Zdá se, že existují čtyři alternativy pro portály kontaktních center Cisco: Unified Contact Center Xpress (UCCX), Unified Contact Center Enterprise (UCCE), Packaged Contact Center Enterprises (PCCE) a Webinar Contact Center – nejnovější cloudové řešení společnosti Cisco.
Tento článek na druhé straně zdůrazňuje klíčové rozdíly mezi UCCE a PCCE.
Key Takeaways
- Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) je zmenšená verze Unified Contact Center Enterprise (UCCE) určená pro menší nasazení kontaktních center.
- PCCE zjednodušuje implementaci a správu, takže je dostupnější pro podniky s omezenými IT zdroji než komplexní UCCE.
- UCCE nabízí větší flexibilitu a možnosti přizpůsobení, což podnikům umožňuje přizpůsobit řešení jejich potřebám, zatímco PCCE má předdefinované konfigurace.
Cisco PCCE vs UCCE
CISCO PCCE je navrženo pro středně velké podniky a poskytuje plně zabalené řešení typu vše v jednom, které lze snadno nasadit a spravovat. UCCE je navrženo pro velké podniky a poskytuje vysoce přizpůsobitelné a škálovatelné řešení, které lze upravit tak, aby splňovalo specifické obchodní potřeby.
Řešení klientských služeb Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) umožňuje podnikům a organizacím poskytovat spotřebitelům digitálně propojený zážitek tím, že jim umožňuje vytvářet personalizované, průběžné a na funkce bohaté cesty zahrnující čas a kanály.
Cisco UCCE neboli Unified Contact Center Enterprises umožňuje služby call centra s přibližně 24,000 XNUMX lidmi poskytovat proaktivní a přizpůsobené klientské zkušenosti.
Odolnost proti chybám přispívá k nepřetržitému fungování. Důkladné reportování vám poskytuje obchodní zkušenosti, které skutečně potřebujete k vylepšení účinnost vašeho kontaktního centra.
Srovnávací tabulka
| Parametry srovnání | Cisco PCCE | UCCE |
|---|---|---|
| Plná forma | Cisco PCCE znamená Cisco Packaged Contact Center Enterprise. | UCCE je zkratka pro Unified Contact Center Enterprise. |
| Význam | Balené řešení klientských služeb CCE umožňuje podnikům a organizacím poskytovat spotřebitelům digitálně propojený zážitek. | UCCE umožňuje služby call centra s přibližně 24,000 XNUMX lidmi poskytovat proaktivní a přizpůsobené klientské zkušenosti. |
| Počet agentů | Ideální počet zaměstnanců pro PCCE je 500 až 2000. | Ideální počet zaměstnanců pro UCCE je podnik s více než 2000. |
| Klientský servis a flexibilita | Klientské služby může poskytovat vždy pouze jeden podnik, což je o něco méně flexibilní. | Klientské služby může kdykoli poskytovat mnoho podniků, díky čemuž je použití UCCE velmi flexibilní. |
| Přesouvání | Jeden může snadno přejít z PCCE na UCCE. | Nelze přejít z UCCE na PCCE. |
Co je Cisco PCCE?
Systém zákaznických služeb Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) umožňuje korporacím a organizacím poskytovat svým zákazníkům digitálně aktivované prostředí tím, že společnostem umožňuje vytvářet personalizované, nepřetržité a na funkce bohaté cesty, které pokrývají čas napříč kanály.
Packaged CCE nebo PCCE je typ instalace Cisco Unified Contact Center Enterprise, který byl předem navržen. Společnosti mohou těžit z nižší hardwarové náročnosti a méně času na instalaci a nastavení s Packaged CCE.
Zjednodušené administrační rozhraní a operace Packaged CCE zahrnují rychlou a efektivní zákaznickou zkušenost pro pracovníky kontaktního centra, supervizory a administrátory.
Packaged CCE je navržen jako online systém s několika otevřenými API pro integraci na míru.
PCCE může být nakonfigurováno a rozšířeno o mnoho desktop rozhraní poskytující zaměstnancům kontaktního centra nástroje, které potřebují k poskytování jedinečné klientské zkušenosti.
PCCE navíc umožňuje agentům kombinovat odchozí a příchozí telefonní služby s internetovými službami, jako jsou sociální média, v reálném čase povídání, spolupráce na webu a e-mail.
Agenti mohou komunikovat s několika klienty současně se všemi těmito nástroji a prostředky.
Shrnout; Technologie Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) společnosti Cisco pomáhá podnikům a organizacím poskytovat klientům propojené digitální setkání tím, že poskytuje relevantní, průběžné a na funkce bohaté cesty napříč časem a kanály.
Podniky mohou těžit z nižších nároků na hardware a kratšího času na nasazení a nastavení s Packaged CCE.
Co je UCCE?
UCCE je zkratka pro Unified Contact Center Enterprise. Umožňuje kontaktním centrům s kapacitou až 24,000 XNUMX lidí poskytovat proaktivní a přizpůsobené klientské zkušenosti.
Vysoká dostupnost přispívá k nepřetržitému fungování. Komplexní a poskytne vám obchodní znalosti, které potřebujete ke zvýšení efektivity vašeho helpdesku.
Kontaktní/call centrum se může pomocí UCCE rozšířit na mnoho míst a také prakticky nekonečných velikostí, pokud to technologie dokáže udržet.
Cisco UCCE se rozšiřuje o poskytování této schopnosti pro vzdálené agenty v instalacích s více pobočkami nebo v situacích, kdy zaměstnanci nejsou v kanceláři.
Umožňuje bezproblémovou integraci příchozích a odchozích telefonních aplikací s internetovými službami, jako je chat v reálném čase, webová spolupráce a e-mail.
Toto spojení umožňuje jednomu agentovi podporovat několik kontaktů současně, nezávisle na komunikační platformě používané klientem.
Vzhledem k tomu, že každé setkání je jedinečné a může vyžadovat personalizované zacházení, Cisco nabízí kontaktním centrům způsoby řešení klientských interakcí na základě prakticky jakéhokoli kontaktního aspektu.
Na UCCE je primárním mechanismem směrování Cisco ICM. Směruje hovory na více míst, včetně takových dovedností, čekání, značek a IVR. Je velmi rozšiřitelný, s kapacitou až 60.000 XNUMX agentů.
Hlavní rozdíly mezi Cisco PCCE a UCCE
- Cisco PCCE znamená Packaged Contact Center Enterprise, zatímco UCCE znamená Unified Contact Center Enterprise.
- Cisco PCCE je použitelné pro počet zaměstnanců 500 až 2000 v podniku, zatímco UCCE je ideální pro podniky s počtem zaměstnanců vyšším než 2000.
- PCCE lze upgradovat na UCCE v kterémkoli okamžiku a provozu, zatímco UCCE nelze přepnout zpět na PCCE.
- Cisco PCCE není příliš uživatelsky přívětivé a flexibilní, zatímco UCCE je velmi flexibilní.
- PCCE umožňuje v jednom kontaktním centru používat vždy pouze jeden podnik, zatímco UCCE umožňuje více podniků najednou v jednom kontaktním centru.
- https://www.conet.de/EN/technologies/cisco/cisco-ucce
- https://cdn.ttgtmedia.com/rms/pdf/CiscoContactCenter_Ch1.pdf
Poslední aktualizace: 13. července 2023
Vynaložil jsem tolik úsilí, abych napsal tento blogový příspěvek, abych vám poskytl hodnotu. Bude to pro mě velmi užitečné, pokud zvážíte sdílení na sociálních sítích nebo se svými přáteli / rodinou. SDÍLENÍ JE ♥️
Sandeep Bhandari získal bakalářský titul v oboru počítačů na Thapar University (2006). Má 20 let zkušeností v oblasti technologií. Má velký zájem o různé technické obory, včetně databázových systémů, počítačových sítí a programování. Více si o něm můžete přečíst na jeho bio stránka.
Aspekt flexibility a uživatelské přívětivosti je něco, co by organizace pečlivě zvážily. Tento příspěvek tyto faktory dobře zdůrazňuje.
Faktor flexibility rozhodně nelze přehlédnout. Podrobnosti jsou zásadní.
Toto srovnání poskytuje jasný přehled o výhodách a nevýhodách PCCE a UCCE. Pomáhá učinit informované rozhodnutí.
Kontrast samozřejmě poskytuje ucelené znalosti o systémech. Nezbytné čtení.
Podrobné srovnání pomáhá lépe pochopit rozdíly mezi PCCE a UCCE. Skvělý doplněk mých znalostí.
naprosto souhlasím. Příspěvek vysvětluje složitosti jasným způsobem.
Detailní rozpis je skutečně poučný. Silné stránky pro náročné čtenáře.
Tento druh informací je neocenitelný. Jako někdo v technologickém průmyslu jsou analýzy skutečně přesvědčivé.
Je zajímavé poznamenat, že PCCE může zpracovávat pouze jeden podnik současně, zatímco UCCE umožňuje více podniků. To by mohlo pro mnoho podniků změnit hru.
Rozdíly v obchodních modelech jsou markantní. To může být pro mnoho organizací rozhodujícím faktorem při rozhodování.
Dobrý postřeh. Obchodní modely je určitě odlišují. Zásadní srovnání.
Srovnání je dobře zdokumentováno a poskytuje přesvědčivé poznatky. Kvalitní obsah.