Lòng trung thành của người tiêu dùng và lòng trung thành của thương hiệu là hai ý tưởng đan xen rất quan trọng để giữ chân khách hàng. Bạn không thể sử dụng cùng một kỹ thuật để tăng lòng trung thành của khách hàng hoặc thương hiệu vì chúng là hai ý tưởng khác nhau.
Hai loại lòng trung thành này rất quan trọng đối với doanh nghiệp. Mặc dù chúng là hai khái niệm khác biệt, nhưng chúng có một điểm chung: cả hai đều quan trọng đối với việc giữ chân khách hàng.
Hãy nói về sự khác biệt giữa lòng trung thành của khách hàng và thương hiệu và lý do chúng cần được quản lý khác nhau.
Các nội dung chính
- Lòng trung thành của thương hiệu tập trung vào cam kết của khách hàng đối với một thương hiệu cụ thể, trong khi lòng trung thành của khách hàng nhấn mạnh đến lòng trung thành của họ đối với một công ty hoặc doanh nghiệp.
- Lòng trung thành với thương hiệu có thể được xây dựng thông qua chất lượng sản phẩm, tính năng độc đáo và thương hiệu mạnh, trong khi lòng trung thành của khách hàng được nuôi dưỡng bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, trải nghiệm nhất quán và phần thưởng có giá trị.
- Các chương trình khách hàng thân thiết có tác động lớn hơn đến việc giữ chân khách hàng so với các nỗ lực về lòng trung thành của thương hiệu, vì chúng giải quyết nhiều khía cạnh của trải nghiệm khách hàng.
Lòng trung thành với thương hiệu vs Lòng trung thành của khách hàng
Sự khác biệt giữa lòng trung thành với thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng là lòng trung thành với thương hiệu đề cập đến việc khách hàng liên tục mua hàng từ cùng một thương hiệu và nó có tỷ suất lợi nhuận cao hơn. Mặt khác, lòng trung thành của khách hàng đề cập đến sự tận tâm của khách hàng đối với một thương hiệu và nó có tỷ suất lợi nhuận tương đối thấp hơn.
Lòng trung thành với thương hiệu đề cập đến việc khách hàng mua lặp lại một sản phẩm cụ thể trong khi bỏ qua các mặt hàng cạnh tranh từ các thương hiệu khác.
Ví dụ, một số người sẽ luôn chọn Sprite thay vì Seven-Up tại cửa hàng tạp hóa. Lòng trung thành thương hiệu không bị ảnh hưởng bởi giá cả.
Khách hàng trung thành với một thương hiệu sẽ mua nhiều loại sản phẩm của thương hiệu đó bất kể giá cả.
Lòng trung thành của khách hàng được định nghĩa là sự cống hiến và hết lòng của khách hàng đối với công ty hoặc thương hiệu. Nó xuất phát từ mức độ hài lòng cao của người tiêu dùng.
Khi một khách hàng có trải nghiệm tích cực với một công ty và các sản phẩm của công ty đó, họ có nhiều khả năng sẽ mua đi mua lại các sản phẩm đó.
Bảng so sánh
| Các thông số so sánh | Thương hiệu trung thành | Lòng trung thành của khách hàng |
|---|---|---|
| Định nghĩa | Xu hướng khách hàng tiếp tục mua hàng của cùng một thương hiệu | Sự cống hiến của khách hàng cho một công ty hoặc thương hiệu |
| Bảng giá | Không có hiệu lực | Có tác dụng |
| Duy trì khách hàng | Dễ dàng | Cứng |
| Lợi nhuận Margin | Cao | Thấp |
| Sự tham gia | Liên quan đến nhận thức của khách hàng về thương hiệu | Liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu và ngân sách của họ |
| Chiến lược tiếp thị | Sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao | Khuyến mãi, giảm giá và giá cả phù hợp |
| Tin nhắn | Email thông tin, áp phích và tờ rơi. | Tập trung vào các giao dịch tốt nhất để thông báo về khuyến mãi và giảm giá |
Lòng trung thành với thương hiệu là gì?
Lòng trung thành với thương hiệu đề cập đến xu hướng mua đi mua lại cùng một thương hiệu hàng hóa của người tiêu dùng, đặc biệt là khi họ có nhiều lựa chọn cạnh tranh.
Người tiêu dùng tiếp tục mua từ một công ty bởi vì họ tin tưởng nó, không phải vì nó là lựa chọn duy nhất. Nhận thức của người tiêu dùng về một thương hiệu là trung tâm của lòng trung thành thương hiệu.
Người tiêu dùng gắn bó với một thương hiệu vì họ tin rằng thương hiệu đó đáng tin cậy, cung cấp dịch vụ cao cấp và sản xuất nhiều mặt hàng chất lượng cao hơn tất cả các thương hiệu khác trên thị trường.
Điều này có thể là do danh tiếng của công ty hoặc thương hiệu, nhiều hoạt động khuyến mại hoặc trải nghiệm trước đây của khách hàng.
Để xây dựng và duy trì lòng trung thành với thương hiệu, các chuyên gia tiếp thị sử dụng nhiều chiến thuật khác nhau. Do đó, họ rất chú ý đến xu hướng mua hàng của người tiêu dùng và sử dụng dịch vụ khách hàng để phát triển mối quan hệ với họ.
Để phát triển lòng trung thành với thương hiệu đối với sản phẩm, một chiến dịch tiếp thị hiệu quả sẽ làm nổi bật khía cạnh khác biệt của sản phẩm.
Giá cả và tiền bạc có rất ít liên quan đến lòng trung thành với thương hiệu. Nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu của bạn có liên quan đến lòng trung thành với thương hiệu.
Điều này có thể là kết quả của hoạt động quảng cáo, danh tiếng hoặc kinh nghiệm trước đây của công ty bạn.
Những khách hàng trung thành với một thương hiệu cũng sẵn sàng kiểm tra các sản phẩm bổ sung từ thương hiệu đó. Những mặt hàng này thậm chí có thể đắt hơn một chút.
Mức độ trung thành của khách hàng là gì?
Lòng trung thành của khách hàng chủ yếu được xác định bởi khả năng mua tổng thể của người tiêu dùng. Tất cả phụ thuộc vào những gì bạn có thể cung cấp cho họ về giá bình thường và ưu đãi đặc biệt.
Nói cách khác, lòng trung thành của khách hàng đề cập đến những khách hàng thường xuyên quay lại cửa hàng của bạn. Nó về việc có chi phí thấp hơn hoặc giảm giá nhiều hơn cho một số mặt hàng mà họ đang tìm kiếm so với đối thủ cạnh tranh.
Kết quả là, lòng trung thành của khách hàng được liên kết với toàn bộ sức mua của khách hàng. Nó đề cập đến những gì doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng về giá bình thường và chiết khấu.
Khách hàng có nhiều khả năng trung thành với một công ty hơn nếu công ty đó đưa ra chi phí rẻ hơn so với đối thủ cạnh tranh hoặc giảm giá nhiều hơn cho một số sản phẩm.
Lòng trung thành của khách hàng tỷ lệ thuận với sự hài lòng của khách hàng. Khách hàng hài lòng với các thuộc tính sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp trong cả hai trường hợp và không muốn chuyển sang một thương hiệu hoặc công ty khác.
Mặt khác, quản lý trải nghiệm khách hàng đã được chứng minh là một lợi thế cạnh tranh lâu dài về lòng trung thành của khách hàng. Để duy trì người tiêu dùng trung thành, nhiều công ty hiện sử dụng các chương trình khách hàng thân thiết.
Những khách hàng trung thành với một công ty là những người tiếp tục quay lại. Lòng trung thành của khách hàng đề cập đến toàn bộ sức mua của khách hàng. Nó biểu thị những gì một công ty có thể cung cấp cho khách hàng của mình theo tỷ lệ thông thường và giảm giá.
Lòng trung thành của khách hàng được tạo ra khi khách hàng có trải nghiệm thuận lợi với thương hiệu và sản phẩm của bạn đến mức họ sẵn sàng mua hoặc làm việc với bạn nhiều lần.
Sự khác biệt chính giữa lòng trung thành của thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng
- Lòng trung thành với thương hiệu có nghĩa là khi một khách hàng liên tục mua hàng từ cùng một thương hiệu mặc dù có những lựa chọn thay thế cạnh tranh. Mặt khác, lòng trung thành của khách hàng là sự cống hiến của khách hàng đối với một công ty.
- Định giá không ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu, nhưng nó có ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng.
- Giữ chân khách hàng thì dễ khi nói đến lòng trung thành với thương hiệu nhưng khó hơn khi nói đến lòng trung thành của khách hàng.
- Tỷ suất lợi nhuận cho lòng trung thành thương hiệu cao hơn lòng trung thành của khách hàng.
- Lòng trung thành với thương hiệu chủ yếu bao gồm nhận thức của khách hàng về thương hiệu, trong khi lòng trung thành của khách hàng bao gồm các sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn với khách hàng.
- Chiến lược tiếp thị lòng trung thành với thương hiệu bao gồm việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, trong khi chiến lược tiếp thị lòng trung thành của khách hàng bao gồm việc định giá, giảm giá và khuyến mãi chính xác.
- Để tiếp cận lòng trung thành với thương hiệu, email, tờ rơi và áp phích cung cấp thông tin là phù hợp nhất, trong khi lòng trung thành của khách hàng dựa trên thông tin về các ưu đãi, khuyến mãi và giảm giá tốt nhất.
dự án
- https://repo.uum.edu.my/id/eprint/16316/
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/10963480030274003
Tôi đã nỗ lực rất nhiều để viết bài đăng trên blog này nhằm cung cấp giá trị cho bạn. Nó sẽ rất hữu ích cho tôi, nếu bạn cân nhắc chia sẻ nó trên mạng xã hội hoặc với bạn bè/gia đình của bạn. CHIA SẺ LÀ ♥️
