Лояльность потребителей и лояльность к бренду — две взаимосвязанные идеи, которые имеют решающее значение для удержания клиентов. Вы не можете использовать одни и те же методы для повышения лояльности к бренду или клиентам, потому что это две разные идеи.
Эти два типа лояльности важны для бизнеса. Хотя это две разные концепции, у них есть одна общая черта: обе они имеют решающее значение для удержания клиентов.
Давайте поговорим о различиях между лояльностью клиентов и лояльностью к бренду и о том, почему ими нужно управлять по-разному.
Основные выводы
- Лояльность к бренду фокусируется на приверженности клиентов определенному бренду, тогда как лояльность клиентов подчеркивает их преданность компании или бизнесу.
- Лояльность к бренду может быть построена за счет качества продукции, уникальных функций и сильного брендинга, а лояльность клиентов культивируется за счет отличного обслуживания клиентов, постоянного опыта и ценных вознаграждений.
- Программы лояльности клиентов имеют более широкое влияние на удержание клиентов, чем усилия по лояльности к бренду, поскольку они затрагивают несколько аспектов обслуживания клиентов.
Лояльность к бренду против лояльности клиентов
Разница между лояльностью к бренду и лояльностью клиентов заключается в том, что лояльность к бренду означает, что клиенты постоянно покупают товары одного и того же бренда, и это приносит более высокую норму прибыли. С другой стороны, лояльность клиентов относится к преданности клиентов бренду и имеет сравнительно более низкую норму прибыли.
Лояльность к бренду означает, что покупатель неоднократно покупает определенный продукт, игнорируя конкурирующие товары других брендов.
Некоторые люди, например, всегда будут выбирать Sprite вместо Seven-Up в продуктовом магазине. На лояльность к бренду цена не влияет.
Клиенты, преданные определенному бренду, будут приобретать разнообразные продукты этого бренда независимо от цены.
Лояльность клиентов определяется как преданность и преданность клиента компании или бренду. Это происходит из-за высокого уровня удовлетворенности потребителей.
Когда у клиента есть положительный опыт работы с компанией и ее продуктами, он или она с большей вероятностью будут покупать одни и те же продукты снова и снова.
Сравнительная таблица
| Параметры сравнения | Приверженность марке | Лояльность клиентов |
|---|---|---|
| Определение | Тенденция клиентов продолжать покупать товары одного и того же бренда. | Преданность клиента компании или бренду |
| Цены | Не имеет эффекта | Имеет эффект |
| Удержание клиентов | Легко | Жесткий |
| Рентабельность | Высокий | Низкий |
| Участие | Включает восприятие бренда клиентами | Включает продукты и услуги, которые соответствуют их потребностям и бюджетам |
| Разработка маркетинговой стратегии | Высококачественные продукты и сервис | Акции, скидки и правильное ценообразование |
| обмен сообщениями | Информативные электронные письма, плакаты и листовки. | Сосредоточен на лучших предложениях, чтобы информировать об акциях и скидках |
Что такое лояльность к бренду?
Лояльность к бренду относится к склонности потребителя покупать товары одной и той же марки снова и снова, особенно когда у них есть множество конкурирующих вариантов.
Потребители продолжают покупать у фирмы, потому что они доверять это не потому, что это единственный вариант. Восприятие потребителями бренда лежит в основе лояльности к бренду.
Потребители придерживаются бренда, потому что считают, что он заслуживает доверия, предоставляет превосходные услуги и производит более высококачественные товары, чем все другие бренды на рынке.
Это может быть связано с репутацией компании или бренда, многочисленными рекламными мероприятиями или предыдущим опытом клиентов.
Чтобы создать и сохранить лояльность к бренду, специалисты по маркетингу используют различные тактики. В результате они уделяют пристальное внимание тенденциям потребительских покупок и используют службу поддержки клиентов для развития отношений с ними.
Чтобы повысить лояльность к бренду, эффективная маркетинговая кампания выделит отличительный аспект продукта.
Цена и деньги имеют очень мало общего с лояльностью к бренду. Восприятие потребителями вашего бренда напрямую связано с лояльностью к бренду.
Это может быть связано с рекламной деятельностью вашей компании, ее репутацией или предыдущим опытом.
Клиенты, которые лояльны к бренду, также более охотно проверяют дополнительные продукты этого бренда. Эти предметы могут быть даже немного дороже.
Что такое лояльность клиентов?
Лояльность клиентов определяется общей покупательной способностью потребителя. Все сводится к тому, что вы можете им предложить в плане обычных цен и специальных предложений.
Другими словами, лояльность клиентов относится к клиентам, которые регулярно возвращаются в ваш магазин. Это о более низких затратах или больших скидках на определенные вещи, которые они ищут, чем у конкурентов.
В результате лояльность клиентов связана со всей покупательной способностью клиента. Это относится к тому, что бизнес может дать клиентам с точки зрения нормальных цен и скидок.
Клиенты с большей вероятностью останутся лояльными к компании, если она предлагает более низкие цены, чем ее конкуренты, или большие скидки на определенные продукты.
Лояльность клиентов пропорциональна их удовлетворенности. В обоих случаях покупатели удовлетворены предоставляемыми услугами или товарными характеристиками и не желают переходить на другой бренд или фирму.
С другой стороны, управление клиентским опытом оказалось прочным конкурентным преимуществом с точки зрения лояльности клиентов. Чтобы сохранить лояльность потребителей, многие фирмы теперь используют программы лояльности.
Клиенты, лояльные к фирме, постоянно возвращаются. Лояльность клиентов относится ко всей покупательной способности клиента. Он обозначает то, что компания может дать своим клиентам в виде нормальных ставок и ценовых скидок.
Лояльность клиентов создается, когда у них настолько положительный опыт работы с вашим брендом и продуктами, что они готовы покупать или работать с вами снова и снова.
Основные различия между лояльностью к бренду и лояльностью клиентов
- Лояльность к бренду означает, что покупатель неоднократно совершает покупки у одного и того же бренда, даже если существуют конкурирующие альтернативы. С другой стороны, лояльность клиентов — это преданность клиентов компании.
- Ценообразование не влияет на лояльность к бренду, но влияет на лояльность клиентов.
- Удержать клиентов легко, когда речь идет о лояльности к бренду, но сложнее, когда речь идет о лояльности клиентов.
- Прибыль от лояльности к бренду выше, чем от лояльности клиентов.
- Лояльность к бренду заключается в восприятии бренда клиентами, в то время как лояльность клиентов заключается в продуктах и услугах, которые больше подходят клиентам.
- Маркетинговая стратегия лояльности к бренду включает в себя повышение качества продукции и услуг, тогда как маркетинговая стратегия лояльности клиентов включает правильное ценообразование, скидки и акции.
- Для достижения лояльности к бренду лучше всего подходят информативные электронные письма, листовки и плакаты, тогда как лояльность клиентов основана на информации о лучших предложениях, акциях и скидках.
Рекомендации
- https://repo.uum.edu.my/id/eprint/16316/
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/10963480030274003
Я приложил столько усилий, чтобы написать этот пост в блоге, чтобы предоставить вам ценность. Это будет очень полезно для меня, если вы подумаете о том, чтобы поделиться им в социальных сетях или со своими друзьями/родными. ДЕЛИТЬСЯ ♥️
