизнес-процессов, является подразделением коммуникационных отраслей. Наиболее распространено использование в зарубежных компаниях, поскольку они не могут полагаться только на ограниченный персонал, с которым они работают.

Читайте также:  Заказ на покупку и счет-фактура: разница и сравнение

В этом контексте под аутсорсингом понимается дальнейшее распределение работы между людьми, работающими в схожих областях интересов. К преимуществам аутсорсинга бизнес-процессов можно отнести предоставление мощной системы поддержки ИТ-функций и поддержание качественных регламентов для всех людей, связанных с конкретной фирмой.

Риски минимальны благодаря надежности используемого всеобъемлющего механизма. Конфиденциальность в таких предприятиях высока, поскольку люди работают в основном в группах.

К недостаткам аутсорсинга бизнес-процессов можно отнести рост скрытых затрат для начинающих предприятий. Сначала они остаются незамеченными, но впоследствии сильно влияют на бюджет.

В случае, если контракт не обновляется, после исчерпания политики непродления могут возникнуть многочисленные юридические вопросы. Лучше всего доверить аутсорсинг профессионалам на благо всего сообщества.

BPO

Что такое колл-центр?

Колл-центры — это общие области, где люди или машины с искусственным интеллектом обрабатывают запросы клиентов. Они могут либо звонить, чтобы разобраться в проблемах (исходящие), либо принимать звонки по соответствующему номеру службы поддержки клиентов (входящие).

Считается, что эффективность этой области имеет решающее значение для степени потребительского удовлетворение. К преимуществам колл-центров можно отнести улучшение связей с общественностью и значительное увеличение продаж.

Потенциальные клиенты также уверены в хорошем ответе. Все это напрямую влияет на положение компании на соответствующем рынке, а потребительская база достаточно сильно укрепляется.

К недостаткам колл-центров можно отнести меньшую степень контроля над операциями и отсутствие конфиденциальности. Рабочие могут быть не в состоянии оправдать ожидания из-за личностных различий.

Читайте также:  Фьючерсы против опционов: разница и сравнение

С другой стороны, предприятие может даже потерять некоторых важных клиентов, если персонал колл-центра так или иначе не выполнит своих обязательств. В результате также страдает баланс между работой и личной жизнью.

колл-центр

Основные различия между BPO и колл-центр

  1. BPO — это форма субподряда между компаниями, работающими за границей, которая помогает надежно выполнять аутсорсинговые работы. Колл-центры — это онлайновые или офлайн-обязанности, возложенные на людей для решения различных вопросов обслуживания клиентов.
  2. Некоторые операции, которые являются частью предприятий BPO, включают человеческие ресурсы, бухгалтерский учет, обеспечение качества, правила ИТ и т. д. В основном все колл-центры полагаются на телефонные операции — прием звонков от неудовлетворенных клиентов и выполнение звонков всем типам клиентов.
  3. Сектор маркетинга полагается на режим BPO для обработки зарубежных операций. Напротив, колл-центры в основном представляют собой локализованные секторы, основанные на потребности часа.
  4. Некоторые из наиболее распространенных функций BPO — увеличение продаж и решение технических проблем. Колл-центры в основном связаны с укреплением связей между двумя альтернативными источниками.
  5. Основные типы BPO включают горизонтальные BPO и вертикальные BPO. С другой стороны, колл-центры классифицируются в зависимости от режима звонков — входящие и исходящие.
Разница между BPO и колл-центром
Рекомендации
  1. https://www.taylorfrancis.com/books/mono/10.1201/9781482280623/call-center-handbook-keith-dawson
  2. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/08858620110400205/full/html

Последнее обновление: 06 августа 2023 г.

точка 1
Один запрос?

Я приложил столько усилий, чтобы написать этот пост в блоге, чтобы предоставить вам ценность. Это будет очень полезно для меня, если вы подумаете о том, чтобы поделиться им в социальных сетях или со своими друзьями/родными. ДЕЛИТЬСЯ ♥️

10 мыслей о «BPO против колл-центра: разница и сравнение»

  1. В статье дается всестороннее объяснение различий между BPO и колл-центрами, включая их функции, операции и актуальность в маркетинге.

    Ответить
  2. Подробное объяснение рисков и преимуществ как BPO, так и колл-центров дает ценную информацию для предприятий, рассматривающих эти варианты для своей деятельности.

    Ответить
  3. Объяснение в статье значимости BPO и колл-центров для установления каналов связи и обработки запросов клиентов очень информативно.

    Ответить
  4. Различие между BPO и колл-центрами с точки зрения конфиденциальности и контроля операций является важным аспектом, который следует учитывать для бизнеса.

    Ответить
  5. В статье эффективно подчеркивается значение BPO для зарубежных компаний и важность колл-центров в улучшении связей с общественностью и продаж.

    Ответить
  6. Интересно знать, что BPO больше ориентированы на такие операции, как человеческие ресурсы и бухгалтерский учет, в то время как колл-центры в основном занимаются поддержкой клиентов и рассмотрением жалоб.

    Ответить
  7. В статье особо отмечаются преимущества колл-центров в повышении удовлетворенности потребителей и связях с общественностью.

    Ответить
  8. Преимущества и недостатки как BPO, так и колл-центров хорошо объяснены, что дает сбалансированное представление об их влиянии на бизнес.

    Ответить
  9. Сравнение горизонтальных и вертикальных BPO, а также входящих и исходящих колл-центров дает четкое представление о типах услуг, предоставляемых каждым из них.

    Ответить

Оставьте комментарий

Хотите сохранить эту статью на потом? Нажмите на сердечко в правом нижнем углу, чтобы сохранить в свой собственный блок статей!