Quản lý dữ liệu là một trong những thách thức lớn nhất mà các tổ chức phải đối mặt khi tổ chức bộ phận bán hàng. Chúng ta đã đi một chặng đường dài từ giấy và bút đến phần mềm.
Ngày nay, thật đơn giản để quản lý khách hàng tiềm năng và các liên hệ của bạn. Một số phần mềm làm mọi thứ, từ thu thập dữ liệu đến giúp bạn hiểu ý nghĩa của nó.
Các nội dung chính
- Microsoft CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng có thể tùy chỉnh được tích hợp với các sản phẩm của Microsoft.
- Salesforce là một nền tảng CRM dựa trên đám mây cung cấp nhiều ứng dụng và tích hợp của bên thứ ba.
- Mỗi CRM phục vụ cho các nhu cầu kinh doanh khác nhau, trong đó Microsoft CRM phù hợp hơn cho các công ty phụ thuộc vào các công cụ của Microsoft và Salesforce vượt trội về tính linh hoạt và khả năng mở rộng.
Microsoft CRM so với Lực lượng bán hàng
Quyền được ủy quyền cho phép các ứng dụng truy cập dữ liệu dành riêng cho người dùng, được giới hạn trong các tài nguyên và hoạt động cụ thể và hết hạn sau một khoảng thời gian nhất định. Quyền của ứng dụng cho phép ứng dụng truy cập dữ liệu trong toàn tổ chức hoặc thực hiện các tác vụ quản trị mà không yêu cầu người dùng đăng nhập.
Microsoft CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng có tên là Microsoft Dynamics CRM và có rất nhiều phiên bản. Đó là một công nghệ .NET mà Microsoft đã phát triển.
Tính năng tốt nhất của phần mềm là nó cũng có thể được sử dụng ngoại tuyến, với một số chức năng bị thiếu cần có internet.
Microsoft CRM không chỉ giới hạn ở chức năng bán hàng và dịch vụ khách hàng mà còn cho phép bạn tận dụng lợi thế của internet và giúp bạn quản lý nội dung tiếp thị.
Salesforce là một dịch vụ dựa trên đám mây có thể được truy cập thông qua Internet. Nó có thể tích hợp vào Outlook của bạn và có thể dễ dàng truy cập tất cả thông tin bán hàng trên một nền tảng.
Salesforce có nhiều danh mục dịch vụ CRM đều dựa trên đám mây. Đám mây thương mại, Đám mây bán hàng, Đám mây cộng đồng, v.v., là một số dịch vụ dựa trên CRM trong số rất nhiều dịch vụ khác tập trung vào các công cụ quản lý trường hợp, nhiệm vụ và vấn đề.
Bảng so sánh
| Các thông số so sánh | CRM của Microsoft | Salesforce |
|---|---|---|
| Khả năng hoạt động ngoại tuyến | Nó có thể được vận hành ngoại tuyến. | Nó không thể hoạt động ngoại tuyến vì đây là dịch vụ dựa trên đám mây. |
| Công ty mẹ | Tập đoàn Microsoft là chủ sở hữu của phần mềm dịch vụ CRM này. | Nó là một . phần mềm dựa trên NET. |
| Dựa trên đám mây | Nó không hoàn toàn dựa trên đám mây mà là một phần của dịch vụ đám mây có tên là Dynamics 365. | Nó hoàn toàn dựa trên đám mây. |
| Nền tảng phần mềm | Nó không phải là . phần mềm dựa trên NET. | Nó không phải là một phần mềm dựa trên .NET. |
| Tính năng AI | Tính năng AI của nó được gọi là Microsoft Dynamics 365 AI. | Dịch vụ AI của nó được gọi là Einstien. |
CRM của Microsoft là gì?
Nó là một công cụ quản lý quan hệ khách hàng do Microsoft phát triển, cung cấp nhiều giải pháp.
Các giải pháp như dịch vụ khách hàng, chức năng bán hàng, tiếp thị, v.v., là một số công cụ quản lý do Microsoft CRM cung cấp.
Nó đã phát triển kể từ khi thành lập và nhiều phiên bản đã được phát hành; Dynamics 365 là bản phát hành ổn định mới nhất. Nó đi kèm với các tính năng AI hữu ích và giúp các tác vụ dễ tiếp cận hơn bằng cách cung cấp giải pháp tốt hơn.
Đây là một nền tảng dựa trên .NET tỏ ra rất hữu ích vì nó cho phép tùy chỉnh, điều mà Microsoft khuyến khích. Nó tạo thành một phần không thể thiếu trong nhóm ứng dụng mà Microsoft cung cấp cho các doanh nghiệp.
Nó là một máy chủ cho ứng dụng khách, giống như bất kỳ ứng dụng dựa trên Dịch vụ Thông tin Internet nào. Nó có thể được truy cập bởi bất kỳ trình duyệt nào, chẳng hạn như Google Chrome, Edge, v.v. hoặc trực tiếp từ ứng dụng email Outlook do Microsoft cung cấp.
Có hai loại giấy phép do Microsoft cung cấp: Giấy phép máy chủ và Giấy phép truy cập máy khách, còn được gọi là CAL. Bất kỳ triển khai nào được cho là có cả hai quyền.
Để giúp sử dụng Mic dễ dàng hơn, rosoft đã đưa ra các phiên bản giấy phép khác, chẳng hạn như giấy phép chỉ đọc, cho phép phân bổ phí cho những người không được phép ghi.
Trong một phiên bản khác của giấy phép, khách hàng có thể có toàn quyền truy cập. Tất cả các tùy chọn thân thiện với khách hàng này phục vụ cho các nhu cầu khác nhau của các loại khách hàng khác nhau.
Salesforce là gì?
Salesforce cũng là nhà cung cấp dịch vụ SRM, nhưng các dịch vụ của họ dựa trên đám mây và do đó yêu cầu có internet để truy cập các dịch vụ khác nhau.
Đây là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực CRM. Nó giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu bán hàng và quan hệ khách hàng thông qua các sản phẩm đa dạng như Sales Cloud, App Cloud, v.v., dễ dàng tùy chỉnh.
Experience Cloud, một trong những sản phẩm của Salesforce, cho phép khách hàng tạo các thuộc tính như cộng tác bên ngoài, dịch vụ khách hàng, v.v. trực tuyến.
Trong những năm qua, nó đã mua lại nhiều công ty trong lĩnh vực này như Sendia vào năm 2005. Nó được đặt tên sau khi mua lại với tên Salesforce classic.
Một thương vụ mua lại nổi tiếng khác là Kieden hiện được gọi là Salesforce cho GoogleAdWords.
Công ty được thành lập vào năm 1999 bởi Mark Benioff cùng với các đồng nghiệp khác Parker Harris, Dave Moellenhoff và Frank Dominguez và nó đã đi một chặng đường dài và trở thành một thương hiệu.
Nó cung cấp các dịch vụ cho các vấn đề và quản lý tác vụ cùng với quản lý trường hợp. Salesforce có thể được thêm vào Microsoft Outlook để cung cấp quản lý dữ liệu theo thời gian thực.
Nó được sở hữu và quản lý bởi Salesforce Inc. có trụ sở tại San Fransisco, California, Hoa Kỳ. Công ty tuân theo khái niệm Ohana, tạm dịch là một gia đình có thể nhìn thấy được trong việc cung cấp dịch vụ của họ.
Sự khác biệt chính giữa Microsoft CRM và Salesforce
- Microsoft CRM là một . NET, trong khi Salesforce là một dịch vụ dựa trên đám mây.
- Microsoft CRM có thể được truy cập và sử dụng ngoại tuyến, trong khi Salesforce, một dịch vụ dựa trên đám mây, chỉ có thể được truy cập trực tuyến.
- Salesforce cung cấp các ứng dụng khác nhau cho các mục đích khác nhau, trong khi Microsoft CRM cung cấp một bộ ứng dụng.
- Giá của cả hai dịch vụ khác nhau vì đối với Salesforce, giá là đồng loạt cho bất kỳ dịch vụ nào, trong khi đối với Microsoft CRM, bạn có thể phải trả thêm tiền nếu có thêm số lượng người dùng.
- Microsoft CRM thuộc sở hữu của Tập đoàn Microsoft, trong khi Salesforce inc sở hữu Salesforce.
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=s2W3Jd6tIK8C&oi=fnd&pg=PR3&dq=microsoft+crm&ots=-rz-QmkwKf&sig=F2Ss9n5Xvx-kyWLUZbtQXlA8s2w
- https://search.proquest.com/openview/eb6166447c26d6f2c7556d97c2077927/1?pq-origsite=gscholar&cbl=41798
- https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/8117887/
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=lOoNr4eZ0ooC&oi=fnd&pg=PT20&dq=salesforce+crm&ots=U86pSNHs2G&sig=fiylCRKG1TZZWSpV8qWzlEU1LaI
Tôi đã nỗ lực rất nhiều để viết bài đăng trên blog này nhằm cung cấp giá trị cho bạn. Nó sẽ rất hữu ích cho tôi, nếu bạn cân nhắc chia sẻ nó trên mạng xã hội hoặc với bạn bè/gia đình của bạn. CHIA SẺ LÀ ♥️
