Обзоры и отзывы: разница и сравнение

И обзоры, и отзывы помогают получить точку зрения и опыт клиента, использующего продукт или соответствующую услугу.

Поскольку оба они служат где-то и каким-то образом одной и той же цели, из-за чего во многих случаях оба термина используются взаимозаменяемо. Однако это не одно и то же. 

Основные выводы

1. Обзоры — это оценки продуктов, услуг или опыта клиентов или экспертов, а отзывы — это положительные заявления довольных клиентов, одобряющих продукт или услугу.
2. Отзывы могут быть положительными и отрицательными, обеспечивая сбалансированную обратную связь и мнения, в то время как отзывы носят рекламный характер и фокусируются на положительных аспектах.
3. Обзоры предлагают объективную точку зрения на сторонние веб-сайты или публикации. В то же время отзывы обычно размещаются на веб-сайте компании или в маркетинговых материалах для укрепления доверия и авторитета.

Обзоры против отзывов

Отзывы — это оценки продуктов или услуг, основанные на личном опыте, и они могут быть положительными или отрицательными. Отзыв — это заявление, выражающее впечатления о продукте, услуге или человеке. Обзоры предлагают объективную обратную связь, в то время как отзывы обеспечивают более субъективное одобрение.

Обзоры — это личное мнение кого-либо о конкретной услуге без какой-либо связи с этой службой с намерением внести некоторые изменения.

Он предоставляет непревзойденную платформу для всех, кто хочет выразить свое мнение о том, хороший или плохой сервис. Отзывы могут еще больше помочь улучшить результаты обслуживания. 

Отзывы - это личные заявления прошлых клиентов, которые были связаны с конкретным бизнесом, демонстрирующие их опыт,

с компанией в заявлении, но они отфильтровываются на хорошие, чтобы сохранить имидж компании.

Но в большинстве случаев отзывы хорошие.

 Сравнительная таблица

Параметры сравнения	Отзывы	Отзывы
Смысл	Отзывы — это мнения третьих лиц о продукте или услуге.	Отзывы — это личный опыт клиентов продукта или услуги.
Участие компании	Прямого участия компании нет.	Присутствует прямое участие компании.
Качество мнения	Отзывы могут быть как положительными, так и отрицательными.	Отзывы положительные.
Платформа	Отзывы даны на независимом сайте.	Отзывы даны на сайте самой компании.
Форма оценки	Отзывы могут быть в письменной форме со звездным рейтингом или числовым рейтингом.	Отзывы могут быть в форме письменных заявлений или видео.

Что такое обзоры?

Отзывы - это оценка, мнениеили опыт третьей стороны в отношении продукта или услуги, который может быть как положительным, так и отрицательным.

Например, если человек видел кино вчера, и фильм им не понравился, тогда они могут написать обзор на соответствующем веб-сайте обзоров фильмов и указать все, что их беспокоит. 

В обзорах нет фильтрации, благодаря которой зрители могут поделиться своим честным мнением, в результате чего компании не могут манипулировать комментариями и обязаны вносить изменения, предложенные зрителями,

что делает обзоры социальным доказательством.

Хотя обзоры даются индивидуально, в конце они объединяются в виде оценок, чтобы и потребитель, и компания могли видеть реальный прогресс. 

Некоторыми распространенными примерами обзоров могут быть обзоры фильмов, сайты экспертных обзоров, сообщения в блогах.

Существует три типа обзоров. Обзоры литературы — это те, которые обобщают ранее опубликованные работы, такие как исследовательские статьи.

Систематические обзоры — это обзоры, в которых анализируются данные, собранные с помощью аналитических методов. Метаанализ проводится после объединения нескольких научных результатов.

Что такое отзывы? 

Отзывы — это заявления прошлых клиентов, демонстрирующие их опыт работы с компанией в отношении продукта или услуги.

Например, отзыв покажет вам, как потребитель обратился к продукту, каким был продукт, а также общий опыт взаимодействия потребителя с компанией.

Они положительны, но даже если это не так, они фильтруются в положительные, чтобы сохранить общественный имидж компании, поскольку они собираются, принадлежат и управляются самой компанией.

Поэтому вы никогда не увидите негативный отзыв на сайте компании.

Отзывы демонстрируют лучший имидж компании, с помощью которого можно привлечь больше клиентов и увеличить продажи за услугу.

Они длинные и их можно увидеть в основном в сфере рекламы и бизнеса.

Цитировать отзывы, Соцсети отзывы, видео отзывы, аудио отзывы, отзывы изображений являются одними из ярких примеров отзывов клиентов.

Отзывы бывают двух основных типов.

Отзывы коллег - это те, которые даются не очень опытным человеком в определенной области, тогда как отзывы экспертов даются людьми, которые являются экспертами в определенных областях, поэтому обладают достаточными знаниями. 

Основные различия между обзорами и отзывамиs

Как упоминалось выше, между обзорами и отзывами есть определенные различия.

1. Обзоры — это мнения третьих лиц о продукте или услуге, с другой стороны, отзывы — это личный опыт покупателя продукта или услуги.
2. Для обзоров нет прямого участия компании, в то время как компания принимает непосредственное участие в случае отзывов.
3. Отзывы могут быть как положительными, так и отрицательными, тогда как отзывы положительны.
4. Обзоры даются на независимом веб-сайте, где соответствующая служба может только отвечать на вопросы зрителей, а отзывы даются на веб-сайте самой компании.
5. Обзоры могут быть в письменной форме со звездным или числовым рейтингом, однако отзывы могут быть в форме письменных заявлений или видео.

Рекомендации

1. https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-030-58551-8_7
2. https://heinonline.org/hol-cgi-bin/get_pdf.cgi?handle=hein.journals/lwpra44&section=31

Последнее обновление: 19 июля 2023 г.