No setor de atendimento ao cliente da sociedade industrial, a satisfação do cliente tornou-se um instrumento essencial tanto para a publicidade quanto para a reputação do mercado.
A felicidade do cliente é amplamente reconhecida como um elemento diferenciador crítico que desempenha um papel importante nas práticas de marketing e é a consequência mais importante de qualquer esforço de marketing.
Este artigo tem como objetivo determinar as diferenças na qualidade do serviço e satisfação do cliente prestado pelo SBI e ICICI Bank.
Este artigo também ajuda você a entender as características e distinções de ambos os bancos e irá ajudá-lo a determinar qual banco é o ideal para você.
Principais lições
- O State Bank of India (SBI) é um banco do setor público de propriedade do governo, enquanto o ICICI Bank é uma instituição do setor privado.
- O SBI possui uma rede de agências mais extensa em toda a Índia, enquanto o ICICI Bank tem uma presença internacional mais forte.
- O SBI se concentra na inclusão financeira e nas iniciativas sociais, enquanto o ICICI Bank enfatiza a inovação tecnológica e os serviços centrados no cliente.
SBI x ICICI
O State Bank of India (SBI) é o maior banco operado pelo governo da Índia, com uma taxa de juros de empréstimos entre 6.95-7.5%. SBI's presidente é o Sr. Dinesh Kumar Khara. A Industrial Credit and Investment Corporation of India (ICICI) é uma banca privada instituição com uma taxa de juros de empréstimo entre 6.75-7.55%. O presidente da ICICI é o Sr. Girish Chandra Chaturvedi.
O SBI é um serviço financeiro líder incorporado por uma corporação governamental com sede em Mumbai, na Índia, que é um dos maiores bancos do país. A SBI é reconhecida em todo o mundo.
A SBI é um dos principais participantes no setor de refinanciamento de hipotecas e empréstimos imobiliários, com fantásticos programas de empréstimos imobiliários e taxas de juros incríveis e razoáveis.
Além disso, o banco integrou tecnologia de ponta em suas instituições financeiras, tornando-o um ambiente amigável.
O ICICI Bank está entre os bancos internacionais mais conhecidos da Índia, com uma boa base de clientes. É o terceiro maior banco em ativos totais em todo o país.
Com uma ampla gama de serviços e uma excelente equipe de atendimento (on-line e off-line), o ICICI é o banco preferido de tantas pessoas em todo o país que, entre todos os bancos privados, o ICICI é o líder e o mais conceituado.
Outro de seus produtos mais conhecidos é o crédito à habitação.
Com uma variedade tão ampla de opções de financiamento habitacional e imobiliário, ótimo atendimento ao cliente e uma ampla rede de locais, o banco ICICI conquista a confiança e o respeito da maioria dos assalariados e da população do país.
Tabela de comparação
| Parâmetros de comparação | SBI | ICICI |
|---|---|---|
| Formulário completo | Banco do Estado da Índia | Crédito Industrial e Corporação de Investimento da Índia |
| Extensão do Empréstimo | De 5 lakhs INR a 10 crores com prazo de empréstimo de 30 anos. | De 4 lakhs a 10 crores INR com prazo de empréstimo de cerca de 30 anos. |
| Limite de idade | Os requerentes de empréstimo devem ter exigido provas de identidade e devem ter pelo menos 18 anos de idade. | Os candidatos ao empréstimo devem ter entre 21 e 65 anos de idade. |
| Porcentagem de ROI | 6.95 – 7.5 Porcentagem | 6.75 – 7.55 Porcentagem |
| Presidente | O presidente do SBI é Dinesh Kumar Khara | O presidente do ICICI é o Sr. Girish Chandra Chaturvedi |
O que é SBI?
O Governo da Índia nacionalizou o State Bank of India (SBI) no ano de 1955, tornando-o uma instituição financeira estatal e uma corporação financeira e de seguros.
A SBI possui centenas de portais na Índia, além de operar em vários países em todo o mundo. Mumbai é o lar da sede do banco.
O presidente do SBI é Dinesh Kumar Khara, e o SBI se originou em 1806, quando era conhecido como o 'Banco de Calcutá'.
Na Índia, a SBI tem aproximadamente mais de 24000 instalações com excelente assistência em todo o país. Sua receita para o ano fiscal de 2012–13 foi de US$ 2.005 trilhões, com atividades nacionais representando 95.35% disso.
No mesmo ano económico, as atividades domésticas representaram 88.37 por cento do rendimento global.
O SBI organizou 11,300 workshops e estabeleceu quase 3 milhões de registros sob o “Pradhan Mantri Jan Dhan Yojana” até outubro.
Que foi implantado pelo governo por volta de agosto de 2014 e compreendeu 2.1 milhões de cadastros em regiões rurais e 1.50 milhão de contas em centros metropolitanos.
Em 1960, o SBI assumiu a propriedade de 7 bancos. Eles foram as sete instituições financeiras dos antigos reinos principescos indianos localizadas nos sete estados que agora estão sob o SBI.
Esses bancos foram renomeados com o prefixo 'State Bank of' para mostrar a cadeia de bancos que operam com o State Bank. SBBJ, SBH, SBN SBM e SBP são alguns exemplos localizados em Jaipur, Hyderabad, Indore e Mysore.
O banco-mãe, SBI, deu a todas essas instituições bancárias um logotipo idêntico.
O que é ICICI?
ICICI é a forma abreviada de Industrial Credit and Investment Corporation of India. é uma multinacional Banco de investimento e empresa financeira com sede e origem na Índia. Foi fundada em 5 de janeiro de 1994, com sede em Mumbai, Maharashtra.
Na Índia, as instituições contam com 5275 instalações e 15,589 caixas eletrônicos espalhados por diversos estados e UTs. Tem representação em 17 países ao redor do globo.
Possui afiliadas no Reino Unido e no Canadá, bem como filiais nos Estados Unidos, Catar, Cingapura, Omã e muitos outros países em todo o mundo.
Além da Índia, o ICICI Bank mantém sedes nos Emirados Árabes Unidos, Bangladesh e Bélgica.
O ICICI Bank foi pioneiro no banco on-line no ano de 1998 e, em 1999, tornou-se a primeira empresa e instituição bancária indiana a ser listada na Bolsa de Valores de Nova York.
O ICICI é o banco preferido de muitas pessoas em todo o país. Um de seus produtos mais conhecidos é o crédito à habitação. Oferece uma seleção diversificada de soluções de crédito à habitação e um excelente serviço ao cliente.
O ICICI Bank teve um ano financeiro de muito sucesso durante 2001-2002 e 2005-2006. Sua capacidade de endividamento disparou 200%, 5 vezes a do SBI na época, e embora as vendas do SBI tenham aumentado 30%, a receita do banco ICICI aumentou sete vezes.
Em termos de ativos, esse padrão indica que a expansão do ICICI acabaria superando a do SBI.
Principais diferenças entre SBI e ICICI
- A forma completa do SBI é State Bank of India, enquanto a forma completa do ICICI é Industrial Credit and Investment Corporation of India.
- O SBI é um banco estatal, enquanto o ICICI é uma instituição bancária privatizada.
- O presidente do SBI é o Sr. Dinesh Kumar Khara, enquanto o presidente do ICICI é o Sr. Girish Chandra Chaturvedi.
- O SBI se originou no ano de 1806, enquanto o ICICI se originou em 1955.
- O SBI tem uma taxa de juros em empréstimos de 6.95 a 7.5%, enquanto o banco ICICI tem um ROI de 6.75 a 7.55%.
Última atualização: 13 de julho de 2023
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