Cisco Hunt Group vs Pickup Group: Sự khác biệt và so sánh

Cisco Hunt Group và Pickup Groups là các tính năng giao tiếp được sử dụng bởi các nền tảng để người dùng thực hiện hoặc phân phối cuộc gọi một cách tự động hoặc thủ công.

Các nhóm này giúp giải mã người nhận cuộc gọi và chuyển cuộc gọi đến một cá nhân hoặc một nhóm. Chúng được sử dụng tại các trung tâm cuộc gọi hoặc các công ty xử lý luồng cuộc gọi của khách hàng.

Các nội dung chính

1. Các nhóm săn phân phối các cuộc gọi đến cho người dùng dựa trên các tiêu chí được xác định trước, trong khi các nhóm đón cho phép người dùng trả lời các cuộc gọi đổ chuông trên điện thoại của người dùng khác trong nhóm.
2. Các nhóm săn cải thiện hiệu quả phân phối cuộc gọi, trong khi các nhóm đón tạo điều kiện cộng tác và ngăn chặn các cuộc gọi nhỡ.
3. Các nhóm săn có thể sử dụng các thuật toán khác nhau để phân phối cuộc gọi, trong khi các nhóm nhận cuộc gọi yêu cầu người dùng nhận cuộc gọi từ các thành viên khác trong nhóm theo cách thủ công.

Nhóm Cisco Hunt so với Nhóm Pickup

Sự khác biệt giữa Cisco Hunt Group và Pickup Group là, trong khi nhóm săn tự động chuyển cuộc gọi đến người nhận, thì trong nhóm nhận, cá nhân hoặc người dùng người nhận phải quay số theo cách thủ công bằng nút bàn phím để trả lời các cuộc gọi đến.

Nhóm săn lùng của Cisco giúp chuyển hướng các cuộc gọi điện thoại từ một số duy nhất sang nhiều số được kết nối với số ban đầu qua mạng, do đó đảm bảo cho người gọi xác suất cuộc gọi của họ được trả lời.

Các cuộc gọi nhóm Hunt có thể được xử lý theo nhiều cách, trong đó tất cả các điện thoại đổ chuông cùng lúc để các cuộc gọi được chuyển tuần tự.

Nhóm đón của Cisco là một hệ thống trong đó các cuộc gọi cần được chuyển đến một nhóm, cho phép một số người được chọn ngồi trong vùng lân cận của nhau nhận cuộc gọi đến theo nhóm.

Và tại đây, cuộc gọi mà một người nhận được có thể được trả lời bởi một người khác trong nhóm nếu người đó không thể thực hiện được.

Bảng so sánh

Các thông số so sánh	Tập đoàn săn bắn của Cisco	Nhóm xe bán tải của Cisco
Trình tự trả lời	Các cuộc gọi chuyển từ điện thoại này sang điện thoại khác cho đến khi được trả lời hoặc chuyển đến hộp thư thoại.	Với tư cách là một nhóm, nếu một người không thể trả lời thì người khác có thể trả lời thay cho họ
Cơ quan	Các đường dây được sắp xếp một cách có tổ chức để cho phép các cuộc gọi được chuyển hướng nếu đường dây trước bận.	Các dòng được sắp xếp thành các nhóm, đôi khi dẫn đến nhầm lẫn.
(Các) thiết bị cần thiết	Điện thoại bàn hoặc điện thoại mềm	điện thoại mềm
truy cập cuộc gọi	Truy cập vào các cuộc gọi phụ thuộc vào cách điện thoại được sắp xếp trong dòng.	Mọi người trong một nhóm đều có quyền truy cập vào một cuộc gọi đến, do đó cho phép bất kỳ ai trả lời cuộc gọi đó.
Phương pháp kết nối đường dây	Có nhiều cách để kết nối đường dây cho các nhóm khác nhau tùy thuộc vào hiệu quả.	Một cách duy nhất để kết nối cho bất kỳ nhóm nào.

Tập đoàn Cisco Hunt là gì?

Nhóm săn là một nhóm các đường dây được sắp xếp theo thứ bậc trong đó các cuộc gọi được chuyển tuần tự tùy thuộc vào thứ tự của các số được đưa ra trên hệ thống được sắp xếp trước. 

Trong một nhóm đi săn, có nhiều cách để nhận cuộc gọi. Đôi khi, tất cả các điện thoại được kết nối trong một nhóm có thể đổ chuông cùng lúc và cuộc gọi sẽ được người trả lời trước.

Vào những thời điểm khác, các đường dây có thể được kết nối theo cách mà cuộc gọi đến trước tiên được chuyển đến điện thoại không hoạt động trong thời gian dài nhất. Cuộc gọi sẽ tự nhiên được chuyển hướng bởi hệ thống nếu nó không được trả lời.

Một khả năng khác của hệ thống sắp xếp đường dây nhóm săn là cuộc gọi đầu tiên trong ngày sẽ được chuyển sang điện thoại đầu tiên, cuộc gọi thứ hai sang điện thoại thứ hai, v.v.

Nhưng hạn chế của hình thức này là người gọi có thể không có cơ hội chắc chắn rằng cuộc gọi của họ sẽ được trả lời vì cuộc gọi sẽ chỉ được chuyển nếu đường dây tiếp theo không bận. Do đó, nhắc cuộc gọi chuyển sang hộp thư thoại hoặc hoàn toàn không được ghi âm.

Nhóm Pickup của Cisco là gì?

Trong các nhóm nhận hàng của Cisco, phương thức trả lời thủ công áp dụng cho toàn bộ nhóm. Các nhóm đón chỉ có thể miễn là những người thuộc một nhóm ở gần nhau. Theo một cách nào đó, đây là đặc sản của các nhóm bán tải.

Lý do để ở gần nhau là nếu cuộc gọi hướng đến một điện thoại vẫn chưa được trả lời, thì bất kỳ người nào khác trong nhóm đó có thể sử dụng phương pháp thủ công mà nhóm tuân theo để trả lời cuộc gọi đến.

Đây là một phương pháp để đảm bảo rằng không có cuộc gọi đến nào chưa được trả lời.

Một lợi ích khác của các nhóm đón là một người trong nhóm này cũng có thể trả lời cuộc gọi của một nhóm đón khác với điều kiện là các nhóm đó và một nhóm của chúng ta được kết nối theo cách này hay cách khác.

Trong khi người dùng chấp nhận đổ chuông cuộc gọi ở một máy nhánh khác, thì đường dây hiện không có điện thoại có thể chấp nhận các cuộc gọi mới.

Trở thành thành viên nhóm đón có nghĩa là bạn luôn đăng nhập vào hệ thống bất cứ khi nào bạn sử dụng điện thoại được kết nối với nhóm. Không cần đăng nhập thủ công.

Sự khác biệt chính giữa Cisco Hunt Group và Pickup Group

1. Do có nhiều cách kết nối, nhóm săn tìm của Cisco mang lại cơ hội rõ ràng hơn để cuộc gọi có thể được trả lời. Mặc dù thiếu sự đa dạng về kết nối trong một nhóm nhận hàng, nên có nhiều khả năng một cuộc gọi có thể không được trả lời hoặc bị bỏ qua trên một bảng so sánh.
2. Nhóm săn bắn của Cisco có cách phân phối và chuyển hướng tự động các cuộc gọi đến trong đó các cuộc gọi được tự động gửi đến người dùng, không giống như nhóm nhận hàng trong đó cuộc gọi cần được trả lời thủ công bằng cách quay số hoặc sử dụng các nút.
3. Trong trường hợp nhóm đón của Cisco, do có sự hiện diện của một nhóm người làm việc theo nhóm, cuộc gọi không có cơ hội được trả lời sẽ ít hơn khi xem xét yếu tố này.
4. Các nhóm săn được sử dụng khi người gọi cần một người nhận cụ thể, không giống như trong nhóm đón, nơi bất kỳ ai cũng có thể trả lời cuộc gọi.
5. So với các nhóm đón, các nhóm Hunt dường như là một hệ thống có tổ chức hơn với ít khả năng nhầm lẫn hơn trong khi trả lời.

dự án

1. https://alotofmanuals.com/files/122/607364/file.pdf