Todos vivimos en un mundo de Internet y las redes sociales. Todos usamos al menos una plataforma de redes sociales a diario y nos conectamos con nuestros cercanos que la usan.
Una de esas aplicaciones que es la más popular y ampliamente utilizada es WhatsApp. Es la plataforma de redes sociales más simple y fácil de usar. El mayor beneficio de WhatsApp es que también tiene su versión empresarial, llamada WhatsApp Business.
Puntos clave
- WhatsApp Business se dirige específicamente a las empresas, proporcionando funciones como mensajería automatizada y gestión de catálogos, mientras que WhatsApp se dirige a usuarios individuales para la comunicación personal.
- Ambas aplicaciones ofrecen cifrado de extremo a extremo y servicios de mensajería gratuitos, pero WhatsApp Business permite a las empresas crear un perfil profesional con detalles de contacto y horario comercial.
- WhatsApp Business API permite la integración con varias plataformas y herramientas de terceros, mientras que la aplicación estándar de WhatsApp no tiene esta funcionalidad.
WhatsApp frente a WhatsApp Business
Whatsapp está destinado a la comunicación personal. Whatsapp Business está diseñado para que las empresas se comuniquen con sus clientes. WhatsApp Business puede agregar varios usuarios para administrar la cuenta en varios dispositivos, mientras que las personas usan WhatsApp en sus dispositivos personales.
WhatsApp es una plataforma de redes sociales que brinda servicios como enviar mensajes de texto, llamadas de voz, videollamadas, mensajes de voz, compartir imágenes, compartir videos y otros documentos.
La aplicación WhatsApp se ejecuta tanto en dispositivos móviles como de escritorio. Es una aplicación 100 % segura que proporciona cifrado de extremo a extremo a su usuario, lo que significa que los mensajes, las llamadas de voz o las videollamadas son seguros y están cifrados.
WhatsApp Business se lanza para que las pequeñas empresas y empresas hagan crecer su empresa. Ofrece a los minoristas de comercio electrónico chatear con sus clientes.
Los propietarios de la empresa comparten su producto a través de WhatsApp Business y venden su producto. Los vendedores pueden construir sus perfiles y catálogos. También es una aplicación segura y de uso gratuito.
Tabla de comparación
| Parámetros de comparación | WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| Definición | WhatsApp es mejor para uso personal, para mensajes individuales o grupales. | WhatsApp Business es el más adecuado para fines comerciales. |
| Ícono | Icono con símbolo de llamada. | Icono con el símbolo 'B'. |
| Saludos | No hay facilidad para los saludos. | Proporciona una facilidad de saludo. |
| Respuesta rápida | No hay posibilidad de respuestas rápidas. | Proporciona la facilidad de respuestas rápidas. |
| Plantilla | Se usa de manera informal, por lo que no se proporcionan plantillas. | Proporciona plantillas de negocios. |
¿Qué es WhatsApp?
WhatsApp es una de las aplicaciones más utilizadas. Se lanzó por primera vez en 2009, pero las versiones anteriores de WhatsApp fallaron. Pero su fundador no se dio por vencido y siguió intentándolo.
Finalmente, se lanzó en 2013 con un modelo estable. WhatsApp es una versión personalizada de XMPP(Protocolo Extensible de Mensajería y Presencia). Crea una cuenta personal de cada usuario por número de teléfono.
Proporciona varias instalaciones a su usuario, como enviar mensajes de texto, enviar imágenes, videos, notas de voz. También proporciona la facilidad de llamar (tanto de voz como de video).
Esta aplicación funciona en Android, iOS y en dispositivos de escritorio. La web de WhatsApp se lanzó en 2015, lo que permite al usuario ejecutar WhatsApp en el escritorio.
Todos los principales navegadores web son compatibles, excepto Internet Explorer. La interfaz de usuario de WhatsApp Web es similar a la de Android y se puede acceder a través de web.WhatsApp.com.
El acceso se otorga después de escanear un código QR que es personal para cada usuario y es responsable de una comunicación segura.
WhatsApp utiliza algoritmos de cifrado y descifrado para proporcionar una conexión segura. WhatsApp proporciona encriptación de extremo a extremo, lo que significa que los mensajes, las llamadas o cualquier otro dato compartido en WhatsApp está encriptado, ni siquiera WhatsApp puede verlo.
Su instalación de comunicación segura y segura y su interfaz de usuario fácil de usar lo hicieron tan popular entre los usuarios. WhatsApp también prohíbe la cuenta de clientes de terceros.
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una versión comercial de WhatsApp para que las pequeñas empresas amplíen y hagan crecer su profesión. Se lanzó oficialmente en 2018 con su base de usuarios.
Es utilizado por pequeñas empresas. Actúa como una solución empresarial para empresas más grandes, como empresas de comercio electrónico de aerolíneas.
Usando WhatsApp, los clientes comerciales pueden comunicarse fácilmente con su usuario a través del chat en vivo o mediante el bot. La facilidad del bot brinda al usuario respuestas instantáneas y resuelve las consultas más comunes entre los usuarios.
Con el uso de un bot, los esfuerzos humanos se reducen y el cliente solo necesita comunicarse cuando es necesario.
Además, el bot ayuda a la empresa a manejar una gran cantidad de clientes. Permite a los usuarios manejar dos cuentas en el mismo teléfono, una personal y otra empresarial, sin necesidad de tener otra cuenta para empresas.
Los usuarios pueden identificar fácilmente la versión empresarial de WhatsApp por su logotipo. WhatsApp Business tiene una función de "Respuesta rápida" con respuestas predefinidas a algunas preguntas frecuentes.
También envía mensajes de saludo. Mucha gente usa WhatsApp Business porque les permite enviar un mensaje directo a sus usuarios sin costo alguno.
Principales diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business
- WhatsApp se utiliza principalmente para la comunicación personal. Mientras que WhatsApp business se utiliza con fines comerciales.
- WhatsApp no tiene ningún bot o función de respuesta rápida. Por otro lado, WhatsApp Business tiene respuestas rápidas, así como una función de bot.
- WhatsApp no tiene ninguna instalación de plantillas predefinidas. Por otro lado, WhatsApp Business cuenta con plantillas predefinidas.
- Dentro de WhatsApp, no podemos construir ningún catálogo. Mientras que WhatsApp Business permite al usuario construir su catálogo de negocios.
- Ambas aplicaciones tienen diferentes configuraciones de iconos y perfiles. También se puede crear una cuenta comercial utilizando un número de teléfono fijo. Mientras que una cuenta de WhatsApp solo se puede crear con un número de teléfono móvil.
- https://www.erudit.org/en/journals/irrodl/1900-v1-n1-irrodl03381/1042963ar/abstract/
- https://dl.acm.org/doi/abs/10.1145/2531602.2531679?casa_token=vot5j9qYyh0AAAAA:Zg7ZpJFDU4mYabDz0ZqGsVCuZeyV8Q5wz_KvvH5Cg-Aegdal7YAcN6BKxHd3JOOij34YQWib-_r2ohE
Última actualización: 15 julio, 2023
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Sandeep Bhandari tiene una Licenciatura en Ingeniería Informática de la Universidad de Thapar (2006). Tiene 20 años de experiencia en el campo de la tecnología. Tiene un gran interés en varios campos técnicos, incluidos los sistemas de bases de datos, las redes informáticas y la programación. Puedes leer más sobre él en su página de biografía.
