Как вернуть деньги за игру в Steam: пошаговое руководство

Какова политика возврата средств Steam?

Steam предлагает щедрую политику возврата средств для своих клиентов. Если вас не устраивает приобретенная игра, вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что вы играли в игру менее 2 часов. Эта политика учитывается для игрового времени онлайн, оффлайн и в общей библиотеке.

Если вы совершили внутриигровую покупку в игре, разработанной Valve, вы имеете право на возврат средств в течение 48 часов с момента покупки, при условии, что внутриигровой предмет не был использован, изменен или передан. Для сторонних разработчиков возможность включить возврат средств в соответствующих играх может быть доступна на тех же условиях, которые вы увидите в момент покупки.

Чтобы запросить возврат средств, вам следует посетить страницу поддержки Steam или получить доступ к поддержке Steam через клиент Steam. После выбора игры выберите «Хочу вернуть деньги» и следуйте подсказкам. Даже если вы не соответствуете точным правилам возврата средств, стоит отправить запрос, поскольку Steam может рассмотреть его в каждом конкретном случае.

Не забывайте, что ваши ожидания должны быть реалистичными и основанными на фактах. Steam стремится обеспечить удовлетворенность клиентов, обеспечивая при этом прозрачную и справедливую политику.

Критерии приемлемости для возврата средств за игру в Steam

Чтобы иметь право на возврат средств за игру в Steam, вы должны убедиться, что:

• Вы являетесь владельцем игры уже меньше чем 14 дней. Это означает, что вы должны запросить возврат средств в течение 14 дней с даты покупки.
• У тебя есть играл в игру меньше 2 часов. Это включает в себя как одиночный, так и многопользовательский игровой процесс.

Обратите внимание: хотя это общие критерии отбора, Steam может по-прежнему рассматривать запросы на возврат средств, выходящие за рамки этих правил, в каждом конкретном случае.

Важно понимать, что запросы на возврат средств, сделанные значительно за пределами 14-дневного окна возврата не принимаются. Кроме того, если вы приобрели игру в комплекте, убедитесь, что каждый предмет соответствует критериям отбора.

Чтобы запросить возврат средств, посетите help.steampowered.com. Если ваш запрос отклонен и вы считаете, что произошла ошибка, вы можете подать еще один запрос на проверку через тот же веб-сайт. Хотя нет строгой гарантии того, что ваш запрос будет одобрен, соблюдение критериев приемлемости увеличивает ваши шансы на успешный возврат средств.

Помните, что если ваш возврат будет одобрен, все предметы, связанные с игрой, включая достижения и коллекционные карточки, будут удалены из вашей учетной записи Steam.

Соблюдение критериев приемлемости и понимание политики возврата средств Steam помогут вам принять обоснованные решения при покупке и возврате денег за игры на платформе.

Как запросить возврат средств за игру в Steam

В этом разделе мы расскажем вам, как запросить возврат средств за игру в Steam. Выполните следующие действия, чтобы успешно запросить возврат средств.

Переход на страницу поддержки

1. Откройте клиент Steam или посетите сайт паровой
2. Войдите в свою учетную запись, если вы еще этого не сделали
3. Перейдите в Документи меню (в клиенте Steam) или нажмите кнопку Поддержка кнопка вверху сайта Steam

Выбор игры

1. На странице поддержки Steam прокрутите вниз до Покупки и нажмите на него
2. Вам будет показан список последних купленных вами игр.
3. Найдите и выберите из списка игру, для которой хотите вернуть деньги.

Выбор варианта возврата

1. После выбора игры вам будет представлен список опций, связанных с выбранной вами игрой.
2. Найдите вариант, в котором говорится я бы хотел вернуть деньги или что-то подобное и нажмите на него
3. Затем вам будет предложено выбрать один из вариантов возврата, например возврат средств на ваш кошелек Steam или исходный способ оплаты.
4. Выберите предпочитаемый способ возврата

Заполнение формы возврата

1. После того, как вы выбрали вариант возврата, вам будет предложено указать причину запроса на возврат в раскрывающемся меню; выберите подходящую причину
2. Вам также может быть предоставлено текстовое поле для добавления дополнительных сведений или контекста вашего запроса; это необязательно, но может помочь ускорить процесс
3. После заполнения формы отправьте запрос на возврат средств, нажав соответствующую кнопку (с надписью «Отправить запрос» или аналогичной).

Помните: чтобы иметь право на возврат средств, ваш запрос должен быть сделан в течение 14 дней с момента покупки, и в игру нужно играть менее 2 часов. Однако, если вы выходите за рамки этих правил, вы все равно можете попробовать отправить запрос, поскольку в некоторых случаях служба поддержки Steam может делать исключения.

Потенциальные проблемы и решения в процессе возврата

В этом разделе мы обсудим потенциальные проблемы, которые могут возникнуть в процессе возврата средств в Steam, и предложим решения для их эффективного решения.

Возврат средств из кошелька Steam

Если вы использовали средства своего кошелька Steam для покупки игры и хотите вернуть деньги, процесс такой же, как и при использовании других способов оплаты. После успешного запроса на возврат на ваш кошелек Steam будет зачислена сумма, потраченная на игру. Помните, что в игру необходимо играть менее двух часов, а запрос следует сделать в течение необходимого периода возврата.

Возврат средств за ожидающие покупки

Иногда вам может потребоваться вернуть деньги за игру, которая все еще находится в процессе покупки. В этом случае вы можете отменить транзакцию до ее завершения. Для этого перейдите в свой Реквизиты счета страницу в Steam, найдите транзакцию и выберите Отменить эту транзакцию. Возврат должен поступить в течение 24 часов. Если вы не видите отмененную транзакцию или средства не были возвращены, возможно, вам придется обратиться в свой банк и узнать, есть ли возврат средств на ваш счет.

Неудачные запросы на возврат средств

Могут возникнуть ситуации, когда ваш запрос на возврат не будет удовлетворен по разным причинам, например, из-за превышения разрешенного времени игры, отсутствия окна возврата или нескольких запросов на возврат в течение короткого периода времени. В таких случаях рекомендуется ознакомиться с политикой возврата средств Steam и убедиться, что вы соответствуете всем требованиям, прежде чем отправлять новый запрос. Если вы по-прежнему считаете, что имеете на это право, но ваш запрос был отклонен несправедливо, вы можете обратиться в службу поддержки Steam через справочный портал и предоставить дополнительную информацию и доказательства в поддержку вашего требования о возврате средств.

Как отслеживать статус возврата?

После того как вы успешно запросили возврат средств за игру в Steam, возможно, вы захотите следить за ходом выполнения вашего запроса на возврат средств. Вы можете легко отслеживать статус вашего возврата на платформе Steam. Вот как:

1. Войти: Войдите в свою учетную запись Steam, используя клиент Steam или веб-сайт.
2. Поддержка доступа: Чтобы получить доступ к разделу поддержки, нажмите «Справка» в меню клиента Steam или нажмите кнопку «Поддержка» в верхней части веб-сайта Steam.
3. Посмотреть историю покупок: В списке вариантов выберите «Покупка» и найдите игру, за которую вы запросили возврат средств, в своей истории покупок. Вы перейдете на страницу сведений об этой конкретной игре.
4. Посмотреть статус возврата: На странице сведений об игре вы можете найти информацию, связанную с вашим запросом на возврат средств, например его текущий статус и предполагаемое время завершения. Статус должен быть «Запрошен возврат» или «Возврат одобрен» в зависимости от хода выполнения вашего запроса.

Имейте в виду, что обработка запроса на возврат средств может занять несколько дней. Время обработки может варьироваться в зависимости от вашего способа оплаты и региональной банковской политики. Ознакомьтесь с политикой возврата средств в Steam, чтобы убедиться, что ваш запрос соответствует требованиям. Это поможет ускорить возврат средств и гарантировать успешное разрешение проблемы.

Служба поддержки клиентов для получения дополнительной помощи

Если вам нужна дополнительная помощь с возвратом средств за игру в Steam, служба поддержки клиентов всегда к вашим услугам. Чтобы инициировать обращение в службу поддержки, выполните следующие действия:

1. Доступ к поддержке Steam: перейдите в меню «Справка» в клиенте Steam или нажмите кнопку «Поддержка» в верхней части веб-сайта Steam.
2. Выберите проблему покупки: На странице поддержки Steam найдите «Покупки» и нажмите на него. Появится список ваших недавних покупок за последние шесть месяцев.
3. Выберите игру: из списка выберите игру, за которую хотите вернуть деньги.
4. Запрос на возврат: нажмите «Я хочу вернуть деньги», а затем «Я хочу запросить возврат». Заполните необходимую информацию и отправьте заявку.

Помните, что Valve возвращает деньги за игры, запрошенные в течение 14 дней с момента покупки и с продолжительностью игры менее 2 часов. Если ваш запрос выходит за рамки этих правил, все равно отправьте его, поскольку они все равно будут рассматривать его в индивидуальном порядке.

Помните, что внутриигровые покупки в играх, разработанных Valve, подлежат возврату в течение 48 часов, если предмет не был использован, изменен или передан. Для сторонних разработчиков возможность возврата внутриигровых предметов зависит от их условий.

Если в процессе возврата средств у вас возникнут какие-либо трудности или вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Steam за дальнейшими инструкциями. Их команда всегда готова помочь вам и обеспечить комфортный отдых.

Последнее обновление: 06 ноября 2023 г.