วิธีคืนเงินเกมบน Steam: คำแนะนำทีละขั้นตอน

นโยบายการคืนเงินของ Steam คืออะไร?

Steam เสนอนโยบายการคืนเงินที่เอื้อเฟื้อให้กับลูกค้า หากคุณไม่พอใจกับเกมที่คุณซื้อ คุณสามารถขอเงินคืนได้ภายใน 14 วันนับจากเวลาที่ซื้อ โดยที่คุณได้เล่นเกมนั้นน้อยกว่า 2 ชั่วโมง นโยบายนี้นับรวมเวลาเล่นออนไลน์ ออฟไลน์ และไลบรารีที่ใช้ร่วมกัน

หากคุณทำการซื้อในเกมภายในเกมที่พัฒนาโดย Valve คุณจะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนภายใน 48 ชั่วโมงนับจากการซื้อ ตราบใดที่ไอเท็มในเกมยังไม่ได้ถูกใช้ ดัดแปลง หรือถ่ายโอน สำหรับนักพัฒนาบุคคลที่สาม ตัวเลือกในการเปิดใช้การคืนเงินในเกมที่เกี่ยวข้องอาจมีให้บริการภายใต้ข้อกำหนดเดียวกัน ซึ่งคุณจะเห็นระบุไว้ ณ เวลาที่ซื้อ

หากต้องการขอเงินคืน คุณควรไปที่หน้าสนับสนุนของ Steam หรือเข้าถึงฝ่ายสนับสนุน Steam ผ่านทางไคลเอนต์ Steam หลังจากเลือกเกมแล้ว ให้เลือก "ฉันต้องการเงินคืน" และปฏิบัติตามคำแนะนำ แม้ว่าคุณจะไม่ปฏิบัติตามกฎการคืนเงินที่แน่นอน แต่ก็คุ้มค่าที่จะส่งคำขอ เนื่องจาก Steam อาจตรวจสอบเป็นกรณีไป

อย่าลืมรักษาความคาดหวังของคุณให้เป็นจริงและเป็นข้อเท็จจริง Steam มุ่งหวังที่จะรับประกันความพึงพอใจของลูกค้าในขณะเดียวกันก็มอบนโยบายที่โปร่งใสและยุติธรรม

เกณฑ์คุณสมบัติสำหรับการขอคืนเงินเกมบน Steam

เพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนสำหรับเกมบน Steam คุณต้องแน่ใจว่า:

• คุณเป็นเจ้าของเกมมาเพื่อ น้อยกว่า 14 วัน. ซึ่งหมายความว่าคุณต้องขอเงินคืนภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ
• คุณมี เล่นเกมได้ไม่ถึง 2 ชั่วโมง. ซึ่งรวมถึงการเล่นเกมแบบผู้เล่นเดี่ยวและผู้เล่นหลายคน

โปรดทราบว่าแม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะเป็นเกณฑ์คุณสมบัติทั่วไป แต่ Steam อาจยังคงพิจารณาคำขอคืนเงินที่อยู่นอกหลักเกณฑ์เหล่านี้เป็นกรณี ๆ ไป

เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเข้าใจว่า คำขอคืนเงินที่เกิดขึ้นอย่างมากนอกกรอบเวลาการคืนเงิน 14 วัน ไม่ได้รับการยอมรับ นอกจากนี้ หากคุณซื้อเกมโดยเป็นส่วนหนึ่งของชุดรวม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกรายการตรงตามเกณฑ์คุณสมบัติ

หากต้องการขอเงินคืน โปรดไปที่ help.steampowered.com. หากคำขอของคุณถูกปฏิเสธและคุณเชื่อว่ามีข้อผิดพลาด คุณสามารถส่งคำขออื่นเพื่อรับการตรวจสอบผ่านทางเว็บไซต์เดียวกันได้ แม้ว่าจะไม่มีการรับประกันที่เข้มงวดว่าคำขอของคุณจะได้รับการอนุมัติ แต่การปฏิบัติตามเกณฑ์คุณสมบัติจะเพิ่มโอกาสที่คุณจะได้รับเงินคืนสำเร็จ

โปรดจำไว้ว่าหากการคืนเงินของคุณได้รับการอนุมัติ ไอเท็มที่เกี่ยวข้องกับเกมทั้งหมด รวมถึงความสำเร็จและการ์ดสะสมจะถูกลบออกจากบัญชี Steam ของคุณ

การปฏิบัติตามเกณฑ์คุณสมบัติและการทำความเข้าใจนโยบายการคืนเงินของ Steam จะช่วยให้คุณมีข้อมูลประกอบการตัดสินใจขณะซื้อและขอคืนเงินเกมบนแพลตฟอร์ม

วิธีขอเงินคืนเกม Steam

ในส่วนนี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับการขอเงินคืนสำหรับเกมบน Steam ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อขอเงินคืนได้สำเร็จ

การนำทางไปยังหน้าสนับสนุน

1. เปิดไคลเอนต์ Steam ของคุณหรือไปที่ เว็บไซต์อบไอน้ำ
2. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ
3. ไปที่ การช่วยเหลือ เมนู (ภายในไคลเอนต์ Steam) หรือคลิกที่ ระบบขอใช้บริการ ปุ่มที่ด้านบนของเว็บไซต์ Steam

การเลือกเกม

1. ในหน้าสนับสนุน Steam ให้เลื่อนลงไปที่ การซื้อสินค้า และคลิกที่มัน
2. คุณจะเห็นรายชื่อเกมที่คุณซื้อล่าสุด
3. ค้นหาและเลือกเกมที่คุณต้องการขอคืนเงินจากรายการ

การเลือกตัวเลือกการคืนเงิน

1. หลังจากเลือกเกมแล้ว คุณจะเห็นรายการตัวเลือกที่เกี่ยวข้องกับเกมที่คุณเลือก
2. มองหาตัวเลือกที่ระบุว่า ฉันต้องการเงินคืน หรืออะไรทำนองนั้น แล้วคลิกที่มัน
3. จากนั้น คุณจะได้รับแจ้งให้เลือกระหว่างตัวเลือกการคืนเงิน เช่น การคืนเงินไปยัง Steam Wallet ของคุณ หรือวิธีการชำระเงินดั้งเดิม
4. เลือกวิธีการคืนเงินที่คุณต้องการ

การกรอกแบบฟอร์มการคืนเงิน

1. เมื่อคุณเลือกตัวเลือกการคืนเงินแล้ว คุณจะถูกขอให้ระบุเหตุผลในการขอคืนเงินในเมนูแบบเลื่อนลง เลือกเหตุผลที่เหมาะสม
2. คุณอาจได้รับกล่องข้อความเพื่อเพิ่มรายละเอียดหรือบริบทเพิ่มเติมสำหรับคำขอของคุณ นี่เป็นทางเลือก แต่สามารถช่วยเร่งกระบวนการได้
3. หลังจากกรอกแบบฟอร์มแล้ว ให้ส่งคำขอคืนเงินของคุณโดยคลิกที่ปุ่มที่เหมาะสม (ป้ายกำกับ "ส่งคำขอ" หรือที่คล้ายกัน)

โปรดทราบว่าเพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน คำขอของคุณจะต้องดำเนินการภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ และควรเล่นเกมเป็นเวลาน้อยกว่า 2 ชั่วโมง อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่ปฏิบัติตามกฎเหล่านี้ คุณยังคงสามารถลองส่งคำขอได้ เนื่องจากฝ่ายสนับสนุน Steam อาจมีข้อยกเว้นในบางกรณี

ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและวิธีแก้ไขในระหว่างกระบวนการคืนเงิน

ในส่วนนี้ เราจะหารือเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นระหว่างกระบวนการขอคืนเงินของ Steam และเสนอวิธีแก้ปัญหาเพื่อจัดการปัญหาเหล่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพ

การคืนเงินวอลเล็ต Steam

หากคุณใช้เงิน Steam Wallet เพื่อซื้อเกมและต้องการขอเงินคืน กระบวนการจะเหมือนกับวิธีการชำระเงินอื่นๆ เมื่อขอคืนเงินสำเร็จ Steam Wallet ของคุณจะได้รับเครดิตตามจำนวนเงินที่ใช้ไปกับเกม โปรดจำไว้ว่าจะต้องเล่นเกมเป็นเวลาน้อยกว่าสองชั่วโมง และจะต้องส่งคำขอภายในระยะเวลาการส่งคืนที่กำหนด

การคืนเงินสำหรับการซื้อที่รอดำเนินการ

บางครั้ง คุณอาจต้องการคืนเงินสำหรับเกมที่ยังอยู่ในขั้นตอนการจัดซื้อ ในกรณีนี้ คุณสามารถยกเลิกธุรกรรมก่อนที่จะเสร็จสมบูรณ์ได้ ในการดำเนินการนี้ ให้ไปที่ของคุณ รายละเอียดบัญชี หน้าใน Steam ค้นหาธุรกรรม และเลือก ยกเลิกธุรกรรมนี้. การคืนเงินควรปรากฏภายใน 24 ชั่วโมง หากคุณไม่เห็นธุรกรรมที่ถูกยกเลิกหรือเงินยังไม่ถูกส่งคืน คุณอาจต้องติดต่อธนาคารของคุณและสอบถามเกี่ยวกับการรอการคืนเงินในบัญชีของคุณ

การขอคืนเงินล้มเหลว

อาจมีสถานการณ์ที่คำขอคืนเงินของคุณไม่ได้รับอนุมัติด้วยเหตุผลหลายประการ เช่น เกินเวลาเล่นที่อนุญาต ไม่มีกรอบเวลาการคืนเงิน หรือคำขอคืนเงินหลายรายการภายในกรอบเวลาอันสั้น ในกรณีเช่นนี้ ขอแนะนำให้ตรวจสอบนโยบายการคืนเงินของ Steam และให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมดก่อนที่จะส่งคำขอใหม่ หากคุณยังคงเชื่อว่าคุณมีสิทธิ์และคำขอของคุณถูกปฏิเสธอย่างไม่ยุติธรรม คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุน Steam ผ่านทางพอร์ทัลช่วยเหลือและให้บริบทและหลักฐานเพิ่มเติมที่สนับสนุนการเรียกร้องเงินคืนของคุณ

จะติดตามสถานะการคืนเงินของคุณได้อย่างไร?

เมื่อคุณขอเงินคืนสำหรับเกมบน Steam เรียบร้อยแล้ว คุณอาจต้องการติดตามความคืบหน้าของคำขอคืนเงินของคุณ คุณสามารถติดตามสถานะการคืนเงินของคุณบนแพลตฟอร์ม Steam ได้อย่างง่ายดาย มีวิธีดังนี้:

1. เข้าสู่ระบบ: เข้าสู่ระบบบัญชี Steam ของคุณโดยใช้ไคลเอนต์ Steam หรือเว็บไซต์
2. การสนับสนุนการเข้าถึง: หากต้องการเข้าถึงส่วนการสนับสนุน ให้คลิกที่ "ความช่วยเหลือ" ในเมนูไคลเอนต์ Steam หรือคลิกปุ่ม "สนับสนุน" ที่อยู่ด้านบนของเว็บไซต์ Steam
3. ดูประวัติการซื้อ: จากรายการตัวเลือก ให้เลือก "การซื้อ" และค้นหาเกมที่คุณขอเงินคืนในประวัติการซื้อของคุณ นี่จะนำคุณไปยังหน้ารายละเอียดของเกมนั้นๆ
4. ตรวจสอบสถานะการคืนเงิน: ในหน้ารายละเอียดเกม คุณจะพบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับคำขอคืนเงินของคุณ เช่น สถานะปัจจุบันและเวลาเสร็จสิ้นโดยประมาณ สถานะควรแสดง "ขอคืนเงินแล้ว" หรือ "อนุมัติการคืนเงินแล้ว" ขึ้นอยู่กับความคืบหน้าของคำขอของคุณ

โปรดทราบว่าคำขอคืนเงินอาจใช้เวลาดำเนินการสองสามวัน ระยะเวลาดำเนินการอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินและนโยบายธนาคารในภูมิภาค ตรวจสอบนโยบายการคืนเงินบน Steam เพื่อให้แน่ใจว่าคำขอของคุณตรงตามข้อกำหนด ซึ่งจะช่วยเร่งการคืนเงินของคุณและรับประกันว่าจะแก้ไขปัญหาได้สำเร็จ

การสนับสนุนลูกค้าสำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม

เมื่อคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับการขอคืนเงินสำหรับเกมบน Steam ทีมสนับสนุนลูกค้าก็พร้อมให้ความช่วยเหลือคุณ หากต้องการเริ่มต้นการติดต่อกับทีมสนับสนุน ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. เข้าถึงฝ่ายสนับสนุน Steam: ไปที่เมนูช่วยเหลือในไคลเอนต์ Steam หรือคลิกปุ่มสนับสนุนที่ด้านบนของเว็บไซต์ Steam
2. เลือกปัญหาการซื้อ: ในหน้าสนับสนุน Steam ให้ค้นหา "การซื้อ" และคลิกที่มัน นี่จะแสดงรายการการซื้อล่าสุดของคุณภายในหกเดือนที่ผ่านมา
3. เลือกเกม: จากรายการ ให้เลือกเกมที่คุณต้องการคืนเงิน
4. ขอเงินคืน: คลิก "ฉันต้องการเงินคืน" จากนั้นคลิก "ฉันต้องการขอเงินคืน" กรอกข้อมูลที่จำเป็นและส่งคำขอ

โปรดจำไว้ว่า Valve จะคืนเงินให้สำหรับเกมที่ร้องขอภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อและมีเวลาเล่นน้อยกว่า 2 ชั่วโมง หากคำขอของคุณไม่เป็นไปตามหลักเกณฑ์เหล่านี้ โปรดส่งคำขอต่อไป เนื่องจากคำขอของคุณจะยังคงพิจารณาเป็นกรณีไป

โปรดจำไว้ว่าการซื้อในเกมภายในเกมที่พัฒนาโดย Valve มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนภายใน 48 ชั่วโมงตราบใดที่ไอเท็มนั้นยังไม่มีการใช้ ดัดแปลง หรือถ่ายโอน สำหรับผู้พัฒนาจากภายนอก การขอคืนเงินสำหรับไอเทมในเกมนั้นขึ้นอยู่กับข้อกำหนดและเงื่อนไขของพวกเขา

ในกรณีที่คุณประสบปัญหาหรือมีคำถามใด ๆ ในระหว่างขั้นตอนการคืนเงิน อย่าลังเลที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุน Steam เพื่อขอคำแนะนำเพิ่มเติม ทีมงานของพวกเขาพร้อมเสมอที่จะช่วยเหลือคุณและรับประกันประสบการณ์ที่ราบรื่น

อัพเดตล่าสุด : 06 พฤศจิกายน 2023