Críticas x Depoimentos: Diferença e Comparação

Tanto as avaliações quanto os depoimentos ajudam a obter pontos de vista e experiências do cliente usando o produto ou serviço em questão.

Uma vez que ambos servem em algum lugar e de alguma forma ao mesmo propósito, devido a isso, muitas vezes, ambos os termos são usados ​​de forma intercambiável. No entanto, eles não são os mesmos. 

Principais lições

1. Avaliações são avaliações de clientes ou especialistas sobre produtos, serviços ou experiências, enquanto depoimentos são declarações positivas de clientes satisfeitos endossando um produto ou serviço.
2. As avaliações podem ser positivas e negativas, proporcionando feedback e opiniões equilibradas, enquanto os depoimentos são promocionais e focam nos aspectos positivos.
3. As avaliações oferecem uma perspectiva imparcial sobre sites ou publicações de terceiros. Ao mesmo tempo, os depoimentos são comumente apresentados no site ou nos materiais de marketing de uma empresa para construir confiança e credibilidade.

Comentários x Depoimentos

Avaliações são avaliações de produtos ou serviços com base na experiência pessoal e podem ser positivas ou negativas. Depoimento é uma declaração que expressa uma experiência sobre um produto, serviço ou pessoa. As avaliações oferecem feedback objetivo, enquanto os depoimentos fornecem um endosso mais subjetivo.

Os comentários são as opiniões pessoais de qualquer pessoa sobre um determinado serviço sem qualquer ligação com esse serviço, com a intenção de instituir algumas alterações.

Ele fornece uma plataforma inigualável para quem deseja expressar suas opiniões sobre o serviço ser bom ou ruim. As avaliações podem ajudar ainda mais o resultado do serviço a melhorar. 

Os depoimentos são as declarações pessoais dos clientes anteriores que estiveram conectados com o negócio específico, mostrando sua experiência,

com a empresa no comunicado, mas são filtrados em bons para manter a imagem da empresa.

Mas na maioria das vezes os depoimentos são bons.

 Tabela de comparação

Parâmetros de comparação	Opinões	Depoimentos
Significado	Avaliações são opiniões de terceiros sobre um produto ou serviço.	Depoimentos são as experiências pessoais dos clientes de um produto ou serviço.
Envolvimento da Empresa	Não há envolvimento direto da empresa.	Existe o envolvimento direto da empresa.
Qualidade de opinião	As críticas podem ser positivas e negativas.	Os depoimentos são positivos.
Plataforma	As avaliações são dadas em um site independente.	Os depoimentos são dados no site da própria empresa.
Formulário de Avaliação	As avaliações podem ser escritas com uma classificação por estrelas ou por número.	Os depoimentos podem ser na forma de declarações escritas ou vídeos.

O que são Comentários?

Comentários são uma avaliação, opinião, ou experiência de terceiros em relação a um produto ou serviço, que pode ser positiva ou negativa.

Por exemplo, se uma pessoa viu um filme ontem e o filme não foi bom o suficiente para seu gosto, então eles podem escrever uma crítica no site em questão para críticas de filmes e podem mencionar todas as suas preocupações. 

Não há filtragem nas avaliações para que os espectadores possam compartilhar suas opiniões honestas e, como resultado, as empresas não podem manipular os comentários e são obrigadas a fazer as alterações sugeridas pelos espectadores,

o que torna as avaliações uma prova social.

Embora as avaliações sejam dadas individualmente, elas são combinadas no final por meio de classificações para que tanto o consumidor quanto a empresa possam ver o progresso real. 

Alguns exemplos comuns de resenhas podem ser resenhas de filmes, sites de resenhas de colegas, postagens de blogs.

Existem três tipos de revisões. As revisões de literatura são aquelas que resumem os trabalhos publicados anteriormente, como trabalhos de pesquisa.

As revisões sistemáticas são revisões que analisam os dados coletados com a ajuda de métodos analíticos. A meta-análise é realizada após a combinação de vários resultados científicos.

O que são Testemunhos? 

Depoimentos são depoimentos de clientes anteriores mostrando suas experiências com a empresa em relação ao produto ou serviço.

Por exemplo, um depoimento mostrará como o consumidor recebeu o produto, como era o produto e a experiência geral do consumidor com a empresa.

Eles são positivos, mas mesmo que não o sejam, são filtrados entre os positivos para reter a imagem pública da empresa à medida que são reunidos, pertencentes e administrados pela própria empresa.

Portanto, você nunca verá um depoimento negativo no site da empresa.

Os depoimentos mostram a melhor imagem de uma empresa por meio da qual mais clientes podem ser atraídos e mais vendas podem ser obtidas pelo serviço.

Eles são longos e podem ser vistos principalmente na área de publicidade e negócios.

Testemunhos de citações, Redes sociais depoimentos, depoimentos em vídeo, depoimentos em áudio, depoimentos em imagem são alguns dos exemplos proeminentes de depoimentos de clientes.

Os depoimentos são de dois tipos principais.

Os depoimentos de pares são aqueles que são dados por uma pessoa não tão experiente sobre um determinado campo, enquanto os depoimentos de especialistas são dados por pessoas que são especialistas em determinados campos, tendo assim conhecimento adequado. 

Principais diferenças entre avaliações e depoimentoss

Existem certas diferenças entre avaliações e depoimentos, conforme mencionado acima.

1. As avaliações são opiniões de terceiros sobre um produto ou serviço, por outro lado, os depoimentos são as experiências pessoais de um cliente de um produto ou serviço.
2. Para revisões, não há envolvimento direto da empresa, enquanto a empresa se envolve diretamente no caso de depoimentos.
3. As avaliações podem ser avaliações positivas e negativas, enquanto os depoimentos são positivos.
4. As avaliações são fornecidas em um site independente, onde o serviço em questão pode apenas responder às preocupações dos telespectadores, enquanto os depoimentos são fornecidos no site da própria empresa.
5. As avaliações podem ser por escrito com uma classificação por estrelas ou por número, no entanto, os depoimentos podem ser na forma de declarações escritas ou vídeos.

Referências

1. https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-030-58551-8_7
2. https://heinonline.org/hol-cgi-bin/get_pdf.cgi?handle=hein.journals/lwpra44&section=31

Última atualização: 19 de julho de 2023