Các nội dung chính
- Chú ý: Lắng nghe tích cực bao gồm việc tập trung hoàn toàn vào người nói mà không bị phân tâm. Nghe thụ động xảy ra khi thực hiện các nhiệm vụ khác trong khi đang nghe.
- Đáp ứng: Lắng nghe tích cực đòi hỏi phản hồi bằng lời nói và phi ngôn ngữ thông qua các câu hỏi và ngôn ngữ cơ thể. Nghe thụ động thiếu những phản ứng có thể quan sát được từ người nghe.
- Bao quát: Lắng nghe tích cực cải thiện sự tập trung và hiểu thông điệp. Nghe thụ động dẫn đến bỏ lỡ thông tin và hiểu biết hạn chế.
Lắng nghe tích cực là gì?
Lắng nghe tích cực là một kỹ thuật giao tiếp thu hút và tập trung hoàn toàn vào người nói để hiểu và diễn giải thông điệp của họ một cách chính xác. Nó không chỉ đơn giản là nghe lời nói của ai đó mà còn bao gồm việc chú ý đến các tín hiệu bằng lời nói và phi ngôn ngữ của họ, hiểu quan điểm của họ và thể hiện sự quan tâm thực sự đến những gì họ đang nói.
Mang đến cho người nói sự chú ý hoàn toàn bằng cách tránh bị phân tâm và duy trì giao tiếp bằng mắt. Điều này thể hiện sự tôn trọng và giúp tạo ra một môi trường thuận lợi để giao tiếp hiệu quả. Cho phép người nói bày tỏ suy nghĩ, ý tưởng của mình mà không làm gián đoạn hoặc xen vào suy nghĩ của họ. Điều này có nghĩa là hãy kiên nhẫn lắng nghe cho đến khi họ nói xong trước khi đưa ra phản hồi của bạn. Tìm kiếm thông tin bổ sung hoặc giải thích chi tiết khi có điều gì đó không rõ ràng. Đặt những câu hỏi liên quan thể hiện sự quan tâm của bạn đến thông điệp của người nói và khuyến khích cuộc đối thoại sâu hơn.
Nghe thụ động là gì?
Nghe thụ động đề cập đến một hình thức nghe thông thường hoặc không có chủ ý mà không chủ động thu hút hoặc tập trung hoàn toàn vào người nói hoặc thông điệp của họ. Mặc dù ai đó có thể có mặt và có thể nghe được lời nói nhưng họ có thể không tích cực xử lý hoặc hiểu thông tin được truyền tải.
Nghe thụ động có thể xảy ra một cách vô tình trong nhiều tình huống khác nhau, chẳng hạn như trong bài giảng trong khi xem tivi hoặc nghe nhạc, hoặc khi tham gia vào các cuộc trò chuyện thông thường mà không cần thiết hoặc mong đợi sự tham gia tích cực. Mặc dù nó có thể không hiệu quả trong giao tiếp có ý nghĩa hoặc xây dựng các mối quan hệ bền chặt, nhưng lắng nghe thụ động vẫn có thể đóng vai trò là nguồn tiếp cận thông tin và ý tưởng.
Sự khác biệt giữa Nghe chủ động và Nghe thụ động
- Lắng nghe tích cực bao gồm việc tương tác hoàn toàn với người nói, thể hiện sự quan tâm và dành cho họ sự chú ý hoàn toàn của bạn. Nó đòi hỏi nỗ lực tinh thần tập trung và tập trung. Mặt khác, lắng nghe thụ động là một hình thức lắng nghe bình thường hơn khi bạn có thể không có mặt đầy đủ hoặc tham gia tích cực vào cuộc trò chuyện.
- Lắng nghe tích cực bao gồm việc cung cấp phản hồi bằng lời nói và phi ngôn ngữ cho người nói để cho biết rằng bạn đang tích cực xử lý và hiểu những gì họ đang nói. Điều này bao gồm gật đầu, duy trì giao tiếp bằng mắt, đặt câu hỏi làm rõ và tóm tắt quan điểm của họ. Nghe thụ động thiếu phản hồi này và người nghe có thể chỉ im lặng hoặc phản hồi rất ít.
- Lắng nghe tích cực nhằm mục đích hiểu quan điểm và thông điệp của người nói bằng cách tích cực xử lý thông tin, phân tích và tìm kiếm sự làm rõ khi cần thiết. Mặt khác, nghe thụ động tập trung hơn vào việc nghe lời nói của người nói mà không nhất thiết phải cố gắng hiểu hoặc ghi nhớ đầy đủ thông tin.
- Lắng nghe tích cực thúc đẩy cảm giác đồng cảm và kết nối giữa người nghe và người nói. Bằng cách tích cực tham gia và thể hiện sự đồng cảm, người nghe sẽ tạo ra một môi trường hỗ trợ nơi người nói cảm thấy được hiểu và có giá trị. Nghe thụ động có thể thiếu kết nối cảm xúc này vì người nghe có thể không tích cực tham gia hoặc thể hiện sự đồng cảm.
- Lắng nghe tích cực thúc đẩy khả năng ghi nhớ và gợi nhớ thông tin tốt hơn vì nó liên quan đến việc xử lý tích cực và sắp xếp thông điệp của người nói trong đầu. Bằng cách đặt câu hỏi, tóm tắt các điểm chính và liên hệ thông tin với trải nghiệm cá nhân, người nghe tích cực có nhiều khả năng ghi nhớ và nhớ lại các chi tiết của cuộc trò chuyện hơn. Mặt khác, nghe thụ động dẫn đến khả năng ghi nhớ và hồi tưởng thấp hơn do người nghe không tích cực xử lý hoặc củng cố thông tin.
So sánh giữa Nghe chủ động và Nghe thụ động
Các thông số so sánh | Hoạt động Nghe | Nghe thụ động |
---|---|---|
Cam kết | Tham gia đầy đủ và chu đáo | Bình thường và ít chú ý |
Phản hồi | Cung cấp phản hồi bằng lời nói và phi ngôn ngữ | Phản hồi tối thiểu hoặc không có |
Sự hiểu biết | Tích cực xử lý và tìm kiếm sự làm rõ | Ít nỗ lực hơn để hiểu hoặc tìm kiếm sự làm rõ |
Đồng cảm và kết nối | Thể hiện sự đồng cảm và thúc đẩy sự kết nối | Có thể thiếu kết nối cảm xúc |
Lưu giữ và thu hồi | Lưu giữ và thu hồi thông tin tốt hơn | Khả năng lưu giữ và thu hồi thông tin thấp hơn |