Продукт против услуги: разница и сравнение

Продукты — это материальные предметы с физическими характеристиками, которые клиенты могут приобретать и владеть ими. С другой стороны, услуги — это нематериальные предложения, характеризующиеся действиями, опытом или опытом, предоставляемыми клиентам. В то время как продукты приносят конкретную и длительную ценность благодаря владению ими, услуги приносят ценность через действия, знания или временный опыт.

Основные выводы

1. Осязаемость: продукты — это физические предметы, тогда как услуги — это нематериальные действия или впечатления.
2. Право собственности: продукты приводят к передаче права собственности, в то время как услуги не имеют передачи права собственности.
3. Производство и потребление: продукты производятся до потребления, тогда как услуги производятся и потребляются одновременно.

Продукт против услуги

Разница между продуктом и услугой заключается в том, что продукт — это товар, производимый компанией для продажи и обмениваемый на деньги. И Услуга предоставляется бизнесом клиенту по требованию.

Продукт – это материальный предмет, который организация производит на рынок и продает покупателю в обмен на деньги. Продукт имеет физическое присутствие, осязание, запах и вкус. Изделия могут быть одноразовыми или использоваться многократно.

Услуги нематериальны; это услуга, предоставляемая человеком другому человеку по требованию. Людей привлекают услуги, которые они получают от организации.

Качество обслуживания является одной из лучших стратегий и подходов для привлечения клиентов.

Сравнительная таблица

Особенность	Продукт	Сервис
осязаемость	Осязаемый – можно физически потрогать или подержать в руках.	Нематериальный – нельзя физически потрогать или подержать в руках.
Собственность	Клиент владеет продуктом после покупки	Клиент не является владельцем услуги, но платит за ее использование.
Производство и потребление	Произведено до потребления	Производство и потребление происходят одновременно.
Каталог	Можно сохранить для будущего использования	Скоропортящиеся – нельзя хранить на потом.
Стандартизация	Может иметь множество вариаций и моделей.	Более стандартизировано с меньшими вариациями
Сравнение качества	Легче сравнивать качество благодаря осязаемому характеру	Более субъективное и сложное для сравнения качество.
Доставка	Возможна доставка в физическом или цифровом виде.	Доставлено благодаря действиям или опыту поставщика
Примеры	Смартфон, одежда, мебель	Стрижка, консультации, обучение

---

 

Что такое продукт?

A ПРОДУКТЫ относится к любому материальному или нематериальному предложению, которое удовлетворяет потребность или желание и может быть обменено на какую-либо ценность. Продукты могут варьироваться от физических товаров, таких как электроника и одежда, до услуг, программного обеспечения и даже идей. Понимание различных аспектов продукта имеет решающее значение как для бизнеса, так и для потребителей.

Типы продуктов

1. Товары

Товары — это материальные физические продукты, которые потребители могут трогать, чувствовать и владеть ими. Примеры включают смартфоны, автомобили и одежду.

2. Услуги

Услуги — это нематериальные предложения, которые обеспечивают ценность посредством действий или результатов. Примеры включают консалтинг, здравоохранение и образование.

3. Гибридные продукты

Некоторые продукты сочетают в себе как товары, так и услуги. Например, смартфон включает в себя не только физическое устройство, но и различные программные сервисы.

Жизненный цикл продукта

1. Введение

Продукт выводится на рынок. Продажи обычно низкие, и маркетинговые усилия сосредоточены на повышении осведомленности.

2. Рост

Продажи начинают расти, и продукт получает признание. Прибыль растет, а конкуренция может усилиться.

3. Срок погашения

Продукт достигает своего пика с точки зрения продаж и доли рынка. Конкуренция жесткая, и компании могут сосредоточиться на дифференциации или лидерстве по издержкам.

4. Отклонить

Продажи падают, и товар становится менее популярным. Компании могут принять решение о прекращении выпуска или обновлении продукта.

Ключевые компоненты продукта

1. Основной продукт

Фундаментальное преимущество или решение, которое обеспечивает продукт. Для смартфона основным продуктом является общение и доступ к информации.

2. Фактический продукт

Осязаемые особенности и атрибуты продукта, такие как дизайн, характеристики и бренд.

3. Дополненный продукт

Дополнительные элементы помимо основного и фактического продукта, такие как гарантии, поддержка клиентов и упаковка.

Процесс разработки продукта

1. Генерация идей

Генерация и проверка идей для новых продуктов.

2. Оценка идеи

Оценка осуществимости и потенциального успеха идей продукта.

3. Разработка

Создание прототипов и разработка продукта.

4. Тестирование

Проведение рыночных тестов и получение обратной связи от потенциальных клиентов.

5. Презентация

Выведение продукта на рынок.

6. коммерциализация

Реализация полномасштабной стратегии маркетинга и продаж.

Брендинг и позиционирование

1. Брендинг

Создание индивидуальности продукта с помощью названия, логотипа и общего образа.

2. Точность позиционирования

Определение места товара на рынке относительно конкурентов.

Маркетинговые стратегии

1. Дифференциация продукта

Выделение уникальных особенностей, отличающих продукт от конкурентов.

2. Ценовые стратегии

Установление правильной цены для максимизации прибыли и доли рынка.

3. Каналы распределения

Определение наиболее эффективных способов сделать продукт доступным для потребителей.

4. Рекламные

Повышение осведомленности и интереса посредством рекламы, связей с общественностью и других рекламных мероприятий.

 

Что такое сервис?

Определение сервиса

В сфере бизнеса и коммерции услуга — это широкий термин, охватывающий широкий спектр нематериальных предложений, предоставляемых одной стороной другой. В отличие от материальных товаров, услуги характеризуются своей нефизической природой и опытом, который они предоставляют. Это всестороннее исследование позволит углубиться в различные аспекты услуг, проливая свет на их определения, характеристики, классификации и значение в современной экономике.

Концептуальное понимание

Услугу можно определить как нематериальное действие или результат, который одна сторона предлагает другой, часто требующий определенных навыков, знаний или опыта. Это экономическая деятельность, которая не связана с производством физического продукта, а ориентирована на удовлетворение потребностей и желаний потребителя.

Ключевые характеристики

Услуги обладают рядом отличительных характеристик, включая неосязаемость, неразделимость, изменчивость и недолговечность. Нематериальный характер услуг означает, что их нельзя потрогать или удержать, что затрудняет их оценку и маркетинг. Неразделимость относится к одновременному производству и потреблению услуг, тогда как изменчивость подчеркивает потенциал несогласованности в предоставлении услуг. Уничтожение означает, что услуги не могут быть сохранены для использования в будущем, что подчеркивает характер многих взаимодействий с услугами в режиме реального времени.

Классификация услуг

Сфера услуг

Услуги можно разделить на различные отрасли, например, на сектор услуг, который включает в себя такие виды деятельности, как финансовые услуги, здравоохранение, образование и гостиничный бизнес. Понимание разнообразных категорий услуг имеет решающее значение для анализа экономических тенденций и формулирования эффективных бизнес-стратегий.

Потребительские и бизнес-услуги

Дальнейшая классификация различает потребительские услуги и бизнес-услуги. Потребительские услуги ориентированы на индивидуальных потребителей, предлагая решения для личных нужд, тогда как бизнес-услуги удовлетворяют потребности предприятий, поддерживая их операционные и стратегические цели.

Значение услуг в экономике

Экономическое влияние

Услуги играют ключевую роль в современной экономике, внося значительный вклад в ВВП и занятость. Переход к экономике, ориентированной на услуги, стал глобальной тенденцией, отражающей растущую важность услуг в содействии экономическому росту и развитию.

Сервисные инновации

Инновации в сфере услуг имеют первостепенное значение для сохранения конкурентоспособности. Разработка новых и улучшенных услуг повышает удовлетворенность клиентов, способствует росту бизнеса и способствует технологическому прогрессу.

Глобализация и услуги

Глобализация услуг расширила возможности трансграничного сотрудничества, позволяя обмениваться услугами в глобальном масштабе. Эта взаимосвязь имеет глубокие последствия для международной торговли и экономической взаимосвязанности.

---

Основные различия между продуктом и услугой

• Осязаемость:
  • Product: Осязаемое и физическое, его можно потрогать и увидеть.
  • Услуги: Нематериальный, часто включает в себя действия или процессы, а не физические объекты.
• Собственность:
  • Product: Право собственности переходит от продавца к покупателю.
  • Услуги: Отсутствие права собственности на физический предмет; клиенты по сути приобретают выгоду или опыт.
• Производство и потребление:
  • Product: Сначала производится, а потом потребляется.
  • Услуги: Производятся и потребляются одновременно; Производство и потребление часто неразделимы.
• Производство на заказ:
  • Product: Ограниченные возможности настройки, особенно для предметов массового производства.
  • Услуги: Могут быть легко настраиваемы в соответствии с индивидуальными потребностями и предпочтениями клиентов.
• Скоропортимость:
  • Product: Как правило, не скоропортящиеся, могут храниться более длительное время.
  • Услуги: Часто скоропортящиеся и не подлежат хранению; возможность потребления зависит от времени.
• Оценка качества:
  • Product: Качество можно оценить перед покупкой путем проверки или тестирования.
  • Услуги: Качество часто оценивается после потребления, и оно может быть субъективным, исходя из опыта покупателя.
• Неразлучность:
  • Product: Производится отдельно от потребителя.
  • Услуги: Производятся и потребляются одновременно, что предполагает прямое взаимодействие между поставщиком услуг и потребителем.
• Передача права собственности:
  • Product: Предполагает передачу прав собственности.
  • Услуги: Никакой передачи права собственности; клиенты платят за использование или опыт.
• Возврат и возврат:
  • Product: Как правило, проще вернуть или вернуть деньги, если товар не соответствует ожиданиям.
  • Услуги: Возврат средств может оказаться более сложным, особенно если услуга была оказана частично или полностью.
• Маркетинговый подход:
  • Product: Акцент на материальных особенностях, брендинге и упаковке.
  • Услуги: Сосредоточьтесь на нематериальных выгодах, клиентском опыте и построении отношений.
• Взаимодействие с клиентом:
  • Product: Ограниченное прямое взаимодействие с покупателями во время продажи.
  • Услуги: Часто предполагает прямое взаимодействие и общение между поставщиками услуг и клиентами.

---

Рекомендации

1. https://www.elon.edu/u/academics/communications/journal/wp-content/uploads/sites/153/2017/12/Fall2017Journal.pdf#page=77
2. https://e-tarjome.com/storage/panel/fileuploads/2019-08-21/1566373352_E12598-e-tarjome.pdf
3. https://ptgmedia.pearsoncmg.com/images/9780789751041/samplepages/0789751046.pdf

Последнее обновление: 08 марта 2024 г.