TQM против QMS: разница и сравнение

Наиболее важным компонентом бизнеса является продажа вещей, но важны и другие аспекты, такие как доставка и удовлетворение клиентов.

Без полного ответа и поддержки, а также ответов на вопросы клиентов фирма не может полностью реализовать свой потенциал, и tms (всеобщее управление качеством) и qms (система управления качеством) — две технологии, которые могут помочь.

Основные выводы

1. TQM расшифровывается как Total Quality Management, управленческий подход к долгосрочному успеху за счет удовлетворенности клиентов.
2. QMS означает систему управления качеством, набор политик, процессов и процедур для планирования и выполнения в основных областях деятельности организации.
3. TQM представляет собой целостный подход к управлению качеством, тогда как QMS представляет собой более конкретный набор процедур и процессов.

TQM против QMS

TQM — это философия управления, направленная на повышение качества продуктов и услуг компании путем вовлечения каждого члена организации в непрерывный процесс улучшения. СМК относится к атрибутам, которые компания использует для управления всеми видами деятельности, связанными с качеством, в организации.

Всеобщее управление качеством (TQM) зародилось на производстве, но благодаря своей растущей популярности оно распространилось практически во всех отраслях.

TQM был в первую очередь направлен на совершенствование процедур для достижения качества обслуживания клиентов, часто путем внедрения цикла планирования, выполнения, проверки и действия (PDCA). Люди часто отвечали за TQM вместо крупных предприятий.

Эффективная система управления качеством (СМК) будет соответствовать только стратегии постоянного мониторинга и оценки, а также стремлению к совершенству.

СМК применяется во всей фирме, приводя все процессы в соответствие с одинаковыми требованиями и законами для обеспечения качества и последовательности на всех этапах.

Сравнительная таблица

Параметры сравнения	TQM	СМК
Изобретение	TQM был создан Уильямом Демингом, бизнес-консультантом, исследования которого оказали значительное влияние на японскую промышленность.	Кен Краучер, британский консультант по вопросам управления, разработал систему QMS в 1991 году.
Цель	TQM направлен на то, чтобы все инициативы по взаимодействию в производственном процессе отвечали за конечный результат или услугу.	СМК направлена ​​на последовательное удовлетворение потребностей клиента.
Наша команда	Для сравнения, TQM не обеспечивает сильного лидерства.	СМК имеет высокий уровень руководства.
Отношения	TQM не придает большого значения тому факту, что отношения с поставщиками являются взаимовыгодными.	СМК признает, что отношения с поставщиками выгодны обеим сторонам.
Система	TQM имеет интегрированные бизнес-системы.	В СМК нет интегрированных бизнес-систем.

Что такое TQM?

TQM — это четко определенная техника для увеличения организационного роста и инноваций. Он направлен на повышение ценности организационных результатов, таких как продукты и услуги, при сохранении внутренних процедур в процессе постоянного улучшения.

Целостный метод управления качеством учитывает как корпоративные цели, так и установленные законом обязательства. Тотальное управление качеством, которое изначально было разработано для производственного сектора, продемонстрировало свой потенциал для различных предприятий.

В настоящее время он включает медицину, науки о жизни и другие области, поскольку делает упор на долгосрочные преобразования.

Комплексный метод управления качеством не подходит не только для процедур организационного уровня, но и для операций на уровне отдела.

Подобный скоординированный подход помогает гарантировать, что правильный бизнес работает для достижения одних и тех же целей, постоянно совершенствуя действия и процессы в каждой области.

План TQM, с другой стороны, было бы трудно реализовать без хорошо функционирующей QMS. Правильно будет сказать, что СМК является важным инструментом для обеспечения всестороннего контроля качества в компании.

«Всего» подчеркивает необходимость улучшения процессов в секторах, отличных от производства (например, маркетинг и продажи, финансы и бухгалтерский учет, дизайн и инжиниринг); «Управление» подчеркивает необходимость того, чтобы менеджеры начали управлять совершенством посредством финансирования, образования, персонала и самосовершенствования.

Попытки TQM часто в значительной степени полагаются на заранее определенные инструменты и процедуры обеспечения качества, хотя общепризнанной стратегии не существует.

TQM был популярен в 1980-х и начале 1990-х годов, но в конечном итоге его превзошли ISO 9000, бережливое производство и Шесть сигм.

Что такое СМК?

Система менеджмента качества (СМК) представляет собой набор бизнес-процессов, направленных на постоянное удовлетворение и превышение ожиданий клиентов. Это соответствует деятельности и целям компании.

Он принимает форму организационных мечтаний и амбиций, правил, процедур, документированной информации и ресурсов, необходимых для их реализации и поддержания.

Раннее управление качеством делало упор на использование базовых чисел и случайный выбор для прогнозирования результатов работы линии по производству сырья. К двадцатому веку трудовые затраты были наименее дорогостоящими затратами в большинстве промышленно развитых культур.

Поэтому внимание переключилось на командное взаимодействие и динамику, особенно на раннее оповещение о проблемах посредством процесса постоянного улучшения.

Поскольку удовлетворенность и восприятие стоимости как акционеров, так и клиентов стали в большей степени связаны с этими переменными в двадцать первом веке, СМК эволюционировала, чтобы объединиться с программами защиты окружающей среды и открытости.

Ассоциация ISO 9000 серия требований является наиболее широко используемой системой менеджмента качества в мире; Аудит ISO 19011 важен для достижения эффективности и устойчивости, а также их интеграции.

Другие СМК больше озабочены долгосрочными трудностями, предполагая, что методическое мышление, прозрачность и строгость диагностики помогут смягчить другие проблемы с качеством.

Кен Краучер, британец консультант работая над созданием и внедрением унифицирующей основы для СМК внутри ИТ-индустрии, в 1991 году ввел термины «Система управления качеством» и «СМК». 

Основные различия между TQM и QMS

1. TQM был разработан Уильямом Демингом, консультантом по маркетингу, чьи исследования оказали значительное влияние на японские предприятия, тогда как подход QMS был разработан в 1991 году Кеном Краучером, британским консультантом по вопросам управления.
2. TQM стремится возложить на все действия по взаимодействию в производственном процессе ответственность за конечный продукт или услугу, в то время как QMS стремится последовательно удовлетворять спрос потребителя.
3. Напротив, TQM не обеспечивает сильного лидерства, в то время как QMS обеспечивает сильное лидерство.
4. TQM не уделяет особого внимания идее взаимовыгодности отношений с поставщиками, в то время как QMS понимает, что отношения с поставщиками выгодны обеим сторонам.
5. TQM состоит из интегрированных бизнес-систем, но QMS не имеет интегрированных бизнес-систем. 

Рекомендации

1. https://journals.pan.pl/dlibra/show-content?id=106259
2. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1877042815014408

Последнее обновление: 17 июля 2023 г.