A Microsoft oferece seus serviços para pessoas de todos os setores do mercado.
Desde a simples criação de documentos a PowerPoints até suporte extensivo e disponível para pessoas que gerenciam negócios e nos setores de tecnologia da informação.
Microsoft O Unified Support e o Microsoft Premier Support são dois desses aplicativos para essas finalidades.
Principais lições
- O Microsoft Unified Support fornece serviços de suporte abrangentes com uma abordagem unificada e simplificada, permitindo mais flexibilidade e escalabilidade.
- O Premier Support oferece um plano de suporte tradicional e personalizado que se concentra em necessidades específicas, usado por grandes empresas e organizações governamentais.
- O Unified Support visa simplificar as experiências de suporte, enquanto o Premier Support oferece soluções personalizadas para atender a requisitos exclusivos.
Suporte Unificado da Microsoft x Suporte Premier
O Microsoft Unified Support é um sistema de suporte projetado pela Microsoft para fornecer aos clientes um serviço que os ajuda com os produtos da Microsoft. Ele vem em três variantes. O Microsoft Premier Support é um único incidente de suporte que você pode comprar para obter ajuda com o Office ou Windows dúvidas pelo chat ou telefone.
Microsoft Unified Support é um app lançado pela Microsoft com três variantes para fornecer planos de suporte e atendimento ao cliente para pessoas que lidam com negócios em nuvem e para pessoas do setor de TI para ajudar a gerenciar seu domínio e evitar contratempos antes que aconteçam com tudo segurança.
Premier Support foi um aplicativo lançado pela Microsoft também para ajudar em circunstâncias semelhantes.
Hoje, no entanto, os serviços do Microsoft Premier Support não estão mais disponíveis e, portanto, todos os recursos deste aplicativo foram integrados nas três versões das variantes do Microsoft Unified Support.
Tabela de comparação
| Parâmetros de comparação | Suporte Unificado da Microsoft | Suporte Premier |
|---|---|---|
| Variantes | O Microsoft Unified Support tem três variantes. | Premier Support era um aplicativo independente, no entanto, não é mais funcional. |
| Gerente de contas, | Várias pessoas são alocadas para gerenciar sua conta da Microsoft nas três variantes. | Um gerente técnico é compartilhado ou dedicado para sua conta Microsoft Premier. |
| Suporte proativo | O suporte proativo ilimitado é encontrado no Microsoft Unified Support. | O suporte proativo é encontrado apenas durante o horário de atendimento no Unified Support. |
| Preço | Taxas diferentes são fixadas nas diferentes versões do aplicativo. | O preço é baseado na quantidade de uso. |
| Tempo de Resposta | é menor no Microsoft Unified Support. | O tempo de resposta é maior no Premier Support. |
O que é o Suporte Unificado da Microsoft?
O suporte unificado da Microsoft é um excelente sistema de suporte projetado para facilitar a obtenção de ajuda para os produtos da Microsoft pelos clientes.
O suporte unificado da Microsoft combina uma variedade de recursos diferentes para tornar mais fácil para os clientes obter ajuda para suas necessidades.
Isso inclui, entre outros, fóruns de suporte on-line, ajuda baseada na comunidade e uma base de conhecimento.
Os clientes podem obter ajuda de várias pessoas, de outros clientes a funcionários da Microsoft. Tudo isso combinado torna o suporte unificado da Microsoft uma ótima maneira de os clientes obterem a ajuda de que precisam.
Microsoft Unified Support significa que o suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, a partir de um único ponto de contato.
As vantagens disso são a chance de uma resposta mais rápida da equipe avançada de técnicos e a possibilidade de ter uma visão geral completa do ambiente de TI do cliente.
Você também pode ter um único ponto de contato que será responsável por todos os problemas que ocorrerem – seja um problema de produto ou um problema de hardware – e há um alto nível de integração entre as equipes dos diversos produtos.
O Microsoft Unified tem as variantes Core, Advanced e Performance, cada uma com preços e gerentes de contas diferentes, sendo o Core o mais barato e o Performance o mais caro.
Além disso, o contrato mínimo para esses aplicativos aumenta de acordo.
O que é o Suporte Premier?
O suporte Premier da Microsoft é a melhor maneira de obter ajuda da Microsoft para todos os tipos de problemas que você pode estar enfrentando com o Windows ou Microsoft Office.
Portanto, se você estiver enfrentando problemas com a instalação, ativação, download, instalação, conexão, impressão, instalação de atualizações etc., entre em contato diretamente com a equipe de suporte principal da Microsoft sem perder tempo.
Agora, suponha que você esteja procurando uma assistência remota ou pessoal que possa ser obtida a qualquer hora e em qualquer lugar. Nesse caso, você pode usar o número de suporte premier da Microsoft, que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para sua assistência.
O suporte Premier da Microsoft é uma boa maneira de obter ajuda com seus produtos Microsoft.
Ele oferece acesso a uma equipe profissional de especialistas dedicados a ajudar os clientes com problemas técnicos.
Eles estão familiarizados com todos os recursos mais recentes do Microsoft Office, Windows, Internet Explorer, Exchange, Exchange Online, SQL Server, Green IT, SharePoint, Lync, Office 365, Windows Server, System Center, Windows Azure, etc.
As vantagens desse aplicativo são que ele tem preços baseados no uso e tem um tempo de resposta razoavelmente bom, além de suporte proativo e reativo.
A única desvantagem foi que o suporte estava disponível apenas durante o horário de atendimento designado.
Principais diferenças entre o Microsoft Unified Support e o Premier Support
- O preço de uso do Microsoft Unified Support é declarado como 6% do uso do Office 365 no núcleo, 8% no avançado e 10% no desempenho, enquanto no suporte principal, foi baseado inteiramente no consumo.
- O gerente de contas no Suporte Unificado da Microsoft é uma equipe de entrega ou defensor técnico, enquanto no Suporte Premier é um gerente técnico.
- O Suporte Unificado da Microsoft tem suporte proativo ilimitado, enquanto o Suporte Premier é limitado a horas de assistência. Além disso, no Microsoft Unified Support, esse suporte proativo pode ser usado para opções avançadas e cobranças extras que não eram aplicáveis no Premier Support.
- O contrato mínimo é fixado no Microsoft Unified Support para cada uma de suas variantes, enquanto não é aplicável no Premier Support.
- O Microsoft Unified Support também oferece suporte reativo ilimitado a seus clientes, enquanto o Premier Support atende seus clientes apenas durante o horário PRS.
- https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/7411190/
- https://repository.tudelft.nl/islandora/object/uuid:4ab050a8-f19e-42a4-964a-4ded19d669b8
Última atualização: 11 de junho de 2023
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Sandeep Bhandari é bacharel em Engenharia de Computação pela Thapar University (2006). Possui 20 anos de experiência na área de tecnologia. Ele tem grande interesse em vários campos técnicos, incluindo sistemas de banco de dados, redes de computadores e programação. Você pode ler mais sobre ele em seu página bio.
O artigo faz um excelente trabalho ao explicar os principais atributos de ambos os serviços de suporte, tornando mais fácil para os usuários determinarem qual deles se alinha aos seus requisitos.
É revigorante encontrar um artigo que apresenta detalhes tão intrincados de maneira tão bem organizada. Bom trabalho!
Absolutamente. A tabela de comparação oferece um contraste conciso e claro, garantindo que os leitores estejam bem equipados para avaliar eficazmente as suas necessidades de apoio.
É ótimo ver uma análise tão aprofundada dos serviços prestados pela Microsoft. É claro que eles atendem às diversas necessidades e exigências de seus usuários.
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Eu concordo completamente! O artigo explica de forma muito clara as vantagens e desvantagens de ambos os serviços.
A comparação detalhada fornecida no artigo apresenta uma visão geral abrangente das diferenças entre o Microsoft Unified Support e o Premier Support, permitindo que os usuários tomem decisões informadas.
A natureza informativa deste artigo é louvável. Dá aos leitores uma compreensão abrangente de qual serviço de suporte seria mais adequado para suas circunstâncias específicas.
Com certeza, Isabel. Os méritos e limitações de ambos os serviços são delineados com clareza, permitindo aos utilizadores identificar a melhor solução para as suas necessidades.
Acredito que a abordagem simplificada do Microsoft Unified Support é um passo na direção certa. É adaptável e oferece mais flexibilidade. No entanto, as soluções personalizadas do Premier Support têm os seus próprios méritos.
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Concordo com você, Max. Ambos os sistemas de suporte têm seus pontos fortes e é importante que os usuários avaliem suas necessidades específicas antes de escolher um.
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