OLA против SLA: разница и сравнение

Услуги клиентам в традиционных ИТ-средах, поддерживаемые и предоставляемые организацией. На современном рынке, ориентированном на технологии, существует потребность в обеспечении превосходного управления ИТ-услугами.

SLA создается с такими деталями, как надежность службы, ее доступность и т. д.  

Между тем, внутренняя команда, такая как команда разработчиков, группа сетевых администраторов и т. д., должна была составить OLA для поддержки SLA. Но они должны делать это в процессе, который максимизирует производительность ИТ.

Давайте рассмотрим SLA и OLA, сосредоточив основное внимание на их дифференциации. 

Основные выводы

  1. Соглашение об операционном уровне (OLA) — это внутреннее соглашение между отделами или командами, определяющее обязанности и ожидаемое обслуживание.
  2. Соглашение об уровне обслуживания (SLA) — это договор между поставщиком услуг и клиентом, определяющий качество и объем предоставляемых услуг.
  3. OLA ориентированы на внутреннее сотрудничество, а SLA устанавливают ожидания между поставщиками и клиентами.

OLA против SLA 

OLA означает Соглашение об операционном уровне. OLA — это соглашение, используемое для определения отношений на операционном уровне между двумя сторонами в одной организации. SLA означает соглашение об уровне обслуживания. SLA — это соглашение, используемое для определения отношений между поставщиком услуг и их клиентом.

OLA против SLA

OLA описывает взаимозависимые отношения в поддержке SLA. В соглашении описываются обязанности каждой внутренней группы поддержки по отношению к другим группам поддержки, согласованные сроки и предоставление их услуг.

Цель OLA состоит в том, чтобы представить измеримое, краткое и точное описание отношений внутренней поддержки поставщиков услуг. 

SLA — это документированное соглашение между клиентом и поставщиком услуг, в котором определяется как ожидаемый уровень обслуживания, так и требуемый сервис.

Соглашение об уровне обслуживания тщательно разработано и оценено для получения максимальной ценности услуги с точки зрения бизнеса и конечного пользователя, прежде чем подписаться на ИТ-услугу. 

Сравнительная таблица

Параметры сравненияOLAПо соглашению в отношении таких услуг, как техническое обслуживание
Стенды дляСоглашение об операционном уровнеСоглашение об уровне обслуживания
Целевая группаБолее короткие целевые группыБольшие целевые группы
ТехническийБолее техническоеМенее технические
ФокусПо соглашению в отношении таких услуг, как техническое обслуживаниеПо сервисной части договора
ОбязательствоВнутри внутренних групп организацииЗаказчику/клиенту

Что такое ОЛА? 

OLA — это юридические документы, в которых рассказывается о том, как поставщики услуг и ИТ-компании планируют предлагать клиентам показатели внутреннего отслеживания и эффективности обслуживания.

Читайте также:  Bid vs Ask: разница и сравнение

Он направлен на определение глубины и объема обязанностей и ответственности отделов компаний.  

OLA требует, чтобы вы давали важные обещания внутренним клиентам. Их способность генерировать зависит от вашей способности предоставлять оборудование и услуги.

Из-за их сложности вам следует договориться, завершать и тщательно составьте свои OLA и включите некоторые критические условия, которые препятствуют вашим фидуциарным интересам компании.  

Как и любой контракт, он также содержит некоторые важные положения, определяющие условия отношений, такие как ограничения, правила и обязанности.

Что касается раздела общего обзора OLA, он закладывает основу для определения сторон и отношений и устанавливает цель отношений.  

Между поставщиками услуг и поставщиками должна существовать прозрачность. OLA инцидент В разделе управления должны быть перечислены запросы ad-hock, способы их обработки и ожидаемый стандарт.

Крайне важно разделить процесс на крупные и повседневные инциденты. 

Что такое SLA? 

В SLA конкретные аспекты услуги, такие как обязанности, доступность и качество, согласовываются между пользователем услуги и поставщиком услуги.

Самый обычный компонент SLA заключается в том, что услуги должны предлагаться клиенту в рамках контракта.  

Контракт может быть юридически обязывающим неофициальным или формальным. Соглашение может состоять из разных команд или отдельных организаций в рамках одной организации.

Он состоит из нескольких компонентов, от определения услуги до расторжения договора. Чтобы гарантировать последовательное выполнение SLA, соглашения разрабатываются с определенными демаркационными линиями.  

Операторы фиксированной связи используют SLA с конца 1980-х годов. В настоящее время SLA широко используются в более крупных организациях, в которых существует несколько различных SLA.

Эта практика поддерживает одинаковое качество обслуживания в различных подразделениях организации.  

Соглашения об уровне обслуживания определяются на трех разных уровнях. Во-первых, соглашение об уровне обслуживания на основе клиента включает только отдельную группу клиентов.

Во-вторых, SLA на основе услуг предназначено для всех клиентов, пользующихся услугами поставщика услуг. Наконец, многоуровневое SLA разделено на разные уровни, такие как SLA корпоративного уровня, SLA уровня клиента, добавление SLA уровня обслуживания. 

Читайте также:  Реальный поток против денежного потока: разница и сравнение

Основные различия между OLA и SLA 

  1. OLA не применяется к процессу разрешения общей заявки, а указывается только для группы поддержки, которой назначена заявка. И наоборот, к общему процессу разрешения заявок применяется SLA, а также в случае с клиентом он основан на контракте на обслуживание.  
  2. OLA можно записать в виде короткого абзаца, основной момент цель OLA. В нем говорится об основных целях и задачах OLA, например, в рамках ИТ-сектора компании является обеспечение качественного обслуживания клиентов. Между тем, SLA в основном подчеркивает краткое введение соглашения, объем услуг, продолжительность контракта и заинтересованные стороны.  
  3. OLA по существу заключается по контракту между отделами внутренней поддержки организации, которые предоставляют соглашения об уровне обслуживания. С другой стороны, SLA — это соглашение между клиентом и поставщиком.  
  4. Каждая внутренняя группа в OLA имеет определенные обязанности по отношению к другой группе, и поэтому она не может связать поставщиков услуг с клиентом. Напротив, в отличие от OLA, SLA предлагает связь между клиентами и поставщиками услуг.  
  5. Что касается важности, по сравнению с обязательствами перед клиентом, OLA позволяет организации отслеживать прогресс и производительность. Напротив, SLA жизненно важен, потому что он позволяет вам хранить учетную запись поставщика услуг и данные именно о типе услуги. 

Рекомендации  

  1. https://events.esd.org/wp-content/uploads/2018/08/30-Malik-Hafiz_Draft-Paper.pdf
  2. https://www.researchgate.net/profile/Reem-Abdalla/publication/333263863_Addressing_Service_Availability_parameters_in_Service_Providers_using_Technology_as_a_Complex_System/links/5ec38728299bf1c09ac91017/Addressing-Service-Availability-parameters-in-Service-Providers-using-Technology-as-a-Complex-System.pdf

Последнее обновление: 13 июля 2023 г.

точка 1
Один запрос?

Я приложил столько усилий, чтобы написать этот пост в блоге, чтобы предоставить вам ценность. Это будет очень полезно для меня, если вы подумаете о том, чтобы поделиться им в социальных сетях или со своими друзьями/родными. ДЕЛИТЬСЯ ♥️

8 мыслей о «OLA против SLA: разница и сравнение»

  1. Статья показалась мне удивительно информативной. Сравнительные таблицы оказались самой информативной частью статьи.

    Ответить
  2. В статье действительно не рассматриваются некоторые технические аспекты OLA и SLA, но я думаю, что это полезное руководство для новичков.

    Ответить

Оставьте комментарий

Хотите сохранить эту статью на потом? Нажмите на сердечко в правом нижнем углу, чтобы сохранить в свой собственный блок статей!