Các công ty dựa trên sản phẩm và dịch vụ: Sự khác biệt và so sánh

Các nội dung chính

1. Các công ty dựa trên sản phẩm chủ yếu tập trung vào việc tạo và bán hàng hóa hữu hình hoặc sản phẩm kỹ thuật số.
2. Các công ty hoạt động dựa trên dịch vụ cung cấp các dịch vụ vô hình cho khách hàng.
3.  Các công ty dựa trên sản phẩm tạo ra và bán hàng hóa hữu hình, chẳng hạn như đồ điện tử, quần áo hoặc máy móc, trong khi các công ty dựa trên dịch vụ cung cấp các dịch vụ vô hình, như tư vấn, chăm sóc sức khỏe hoặc phát triển phần mềm.

Các công ty dựa trên sản phẩm là gì?

Các công ty dựa trên sản phẩm chủ yếu tập trung vào việc tạo và bán hàng hóa hữu hình hoặc sản phẩm kỹ thuật số. Các tổ chức này thu được doanh thu từ việc bán các sản phẩm này cho người tiêu dùng hoặc các doanh nghiệp khác. Các công ty dựa trên sản phẩm phát triển hàng hóa vật chất như điện thoại thông minh, quần áo hoặc ô tô hoặc các sản phẩm kỹ thuật số như ứng dụng phần mềm và trò chơi điện tử.

Các công ty này chủ yếu dựa vào nghiên cứu thị trường để hiểu sở thích của người tiêu dùng, xác định xu hướng và thiết kế sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Các công ty này yêu cầu nghiên cứu và phát triển liên tục để cải tiến các sản phẩm hiện có, tạo ra sản phẩm mới và duy trì tính cạnh tranh. Họ cũng đảm bảo rằng chất lượng sản phẩm là điều tối quan trọng để duy trì sự hài lòng của khách hàng và danh tiếng thương hiệu.

Nhiều công ty kinh doanh sản phẩm phải đối mặt với nhu cầu biến động theo mùa hoặc điều kiện kinh tế, đòi hỏi phải có chiến lược sản xuất và tiếp thị thích ứng. Theo kịp công nghệ hiện có là điều cần thiết, nhưng nó có thể tốn kém và đòi hỏi khắt khe.

Các công ty dựa trên dịch vụ là gì?

Các công ty hoạt động dựa trên dịch vụ cung cấp các dịch vụ vô hình cho khách hàng. Thành công của họ phụ thuộc vào việc cung cấp trải nghiệm và kiến ​​thức chuyên môn chất lượng cao hơn là các sản phẩm vật chất. Các công ty này cung cấp các dịch vụ như tư vấn, chăm sóc sức khỏe, giáo dục hoặc khách sạn. Kỹ năng, kiến ​​thức và chuyên môn của nhân viên rất quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả.

Các công ty hoạt động dựa trên dịch vụ sẽ vượt trội khi họ ưu tiên cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt. Điều này có nghĩa là tích cực lắng nghe nhu cầu của khách hàng, giải quyết kịp thời các mối quan ngại và nỗ lực hơn nữa để vượt xa sự mong đợi. Các công ty này thiết lập và nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với khách hàng vì điều này thúc đẩy lòng trung thành và dẫn đến việc giới thiệu và kinh doanh lặp lại. Tạo ra một hình ảnh thương hiệu vững chắc và các chiến lược tiếp thị hiệu quả là rất quan trọng đối với các công ty này.

Ngành dịch vụ tiếp tục phát triển và việc luôn linh hoạt và tập trung vào khách hàng vẫn là yếu tố quan trọng để thành công, ưu tiên dịch vụ khách hàng đặc biệt, xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt và thích ứng với bối cảnh đang phát triển bằng cách nắm bắt công nghệ và phục vụ những sở thích đang thay đổi của khách hàng.

Sự khác biệt giữa các công ty dựa trên sản phẩm và các công ty dựa trên dịch vụ

1. Các công ty dựa trên sản phẩm tạo ra và bán hàng hóa hữu hình, chẳng hạn như đồ điện tử, quần áo hoặc máy móc, trong khi các công ty dựa trên dịch vụ cung cấp các dịch vụ vô hình, như tư vấn, chăm sóc sức khỏe hoặc phát triển phần mềm.
2. Các công ty dựa trên sản phẩm quản lý hàng tồn kho để đảm bảo tính sẵn có của sản phẩm và kiểm soát chất lượng, trong khi các công ty dựa trên dịch vụ tập trung vào phát triển và duy trì các kỹ năng cũng như chuyên môn của lực lượng lao động của họ.
3. Ở các công ty kinh doanh sản phẩm, sự tương tác với khách hàng diễn ra tại thời điểm bán hàng và sự tương tác liên tục có thể bị hạn chế. Ngược lại, các công ty hoạt động dựa trên dịch vụ có sự tương tác liên tục với khách hàng, đòi hỏi kỹ năng xây dựng mối quan hệ và dịch vụ khách hàng mạnh mẽ.
4. Các công ty dựa trên sản phẩm tạo ra doanh thu chủ yếu từ việc bán các sản phẩm vật chất hoặc kỹ thuật số, trong khi các công ty dựa trên dịch vụ kiếm thu nhập bằng cách cung cấp cho khách hàng các dịch vụ chuyên môn, lao động hoặc tư vấn.
5. Các công ty dựa trên sản phẩm có thể mở rộng quy mô bằng cách tăng sản lượng, mở rộng phân phối hoặc đa dạng hóa thời gian sản phẩm. Ngược lại, các công ty hoạt động dựa trên dịch vụ cần được hỗ trợ để phát triển vì tăng trưởng đòi hỏi phải thuê thêm nhân viên có tay nghề cao hoặc mở rộng cung cấp dịch vụ.

So sánh giữa các công ty dựa trên sản phẩm và các công ty dựa trên dịch vụ

Thông số	Các công ty dựa trên sản phẩm	Các công ty dựa trên dịch vụ
Thiên nhiên	Tạo và bán hàng hóa hữu hình, chẳng hạn như đồ điện tử, quần áo hoặc máy móc	Cung cấp các dịch vụ vô hình như tư vấn, chăm sóc sức khỏe hoặc phát triển phần mềm
Hàng tồn kho VS Kỹ năng	Quản lý hàng tồn kho để đảm bảo tính sẵn có của sản phẩm và kiểm soát chất lượng	Tập trung vào phát triển và duy trì các kỹ năng và chuyên môn của lực lượng lao động của họ
Tương tác khách hàng	Xảy ra tại điểm bán	Có sự tương tác liên tục với khách hàng đòi hỏi kỹ năng xây dựng mối quan hệ và dịch vụ khách hàng mạnh mẽ
Mô hình doanh thu	Từ việc bán các sản phẩm vật lý hoặc kỹ thuật số	Kiếm doanh thu bằng cách cung cấp dịch vụ chuyên môn, lao động hoặc tư vấn cho khách hàng.
khả năng mở rộng	Bằng cách tăng sản lượng, mở rộng phân phối hoặc đa dạng hóa thời gian sản phẩm	Đối mặt với những thách thức trong việc mở rộng quy mô

dự án

1. https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/09537325.2021.1987409
2. https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1745-493X.2002.tb00125.x