Chỉ số Hiệu suất Chính KPI so với Thỏa thuận Cấp độ Dịch vụ SLA: Sự khác biệt và So sánh

SLA và KPI là các khía cạnh được viết tắt là BPM của quản lý quy trình kinh doanh. SLA có nghĩa là thỏa thuận về mức độ dịch vụ.

Điện toán đám mây đã chuyển đổi các giải pháp thay thế chiến lược thành dịch vụ CNTT và quản trị trong ứng dụng, khiến các chuyên gia CNTT và nhà quản lý doanh nghiệp đang phải vật lộn để thu được giá trị thương mại từ các giải pháp CNTT tiềm năng khác cho các công ty.

Các nội dung chính

1. KPI là thước đo hiệu suất được sử dụng để đo lường sự thành công của một doanh nghiệp. Đồng thời, SLA là các thỏa thuận giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng xác định mức độ dịch vụ sẽ được cung cấp.
2. KPI được sử dụng để theo dõi tiến độ hướng tới các mục tiêu cụ thể, trong khi SLA được sử dụng để thiết lập các kỳ vọng và yêu cầu dịch vụ.
3. KPI được sử dụng nội bộ trong công ty, trong khi SLA được sử dụng bên ngoài để đảm bảo rằng các nhà cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Chỉ số hiệu suất chính KPI so với Thỏa thuận mức dịch vụ SLA

Sự khác biệt giữa KPI chỉ số hiệu suất chính và SLA thỏa thuận mức dịch vụ là Chỉ số hiệu suất chính (KPI) xác định tiến độ hướng tới mục tiêu chiến lược. KPI cung cấp một khuôn khổ phân tích để đánh giá tiến độ hướng tới các mục tiêu cụ thể. SLA là một thỏa thuận bằng văn bản nêu rõ dịch vụ do nhà cung cấp cung cấp cho khách hàng về cả mặt định tính và định lượng.

Đây là công cụ hỗ trợ ban quản lý biết được mức độ gần hoặc xa của nhóm trong việc đạt được mục tiêu và cho phép nhóm tự điều chỉnh nếu không đạt được tốc độ hoàn thành các mục tiêu chiến lược bằng cách theo dõi tiến độ hướng tới KPI.

SLA cũng là một công cụ đo lường hiệu suất, mặc dù nó khác với KPI. Đây là thỏa thuận giữa nhà cung cấp dịch vụ, nội bộ hoặc bên ngoài và thực thể sử dụng dịch vụ này.

Bảng so sánh

Các thông số so sánh	Chỉ số hiệu suất chính KPI	Thỏa thuận cấp độ dịch vụ SLA
Ý nghĩa	KPI là công cụ đánh giá thành công.	SLA là một công cụ đo lường hiệu suất.
Định nghĩa	Chỉ số hiệu suất chính KPI xác định tiến độ hướng tới mục tiêu chiến lược.	Thỏa thuận cấp độ dịch vụ SLA là một thỏa thuận bằng văn bản quy định dịch vụ do nhà cung cấp cung cấp cho khách hàng cả về chất lượng và số lượng.
Đặc tính	nhìn về phía trước	tập trung vào hiệu suất trước đó
Các biện pháp	phép đo hiệu suất	số đo lý tưởng
Thích hợp cho	Các tổ chức lớn	Công ty sở hữu công cộng

Chỉ báo hiệu suất chính KPI là gì?

KPI là thống kê được sử dụng trong các công ty để xác định các biện pháp quan trọng cho sự thịnh vượng và hiệu suất của một tổ chức.

Một ví dụ là KPI cho một công ty thuộc sở hữu nhà nước, có thể khác với KPI cho một công ty độc lập trong vòng huy động vốn trong lợi nhuận hàng quý của nó.

Rất khó để xác định các KPI có ý nghĩa. Việc xác định các KPI phù hợp với tổ chức phụ thuộc phần lớn vào khả năng đo lường của tổ chức.

Sau khi xác định và triển khai KPI, chúng phải được cập nhật liên tục với các chỉ số để đảm bảo rằng các phép đo tăng cường lẫn nhau và các hành động cũng như sự nhấn mạnh từ các mục tiêu khác không bị lãng phí.

Thỏa thuận cấp độ dịch vụ SLA là gì?

SLA là một tài liệu pháp lý bên ngoài hoặc nội bộ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng của họ. SLA đáp ứng mong đợi về chất lượng và hiệu suất theo nhiều cách khác nhau, bởi cả nhà cung cấp và người tiêu dùng.

Tương tự như vậy, một SLA có thể có sẵn dành riêng cho những người tiêu dùng khác nhau, tùy thuộc vào nhu cầu của họ, hiệu suất theo mong đợi và các yếu tố đa dạng.

Khoản vay dịch vụ là một giải pháp điển hình. Nhà cung cấp dịch vụ ở đây cung cấp tín dụng cho khách hàng để tính toán được thiết lập trước trong SLA.

Thông tin chi tiết về các trường hợp dự phòng cũng có thể được tìm thấy trong SLA. Đây là những trường hợp mà SLA đảm bảo và hỗ trợ việc áp dụng các hình phạt khi các điều khoản của thỏa thuận bị vi phạm.

Sự khác biệt chính giữa Chỉ số hiệu suất chính KPI và Thỏa thuận cấp độ dịch vụ SLA 

1. KPI là phép đo hiệu suất và SLA là phép đo lý tưởng.
2. SLA đáp ứng kỳ vọng về chất lượng và hiệu suất theo nhiều cách khác nhau, bởi cả nhà cung cấp và người tiêu dùng, trong khi KPI đôi khi có thể không đáp ứng chất lượng và hiệu suất vì nó dựa trên công việc trước đó.

dự án

1. https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/6382487/?casa_token=0vWuhToq8tgAAAAA:IHX0c5lhasPJ3F5ntWoVC3togLyx9QUbqYd1u4JyBSMMKuZZwn8XhQAl6h3UhsPxndy_Z_sXPmc
2. https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/6276255/?casa_token=AKcr__WyYscAAAAA:BWqXNvZJ4TV6KzXz1bOVAWxwxB3kFaHJiSOEGYDtxH3ZL7BCggpKvbiqZgU7sYmavWuxJzEKe7I