Dịch vụ cho khách hàng trong môi trường CNTT truyền thống và được tổ chức hỗ trợ và cung cấp. Trong thị trường dựa trên công nghệ ngày nay, có một yêu cầu để cung cấp quản lý dịch vụ CNTT vượt trội.
SLA được tạo với các chi tiết như độ tin cậy của dịch vụ, tính khả dụng của dịch vụ, v.v.
Trong khi đó, nhóm nội bộ, chẳng hạn như nhóm phát triển, nhóm quản trị mạng, v.v., sau đó sẽ soạn thảo OLA để hỗ trợ SLA. Nhưng họ phải làm điều này trong một quy trình tối đa hóa năng suất của CNTT.
Hãy xem xét SLA và OLA, với trọng tâm chính là phân biệt chúng.
Các nội dung chính
- Thỏa thuận cấp độ hoạt động (OLA) là một thỏa thuận nội bộ giữa các phòng ban hoặc nhóm phác thảo trách nhiệm và kỳ vọng dịch vụ.
- Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) là hợp đồng giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng, xác định chất lượng và phạm vi cung cấp dịch vụ.
- OLA tập trung vào sự hợp tác nội bộ, trong khi SLA thiết lập kỳ vọng giữa nhà cung cấp và khách hàng.
OLA so với SLA
OLA là viết tắt của Thỏa thuận cấp độ hoạt động. OLA là một thỏa thuận được sử dụng để xác định mối quan hệ cấp độ hoạt động giữa hai bên trong cùng một tổ chức. SLA là viết tắt của Thỏa thuận cấp độ dịch vụ. SLA là một thỏa thuận được sử dụng để xác định mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng của họ.
Một OLA mô tả mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau trong hỗ trợ của SLA. Thỏa thuận mô tả trách nhiệm của từng nhóm hỗ trợ nội bộ đối với các nhóm hỗ trợ khác, khung thời gian nhất quán và việc cung cấp dịch vụ của họ.
Mục tiêu của OLA là trình bày một mô tả chính xác, ngắn gọn và có thể đo lường được về các mối quan hệ hỗ trợ nội bộ của các nhà cung cấp dịch vụ.
SLA là một thỏa thuận bằng văn bản giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ nhằm xác định cả mức độ dịch vụ mong đợi và dịch vụ được yêu cầu.
SLA được thiết kế và đánh giá cẩn thận để nhận ra giá trị dịch vụ tối đa từ góc độ doanh nghiệp và người dùng cuối trước khi đăng ký dịch vụ CNTT.
Bảng so sánh
| Các thông số so sánh | OLA | Trong thỏa thuận đối với các dịch vụ như bảo trì |
|---|---|---|
| Giá cho | Thỏa thuận mức hoạt động | Cấp Hiệp định dịch vụ |
| Nhóm mục tiêu | Nhóm mục tiêu ngắn hơn | Nhóm mục tiêu lớn hơn |
| Kỹ thuật | kỹ thuật hơn | Ít kỹ thuật hơn |
| Tập trung | Trong thỏa thuận đối với các dịch vụ như bảo trì | Về phần dịch vụ của thỏa thuận |
| Cam kết | Trong các nhóm nội bộ của tổ chức | Đối với khách hàng / khách hàng |
OLA là gì?
OLA là các văn bản pháp lý nêu bật cách các nhà cung cấp dịch vụ và công ty CNTT lên kế hoạch cung cấp các chỉ số hiệu suất dịch vụ và theo dõi nội bộ cho khách hàng.
Nó nhằm mục đích xác định chiều sâu và phạm vi nhiệm vụ và trách nhiệm của các phòng ban của công ty.
Đối với khách hàng nội bộ, OLA yêu cầu bạn đưa ra những lời hứa quan trọng. Khả năng tạo ra của họ tùy thuộc vào khả năng cung cấp phần cứng và dịch vụ của bạn.
Do tính phức tạp của chúng, bạn nên thương lượng, hoàn thiện và soạn thảo OLA của mình một cách kỹ lưỡng và bao gồm một số điều khoản quan trọng ngăn cản lợi ích ủy thác của bạn đối với công ty.
Giống như bất kỳ hợp đồng nào, nó cũng chứa một số điều khoản quan trọng giúp xây dựng các điều khoản và điều kiện của mối quan hệ, chẳng hạn như các giới hạn, quy tắc và trách nhiệm.
Về phần tổng quan chung của OLA, nó tạo tiền đề cho việc xác định các bên, các mối quan hệ và thiết lập mục tiêu của mối quan hệ.
Sự minh bạch phải tồn tại giữa các nhà cung cấp dịch vụ và nhà cung cấp. Phần quản lý sự cố của OLA nên liệt kê các yêu cầu đặc biệt, cách họ đồng ý xử lý chúng và tiêu chuẩn dự kiến.
Điều quan trọng là phải phân đoạn quá trình thông qua các sự cố lớn và hàng ngày.
SLA là gì?
Trong SLA, các khía cạnh dịch vụ cụ thể như trách nhiệm, tính khả dụng và chất lượng được thỏa thuận giữa người dùng dịch vụ và nhà cung cấp dịch vụ.
Thành phần SLA thông thường nhất là các dịch vụ nên được cung cấp cho khách hàng như một khía cạnh của hợp đồng.
Hợp đồng có thể ràng buộc về mặt pháp lý không chính thức hoặc chính thức. Thỏa thuận có thể bao gồm các nhóm khác nhau hoặc các tổ chức riêng biệt trong một tổ chức.
Nó bao gồm một số thành phần, từ định nghĩa của dịch vụ đến việc chấm dứt thỏa thuận. Để đảm bảo SLA luôn được đáp ứng, các thỏa thuận được thiết kế với các đường phân định cụ thể.
Các nhà khai thác viễn thông cố định đã sử dụng SLA từ cuối những năm 1980. Ngày nay, SLA đã được sử dụng rộng rãi trong các tổ chức lớn hơn với một số SLA khác nhau tồn tại trong công ty.
Thực tiễn này duy trì chất lượng dịch vụ như nhau giữa các đơn vị khác nhau của tổ chức.
SLA được xác định ở ba cấp độ khác nhau. Thứ nhất, SLA dựa trên khách hàng chỉ bao gồm một nhóm khách hàng cá nhân.
Thứ hai, SLA dựa trên dịch vụ dành cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp dịch vụ. Cuối cùng, SLA đa cấp được chia thành các cấp khác nhau như SLA cấp công ty, SLA cấp khách hàng, thêm SLA cấp dịch vụ.
Sự khác biệt chính giữa OLA và SLA
- OLA không được áp dụng cho quy trình giải quyết của yêu cầu tổng thể và nó chỉ được chỉ định cho nhóm hỗ trợ mà yêu cầu được chỉ định. Ngược lại, đối với quy trình giải quyết yêu cầu tổng thể, SLA được áp dụng và cả với khách hàng, nó dựa trên hợp đồng dịch vụ.
- OLA có thể được viết dưới dạng một đoạn văn ngắn nêu bật mục đích của OLA. Nó nói về các mục tiêu và mục tiêu chính của OLA, giống như trong lĩnh vực CNTT của công ty là cung cấp dịch vụ khách hàng có chất lượng. Trong khi đó, SLA chủ yếu nhấn mạnh phần giới thiệu ngắn gọn, phạm vi dịch vụ, thời hạn hợp đồng và các bên liên quan của thỏa thuận.
- OLA về cơ bản được ký hợp đồng giữa các bộ phận hỗ trợ nội bộ của tổ chức cung cấp SLA. Mặt khác, SLA là một thỏa thuận giữa khách hàng và nhà cung cấp.
- Mỗi nhóm nội bộ trong OLA có trách nhiệm cụ thể đối với nhóm khác và đó là lý do tại sao nó không liên kết được các nhà cung cấp dịch vụ với khách hàng. Ngược lại, không giống như OLA, SLA cung cấp kết nối giữa khách hàng với nhà cung cấp dịch vụ.
- Về tầm quan trọng, so với các cam kết với khách hàng, OLA cho phép tổ chức theo dõi tiến độ và hiệu suất. Ngược lại, SLA rất quan trọng vì nó cho phép bạn giữ tài khoản nhà cung cấp dịch vụ của mình và thông tin chi tiết về chính xác loại dịch vụ.
dự án
- https://events.esd.org/wp-content/uploads/2018/08/30-Malik-Hafiz_Draft-Paper.pdf
- https://www.researchgate.net/profile/Reem-Abdalla/publication/333263863_Addressing_Service_Availability_parameters_in_Service_Providers_using_Technology_as_a_Complex_System/links/5ec38728299bf1c09ac91017/Addressing-Service-Availability-parameters-in-Service-Providers-using-Technology-as-a-Complex-System.pdf
Tôi đã nỗ lực rất nhiều để viết bài đăng trên blog này nhằm cung cấp giá trị cho bạn. Nó sẽ rất hữu ích cho tôi, nếu bạn cân nhắc chia sẻ nó trên mạng xã hội hoặc với bạn bè/gia đình của bạn. CHIA SẺ LÀ ♥️
Các chi tiết về OLA và SLA khá đáng kể, tôi đặc biệt thích sự nhấn mạnh vào tính minh bạch và trách nhiệm.
Bài viết thực sự đã giúp tôi phân biệt giữa OLA và SLA, vì tôi hơi bối rối về hai loại này!
Tôi tìm thấy bài viết có nhiều thông tin đáng ngạc nhiên. Các bảng so sánh là phần thông tin nhất của bài viết.
Các sắc thái giữa OLA và SLA đã được chỉ ra một cách xuất sắc. Tôi đánh giá cao số lượng chi tiết được cung cấp!
Bài viết thực sự không đề cập đến một số khía cạnh kỹ thuật của OLA và SLA nhưng tôi nghĩ đây là hướng dẫn hữu ích cho người mới bắt đầu.
Nó hơi phức tạp, cá nhân tôi không cho rằng nó thân thiện với người mới bắt đầu.
Tôi không đông y vơi bạn. Tôi nghĩ bài viết này là hướng dẫn khởi đầu tốt cho bất kỳ ai quan tâm đến OLA và SLA.
Tôi thấy bài viết hơi khô khan nhưng nó đã cung cấp một số hiểu biết có giá trị.