OLA vs SLA: Forskel og sammenligning

Services til kunder i traditionelle IT-miljøer og understøttet og leveret af organisationen. I dagens markedsplads for teknologidrevet er der et krav om at levere overlegen it-servicestyring.

SLA'en er oprettet med detaljer som hvor pålidelig tjenesten ville være, servicetilgængeligheden være osv.  

I mellemtiden ville det interne team, som udviklingsteamet, netværksadministrationsteamet osv., så udarbejde OLA for at understøtte SLA'en. Men de skal gøre dette i en proces, der maksimerer IT-produktiviteten.

Lad os se på SLA og OLA, hvor hovedfokus er på at differentiere dem. 

Nøgleforsøg

1. En Operational Level Agreement (OLA) er en intern aftale mellem afdelinger eller teams, der beskriver ansvar og serviceforventninger.
2. En Service Level Agreement (SLA) er en kontrakt mellem en serviceudbyder og en kunde, der definerer kvaliteten og omfanget af serviceleverancen.
3. OLA'er fokuserer på internt samarbejde, mens SLA'er etablerer forventninger mellem udbydere og kunder.

OLA vs SLA 

OLA står for Operational Level Agreement. En OLA er en aftale, der bruges til at definere forholdet på operationelt niveau mellem to parter inden for samme organisation. SLA står for Service Level Agreement. En SLA er en aftale, der bruges til at bestemme forholdet mellem en tjenesteudbyder og deres kunde.

En OLA beskriver det indbyrdes afhængige forhold i SLA's support. Aftalen beskriver hver intern supportgruppes ansvar over for andre supportgrupper, konsekvent tidsramme og levering af deres service.

OLA's mål er at præsentere en målbar, kortfattet og præcis beskrivelse af serviceudbydernes interne supportforhold. 

SLA er en dokumenteret aftale mellem en kunde og serviceudbyder, der identificerer både det forventede serviceniveau og den nødvendige service.

SLA er omhyggeligt designet og evalueret for at realisere maksimal serviceværdi fra et forretnings- og slutbrugerperspektiv, før du abonnerer på en it-service. 

Sammenligningstabel

Parametre for sammenligning	OLA	Efter aftale med hensyn til tjenester som vedligeholdelse
Står for	Operationel Level Agreement	Service Level Agreement
Målgruppe	Kortere målgrupper	Større målgrupper
Teknisk	Mere teknisk	Mindre teknisk
Fokus	Efter aftale med hensyn til tjenester som vedligeholdelse	På aftalens servicedel
Engagement	Inden for organisationens interne grupper	Til kunden/kunden

Hvad er OLA? 

OLA er juridiske dokumenter, der fremhæver, hvordan serviceudbydere og it-virksomheder planlægger at tilbyde interne spor og serviceydelsesindikatorer til kunder.

Det har til formål at definere dybden og omfanget af opgaver og ansvar for afdelinger i virksomheder.  

Over for interne kunder kræves OLA, at du afgiver kritiske løfter. Deres evne til at generere er op til din evne til at levere på hardware og service.

På grund af deres kompleksitet bør du forhandle, færdiggøre og udarbejde dine OLA'er grundigt og bestå af nogle kritiske vilkår, der forhindrer din fiduciære interesse for virksomheden.  

Som enhver kontrakt indeholder den også nogle vitale bestemmelser, der bygger vilkårene og betingelserne for forholdet, såsom begrænsninger, regler og ansvar.

Med hensyn til OLA's generelle oversigtssektion sætter den scenen for at identificere parter og relationer og fastlægger målet for forholdet.  

Der skal være åbenhed mellem tjenesteudbydere og leverandører. OLA'er hændelse ledelsessektionen bør angive ad-hock-anmodninger, hvordan de accepterer at behandle dem og den forventede standard.

Det er afgørende at segmentere processen gennem større og dagligdags hændelser. 

Hvad er SLA? 

I SLA aftales specifikke serviceaspekter som ansvar, tilgængelighed og kvalitet mellem servicebrugeren og serviceudbyderen.

Den mest sædvanlige SLA-komponent er, at tjenesterne skal tilbydes kunden som et aspekt af kontrakten.  

Kontrakten kan være juridisk bindende uformel eller formel. Aftalen kan bestå af forskellige teams eller separate organisationer inden for en organisation.

Den består af flere komponenter, lige fra en tjenestes definition til aftaleopsigelsen. For at sikre, at SLA'er konsekvent overholdes, er aftalerne designet med særlige afgrænsningslinjer.  

Faste operatører af linjetelekommunikation har brugt SLA'er siden slutningen af ​​1980'erne. I dag er SLA'er meget brugt i større organisationer med flere forskellige SLA'er inden for virksomheden.

Denne praksis fastholder servicens samme kvalitet blandt organisationens forskellige enheder.  

SLA'er er defineret på tre forskellige niveauer. For det første omfatter kundebaseret SLA kun en individuel kundegruppe.

For det andet er servicebaseret SLA for alle kunder, der bruger tjenesteudbyderens service. Endelig er SLA på flere niveauer opdelt i forskellige niveauer som SLA på virksomhedsniveau, SLA på kundeniveau, tilføj serviceniveau SLA. 

Vigtigste forskelle mellem OLA og SLA 

1. OLA anvendes ikke på løsningsprocessen for den samlede billet, og den er kun specificeret til den supportgruppe, som billetten er tildelt. Omvendt anvendes SLA'en på den overordnede billetløsningsproces, og også hos kunden er den baseret på servicekontrakten.  
2. OLA kan skrives i form af et kort afsnit, der højdepunkter OLA's formål. Det taler om de vigtigste mål og mål for OLA, ligesom inden for virksomhedens it-sektor er at levere kvalitetskundeservice. I mellemtiden understreger SLA hovedsageligt aftalens korte introduktion, serviceomfang, kontraktvarighed og relevante parter.  
3. OLA indgås i det væsentlige mellem organisationens interne supportafdelinger, der leverer SLA'er. På bagsiden er SLA en aftale, der er mellem en kunde og en udbyder.  
4. Hver intern gruppe i OLA har specifikke ansvar over for den anden gruppe, og det er derfor, den ikke formår at forbinde tjenesteudbyderne med kunden. I modsætning til OLA tilbyder SLA en forbindelse med kunderne til tjenesteudbydere.  
5. Med hensyn til vigtighed, mod forpligtelser til kunden, giver OLA organisationen mulighed for at spore fremskridt og ydeevne. Tværtimod er SLA afgørende, fordi det giver dig mulighed for at opbevare din tjenesteudbyderkonto og detaljerne for præcis tjenestetypen. 

Referencer  

1. https://events.esd.org/wp-content/uploads/2018/08/30-Malik-Hafiz_Draft-Paper.pdf
2. https://www.researchgate.net/profile/Reem-Abdalla/publication/333263863_Addressing_Service_Availability_parameters_in_Service_Providers_using_Technology_as_a_Complex_System/links/5ec38728299bf1c09ac91017/Addressing-Service-Availability-parameters-in-Service-Providers-using-Technology-as-a-Complex-System.pdf

Sidst opdateret: 13. juli 2023