Единая поддержка Microsoft и поддержка Premier: разница и сравнение

Microsoft предлагает свои услуги людям из всех секторов рынка.

От простого создания документов до презентаций PowerPoint и обширной оперативной поддержки людей, управляющих бизнесом и в секторах информационных технологий.

Microsoft Unified Support и Microsoft Premier Support — два таких приложения для этих целей.

Основные выводы

1. Microsoft Unified Support предоставляет комплексные услуги поддержки с упрощенным унифицированным подходом, обеспечивающим большую гибкость и масштабируемость.
2. Premier Support предлагает традиционный индивидуальный план поддержки, ориентированный на конкретные потребности и используемый крупными предприятиями и государственными организациями.
3. Единая поддержка направлена ​​на оптимизацию процесса поддержки, а поддержка уровня Premier предлагает индивидуальные решения для удовлетворения уникальных требований.

Единая поддержка Microsoft и поддержка Premier

Единая поддержка Microsoft — это система поддержки, разработанная Microsoft для предоставления клиентам услуг, помогающих им использовать продукты Microsoft. Он поставляется в трех вариантах. Microsoft Premier Support — это единый инцидент поддержки, который вы можете приобрести, чтобы получить помощь по вопросам Office или Windows через чат или по телефону.

Microsoft Unified Support — это приложение, запущенное Microsoft с тремя вариантами для предоставления планов поддержки и обслуживания клиентов для людей, занимающихся облачным бизнесом, и для людей в ИТ-секторе, чтобы помочь управлять своим доменом, а также предотвращать любые сбои до того, как это произойдет. безопасность.

Premier Support — это приложение, запущенное Microsoft, чтобы помочь в подобных обстоятельствах.

Однако сегодня услуги Microsoft Premier Support больше не доступны, и поэтому все функции этого приложения были интегрированы в три версии вариантов Microsoft Unified Support.

Сравнительная таблица

Параметры сравнения	Единая поддержка Майкрософт	Premier Support
Варианты	Microsoft Unified Support имеет три варианта.	Premier Support была отдельным приложением, но больше не работает.
Менеджер по работе с клиентами,	В трех вариантах для управления вашей учетной записью Microsoft назначены разные люди.	Технический менеджер является общим или выделенным для вашей учетной записи Microsoft Premier.
Проактивная поддержка	Неограниченная проактивная поддержка находится в Microsoft Unified Support.	Упреждающая поддержка доступна только в рабочие часы в Unified Support.
Цена	В разных версиях приложения фиксированы разные тарифы.	Цена зависит от объема использования.
Время отклика	ниже в Microsoft Unified Support.	Время отклика выше в Premier Support.

Что такое единая поддержка Майкрософт?

Единая поддержка Майкрософт — это отличная система поддержки, разработанная для того, чтобы упростить клиентам получение помощи по продуктам Майкрософт.

Единая поддержка Майкрософт объединяет множество различных ресурсов, чтобы клиенты могли легко получить помощь в соответствии со своими потребностями.

Сюда входят, помимо прочего, онлайн-форумы поддержки, помощь сообщества и база знаний.

Клиенты могут получить помощь от самых разных людей, от других клиентов до сотрудников Microsoft. Все это в совокупности делает унифицированную поддержку Майкрософт отличным способом получения необходимой помощи для клиентов.

Единая поддержка Microsoft означает, что поддержка доступна в режиме 24 x 7 из единого контактного центра.

 Преимущество этого заключается в том, что есть возможность более быстрого реагирования со стороны опытной команды технических специалистов и возможность получить полный обзор ИТ-среды клиента.

У вас также может быть единое контактное лицо, которое будет отвечать за все возникающие проблемы — будь то проблема с продуктом или проблема с оборудованием — и существует высокий уровень интеграции между командами различных продуктов.

Microsoft Unified имеет варианты Core, Advanced и Performance, каждый из которых имеет разные цены и менеджера по работе с клиентами, причем Core является самым дешевым, а Performance — самым дорогим.

Кроме того, минимальный контракт для этих приложений соответственно увеличивается.

Что такое первоклассная поддержка?

Премьер-поддержка Microsoft — лучший способ получить помощь от Microsoft по всем видам проблем, с которыми вы можете столкнуться в Windows или офисе Microsoft.

Итак, если у вас возникли проблемы с установкой, активацией, загрузкой, установкой, подключением, печатью, установкой обновлений и т. д., вы можете напрямую связаться со службой поддержки Microsoft Premier, не теряя времени.

Теперь предположим, что вы ищете удаленную или личную помощь, которую можно получить в любое время и в любом месте. В этом случае вы можете воспользоваться основным номером службы поддержки Microsoft, который доступен круглосуточно и без выходных.

Первоклассная поддержка Майкрософт — это хороший способ получить помощь по продуктам Майкрософт.

 Он предлагает доступ к профессиональной команде экспертов, которые помогают клиентам с техническими проблемами.

Они знакомы со всеми новейшими функциями Microsoft Office, Windows, Internet Explorer, Exchange, Exchange Online, SQL Server, Green IT, SharePoint, Lync, Office 365, Windows Server, System Center, Windows Azure и т. д.

Преимущества этого приложения заключаются в том, что оно имеет цену на основе использования и имеет довольно хорошее время отклика, а также упреждающую и реактивную поддержку.

Единственным недостатком было то, что поддержка была доступна только в назначенные часы помощи.

Основные различия между Microsoft Unified Support и Premier Support

1. Стоимость использования Microsoft Unified Support указана как 6 % от использования Office 365 в базовой версии, 8 % в расширенной и 10 % в производительности, в то время как в основной поддержке она полностью основана на потреблении.
2. Менеджер по работе с клиентами в Microsoft Unified Support — это группа доставки или технический защитник, а в Premier Support — технический менеджер.
3. Унифицированная поддержка Майкрософт имеет неограниченную упреждающую поддержку, в то время как поддержка Premier ограничена часами помощи. Кроме того, в Microsoft Unified Support эту упреждающую поддержку можно использовать для дополнительных опций и дополнительных расходов, которые не применялись в Premier Support.
4. Минимальный контракт фиксируется в Microsoft Unified Support для каждого из его вариантов, но не применяется в Premier Support.
5. Microsoft Unified Support также предоставляет неограниченную реактивную поддержку своим клиентам, в то время как Premier Support помогает своим клиентам только в часы PRS.

Рекомендации

1. https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/7411190/
2. https://repository.tudelft.nl/islandora/object/uuid:4ab050a8-f19e-42a4-964a-4ded19d669b8