УАТС против ACD: разница и сравнение

Это помогает предотвратить перегрузку систем вызовов. Это также помогает предотвратить попадание вызывающих абонентов в цикл вызовов.

Основные выводы

  1. PBX (Private Branch Exchange) — это телефонная система, обеспечивающая внутреннюю связь внутри организации. В то же время ACD (Automatic Call Distributor) представляет собой программную систему, которая управляет входящими вызовами и распределяет их между соответствующими агентами.
  2. УАТС может обрабатывать внутренние и внешние вызовы, а ACD используется только для входящих вызовов.
  3. УАТС используется в крупных организациях с несколькими отделами, а ACD обычно используется в центрах обработки вызовов и организациях обслуживания клиентов.

АТС против ACD

Частная телефонная станция (PBX) — это частная телефонная сеть, которая позволяет сотрудникам совершать внутренние звонки и принимать внешние звонки без перенаправления на телефонную сеть общего пользования. Несколько вызовов не могут быть обработаны одновременно. Автоматическое распределение вызовов (ACD) — это система, которая соединяет несколько внешних вызовов с агентами внутри организации. Звонки распределяются между конкретными агентами для целевых запросов. 

АТС против ACD

Чтобы агенты работали со своим руководителем или другим агентом для надлежащего обслуживания клиента, АТС включает в себя множество решений для совместной работы, таких как совместное использование экрана,

Некоторые из этих возможностей, такие как перевод вызова или совместное использование экрана, могут выполняться агентами без ведома абонента на линии.

Призывает день отдыха автоматически отправляются на голосовую почту, но вызовы, полученные с номеров с определенными префиксами, могут быть направлены агентам, которые могут помочь звонящим на определенных языках или знакомы с определенным местоположением.

Читайте также:  SaferVPN против HMA VPN: разница и сравнение

Сравнительная таблица

Параметры сравненияАТСACD
Полная формаЧастная Филиал ОбменАвтоматическое распределение вызовов
ФункцияУАТС позволяет сотрудникам крупной организации принимать и совершать звонки, не полагаясь на услуги коммутации и маршрутизации общественного телефонного провайдера.  Автоматическая система распределения вызовов (ACD) связывает внутренние ресурсы компании с внешними абонентами.
ПробкаВ системе PBX может возникнуть перегрузка трафика.В системе ACD никогда не будет пробок.
Пропускная способностьМеньшее количество строкНесколько вызовов могут обрабатываться одновременно, и источник идентифицируется.
Отчеты в режиме реального времениНе включает в себяВключает отчеты в режиме реального времени

Что такое АТС?

Термин «Private Branch Exchange» означает «Private Branch Exchange». УАТС — это телефонный коммутатор с настроенным программным обеспечением, который находится в определенном корпоративном месте.

УАТС — это «машина», которая направляет входящие вызовы, позволяет компании переводить вызовы на разные добавочные номера и хранит все требования к функционированию телефонной системы для бизнеса.

Время и технологии, с другой стороны, изменили среду потребительской телефонии, и флагманом стала основанная на открытых стандартах IP-АТС.

Что такое АКД?

С 1950-х годов, когда оборудование УАТС маршрутизировало вызовы с использованием принципов коммутатора, существовало множество итераций ACD.

Автоматический распределитель вызовов Rockwell Galaxy, в котором использовалась технология, основанная на методе, изобретенном Робертом Хирвелой, ввел его в широкое распространение в середине 1970-х годов.

Аббревиатура «ACD» означает «автоматическое распределение вызовов». ACD — это не только приложение, но и переключатель. Он отвечает за прием, удержание, постановку в очередь, доставку и отчетность по большим объемам телефонных звонков.

Читайте также:  Cisco GLC T против GLC TE: разница и сравнение

Существует два типа АСД: отдельно стоящая и ACD на базе CO (центральный офис). Поддержка узкоспециализированных систем с автономным ACD выгодна. Он имеет такие функции, как мониторинг, отчеты в реальном времени и сложные системы маршрутизации.

Основные различия между АТС и ACD

  1. У УАТС не так много функций, тогда как ACD представляет собой более сложную систему, включающую возможности мониторинга, отчеты в реальном времени и сложные системы маршрутизации.
  2. PBX неэффективна, но ACD предлагает точную систему маршрутизации вызовов и обеспечивает более высокую степень удовлетворенности клиентов.
Рекомендации
  1. http://tarrani.net/mike/docs/TrafficEngineering.pdf
  2. https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/8631894/

Последнее обновление: 26 августа 2023 г.

точка 1
Один запрос?

Я приложил столько усилий, чтобы написать этот пост в блоге, чтобы предоставить вам ценность. Это будет очень полезно для меня, если вы подумаете о том, чтобы поделиться им в социальных сетях или со своими друзьями/родными. ДЕЛИТЬСЯ ♥️

14 мыслей о «PBX против ACD: разница и сравнение»

  1. Обе платформы обладают множеством полезных свойств, которые могут помочь повысить эффективность колл-центра.

    Ответить
  2. Эта статья хорошо упрощает то, что может быть сложными системными структурами. Тем не менее, сравнительная таблица очень полезна.

    Ответить

Оставьте комментарий

Хотите сохранить эту статью на потом? Нажмите на сердечко в правом нижнем углу, чтобы сохранить в свой собственный блок статей!