Группа Cisco Hunt и группа перехвата: разница и сравнение

Cisco Hunt Group и Pickup Groups — это коммуникационные функции, используемые платформами для доставки или распределения вызовов автоматически или вручную пользователем.

Эти группы помогают расшифровать получателя вызова и направить вызов отдельному лицу или группе. Они используются в колл-центрах или компаниях, которые имеют дело с потоком звонков клиентов.

Основные выводы

  1. Группы поиска распределяют входящие вызовы между пользователями на основе заранее определенных критериев, а группы перехвата позволяют пользователям отвечать на вызовы, поступающие на телефон другого пользователя в группе.
  2. Группы поиска повышают эффективность распределения вызовов, а группы перехвата облегчают совместную работу и предотвращают пропущенные вызовы.
  3. Группы поиска могут использовать различные алгоритмы для распределения вызовов, в то время как группы перехвата требуют, чтобы пользователи перехватывали вызовы от других членов группы вручную.

Группа поиска Cisco против группы перехвата

Разница между Cisco Hunt Group и Pickup Group заключается в том, что в то время как группа поиска автоматически доставляет вызов получателю, в группе перехвата человек или пользователь-получатель должен вручную набирать номер с помощью кнопки на клавиатуре, чтобы ответить на входящие вызовы.

Группа поиска Cisco против группы перехвата

Группа поиска Cisco помогает переадресовывать телефонные звонки с одного номера на множество номеров, подключенных к исходному номеру через сеть, тем самым гарантируя вызывающему абоненту определенную вероятность того, что на его вызов ответят.

Вызовы группы поиска можно обрабатывать несколькими способами, когда все телефоны звонят одновременно, а вызовы передаются последовательно.

Группа перехвата вызовов Cisco — это система, в которой вызовы должны быть переведены в группу, что позволяет выбранному количеству людей, находящихся рядом друг с другом, принимать входящие вызовы как единая команда.

И здесь на звонок, полученный одним человеком, может ответить другой внутри группы, если он/она не может этого сделать.

Сравнительная таблица

Параметры сравненияГруппа поиска CiscoГруппа пикапа Сиско
Последовательность ответовЗвонки переходят с одного телефона на другой, пока на них не ответят или не перейдут на голосовую почту.Как группа, где, если один не может ответить, другой может сделать это от его имени.
организацияЛинии организованы таким образом, чтобы можно было переадресовывать вызовы, если предыдущая линия занята.Линии объединены в группы, что иногда приводит к путанице.
Необходимое оборудованиеНастольный телефон или программный телефонПрограммный телефон
Доступ к вызовуДоступ к звонкам зависит от того, как телефоны расположены в очереди.Каждый в группе имеет доступ к входящему вызову, что позволяет любому ответить на него.
Способы подключения к линииСуществует несколько способов подключения линии для разных групп в зависимости от эффективности.Единый способ подключения для любой группы.

Что такое группа поиска Cisco?

Группа поиска — это иерархически организованная группа линий, в которой вызовы последовательно передаются в зависимости от порядка номеров, заданных в заранее установленной системе. 

Читайте также:  BDC и транзакция вызова: разница и сравнение

В группе поиска существует множество способов приема вызова. Иногда все телефоны, объединенные в группу, могут звонить одновременно, и на звонок отвечает тот, кто отвечает. it первый.

В других случаях линии могут быть соединены таким образом, что входящий вызов сначала будет переведен на тот телефон, который дольше всего не использовался. Вызов, естественно, будет перенаправлен системой, если на него не ответят.

Другая возможность системы организации линий группы поиска состоит в том, что деньпервый вызов будет переведен на первый телефон, второй вызов на второй телефон и так далее.

Но ограничение этой формы заключается в том, что у вызывающего абонента может не быть определенного шанса на ответ на его вызов, поскольку вызов будет переведен только в том случае, если следующая линия не занята. Поэтому запрос на вызов перейти на голосовую почту или вообще не записывать.

Что такое группа перехвата Cisco?

В группах перехвата вызовов Cisco метод ответа вручную применяется для всей группы. Группы перехвата возможны только до тех пор, пока члены одной группы находятся рядом друг с другом. Это, в некотором роде, специальность пикап-групп.

Причина находиться рядом друг с другом заключается в том, что если вызов, направленный на телефон, остается без ответа, то любой другой человек в этой группе может использовать ручной метод, которым следует группа, чтобы ответить на входящий вызов.

Это способ убедиться, что ни один из входящих вызовов не останется без ответа.

Читайте также:  Коммутатор уровня 2 и уровня 3: разница и сравнение

Еще одним преимуществом групп перехвата является то, что человек в одной группе также может отвечать на вызовы другой группы перехвата при условии, что эти группы и одна из наших так или иначе связаны.

Пока пользователь принимает вызов, поступивший на другой внутренний номер, теперь свободная линия может принимать новые вызовы.

Быть членом группы перехвата означает, что вы всегда входите в систему, когда используете телефон, подключенный к группе. Нет необходимости в ручном входе в систему.

Основные различия между группой поиска Cisco и группой перехвата

  1. Должный Для нескольких способов подключения группа поиска Cisco обеспечивает более определенные шансы на то, что на вызов можно будет ответить. В то время как при отсутствии разнообразия соединений в группе перехвата больше шансов, что вызов может остаться без ответа или проигнорирован при сравнении.
  2. Группа поиска Cisco имеет автоматизированный способ распределения и перенаправления входящих вызовов, при котором вызовы автоматически доставляются пользователю, в отличие от группы перехвата, где на вызов необходимо отвечать вручную, набирая номер или используя кнопки.
  3. В случае группы перехвата Cisco из-за присутствия группы людей, работающих в команде, вызов, не имеющий шансов на ответ, меньше при рассмотрении этого элемента.
  4. Группы поиска используются, когда вызывающему абоненту нужен конкретный получатель, в отличие от группы перехвата, где любой может ответить на вызов.
  5. По сравнению с группами перехвата, группы поиска кажутся более организованной системой с меньшей вероятностью путаницы при ответе.
Рекомендации
  1. https://alotofmanuals.com/files/122/607364/file.pdf

Последнее обновление: 13 июля 2023 г.

точка 1
Один запрос?

Я приложил столько усилий, чтобы написать этот пост в блоге, чтобы предоставить вам ценность. Это будет очень полезно для меня, если вы подумаете о том, чтобы поделиться им в социальных сетях или со своими друзьями/родными. ДЕЛИТЬСЯ ♥️

8 мыслей о «Cisco Hunt Group и Pickup Group: разница и сравнение»

  1. Группы поиска и группы перехвата имеют свои преимущества и ограничения. Важно понять это, прежде чем решить, какой из них использовать для распределения вызовов и ответа на них.

    Ответить
  2. В статье эффективно описано функционирование и значение Cisco Hunt Group и Pickup Group в современных системах связи.

    Ответить
  3. Эта статья служит исчерпывающим руководством для частных лиц и организаций, желающих оптимизировать свою стратегию распределения входящих вызовов с помощью Cisco Hunt Group и Pickup Group.

    Ответить
  4. Сравнительная таблица, представленная в статье, особенно полезна для понимания практических аспектов реализации Cisco Hunt Group и Pickup Group.

    Ответить
  5. Подробности об организационных различиях и способах соединения линий между этими двумя системами распределения вызовов хорошо объяснены здесь.

    Ответить

Оставьте комментарий

Хотите сохранить эту статью на потом? Нажмите на сердечко в правом нижнем углу, чтобы сохранить в свой собственный блок статей!