Cisco Hunt Group и Pickup Groups — это коммуникационные функции, используемые платформами для доставки или распределения вызовов автоматически или вручную пользователем.
Эти группы помогают расшифровать получателя вызова и направить вызов отдельному лицу или группе. Они используются в колл-центрах или компаниях, которые имеют дело с потоком звонков клиентов.
Основные выводы
- Группы поиска распределяют входящие вызовы между пользователями на основе заранее определенных критериев, а группы перехвата позволяют пользователям отвечать на вызовы, поступающие на телефон другого пользователя в группе.
- Группы поиска повышают эффективность распределения вызовов, а группы перехвата облегчают совместную работу и предотвращают пропущенные вызовы.
- Группы поиска могут использовать различные алгоритмы для распределения вызовов, в то время как группы перехвата требуют, чтобы пользователи перехватывали вызовы от других членов группы вручную.
Группа поиска Cisco против группы перехвата
Разница между Cisco Hunt Group и Pickup Group заключается в том, что в то время как группа поиска автоматически доставляет вызов получателю, в группе перехвата человек или пользователь-получатель должен вручную набирать номер с помощью кнопки на клавиатуре, чтобы ответить на входящие вызовы.
Группа поиска Cisco помогает перенаправлять телефонные вызовы с одного номера на множество номеров, подключенных к исходному номеру через сеть, обеспечивая тем самым вызывающему абоненту определенную вероятность того, что на его вызов ответят.
Вызовы группы поиска можно обрабатывать несколькими способами, когда все телефоны звонят одновременно, а вызовы передаются последовательно.
Группа перехвата вызовов Cisco — это система, в которой вызовы должны быть переведены в группу, что позволяет выбранному количеству людей, находящихся рядом друг с другом, принимать входящие вызовы как единая команда.
И здесь на звонок, полученный одним человеком, может ответить другой внутри группы, если он/она не может этого сделать.
Сравнительная таблица
| Параметры сравнения | Группа поиска Cisco | Группа пикапа Сиско |
|---|---|---|
| Последовательность ответов | Звонки переходят с одного телефона на другой, пока на них не ответят или не перейдут на голосовую почту. | Как группа, где, если один не может ответить, другой может сделать это от его имени. |
| организация | Линии организованы таким образом, чтобы можно было переадресовывать вызовы, если предыдущая линия занята. | Линии объединены в группы, что иногда приводит к путанице. |
| Необходимое оборудование | Настольный телефон или программный телефон | Программный телефон |
| Доступ к вызову | Доступ к звонкам зависит от того, как телефоны расположены в очереди. | Каждый в группе имеет доступ к входящему вызову, что позволяет любому ответить на него. |
| Способы подключения к линии | Существует несколько способов подключения линии для разных групп в зависимости от эффективности. | Единый способ подключения для любой группы. |
Что такое группа поиска Cisco?
Группа поиска — это иерархически организованная группа линий, в которой вызовы последовательно передаются в зависимости от порядка номеров, заданных в заранее установленной системе.
В группе поиска существует множество способов приема вызова. Иногда все телефоны, подключенные в группу, могут звонить одновременно, и на звонок отвечает тот, кто ответит на него первым.
В других случаях линии могут быть соединены таким образом, что входящий вызов сначала будет переведен на тот телефон, который дольше всего не использовался. Вызов, естественно, будет перенаправлен системой, если на него не ответят.
Другая возможность системы организации линий группы поиска заключается в том, что первый звонок за день будет переведен на первый телефон, второй звонок - на второй телефон и так далее.
Но ограничение этой формы заключается в том, что у вызывающего абонента может не быть определенного шанса на ответ на его вызов, поскольку вызов будет переведен только в том случае, если следующая линия не занята. Поэтому запрос на вызов перейти на голосовую почту или вообще не записывать.
Что такое группа перехвата Cisco?
В группах перехвата вызовов Cisco метод ответа вручную применяется для всей группы. Группы перехвата возможны только до тех пор, пока члены одной группы находятся рядом друг с другом. Это, в некотором роде, специальность пикап-групп.
Причина находиться рядом друг с другом заключается в том, что если вызов, направленный на телефон, остается без ответа, то любой другой человек в этой группе может использовать ручной метод, которым следует группа, чтобы ответить на входящий вызов.
Это способ убедиться, что ни один из входящих вызовов не останется без ответа.
Еще одним преимуществом групп перехвата является то, что человек в одной группе также может отвечать на вызовы другой группы перехвата при условии, что эти группы и одна из наших так или иначе связаны.
Пока пользователь принимает вызов, поступивший на другой внутренний номер, теперь свободная линия может принимать новые вызовы.
Быть членом группы перехвата означает, что вы всегда входите в систему, когда используете телефон, подключенный к группе. Нет необходимости в ручном входе в систему.
Основные различия между группой поиска Cisco и группой перехвата
- Благодаря множеству способов подключения группа поиска Cisco обеспечивает более высокую вероятность ответа на вызов. Тогда как при отсутствии разнесения соединений в группе перехвата больше шансов, что звонок останется без ответа или проигнорирован на сравнительном уровне.
- Группа поиска Cisco имеет автоматизированный способ распределения и перенаправления входящих вызовов, при котором вызовы автоматически доставляются пользователю, в отличие от группы перехвата, где на вызов необходимо отвечать вручную, набирая номер или используя кнопки.
- В случае группы перехвата Cisco из-за присутствия группы людей, работающих в команде, вызов, не имеющий шансов на ответ, меньше при рассмотрении этого элемента.
- Группы поиска используются, когда вызывающему абоненту нужен конкретный получатель, в отличие от группы перехвата, где любой может ответить на вызов.
- По сравнению с группами перехвата, группы поиска кажутся более организованной системой с меньшей вероятностью путаницы при ответе.
Я приложил столько усилий, чтобы написать этот пост в блоге, чтобы предоставить вам ценность. Это будет очень полезно для меня, если вы подумаете о том, чтобы поделиться им в социальных сетях или со своими друзьями/родными. ДЕЛИТЬСЯ ♥️