Microsoft предлагает свои услуги людям из всех секторов рынка.
От простого создания документов до презентаций PowerPoint и обширной оперативной поддержки людей, управляющих бизнесом и в секторах информационных технологий.
Microsoft Unified Support и Microsoft Premier Support — два таких приложения для этих целей.
Основные выводы
- Microsoft Unified Support предоставляет комплексные услуги поддержки с упрощенным унифицированным подходом, обеспечивающим большую гибкость и масштабируемость.
- Premier Support предлагает традиционный индивидуальный план поддержки, ориентированный на конкретные потребности и используемый крупными предприятиями и государственными организациями.
- Единая поддержка направлена на оптимизацию процесса поддержки, а поддержка уровня Premier предлагает индивидуальные решения для удовлетворения уникальных требований.
Единая поддержка Microsoft и поддержка Premier
Единая поддержка Microsoft — это система поддержки, разработанная Microsoft для предоставления клиентам услуг, которые помогают им с продуктами Microsoft. Он поставляется в трех вариантах. Поддержка Microsoft Premier — это отдельный инцидент поддержки, который вы можете купить, чтобы получить помощь по Office или Windows вопросы в чате или по телефону.
Microsoft Unified Support — это приложение, запущенное Microsoft с тремя вариантами для предоставления планов поддержки и обслуживания клиентов для людей, занимающихся облачным бизнесом, и для людей в ИТ-секторе, чтобы помочь управлять своим доменом, а также предотвращать любые сбои до того, как это произойдет. безопасность.
Premier Support — это приложение, запущенное Microsoft, чтобы помочь в подобных обстоятельствах.
Однако сегодня услуги Microsoft Premier Support больше не доступны, и поэтому все функции этого приложения были интегрированы в три версии вариантов Microsoft Unified Support.
Сравнительная таблица
| Параметры сравнения | Единая поддержка Майкрософт | Premier Support |
|---|---|---|
| Варианты | Microsoft Unified Support имеет три варианта. | Premier Support была отдельным приложением, но больше не работает. |
| Менеджер по работе с клиентами, | В трех вариантах для управления вашей учетной записью Microsoft назначены разные люди. | Технический менеджер является общим или выделенным для вашей учетной записи Microsoft Premier. |
| Проактивная поддержка | Неограниченная проактивная поддержка находится в Microsoft Unified Support. | Упреждающая поддержка доступна только в рабочие часы в Unified Support. |
| Цена | В разных версиях приложения фиксированы разные тарифы. | Цена зависит от объема использования. |
| Время отклика | ниже в Microsoft Unified Support. | Время отклика выше в Premier Support. |
Что такое единая поддержка Майкрософт?
Единая поддержка Майкрософт — это отличная система поддержки, разработанная для того, чтобы упростить клиентам получение помощи по продуктам Майкрософт.
Единая поддержка Майкрософт объединяет множество различных ресурсов, чтобы клиенты могли легко получить помощь в соответствии со своими потребностями.
Сюда входят, помимо прочего, онлайн-форумы поддержки, помощь сообщества и база знаний.
Клиенты могут получить помощь от самых разных людей, от других клиентов до сотрудников Microsoft. Все это в совокупности делает унифицированную поддержку Майкрософт отличным способом получения необходимой помощи для клиентов.
Единая поддержка Microsoft означает, что поддержка доступна в режиме 24 x 7 из единого контактного центра.
Преимущество этого заключается в том, что есть возможность более быстрого реагирования со стороны опытной команды технических специалистов и возможность получить полный обзор ИТ-среды клиента.
У вас также может быть единое контактное лицо, которое будет отвечать за все возникающие проблемы — будь то проблема с продуктом или проблема с оборудованием — и существует высокий уровень интеграции между командами различных продуктов.
Microsoft Unified имеет варианты Core, Advanced и Performance, каждый из которых имеет разные цены и менеджера по работе с клиентами, причем Core является самым дешевым, а Performance — самым дорогим.
Кроме того, минимальный контракт для этих приложений соответственно увеличивается.
Что такое первоклассная поддержка?
Премьер-поддержка Майкрософт — это лучший способ получить помощь от Майкрософт по всем видам проблем, с которыми вы можете столкнуться при работе с Windows или Microsoft Office.
Итак, если у вас возникли проблемы с установкой, активацией, загрузкой, установкой, подключением, печатью, установкой обновлений и т. д., вы можете напрямую связаться со службой поддержки Microsoft Premier, не теряя времени.
Теперь предположим, что вы ищете удаленную или личную помощь, которую можно получить в любое время и в любом месте. В этом случае вы можете воспользоваться основным номером службы поддержки Microsoft, который доступен круглосуточно и без выходных.
Первоклассная поддержка Майкрософт — это хороший способ получить помощь по продуктам Майкрософт.
Он предлагает доступ к профессиональной команде экспертов, которые помогают клиентам с техническими проблемами.
Они знакомы со всеми новейшими функциями Microsoft Office, Windows, Internet Explorer, Exchange, Exchange Online, SQL Server, Green IT, SharePoint, Lync, Office 365, Windows Server, System Center, Windows Azure и т. д.
Преимущества этого приложения заключаются в том, что оно имеет цену на основе использования и имеет довольно хорошее время отклика, а также упреждающую и реактивную поддержку.
Единственным недостатком было то, что поддержка была доступна только в назначенные часы помощи.
Основные различия между Microsoft Unified Support и Premier Support
- Стоимость использования Microsoft Unified Support указана как 6 % от использования Office 365 в базовой версии, 8 % в расширенной и 10 % в производительности, в то время как в основной поддержке она полностью основана на потреблении.
- Менеджер по работе с клиентами в Microsoft Unified Support — это группа доставки или технический защитник, а в Premier Support — технический менеджер.
- Унифицированная поддержка Майкрософт имеет неограниченную упреждающую поддержку, в то время как поддержка Premier ограничена часами помощи. Кроме того, в Microsoft Unified Support эту упреждающую поддержку можно использовать для дополнительных опций и дополнительных расходов, которые не применялись в Premier Support.
- Минимальный контракт фиксируется в Microsoft Unified Support для каждого из его вариантов, но не применяется в Premier Support.
- Microsoft Unified Support также предоставляет неограниченную реактивную поддержку своим клиентам, в то время как Premier Support помогает своим клиентам только в часы PRS.
- https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/7411190/
- https://repository.tudelft.nl/islandora/object/uuid:4ab050a8-f19e-42a4-964a-4ded19d669b8
Последнее обновление: 11 июня 2023 г.
Я приложил столько усилий, чтобы написать этот пост в блоге, чтобы предоставить вам ценность. Это будет очень полезно для меня, если вы подумаете о том, чтобы поделиться им в социальных сетях или со своими друзьями/родными. ДЕЛИТЬСЯ ♥️
Сандип Бхандари имеет степень бакалавра вычислительной техники Университета Тапар (2006 г.). Имеет 20-летний опыт работы в сфере технологий. Он проявляет большой интерес к различным техническим областям, включая системы баз данных, компьютерные сети и программирование. Подробнее о нем можно прочитать на его био страница.
Статья отлично объясняет ключевые особенности обеих служб поддержки, помогая пользователям определить, какая из них соответствует их требованиям.
Приятно встретить статью, в которой такие сложные детали представлены в такой хорошо организованной форме. Отличная работа!
Абсолютно. Сравнительная таблица дает краткий и четкий контраст, гарантируя, что читатели смогут эффективно оценить свои потребности в поддержке.
Приятно видеть такой глубокий анализ услуг, предоставляемых Microsoft. Понятно, что они удовлетворяют различные нужды и требования своих пользователей.
В этой статье представлено подробное сравнение Единой поддержки Microsoft и Премьер-поддержки. Это очень информативно и полезно для тех, кто ищет услуги поддержки от Microsoft.
Спасибо за устранение технических различий! Это позволило мне лучше понять доступные варианты поддержки.
Я полностью согласен! В статье очень четко объясняются преимущества и недостатки обоих сервисов.
Подробное сравнение, представленное в статье, представляет собой всесторонний обзор различий между Microsoft Unified Support и Premier Support, что позволяет пользователям принимать обоснованные решения.
Информативность статьи заслуживает похвалы. Это дает читателям полное понимание того, какая служба поддержки лучше всего подойдет для их конкретных обстоятельств.
Абсолютно, Изобель. Достоинства и ограничения обеих услуг четко изложены, что позволяет пользователям найти лучшее решение для своих нужд.
Я считаю, что оптимизированный подход Microsoft Unified Support — это шаг в правильном направлении. Он адаптируется и предлагает большую гибкость. Однако индивидуальные решения Premier Support имеют свои преимущества.
В этой статье представлена ценная информация о ключевых различиях между двумя вариантами поддержки. Хорошо написано и очень информативно.
Я согласен с тобой, Макс. Обе системы поддержки имеют свои сильные стороны, и пользователям важно оценить свои конкретные потребности, прежде чем выбрать одну.
Разбивка сравнительной таблицы очень полезна. В нем четко обозначены различия между унифицированной поддержкой Microsoft и премьер-поддержкой, что упрощает понимание пользователями.
Подробное объяснение функций и различий между Microsoft Unified Support и Premier Support очень полезно. Это ценный ресурс для тех, кто ищет поддержку от Microsoft.