Diễn đàn vs Cộng đồng: Sự khác biệt và So sánh

Một doanh nghiệp hoặc tổ chức đi kèm với một hệ thống hỗ trợ cho khách hàng và người dùng. Những điều này nhằm mục đích giúp đỡ khách hàng.

Diễn đàn và cộng đồng là hai công cụ như vậy cho mục đích này. Mặc dù chúng có một số điểm tương đồng, nhưng về cơ bản, chúng khác nhau và có cách tiếp cận khác nhau.

Các nội dung chính

1. Diễn đàn là nền tảng trực tuyến để thảo luận về các chủ đề cụ thể, trong khi cộng đồng là những nhóm người có chung sở thích hoặc mục tiêu.
2. Diễn đàn tạo điều kiện giao tiếp thông qua các cuộc hội thoại theo chuỗi, trong khi cộng đồng có thể tương tác thông qua các kênh hoặc sự kiện khác nhau.
3. Việc tham gia vào các diễn đàn chỉ giới hạn ở việc đăng bài và phản hồi, trong khi các cộng đồng có phạm vi tham gia rộng hơn, chẳng hạn như các hoạt động cộng tác hoặc chia sẻ.

Diễn đàn vs Cộng đồng

Diễn đàn là một nền tảng trực tuyến để thảo luận và giao tiếp. Đó là một tính năng cụ thể của một cộng đồng nơi các thành viên có thể tương tác, chia sẻ ý tưởng, hỏi và trả lời các câu hỏi. Cộng đồng là một nhóm người có chung sở thích hoặc mục đích. Một cộng đồng nhằm mục đích nuôi dưỡng cảm giác thân thuộc.

Một diễn đàn giống như một bảng tin của một doanh nghiệp. Nó có sẵn trực tuyến. Nó là phần mềm khá đơn giản. Nó cung cấp các giải pháp cho các vấn đề mà bất kỳ người tiêu dùng nào cũng gặp phải.

Đó cũng là nơi để mọi người trao đổi tâm tư. Người ta có thể tìm thấy nhiều lựa chọn ở một nơi này. Cộng đồng liên quan đến những người có cùng suy nghĩ. Nó cung cấp cho họ một nền tảng để thảo luận về sở thích.

Vì vậy, từ đây, doanh nghiệp có thể có được cái nhìn sâu sắc và đưa ra các chiến lược phù hợp. Một cộng đồng bao gồm nhiều lựa chọn. Do đó, phải mất rất nhiều thời gian để hoàn thành. 

Bảng so sánh

Diễn đàn là gì?

Diễn đàn là một phần mềm đơn giản, để biết các chức năng cơ bản của nó thì không cần phải đào tạo nhiều. Nếu khách hàng của doanh nghiệp vào diễn đàn doanh nghiệp thì sẽ được dẫn đến một diễn đàn duy nhất mà không gặp bất kỳ rắc rối nào.

Khách hàng sẽ chỉ có quyền truy cập vào diễn đàn duy nhất đó. Ở một nơi đó, mọi vấn đề sẽ được giải quyết. Nó cũng cung cấp một nền tảng cho cuộc trò chuyện.

Diễn đàn có thể là một nền tảng tuyệt vời để hỗ trợ ngang hàng. Nó là một công cụ hỗ trợ xã hội. Dịch vụ khách hàng thông thường có thể tốn kém hơn, nhưng một diễn đàn có khả năng cắt giảm chi phí đó.

Nó làm giảm chi phí hỗ trợ và đồng thời cung cấp một hệ thống hỗ trợ tích cực. Bảng thảo luận diễn đàn rất dễ hiểu. Khách hàng có thể biết được quá trình sử dụng các tiện ích khác nhau của doanh nghiệp. 

Diễn đàn thảo luận có thể được tạo ra một cách dễ dàng. Nó giống như sao chép một đoạn mã của HTML. Thiết kế của nó cũng dễ dàng. Việc quản lý nội dung được tích hợp sẵn trong đó.

Một diễn đàn là một diễn đàn thảo luận về các chủ đề khác nhau. Nó không tương tác. Thay vào đó, nó là thông tin.

Cộng đồng là gì?

Cộng đồng không phải là một phần mềm đơn giản; do đó, nó không phải là một lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp. Nó không hấp dẫn để phát triển một doanh nghiệp.

Tuy nhiên, nó sẽ cung cấp cho khách hàng của doanh nghiệp nhiều hơn là một nơi thảo luận. Nó cung cấp một nền tảng cho sự hợp tác.

Cộng đồng dựa trên thị trường ngách. Vì vậy, những người có cùng chí hướng có thể đến và trò chuyện tương tác. Mọi người có thể sử dụng nó để xây dựng mạng lưới của họ.

Sự phân chia có thể xảy ra trong cộng đồng. Thông tin có sẵn ở đây. Các chiến lược có thể được điều chỉnh từ những bộ thông tin này vì người ta có thể có được cái nhìn rõ ràng về loại khách hàng. 

Thực hiện một cộng đồng không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Một người cần phải có các chiến lược và kế hoạch, cũng như các nguồn lực để thực hiện các chiến lược. Nhưng để theo dõi tiến độ và phân tích quản lý, cộng đồng rất hữu ích. 

Điều hành một cộng đồng là không thể nếu không có kế hoạch kỹ lưỡng và một chiến lược cố định. Việc lập kế hoạch và quản lý này tiêu tốn rất nhiều thời gian.

Tuy nhiên, một khi được thực thi, sẽ rất hữu ích khi biết ý tưởng của mọi người về dòng sản phẩm.

Sự khác biệt chính giữa Diễn đàn và Cộng đồng

1. Diễn đàn là một bảng tin ảo, trong khi cộng đồng là một nơi cộng tác ảo.
2. Trong diễn đàn, mọi người thảo luận về một chủ đề. Mọi người trao đổi suy nghĩ và ý tưởng về một chủ đề chung trong khi ở trong một nhóm cộng đồng gồm những người có cùng sở thích cùng nhau trò chuyện.
3. Diễn đàn là một phần mềm đơn giản hơn, nhưng khi so sánh với cộng đồng, cộng đồng sẽ có vẻ phức tạp.
4. Diễn đàn chỉ có một tùy chọn và tùy chọn đó là tất cả trong một. Ngược lại, cộng đồng bao gồm nhiều tùy chọn cho người dùng.
5. Diễn đàn tập trung vào việc giải quyết một vấn đề hoặc đưa ra những suy nghĩ. Các cuộc trò chuyện ở đây là về việc biết ý tưởng của người khác. Mặt khác, cộng đồng có tính tương tác. Các cộng đồng này dựa trên thị trường ngách và những người có cùng sở thích sử dụng điều này.
6. Một diễn đàn cung cấp một nền tảng để thảo luận, nhưng một cộng đồng cung cấp một nền tảng để xây dựng một mạng lưới.
7. Diễn đàn được doanh nghiệp lựa chọn để giải quyết vấn đề. Nó cũng có các tính năng phản hồi và khảo sát. Một cộng đồng vượt xa những cuộc thảo luận đơn thuần này. Thông qua cộng đồng, doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng.
8. Việc thực hiện diễn đàn mất ít thời gian hơn so với cộng đồng. Mặt khác, cộng đồng cần lập kế hoạch đằng sau việc thực hiện.

1. https://cda-adc.ca/jcda/vol-74/issue-5/429.pdf
2. https://www.liebertpub.com/doi/abs/10.1089/cyber.2012.0412