Лояльность к бренду и лояльность клиентов: разница и сравнение

Лояльность потребителей и лояльность к бренду — две взаимосвязанные идеи, которые имеют решающее значение для удержания клиентов. Вы не можете использовать одни и те же методы для повышения лояльности к бренду или клиентам, потому что это две разные идеи.

Эти два типа лояльности важны для бизнеса. Хотя это две разные концепции, у них есть одна общая черта: обе они имеют решающее значение для удержания клиентов.

Поговорим о различиях между клиентом и брендом лояльность и почему ими нужно управлять по-другому.

Основные выводы

Лояльность к бренду фокусируется на приверженности клиентов определенному бренду, тогда как лояльность клиентов подчеркивает их преданность компании или бизнесу.

Лояльность к бренду может быть построена за счет качества продукции, уникальных функций и сильного брендинга, а лояльность клиентов культивируется за счет отличного обслуживания клиентов, постоянного опыта и ценных вознаграждений.

Программы лояльности клиентов имеют более широкое влияние на удержание клиентов, чем усилия по лояльности к бренду, поскольку они затрагивают несколько аспектов обслуживания клиентов.

Лояльность к бренду против лояльности клиентов

Разница между лояльностью к бренду и клиент лояльность — это лояльность к бренду, когда клиенты постоянно покупают товары одного и того же бренда, и это дает более высокую норму прибыли. С другой стороны, лояльность клиентов относится к преданности клиентов бренду и имеет сравнительно более низкую норму прибыли.

Лояльность к бренду означает, что покупатель неоднократно покупает определенный продукт, игнорируя конкурирующие товары других брендов.

Некоторые люди, например, всегда будут выбирать Sprite вместо Seven-Up в продуктовом магазине. На лояльность к бренду цена не влияет.

Покупатели, преданные бренду, будут покупать различные продуктов от этого бренда независимо от цены.

Лояльность клиентов определяется как преданность и преданность клиента компании или бренду. Это происходит из-за высокого уровня удовлетворенности потребителей.

Когда у клиента есть положительный опыт работы с компанией и ее продуктами, он или она с большей вероятностью будут покупать одни и те же продукты снова и снова.

Сравнительная таблица

Параметры сравнения	Приверженность марке	Лояльность клиентов
Определение	Тенденция клиентов продолжать покупать товары одного и того же бренда.	Преданность клиента компании или бренду
Цены	Не имеет эффекта	Имеет эффект
Удержание клиентов	Легко	Жесткий
Рентабельность	High	Низкий
Участие	Включает восприятие бренда клиентами	Включает продукты и услуги, которые соответствуют их потребностям и бюджетам
Маркетинговая стратегия	Высококачественные продукты и сервис	Акции, скидки и правильное ценообразование
обмен сообщениями	Информативные электронные письма, плакаты и листовки.	Сосредоточен на лучших предложениях, чтобы информировать об акциях и скидках

Что такое лояльность к бренду?

Лояльность к бренду относится к склонности потребителя покупать товары одной и той же марки снова и снова, особенно когда у них есть множество конкурирующих вариантов.

Потребители продолжают покупать у фирмы, потому что они доверять это не потому, что это единственный вариант. Восприятие потребителями бренда лежит в основе лояльности к бренду.

Потребители придерживаются бренда, потому что считают, что он заслуживает доверия, предоставляет превосходные услуги и производит более высококачественные товары, чем все другие бренды на рынке.

Эта может быть из-за репутации компании или бренда, многочисленных рекламных мероприятий или предыдущего опыта клиентов.

Чтобы создать и сохранить лояльность к бренду, специалисты по маркетингу используют различные тактика. В результате они уделяют пристальное внимание тенденциям потребительских покупок и используют обслуживание клиентов для развития отношений с ними.

Чтобы повысить лояльность к бренду, эффективная маркетинговая кампания выделит отличительный аспект продукта.

Цена и деньги имеют очень мало общего с лояльностью к бренду. Восприятие потребителями вашего бренда напрямую связано с лояльностью к бренду.

Это может быть связано с рекламной деятельностью вашей компании, ее репутацией или предыдущим опытом.

Клиенты, которые лояльны к бренду, также более охотно проверяют дополнительные продукты этого бренда. Эти предметы могут быть даже немного дороже.

Что такое лояльность клиентов?

Лояльность клиентов в основном определяется общей покупательной способностью потребителя. Все сводится к тому, что вы можете предложить им с точки зрения обычных цен и специальных предложений.

Другими словами, лояльность клиентов относится к клиентам, которые регулярно возвращаются в ваш магазин. Это о более низких затратах или больших скидках на определенные вещи, которые они ищут, чем у конкурентов.

В результате лояльность клиентов связана со всей покупательной способностью клиента. Это относится к тому, что бизнес может дать клиентам с точки зрения нормальных цен и скидок.

Клиенты с большей вероятностью останутся лояльными к компании, если она предлагает более низкие цены, чем ее конкуренты, или большие скидки на определенные продукты.

Лояльность клиентов пропорциональна их удовлетворенности. В обоих случаях покупатели удовлетворены предоставляемыми услугами или товарными характеристиками и не желают переходить на другой бренд или фирму.

С другой стороны, управление клиентским опытом оказалось прочным конкурентным преимуществом с точки зрения лояльности клиентов. Чтобы сохранить лояльность потребителей, многие фирмы теперь используют программы лояльности.

Клиенты, лояльные к фирме, постоянно возвращаются. Лояльность клиентов относится ко всей покупательной способности клиента. Он обозначает то, что компания может дать своим клиентам в виде нормальных ставок и ценовых скидок.

Лояльность клиентов создается, когда у них настолько положительный опыт работы с вашим брендом и продуктами, что они готовы покупать или работать с вами снова и снова.

Основные различия между лояльностью к бренду и лояльностью клиентов

Лояльность к бренду означает, что покупатель неоднократно совершает покупки у одного и того же бренда, даже если существуют конкурирующие альтернативы. С другой стороны, лояльность клиентов — это преданность клиентов компании.
Ценообразование не влияет на лояльность к бренду, но влияет на лояльность клиентов.
Удержать клиентов легко, когда речь идет о лояльности к бренду, но сложнее, когда речь идет о лояльности клиентов.
Прибыль от лояльности к бренду выше, чем от лояльности клиентов.
Лояльность к бренду состоит в основном из восприятия бренда покупателями, тогда как лояльность клиентов состоит из продуктов и услуг, которые больше подходят для клиента.
Маркетинг стратегия лояльности к бренду включает в себя повышение качества продуктов и услуг, тогда как маркетинговая стратегия лояльности клиентов включает в себя правильное ценообразование, скидки и акции.
Для достижения лояльности к бренду лучше всего подходят информативные электронные письма, листовки и плакаты, тогда как лояльность клиентов основана на информации о лучших предложениях, акциях и скидках.