Компании, ориентированные на продукты и услуги: разница и сравнение

Основные выводы

1. Продуктовые компании в первую очередь сосредоточены на создании и продаже материальных товаров или цифровых продуктов.
2. Компании, предоставляющие услуги, предлагают клиентам нематериальные услуги.
3.  Компании, ориентированные на продукты, создают и продают материальные товары, такие как электроника, одежда или оборудование, тогда как компании, ориентированные на услуги, предлагают нематериальные услуги, такие как консалтинг, здравоохранение или разработка программного обеспечения.

Что такое продуктовые компании?

Продуктовые компании в первую очередь сосредоточены на создании и продаже материальных товаров или цифровых продуктов. Эти организации получают доход от продажи этих продуктов потребителям или другим предприятиям. Компании, ориентированные на продукты, разрабатывают физические товары, такие как смартфоны, одежда или автомобили, или цифровые продукты, такие как программные приложения и видеоигры.

Эти компании в значительной степени полагаются на исследования рынка, чтобы понять предпочтения потребителей, выявить тенденции и разработать продукты, отвечающие потребностям клиентов. Этим компаниям необходимы постоянные исследования и разработки для улучшения существующих продуктов, создания новых и сохранения конкурентоспособности. Они также гарантируют, что качество продукции имеет первостепенное значение для поддержания удовлетворенности клиентов и репутации бренда.

Многие компании, производящие продукцию, сталкиваются с колебаниями спроса в зависимости от сезона или экономических условий, что требует адаптивных производственных и маркетинговых стратегий. Идти в ногу с существующими технологиями крайне важно, но это может быть дорогостоящим и трудоемким.

Что такое сервисные компании?

Компании, предоставляющие услуги, предлагают клиентам нематериальные услуги. Их успех зависит от предоставления высококачественного опыта и опыта, а не от физических продуктов. Эти компании предоставляют такие услуги, как консалтинг, здравоохранение, образование или гостиничный бизнес. Навыки, знания и опыт сотрудников имеют решающее значение для эффективного предоставления услуг.

Компании, работающие в сфере услуг, преуспевают, когда уделяют первоочередное внимание предоставлению исключительного обслуживания клиентов. Это означает активно прислушиваться к потребностям клиентов, оперативно решать проблемы и делать все возможное, чтобы превзойти ожидания. Эти компании устанавливают и развивают долгосрочные отношения с клиентами, поскольку это способствует лояльности и приводит к рекомендациям и повторным сделкам. Создание прочного имиджа бренда и эффективных маркетинговых стратегий имеют жизненно важное значение для этих компаний.

Сфера услуг продолжает развиваться, и сохранение гибкости и ориентации на клиента по-прежнему имеет решающее значение для успеха, отдавая приоритет исключительному обслуживанию клиентов, выстраивая прочные отношения с клиентами и адаптируясь к меняющейся среде, внедряя технологии и удовлетворяя меняющиеся предпочтения клиентов.

Разница между компаниями, основанными на продуктах, и компаниями, основанными на услугах

1. Компании, ориентированные на продукты, создают и продают материальные товары, такие как электроника, одежда или оборудование, тогда как компании, ориентированные на услуги, предлагают нематериальные услуги, такие как консалтинг, здравоохранение или разработка программного обеспечения.
2. Компании, ориентированные на продукты, управляют запасами, чтобы обеспечить доступность продуктов и контроль качества, в то время как компании, ориентированные на услуги, сосредотачиваются на развитии и поддержании навыков и опыта своей рабочей силы.
3. В продуктовых компаниях взаимодействие с клиентами происходит в точках продаж, и постоянное взаимодействие может быть ограничено. Напротив, компании, предоставляющие услуги, постоянно взаимодействуют с клиентами, что требует сильных навыков построения отношений и обслуживания клиентов.
4. Компании, ориентированные на продукты, получают доход в основном от продажи физических или цифровых продуктов, тогда как компании, ориентированные на услуги, получают доход, предоставляя клиентам экспертные, трудовые или консультационные услуги.
5. Компании, ориентированные на продукты, могут масштабироваться за счет увеличения производства, расширения распределения или диверсификации сроков выпуска продукции. Напротив, компаниям, работающим в сфере услуг, нужна помощь в росте, поскольку рост требует найма более квалифицированных сотрудников или расширения предложений услуг.

Сравнение компаний, основанных на продуктах, и компаний, основанных на услугах

параметры	Продуктовые компании	Сервисные компании
Природа	Создавайте и продавайте материальные товары, такие как электроника, одежда или техника.	Предлагайте нематериальные услуги, такие как консалтинг, здравоохранение или разработка программного обеспечения.
Инвентарь против навыков	Управляйте запасами для обеспечения наличия продукции и контроля качества.	Сосредоточьтесь на развитии и поддержании навыков и опыта своих сотрудников.
Взаимодействие с клиентами	Происходит в точке продажи	Постоянное взаимодействие с клиентами, требующее сильных навыков построения отношений и обслуживания клиентов.
Модель дохода	От продажи физических или цифровых продуктов	Получайте доход, предоставляя клиентам экспертные, трудовые или консультационные услуги.
Масштабируемость	Увеличивая производство, расширяя дистрибуцию или диверсифицируя время выпуска продукции.	Столкнитесь с проблемами при масштабировании

Рекомендации

1. https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/09537325.2021.1987409
2. https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1745-493X.2002.tb00125.x