Cách hoàn tiền trò chơi trên Steam: Hướng dẫn từng bước

Chính sách hoàn tiền của Steam là gì?

Steam cung cấp chính sách hoàn tiền hào phóng cho khách hàng của mình. Nếu bạn không hài lòng với trò chơi bạn đã mua, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền trong vòng 14 ngày kể từ thời điểm mua, với điều kiện là bạn đã chơi trò chơi đó dưới 2 giờ. Chính sách này tính thời gian chơi trong thư viện trực tuyến, ngoại tuyến và chia sẻ.

Nếu bạn đã mua hàng trong trò chơi trong trò chơi do Valve phát triển, bạn sẽ đủ điều kiện được hoàn tiền trong vòng 48 giờ kể từ khi mua, miễn là vật phẩm trong trò chơi chưa được tiêu thụ, sửa đổi hoặc chuyển nhượng. Đối với các nhà phát triển bên thứ ba, tùy chọn cho phép hoàn tiền trong trò chơi tương ứng của họ có thể có sẵn theo cùng điều khoản mà bạn sẽ thấy được nêu rõ tại thời điểm mua.

Để yêu cầu hoàn lại tiền, bạn nên truy cập trang hỗ trợ của Steam hoặc truy cập Hỗ trợ Steam thông qua ứng dụng khách Steam. Sau khi chọn trò chơi, hãy chọn “Tôi muốn hoàn lại tiền” và làm theo lời nhắc. Ngay cả khi bạn không đáp ứng các quy tắc hoàn tiền chính xác, bạn vẫn nên gửi yêu cầu vì Steam có thể xem xét yêu cầu đó theo từng trường hợp cụ thể.

Hãy nhớ giữ cho kỳ vọng của bạn thực tế và thực tế. Steam nhằm mục đích đảm bảo sự hài lòng của khách hàng đồng thời cung cấp các chính sách minh bạch và công bằng.

Tiêu chí đủ điều kiện để hoàn tiền trò chơi trên Steam

Để đủ điều kiện được hoàn tiền trò chơi trên Steam, bạn phải đảm bảo rằng:

• Bạn đã sở hữu trò chơi này ít hơn 14 ngày. Điều này có nghĩa là bạn phải yêu cầu hoàn lại tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua.
• Bạn có chơi game chưa đầy 2 giờ. Điều này bao gồm cả lối chơi một người chơi và nhiều người chơi.

Xin lưu ý rằng mặc dù đây là những tiêu chí đủ điều kiện chung, Steam vẫn có thể xem xét các yêu cầu hoàn tiền nằm ngoài các nguyên tắc này trong từng trường hợp cụ thể.

Điều quan trọng là phải hiểu rằng yêu cầu hoàn tiền được thực hiện ngoài thời hạn hoàn tiền 14 ngày không được chấp nhận. Ngoài ra, nếu bạn mua trò chơi theo gói, hãy đảm bảo rằng mọi mặt hàng đều đáp ứng tiêu chí đủ điều kiện.

Để yêu cầu hoàn lại tiền, hãy truy cập trợ giúp.steampowered.com. Nếu yêu cầu của bạn bị từ chối và bạn cho rằng đã xảy ra lỗi, bạn có thể gửi một yêu cầu khác để xem xét thông qua cùng một trang web. Mặc dù không có sự đảm bảo nghiêm ngặt rằng yêu cầu của bạn sẽ được chấp thuận nhưng việc tuân thủ các tiêu chí đủ điều kiện sẽ tăng cơ hội hoàn tiền thành công cho bạn.

Hãy nhớ rằng nếu khoản tiền hoàn lại của bạn được chấp thuận, tất cả các vật phẩm liên quan đến trò chơi, bao gồm thành tích và thẻ giao dịch, sẽ bị xóa khỏi tài khoản Steam của bạn.

Việc tuân thủ các tiêu chí đủ điều kiện và hiểu chính sách hoàn tiền của Steam sẽ giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt khi mua và hoàn tiền trò chơi trên nền tảng này.

Cách yêu cầu hoàn tiền trò chơi Steam

Trong phần này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách yêu cầu hoàn tiền cho một trò chơi trên Steam. Thực hiện theo các bước bên dưới để yêu cầu hoàn lại tiền thành công.

Điều hướng đến trang hỗ trợ

1. Mở ứng dụng khách Steam của bạn hoặc truy cập trang web hơi
2. Đăng nhập vào tài khoản của bạn nếu bạn chưa đăng nhập
3. Tới Trợ giúp (trong ứng dụng khách Steam) hoặc nhấp vào cá nhân hóa nút ở đầu trang web Steam

Chọn trò chơi

1. Trong trang Hỗ trợ Steam, cuộn xuống Mua và nhấp vào nó
2. Bạn sẽ được hiển thị danh sách các trò chơi đã mua gần đây nhất của bạn
3. Tìm và chọn trò chơi bạn muốn hoàn tiền từ danh sách

Chọn tùy chọn hoàn tiền

1. Sau khi chọn trò chơi, bạn sẽ thấy danh sách các tùy chọn liên quan đến trò chơi bạn đã chọn
2. Hãy tìm một tùy chọn có nội dung tôi muốn được hoàn lại tiền hoặc một cái gì đó tương tự, và nhấp vào nó
3. Sau đó, bạn sẽ được nhắc chọn giữa các tùy chọn hoàn tiền, chẳng hạn như hoàn tiền vào Ví Steam hoặc phương thức thanh toán ban đầu
4. Chọn phương thức hoàn tiền ưa thích của bạn

Hoàn thành mẫu hoàn tiền

1. Khi bạn đã chọn tùy chọn hoàn tiền, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp lý do yêu cầu hoàn lại tiền trong menu thả xuống; chọn lý do thích hợp
2. Bạn cũng có thể được cung cấp một hộp văn bản để thêm chi tiết hoặc ngữ cảnh bổ sung cho yêu cầu của bạn; đây là tùy chọn nhưng có thể giúp đẩy nhanh quá trình
3. Sau khi điền vào biểu mẫu, hãy gửi yêu cầu hoàn tiền của bạn bằng cách nhấp vào nút thích hợp (được gắn nhãn “Gửi yêu cầu” hoặc tương tự)

Hãy nhớ rằng, để đủ điều kiện được hoàn tiền, yêu cầu của bạn phải được thực hiện trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua và trò chơi phải được chơi dưới 2 giờ. Tuy nhiên, nếu bạn nằm ngoài các quy tắc này, bạn vẫn có thể thử gửi yêu cầu vì bộ phận Hỗ trợ của Steam có thể đưa ra ngoại lệ trong một số trường hợp nhất định.

Các vấn đề và giải pháp tiềm ẩn trong quá trình hoàn tiền

Trong phần này, chúng tôi sẽ thảo luận về các vấn đề tiềm ẩn có thể phát sinh trong quá trình hoàn tiền trên Steam và đưa ra giải pháp để giải quyết chúng một cách hiệu quả.

Hoàn tiền ví Steam

Nếu bạn đã sử dụng tiền Ví Steam của mình để mua trò chơi và muốn được hoàn lại tiền, quy trình này cũng giống như các phương thức thanh toán khác. Sau khi yêu cầu hoàn tiền thành công, Ví Steam của bạn sẽ được ghi có số tiền đã chi cho trò chơi. Hãy nhớ rằng trò chơi phải được chơi dưới hai giờ và yêu cầu phải được thực hiện trong khoảng thời gian quay lại bắt buộc.

Các giao dịch mua đang chờ hoàn tiền

Đôi khi, bạn có thể muốn hoàn lại tiền cho một trò chơi vẫn đang trong quá trình mua. Trong trường hợp này, bạn có thể hủy giao dịch trước khi hoàn tất. Để thực hiện việc này, hãy điều hướng đến Chi tiết tài khoản trang trong Steam, tìm giao dịch và chọn Hủy giao dịch này. Khoản tiền hoàn lại sẽ xuất hiện trong vòng 24 giờ. Nếu bạn không thấy giao dịch bị hủy hoặc tiền chưa được trả lại, bạn có thể cần phải liên hệ với ngân hàng của mình và hỏi về khoản tiền hoàn lại đang chờ xử lý trên tài khoản của bạn.

Yêu cầu hoàn tiền không thành công

Có thể có những trường hợp yêu cầu hoàn tiền của bạn không được chấp nhận vì nhiều lý do, chẳng hạn như vượt quá thời gian chơi cho phép, thiếu thời hạn hoàn tiền hoặc nhiều yêu cầu hoàn tiền trong một khung thời gian ngắn. Trong những trường hợp như vậy, bạn nên xem lại chính sách hoàn tiền của Steam và đảm bảo rằng bạn đáp ứng tất cả các yêu cầu trước khi gửi yêu cầu mới. Nếu bạn vẫn tin rằng mình đủ điều kiện và yêu cầu của bạn bị từ chối một cách không công bằng, bạn có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Steam thông qua cổng trợ giúp và cung cấp thêm bối cảnh cũng như bằng chứng hỗ trợ cho yêu cầu hoàn tiền của bạn.

Làm cách nào để theo dõi trạng thái hoàn tiền của bạn?

Sau khi yêu cầu hoàn tiền cho một trò chơi trên Steam thành công, bạn có thể muốn theo dõi tiến trình yêu cầu hoàn tiền của mình. Bạn có thể dễ dàng theo dõi trạng thái hoàn tiền của mình trên nền tảng Steam. Đây là cách thực hiện:

1. Đăng nhập: Đăng nhập vào tài khoản Steam của bạn bằng ứng dụng khách hoặc trang web Steam.
2. Hỗ trợ truy cập: Để truy cập phần hỗ trợ, hãy nhấp vào “Trợ giúp” trong menu ứng dụng khách Steam hoặc nhấp vào nút “Hỗ trợ” ở đầu trang web Steam.
3. Xem lịch sử mua hàng: Từ danh sách tùy chọn, chọn “Mua hàng” và tìm trò chơi bạn đã yêu cầu hoàn lại tiền trong lịch sử mua hàng của mình. Thao tác này sẽ đưa bạn đến trang chi tiết của trò chơi cụ thể đó.
4. Xem lại trạng thái hoàn tiền: Trên trang chi tiết trò chơi, bạn có thể tìm thấy thông tin liên quan đến yêu cầu hoàn tiền của mình, chẳng hạn như trạng thái hiện tại và thời gian hoàn thành ước tính. Trạng thái sẽ hiển thị “Đã yêu cầu hoàn tiền” hoặc “Đã phê duyệt hoàn tiền” tùy thuộc vào tiến trình yêu cầu của bạn.

Hãy nhớ rằng yêu cầu hoàn tiền có thể mất vài ngày để xử lý. Thời gian xử lý có thể khác nhau tùy thuộc vào phương thức thanh toán của bạn và chính sách ngân hàng khu vực. Xem lại chính sách hoàn tiền trên Steam để đảm bảo yêu cầu của bạn đáp ứng yêu cầu. Điều này sẽ giúp đẩy nhanh quá trình hoàn tiền của bạn và đảm bảo giải quyết thành công.

Hỗ trợ khách hàng để được trợ giúp thêm

Khi bạn cần hỗ trợ thêm về việc hoàn tiền cho một trò chơi trên Steam, nhóm hỗ trợ khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn. Để bắt đầu liên hệ với nhóm hỗ trợ, hãy làm theo các bước sau:

1. Truy cập Hỗ trợ Steam: Đi tới menu Trợ giúp trong ứng dụng khách Steam hoặc nhấp vào nút Hỗ trợ ở đầu trang web Steam.
2. Chọn vấn đề mua hàng: Trên trang Hỗ trợ Steam, tìm “Mua hàng” và nhấp vào nó. Điều này sẽ hiển thị danh sách các giao dịch mua gần đây của bạn trong vòng sáu tháng qua.
3. Chọn trò chơi: Từ danh sách, chọn trò chơi bạn muốn hoàn tiền.
4. Yêu cầu hoàn tiền: Nhấp vào “Tôi muốn hoàn lại tiền” và sau đó nhấp vào “Tôi muốn yêu cầu hoàn lại tiền”. Điền thông tin cần thiết và gửi yêu cầu.

Hãy nhớ rằng Valve sẽ hoàn lại tiền cho các trò chơi được yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua và có thời gian chơi dưới 2 giờ. Nếu yêu cầu của bạn nằm ngoài những nguyên tắc này, hãy gửi yêu cầu đó vì họ vẫn sẽ xem xét yêu cầu đó trong từng trường hợp cụ thể.

Hãy nhớ rằng các giao dịch mua trong trò chơi trong các trò chơi do Valve phát triển sẽ đủ điều kiện được hoàn tiền trong vòng 48 giờ miễn là vật phẩm đó chưa được tiêu thụ, sửa đổi hoặc chuyển nhượng. Đối với các nhà phát triển bên thứ ba, khả năng hoàn tiền vật phẩm trong trò chơi tùy thuộc vào điều khoản và điều kiện của họ.

Trong trường hợp bạn gặp bất kỳ khó khăn nào hoặc có thắc mắc trong quá trình hoàn tiền, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Steam để được hướng dẫn thêm. Đội ngũ của họ luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn và đảm bảo trải nghiệm suôn sẻ.